Ликвидация 

Возможен в течении 14 дней. Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин? Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Условия возврата товара в течение 14 дней достаточно подробно определены в законе о защите прав потребителей. В нашей статье мы остановимся на каждом из них, а также рассмотрим прочие нюансы возврата товара в указанный период.

Обмен и возврат товара в течение 14 дней: что говорит закон

Законом установлено право покупателя обратиться к продавцу с требованием произвести обмен купленной у последнего вещи соответствующего качества в течение 14 дней с момента ее приобретения (п. 1 ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП), ст. 502 ГК РФ). Отсчет этого периода начинается со дня, следующего за днем приобретения товара.

И только если товара, подходящего для замены, не окажется в продаже в момент направления покупателя соответствующего заявления, он правомочен потребовать расторжения договора и выдачи ему внесенных за покупку денежных средств (п. 2 ст. 25 ЗЗПП). Товар при этом должен быть возращен в торговую точку.

Однако стороны могут договориться о том, что обмен будет произведен с отсрочкой — после поступления интересующего покупателя товара в продажу, о чем продавец должен будет уведомить покупателя.

Какой товар подлежит обмену

Данная процедура в отношении не имеющего дефектов и недостатков товара в течение указанного срока реализуема при соблюдении совокупности следующих требований:

  • Товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • Товар является непродовольственным (возможность обмена продовольственной продукции надлежащего качества законодательством не регламентирована, см. разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008).
  • Указанный товар не был у потребителя в пользовании, его товарные и потребительские характеристики не претерпели изменений, фабричное пломбирование и этикетки не утрачены. При этом судебная практика показывает, что суды зачастую не рассматривают факт отсутствия упаковки товара в качестве достаточного основания для отказа в его возврате (например, определение Московского горсуда от 11.12.2014 № 4г/8-9738).
  • Имеется документация (товарный или кассовый чек) или иные надлежащие доказательства, подтверждающие факт покупки возвращаемого товара у конкретного продавца.
  • Товар не включен в список не подлежащих обмену товаров (см. Перечень непродовольственных товаров…, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — перечень № 55).

Причины возврата товара в течение 14 дней

Во избежание злоупотребления правом со стороны потребителя закон регламентирует конкретные причины для возврата товара, не имеющего дефектов, покупателем обратно в магазин (см. абз. 1 п. 1 ст. 25 ЗЗПП).

Законодатель не запрещает сторонам договориться об условиях возврата или обмена товара. В этом случае продавец может обменять (возвратить) купленную вещь по любой причине и даже после истечения 14 дней.

Приведенные в ст. 25 ЗЗПП условия обмена/возврата товара достаточно абстрактны, в связи с чем между сторонами договора купли-продажи часто возникают споры.

Так, одна из наиболее распространенных спорных ситуаций — когда товары неверно определяются продавцом как включенные в перечень № 55. Отнесение вещи к товарам, по закону не подлежащим возврату или обмену, производится с учетом совокупности всех характеристик каждой группы товаров, входящих в перечень № 55: предназначение вещи, материал для ее изготовления и т. д. (например, постановление ВС РФ от 30.12.2015 № 309-АД15-16762).

Такое обстоятельство, как приобретение товара по образцу, не может в какой-либо мере ограничивать права покупателя на его обмен или возврат в установленных законом случаях (например, определение Орловского облсуда от 08.12.2015 по делу № 33-3194).

Другая часто встречающаяся ситуация — неверное толкование сторонами сделки понятия «недостаток товара», в связи с чем может быть нарушено требование закона о сроке предъявления претензий продавцу (например, определение Энгельсского райсуда от 16.03.2015 по делу № 11-37(1)/2015).

Схема действий покупателя при возврате товара в течение 14 дней

Потребитель, желающий возвратить купленный товар, в своих действиях должен придерживаться следующей схемы:

  • проанализировать, в какой степени товар соответствует критериям, изложенным в п. 1 ст. 25 ЗЗПП;
  • при соблюдении положений закона обратиться к продавцу с законным требованием принять купленную вещь и вернуть уплаченные деньги.

Потребителю надлежит составить заявление о возврате товара в письменной форме. В таком заявлении указываются:

  • фамилия, имя, отчество покупателя, его паспортные данные;
  • наименование товара, его уникальные характеристики (при наличии);
  • причина необходимости вернуть товар (например, не подошел по размеру и при этом в данный момент в магазине отсутствует подобный товар для замены и т. д.);
  • требование возвратить внесенную покупателем за товар сумму;
  • способ возврата денежных средств: наличными или на счет карты — в зависимости от способа оплаты товара (подробнее данный вопрос рассмотрен в статье «Порядок возврата денег на карту при возврате товара »);
  • подпись покупателя и дата составления заявления.

Если продавец отказывается обменять товар или возвратить уплаченную за него сумму в регламентированных законом случаях, потребителю надлежит обратиться в суд за защитой своих прав.

Взыскиваемые в пользу потребителя выплаты в форме неустойки и штрафа являются налогооблагаемой базой. В то же время выплачиваемая потребителю компенсация морального ущерба налогом на доходы физлиц не облагается (п. 7 Обзора практики рассмотрения судами дел…, утвержденного президиумом ВС РФ 21.10.2015).

Какие еще документы представляет покупатель для возврата денег за покупку

Вернуть деньги из кассы после закрытия смены продавец может только при предъявлении покупателем паспорта и письменного заявления (п. 10.3 Методических рекомендаций по учету…, утвержденных письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5, абз. 2 п. 6.1 указания Банка России «О порядке ведения кассовых операций…» от 11.03.2014 № 3210-У, п. 1.8 положения Банка России «Об эмиссии платежных карт…» от 24.12.2004 № 266-П).

Если возврат вещи осуществляется в день совершения покупки, то предъявлять паспорт нет необходимости (более подробно данный вопрос рассмотрен в нашей статье «Почему при возврате товара требуют паспорт»).

Итак, товар, не имеющий дефектов и недостатков, подлежит обмену продавцом по инициативе покупателя в течение 14 дней (не считая дня его приобретения). Список оснований для возможного обмена товара продавцом регламентирован п. 1 ст. 25 ЗЗПП. Если же в день обращения покупателя аналогичного товара для замены в продаже не окажется, он может потребовать возврата ему уплаченных за такой товар денежных средств. При этом сама вещь должна быть возвращена в магазин.

Возврат денег производится по письменному заявлению покупателя при предъявлении последним удостоверяющего личность документа.

Важное значение имеет то, качественный товар вы приобрели или же он с дефектом. Вы имеете право требовать возврата и обмена любых некачественных товаров. Качественные же товары, если они не подошли вам по форме, фасону, габаритам, расцветке или размеру, тоже можно вернуть, но далеко не все.

Какие качественные товары нельзя вернуть?

Обратите внимание, что отдельные категории качественных товаров, у которых нет дефектов, всё-таки вернуть не получится. Перечень таких товаров установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 .

Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий :

  • предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);
  • лекарства и медицинские приборы;
  • товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);
  • нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
  • парфюмерия и косметика;
  • ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
  • провода, шнуры, кабели;
  • строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);
  • одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
  • бытовая химия;
  • пестициды и агрохимикаты;
  • бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
  • животные и растения;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

Как вернуть в магазин покупку без дефекта?

Читайте также:

При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия.

Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Очень хорошо иметь товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. Однако же в части 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» говорится: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». Если чека у покупателя нет, он может ссылаться на показания свидетелей.

Деньги за товар вам должны вернуть в течение трёх дней с того дня, как вы отнесли покупку обратно в магазин. Если продавец решил воспользоваться трёхдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара продавцу в акте. В нём должны быть указаны должность, инициалы и фамилия лица, которому был передан товар; причина, по которой он был возвращён; и дата возврата товара. Данный акт должен храниться у потребителя до того, как магазин вернёт ему деньги.

Как вернуть некачественный товар?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружил в приобретённом товаре серьёзные недостатки, он вправе возвратить продавцу такой товар и потребовать возврата уплаченных за него денег. Это касается и бракованных технически сложных товаров, и испорченных продовольственных товаров. Также потребитель может потребовать замены некачественного товара на качественный, безвозмездного устранения недостатков или уменьшения покупной цены.

Кроме того, вы имеете право на возмещение убытков и вреда, которые вы понесли из-за некачественного товара.

Что касается товаров, на которые есть гарантия, то потребитель имеет право предъявить продавцу свои претензии, если он обнаружил дефекты товара в течение гарантийного срока или срока годности.

«В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю», - говорится в законе «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо расторгнуть с магазином договор купли-продажи товара. Для этого нужно составить к магазину заявление-претензию в свободной форме в двух экземплярах. Магазин должен либо согласиться удовлетворить ваши требования, либо представить мотивированный отказ.

Очень часто магазин для выявления дефектов направляет товар на экспертизу. Все расходы на её проведение несёт магазин, и вы имеете полное право на ней присутствовать. Если обнаружилось, что товар был изначально бракованный, а не испортился по вине потребителя, магазин обязан вернуть вам деньги. Если же результат экспертизы вас не устроил, вы можете обратиться к независимым экспертам.

Если магазин отказывается брать товар обратно и возвращать вам деньги, вы можете подать иск в суд. В подобных случаях суд часто принимает сторону потребителя, заставляет продавца вернуть деньги и штрафует его за продажу некачественных товаров.

В случае, когда на товар существует гарантия, покупатель может потребовать безвозмездного ремонта товара или замены его на аналогичный. При этом ремонт должен проводиться в течение не более чем 45 дней, если в письменном соглашении покупателя и продавца не были определены другие сроки. В законе отмечается, что «в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался».

Помочь защитить свои права вам также может Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

Очень часто во время распродаж в магазинах можно встретить объявления о том, что купленные по акции уценённые товары вернуть нельзя. Однако подобное объявление - это маркетинговый ход магазина, и магазин в данном случае вводит вас в заблуждение.

Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если вас не устраивает приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.

Нередко в процессе торгово-денежных отношений случается ситуация, когда намеренно либо случайно нарушаются права покупателя. Вот почему потребитель все чаще задается вопросом, как отстоять свое право на возврат некачественной покупки и существует ли для этого специальный закон.

Всех обманутых пользователей спешим обрадовать – есть. Более того, статья 25 этого акта гласит, что возврату подлежит товар не только по причине низкого качества, а также по ряду других обстоятельств – не нравится расцветка, форма, не подошел фасон и т.д.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин

На основании статьи 25 Закона Российской Федерации О правах потребителей и защите потребительских прав, покупатель может вернуть обратно в магазин покупку в течение 14 дней с момента заключения сделки без объяснения причин. К примеру, если покупка ему просто не понравиться.

Все можно вернуть?

  • ювелирные украшения,
  • предметы личной гигиены,
  • вещи приобретенные без чека и т.д.

Полный перечень предметов следует искать в тексте .

Права покупателя

Покупатель, несомненно должен знать свои права, а именно он имеет:

  • право вернуть некачественную вещь при наличии чека либо и получить обратно свои деньги;
  • осуществить обмен в указанный срок непродовольственного продукта по чеку на аналогичный предмет;
  • право бесплатно устранить обнаруженный в покупке недостаток (неисправность);
  • на получение пересчета стоимости приобретения в сторону ее уменьшения за имеющийся дефект, а также если вещь технически не соответствует своему описанию и заявленному качеству;
  • возможность обратиться в органы защиты РФ;
  • предъявить в непродовольственный либо продовольственный магазин претензию.

Заявление о возврате товара как составить

Для того, чтобы продавец вернул деньги на продукцию не надлежащего качества, необходимо в течении 14 календарных рабочих дней прийти с покупкой и чеком в торговую точку и написать заявление на имя ее директора. Эта бумага составляется по форме, обозначенной в Законе о защите прав потребителей. Скачать образец заявления можно

Обмен товара ненадлежащего качества

В торговом предприятии в случае необходимости, обязаны предоставить пострадавшему клиенту обмен на качественную продукцию взамен испорченной, денежный эквивалент которой аналогичен. Основания для этого могут быть такие:

  • обувь не подошла по размеру;
  • не устраивает фасон;
  • одежда имеет не надлежащий внешний вид (испорчена еще до момента покупки) и другие причины.

Технически сложный товар не подлежащий возврату в течение 14 дней

Законопроект о возврате покупки в течение 14 дней с момента ее совершения определяет также и перечень продукции, которая не подлежит сдаче в магазин ни в течении этого времени, ни даже на следующий день.

К такой категории относится такой технически сложный товар, как компьютер, сотовый телефон, кредитный ноутбук, электронное оборудование. К примеру, компания Мегафон вряд ли вернет деньги за купленный телефон, а скорее всего предложит его обменять, поскольку в течении гарантийного срока возможна замена неисправного оборудования на качественный аналог.

Можно ли вернуть товар в Евросеть?

Многочисленные отзывы покупателей в последнее время говорят о том, что компания Евросеть зачастую не выполняет условия торговых обязательств перед покупателем и не идет хочет отдавать деньги за некондиционный ассортимент. При этом причина такого поведения фирмы не известна. Однако на сегодняшний день они отказали многим клиентам в возможности обменять продукцию на новую, без производственного брака, либо вернуть деньги. Следовательно, приобретать технику в этой организации нужно с осторожностью или же внимательно изучить закон о возврате товара (он же Закон о защите потребительских прав в России и конкретно 25 его статью) и после ссылаться на пункты статьи 25.

Санлайт принимает товар обратно?

Зачастую бывает так, что вещь, понравившаяся в магазине, не подошла или разонравилась уже после покупки. По действующему законодательству, а именно статье 502 ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей», существуют правила, позволяющие в течение 14 дней вернуть некачественный товар.

Покупатель без объяснений вправе вернуть продавцу товар, купленный по телефону, через Интернет или другим дистанционным способом. Вернуть в магазин можно и абсолютно качественный товар, однако для этого существуют определенные нюансы, которые мы рассмотрим далее.

Какие товары и при каких условиях могут быть возвращены?

Прежде чем отправляться в магазин и пытаться вернуть тот или иной товар, необходимо учесть, что осуществить это можно, только если он непродовольственный.

Постановлением Правительства РФ, датированным 19 января 1998 года, утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»:

  • лекарственные препараты;
  • парфюмерия;
  • предметы личной гигиены;
  • книги;
  • автомобили;
  • технически сложные товары (компьютеры, МФУ, смартфоны);
  • животные и т. д.

Если же товар не учтен этим перечнем, необходимо соблюдение следующих условий:

  1. С момента покупки еще не истек срок длительностью в 14 дней.
  2. На складе магазина отсутствовал аналогичный товар для обмена.
  3. Товар еще не был в эксплуатации.
  4. Полностью сохранена упаковка, не нарушен товарный вид изделия, на месте заводские пломбы, этикетки.
  5. У покупателя в наличии товарный чек или любой другой документ, на основании которого можно обосновать факт покупки.
  6. В случае утери чека покупатель может привлечь свидетелей, которые подтвердят совершение покупки.

Соблюдение указанных условий поможет покупателю вернуть потраченные деньги уже спустя 3 дня с момента обращения в магазин. Важно помнить, что подобные претензии лучше оформлять в письменном виде, а не обращаться к продавцу в устной, а тем более грубой форме.

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине или по телефону

На просторах интернета, по телевидению и радио, в газетах и журналах многочисленные предложения о продаже всегда находят своих покупателей. Но поскольку подробнее ознакомиться с характеристиками товара при этом практически невозможно, появляются дополнительные права, дающие потребителю основания прислать обратно неисправный или же не подошедший товар.

К примеру, «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» при таких покупках не учитывается.

Условия, позволяющие осуществить возврат товара в интернет-магазин:

  1. Можно отказаться от приобретенного товара до того, как он был доставлен или же в течение недели с момента получения.
  2. Если при получении товара при нем отсутствовала инструкция о том, что покупатель может вернуть его до истечения 7 дней, процедуру возврата можно осуществить в течение трех месяцев.
  3. Полученный товар не потерял изначальный товарный вид и потребительские свойства.
  4. У покупателя в наличии документы, подтверждающие покупку: квитанции, талоны и т. п.
  5. Изготовленный индивидуально, на заказ, товар вернуть нельзя.

Как правильно осуществить процедуру возврата товара?


При предъявлении претензии на возврат (обмен) покупки нужно иметь при себе паспорт. Сотрудник магазина должен в обязательном порядке возвратить сумму покупки не позже 10 дней после обращения.

При этом составляется официальный акт возврата, заверенный подписями как покупателя, так и представителя магазина. Не всегда продавцы идут навстречу покупателям, зачастую пользуясь правовой неграмотностью последних. Однако если право покупателя подкрепляется законом, то действия сотрудников магазина по отказу являются неправомерными, а значит, незаконными.

Где и как защитить свои права потребителя?

Когда продавец отказывает покупателю в совершении возврата товара, можно пригрозить обращением в Роспотребнадзор. Как правило, многие магазины стараются избежать нежелательных внеплановых проверок этой инстанции и потому могут удовлетворить требование покупателя.

Если это не действует, следует потребовать книгу жалоб и сделать в ней соответствующую запись. Далее необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензию там рассмотрят, а если не удовлетворят по какой-то причине, нужно обращаться с иском в суд.

Чтобы избежать всевозможных проволочек и лишних трат, стоит сделать закон «О защите прав потребителей» своей настольной книгой. Такие несложные меры позволят лучше понимать свои права и защитить их, если они нарушены. Кроме того, следует быть более внимательным перед тем как что-либо купить, как в обычном магазине, так и дистанционном. Это поможет при необходимости осуществить возврат товара в течение 14 дней по закону без объяснения причин.

Видео: Правила возврата товара в течение 14 дней со дня покупки.

    Вот так список, скажете вы, а что же можно обменять в магазине или вернуть деньги, если аналогичный товар распродан?

    Список того, что обменять можно достаточно широк, его никто не составлял и не регламентирован. В этот список входят все непродовольственные товары, которые не относятся к перечню запрещенных.

    Интересный вопрос: можно ли вернуть товар без дефектов, купленный на распродаже? Нередко, продавцы вывешивают объявления о том, что товары с акции или распродажи возврату не подлежат. С точки зрения закона, это требование не имеет под собой оснований, ведь товар с распродажи ни чем не отличается от обычного. И на него распространяется Закон о защите прав потребителей в полной мере.

    Пошаговая инструкция возврата товара надлежащего качества

    1. Посчитайте дни после приобретения товара: вернуть товар без дефекта можно в течении 14 дней
    2. Убедитесь, что товар не входит в список неподлежащих возврату.
    3. Проверьте ещё раз, действительно ли вы правы в своих претензиях и цвет, фасон, форма или размер, габариты или комплектация вам не подходят
    4. Осмотрите товар на предмет отсутствия повреждений, наличия ярлычков и пломб, целостности упаковки.
    5. Возьмите с собой чек, а если его нет, договоритесь заручитесь поддержкой свидетеля процесса приобретения товара, он должен пойти с вами к продавцу. На всякий случай захватите паспорт и лист бумаги.
    6. Продавец может попросить вас написать заявление с указанием причины возврата товара (или денег). В заявление на возврат товара надлежащего качества нужно указывать свои паспортные данные и прочую личную информацию.
    7. Если вы все сделали правильно, продавец обязан обменять товар на подходящий. Если в день вашего обращения такого товара нет, продавец имеет право предложить вам подождать когда товар поступит. Вы имеете право отказаться и потребовать вернуть деньги. Продавец обязан вернуть их в трехдневный срок.

    Что делать, если продавец отказывается обменять товар?

    Для начала убедитесь, что ваши требования справедливы, ведь продавец не обязан обменивать один товар на любой другой. Вы можете настаивать на обмене товара только на аналогичный. Если товар есть в наличии, вы не можете заставить продавца вернуть деньги, все перечисленное он может сделать только добровольно, когда политика магазина ориентирована на клиента.

    Если вы принесли товар отвечающий требованиям к его возврату, сделали это в течении 14 дней , но продавец не хочет идти вам навстречу, сразу же звоните нашему юристу. Мы выслушаем вас и при необходимости поможем решить эту проблему, опираясь на Закон по защите прав потребителей и свой опыт.

    Удачных покупок! Внимательно выбирайте товар в магазине!