Tegevuse algus 

Mis on konflikt ja millised on selle lahendamise strateegiad? Kuidas võita konflikt Vaidluse teema selgitamine

Võid konfliktis võita ja kogu asjas kaotada. Kuidas see juhtub? Näib, et ta argumenteeris ja tõestas oma vestluskaaslasele kõike, kuid lõpuks kaotas ta rohkem. Miks sa küsid? Aga sellepärast, et iga konflikti jaoks on nagu luku puhul võti – strateegia, mis sellele kõige paremini sobib.

Et mõista, millest alustada, peate esmalt olukorda analüüsima. Pean kohe esitama küsimuse, mida see konflikt minu jaoks tähendab? Mõnikord pole see haiglavoodist kaugel. Parem on kohe mõelda, mis juhtub, kui võidate ja mis juhtub, kui kaotate. Selleks tuleb mõelda, mis konflikti põhjustas ja mis on selle eesmärk. Kummalisel kombel lähevad põhjused ja eesmärgid sageli lahku. Näiteks kui astud kogemata inimese jalale, võib sulle tunduda, et ta veenab sind su hoolimatuses, kuid tal oli lihtsalt halb päev ja ta on emotsionaalselt nii koormatud.

Kõik ei vaidle selle suure tõe väljaselgitamiseks, see võib olla lihtsalt pahameel, armukadedus, halb päev, vastumeelsus sinu vastu, võib-olla tahavad nad sind lihtsalt alandada või vaidluse tühine nähtav põhjus on viimane piisk karikasse, mis purunes. rahulolematuse voolu tamm? Siin peate lihtsalt esitama küsimuse: "Kas käitumine on kooskõlas nähtava põhjusega?"

Ja ärge unustage, enesekindlad inimesed on paljusõnalised ja ei karda konflikte ning tõenäoliselt ei tagane teie sõnaoskuse hirmus, ebakindlad inimesed väldivad konflikte igal võimalikul viisil, kuid vajadusel peidavad nad oma nõrkusi aususe alla ja see on üldiselt mõttetu vaielda tasakaalutute inimestega, nad ei vaidle vaidlusi, vaid emotsioone, teie emotsioonid on alati sõnale lähemal.

Nüüd asume asja kallale. Konfliktide lahendamiseks on viis strateegiat. Ükski neist pole halb, kui neil on mõtet. Jah, jah, küsimus on just otstarbekuses, koostöö ja kompromiss ei ole alati head ning järgimine pole alati nõrkuse märk ja võitlus ei ole alati tugevuse märk. Parima võimaliku valiku tegemiseks peate lihtsalt ausalt ja läbimõeldult vastama mõnele küsimusele.


Strateegia nr 1 – Võistlus

1. Kas sul on suuremad võimed (autoriteet, võim jne) kui sinu vastasel?

2. Kas olukord on hädaolukord ja vaja on kohest lahendust?

3. Kas sul on midagi kaotada?

4. Kas vaidluse tulemus on olulisem kui kahjustatud suhe?

5. Kas oled kindel, et sul on 100% õigus ja kui annad järele, siis paljud kannatavad?

See strateegia on hädavajalik äärmuslikes olukordades, kui pole aega vaidlusteks.

Strateegia nr 2 – konfliktide ignoreerimine või vältimine

1. Konflikti põhjus on sinu jaoks ebaoluline, kuid mängib suurt rolli sinu vastase jaoks?

2. Kas huvide kaitsmine on põhimõttetu ja selleks lihtsalt pole aega?

3. Võib-olla on nüüd parem oodata ja anda endale aega kõigele mõelda?

4. Kas suhete stabiilsus on hetkel olulisem kui konflikti põhjused?

5. Kas konflikt võib viia püsivate tagajärgedeni või otse öeldes – kas mäng pole küünalt väärt?

6. Kas konflikti ei ole võimalik lahendada?

Tavaliselt soovitatakse sellist meedet juhtkonnaga tekkinud konfliktide lahendamiseks ajutise meetmena, mis annab aega enda kasuks argumentide otsimiseks. Parim variant, kui sul pole ei jõudu ega jaksu probleemi lahendamiseks või kui see on sinu jaoks enam kui ebaoluline.

3. strateegia – koostöö

1. Kas teema on mõlemale poolele liiga oluline?

2. Kas teil on lähedane, intiimne, sõltuv ja pikaajaline suhe, mida soovite säilitada? (seetõttu sobib see ideaalselt perekondlike konfliktide jaoks)

3. Kas teil on aega probleemiga tegelemiseks?

4. Kas sinu ja vastase staatus on ligikaudu võrdne?

Koostöö on kõige produktiivsem ja kestvam viis probleemi lahendamiseks, kuid ideaalis peaksid kõik "võitma" (vaadake eesleid, nad olid nõus ja aitasid üksteist, selle asemel et segada ja mitte liikuda).

Selle konfliktilahendusega saavad vastastest liitlased, kellel on ühine eesmärk – lahenduse leidmine.

KOOS Strateegia nr 4 – kompromiss


1. Kas teil ja teie vastasel on veenvaid argumente?

2. Kas teil on vaja teha kiireloomuline otsus ja teil pole aega koostööd teha?

3. Koostöö ebaõnnestus, sest huvid on vastandlikud?

4. Kas olete rahul kompromissiga kui ajutine lahendus?

5. Kas sa pigem saaksid vähemalt midagi, kui kaotaksid kõik lahkumineku korral?
6. Kas saate ohverdada osa oma huvidest vastastikuse kasu ja suhete säilitamise nimel?

Üldiselt, kui teed kompromisse, kaotad ja võidad nii sina kui ka vastane korraga midagi.


5. strateegia – kohanemine

1. Kas probleem on põhimõttetu?

2. Kas hea suhe teise poolega on liiga oluline?

3. Kas on vaja aega võita?

4. Kas oled aru saanud, et eksid?

5. Kas sulle piisab teadmisest, et sul on õigus ja järeleandmine pole sel juhul probleem?

Tavaliselt püütakse niimoodi vastuolu või liiga pingelist olukorda siluda. Igal juhul jääb see vastasega kokkuleppele nägema, st. Loobute vabatahtlikult oma positsioonidest ja võitlete. Ja miks mitte, kui probleem on tühine ja vastane on väga oluline.



Konfliktsituatsiooni lahendamisel peate arvestama järgmiste käitumisreeglitega ja konfliktis olevale inimesele reageerimisega:

1. Sa ei saa kohe eitada arvamust, mis ei ühti sinu omaga, ega leppida provokaatori seatud tooniga, vastasel juhul riskid kõrgendatud häälega kuulda ainult iseennast, mis on võrdne seinaga rääkimisega.

2. Peate olema sõbralik, sõnadele tähelepanu pöörama ja kaasa tundma. Pole vaja teeselda, et teate ette, mida nad teile öelda tahavad - see ärritab teid veelgi. On hea, kui kordate vestluskaaslase sõnu omal moel ja küsite, kas saite õigesti aru. Siis saab vastane aru, et teda on kuulda võetud ja sina oled valmis tema seisukohta mõistma.

3. Niipea, kui inimene on end ammendanud, tuleb anda talle mõista, et tema seisukoht on huvitav, et ma tahaksin sellega väga nõustuda, aga kui sa ikka sellega nõus ei ole, siis peaksid jätkama, et on mõned nüansid, mis võivad segada, mis vajab täpsustamist. Kuid ärge mingil juhul öelge otse: "Te eksite." Laske inimesel oma nägu päästa ja ta kuulab teid!

4. Ärge muutuge isiklikuks, ärge võtke sõimu ja solvanguid, tajuge seda käitumist lihtsalt kui inimese omadust, kes on praegu tasakaalust väljas ja ületab piiri. Apelleerimine sündsuse reeglitele või katse häbistada, paika pandud - ei lahenda probleemi, vaid tekitab uue. Parem on selle teema juurde hiljem tagasi pöörduda.

5. Pidage meeles toone, kõnet, näoilmeid, žeste. Ärge vaadake otse silma – see on looma reaktsioon, mis kutsub esile agressiooni alateadvuse tasandil. Vältige suletud poose, näiteks käte kokkupanemist rinnal.

7. Kohe alguses kirjutasin konflikti analüüsimise vajadusest, kui tundub, et selleks aega pole, võib märkusi ajutiselt ignoreerida ja esitada teemaväline küsimus. Liiga ärritunud vastase tähelepanu hajutamiseks on oluline pakkuda istekohta vahetada, eemalduda, võite paluda helistada.

8 . Näidake üles huvi, te ei tohiks vestluskaaslase arvamust hinnata, vaid lihtsalt öelge, kuidas see teid tekitab. Kui kuulete etteheiteid, süüdistusi, märkusi, on alati parem selgitada suunava küsimusega: kas fraasist on õigesti aru saadud, selle asemel, et kohe lahingusse lasta või solvuda.

Ära kaota seda. Liituge ja saate oma e-postiga artikli linki.

Kas olete kunagi proovinud leida kahte täiesti identset inimest? Isegi kui leidub neid, kes saavad sellele küsimusele vastata jaatavalt, on tõenäosus, et nende otsing õnnestub, väga väike, sest ei saa olla kahte identset inimest, nagu ka kaks identset sõrmejälge või kaks ühesugust iirist. See on võib-olla üks põhjusi, miks inimeste vahel aeg-ajalt konfliktid tekivad.

Ja selleks, et konfliktsituatsioone oleks võimalik tõhusalt lahendada, peab inimene lihtsalt teadma, kuidas käituda nende tekkides, s.t. oskama valida käitumisviisi, mis on iga konkreetse olukorra tunnustele kõige sobivam. Kuid paljud inimesed käituvad konfliktide ajal alati ühtemoodi, omamata absoluutselt aimugi, et nad saavad oma käitumisstrateegiat muuta. Täna räägime konfliktikäitumise strateegiatest.

Kuid kõigepealt tasub öelda, et üks silmapaistvamaid konfliktolooge Kenneth Thomas jagas konfliktiolukordades igasuguse käitumise kaheks põhivaldkonnaks - konflikti subjekti soov kaitsta oma isiklikke huve ja subjekti soov. konflikti, et võtta arvesse teiste inimeste huve. Nende kriteeriumide alusel saame kindlaks teha inimeste konfliktikäitumise peamised strateegiad. Kokku on neid viis:

  • Rivaalitsemine
  • Seade
  • Kõrvalehoidmine
  • Kompromiss
  • Koostöö

Loomulikult kaalume neid kõiki. Kuid kuigi need viis strateegiat on enamiku selliste töökohtade jaoks ammendavad, vaatleme kahte tõhusamat strateegiat. Nimelt:

  • Allasurumine
  • Läbirääkimised

Niisiis, ärgem kasutagem "eetriaega", nagu öeldakse, asjatult, vaid asugem tänase artikli põhiteemale.

Põhistrateegiad konfliktide lahendamiseks

Ja esimene strateegia, mida me vaatame, on konkurents.

Rivaalitsemine

Rivaalitsemine on teatud tüüpi käitumine, kui subjekt püüab rahuldada oma huve, kahjustades vastassubjekti huve. Esitatud strateegiat järgides on inimene kindel, et konfliktis saab ülekaalu ainult üks osaleja ja ühe võit tähendab alati teise kaotust. Inimene, kes eelistab konkurentsi, ajab oma joont igal võimalikul viisil. Nad ei võta arvesse vastupidist seisukohta.

Põhilised inimtegevused “Konkurentsi” strateegiaga

  • Tugev kontroll vastase tegevuse üle
  • Pidev ja tahtlik surve vastasele mis tahes vahenditega
  • Pettuste ja trikkide kasutamine enda kasuks eelise loomiseks
  • Vastase provotseerimine vigu ja läbimõtlematuid samme tegema
  • Vastumeelsus astuda konstruktiivsesse dialoogi liigse enesekindluse tõttu

"Rivalry" strateegia plussid ja miinused

Oma positsiooni jäik kaitsmine võib mõistagi aidata subjektil konflikti korral ülekaalu saada. Kuid sellist strateegiat ei saa rakendada, kui inimeste hilisem suhtlus hõlmab pikaajalisi suhteid, näiteks ühist tööd, sõprust, armastust. Suhted saavad ju areneda ja neil on üldiselt eksisteerimisõigus ainult siis, kui arvestatakse kõigi inimeste soove ja huve ning ühe lüüasaamine tähendab lüüasaamist kõigile. Seega, kui inimene, kellega sul konflikt on, on sulle kallis või suhe temaga on sulle mingil põhjusel oluline, on parem mitte kasutada konflikti lahendamiseks konkurentsistrateegiat.

Seade

Kohanemist kui käitumisviisi konfliktis iseloomustab see, et subjekt on vastasseisu vältimiseks valmis oma vajadused, soovid ja huvid tagaplaanile jätma ning vastasele järeleandmisi tegema. Selle strateegia valivad sageli madala enesehinnanguga, ebakindlad inimesed, kes usuvad, et nende seisukohta ja arvamust ei tohiks arvestada.

Põhilised inimtegevused kohanemisstrateegiaga

  • Pidev nõustumine vastase nõudmistega talle meeldida
  • Passiivse positsiooni aktiivne demonstreerimine
  • Ei pretendeeri võidule ja vastupanule
  • Meelitamine, vastasele manitsemine

Majutusstrateegia plussid ja miinused

Juhul, kui konflikti teema pole eriti oluline ja peamine on säilitada konstruktiivne suhtlemine, võib konflikti lahendamiseks kõige tõhusam viis olla inimesel ülekaalu saavutamine ja seeläbi enesekehtestamine. Kui aga konflikti põhjuseks on midagi märkimisväärset, miski, mis mõjutab kõigi konfliktiga seotud inimeste tundeid, siis selline strateegia soovitud tulemust ei too. Sel juhul on tulemuseks ainult järeleandjate negatiivsed emotsioonid ning igasugune usaldus, vastastikune mõistmine ja austus osalejate vahel võivad täielikult kaduda.

Vältimine

Selle strateegia olemus seisneb selles, et inimene püüab teha kõik endast oleneva, et konflikte ja olulisi otsuseid hilisemaks lükata. Selle strateegiaga inimene mitte ainult ei kaitse oma huve, vaid ei pööra tähelepanu ka vastase huvidele.

Põhilised inimtegevused vältimisstrateegiaga

  • Keeldumine vastasega suhtlemisest
  • Demonstratiivne taganemistaktika
  • Jõu kasutamisest keeldumine
  • Vastase igasuguse teabe ignoreerimine, faktide kogumisest keeldumine
  • Konflikti tähtsuse ja tõsiduse eitamine
  • Tahtlik aeglus otsuste tegemisel
  • Hirm teha kättemaksukäik

Vältimisstrateegia plussid ja miinused

“Vältimise” strateegia võib olla kasulik olukorras, kus konflikti olemus pole eriti oluline või kui pole plaanis vastasega suhteid säilitada. Aga siin jälle: kui suhe inimesega on sulle oluline, siis vastutuse vältimine ja probleemide kellegi teise õlgadele lükkamine ei lahenda olukorda, vastasel juhul ähvardab see mitte ainult olukorra halvenemisega, vaid ka suhte ja isegi selle halvenemisega. viimane vaheaeg.

Kompromiss

Kompromiss on kõigi konfliktiobjektide huvide osaline rahuldamine.

Põhilised inimtegevused "Kompromissi" strateegiaga

  • Keskenduge positsioonide võrdsusele
  • Oma valikute pakkumine vastuseks vastase valikuvõimalustele
  • Mõnikord kasutab kavalust või meelitusi vastase poolehoiu saamiseks
  • Püüdlus leida mõlemale poolele kasulik lahendus

"Kompromissi" strateegia plussid ja miinused

Hoolimata asjaolust, et kompromiss eeldab kõigi konfliktiobjektide huvide rahuldamist, mis on tegelikult õiglane, on oluline meeles pidada, et enamikul juhtudel tuleks seda strateegiat pidada vaid olukorra lahendamise vaheetapiks. , mis eelneb optimaalseima lahenduse otsimisele, rahuldab konfliktiosalisi täielikult.

Koostöö

Koostööstrateegiat valides on konflikti subjekt otsustanud konflikti lahendada nii, et see oleks kasulik kõigile osalistele. Veelgi enam, siin ei võeta arvesse lihtsalt vastase või vastaste seisukohta, vaid soovitakse ka tagada, et nii nende kui ka enda nõudmised saaksid võimalikult palju rahuldatud.

Põhilised inimtegevused koostööstrateegiaga

  • Info kogumine vastase, konflikti teema ja konflikti enda kohta
  • Kõigi suhtluses osalejate ressursside arvutamine alternatiivsete ettepanekute väljatöötamiseks
  • Avatud arutelu konflikti üle, soov seda objektistada
  • Oponendi ettepanekute arvestamine

Koostööstrateegia plussid ja miinused

Koostöö keskendub peamiselt vastasseisu mõistmisele, vastase vaatenurgale tähelepanu pööramisele ja kõigile sobiva lahenduse leidmisele. Tänu sellele lähenemisele on võimalik saavutada vastastikune austus, mõistmine ja usaldus, mis aitab kõige paremini kaasa pikaajaliste, tugevate ja stabiilsete suhete kujunemisele. Koostöö on kõige tõhusam siis, kui konflikti teema on oluline kõigile osapooltele. Siiski on oluline märkida, et mõnes olukorras võib olla väga raske leida kõigile sobivat lahendust, eriti kui vastane ei ole koostööaldis. Sel juhul võib koostööstrateegia konflikti ainult keerulisemaks muuta ja selle lahendamist lõputult edasi lükata.

Need on viis peamist strateegiat konfliktide lahendamiseks. Reeglina kasutatakse neid vastasseisudes teiste inimestega. Ja see on igati õigustatud, sest... nende tõhusus on vaieldamatu. Kuid samal ajal saab konfliktide lahendamiseks kasutada ka teisi sama tõhusaid strateegiaid, nagu mahasurumine ja läbirääkimised.

Täiendavad strateegiad konfliktide lahendamiseks

Vaatleme igaüks neist eraldi.

Allasurumine

Allasurumist kasutatakse peamiselt siis, kui konflikti teema pole selge või kui see on jõudnud destruktiivsesse faasi, s.t. on muutunud osalejatele otseseks ohuks; ja ka siis, kui avalikku konflikti ei ole võimalik mingil põhjusel astuda või kui on oht “kukkuda näoga mudasse”, kaotada autoriteet vms.

Põhilised inimtegevused "Supressioon" strateegiaga

  • Sihipärane ja järjekindel vastaste arvu vähendamine
  • Normide ja reeglite süsteemi väljatöötamine ja rakendamine, mis suudab oponentide vahelisi suhteid sujuvamaks muuta
  • Tingimuste loomine ja säilitamine, mis takistavad või raskendavad osapooltevahelist konflikti

Supressioonistrateegia plussid ja miinused

Konflikti tõhus mahasurumine on võimalik, kui konflikti olemus pole piisavalt selge, sest see tühistab vastaste vastastikused rünnakud ja kaitseb neid mõttetu energia raiskamise eest. Allasurumine võib olla tõhus ka siis, kui jätkuv konflikt põhjustaks mõlemale poolele tõsist kahju. Kuid mahasurumisel on oluline oma tugevus õigesti arvutada, vastasel juhul võib olukord halveneda ja pöörduda teie vastu (kui teie vastane osutub tugevamaks või tal on rohkem ressursse). Allasurumise küsimusele tuleks läheneda kõiki üksikasju läbi mõeldes.

Läbirääkimised

Läbirääkimised on üks levinumaid konfliktide lahendamise strateegiaid. Läbirääkimiste abil lahendatakse nii mikrokonfliktid (peredes, organisatsioonides) kui ka makrotasandi konfliktid, s.o. konfliktid globaalsel ja riiklikul tasandil.

Põhilised inimtegevused läbirääkimiste strateegiaga

  • Keskenduge vastastikku kasuliku lahenduse leidmisele
  • Mis tahes agressiivse tegevuse peatamine
  • Tähelepanu näitamine vastase positsioonile
  • Kaaluge hoolikalt järgmisi samme
  • Vahendaja kasutamine

Läbirääkimiste strateegia plussid ja miinused

Läbirääkimiste strateegia võimaldab sõdivatel osapooltel leida ühise keele ilma kaotusi kandmata. See on väga tõhus, sest... neutraliseerib agressiivse vastasseisu ja silub olukorda ning annab osapooltele ka aega toimuva üle järele mõelda ja uusi lahendusi otsida. Kui aga läbirääkimised mingil põhjusel ootamatult venima hakkavad, võib kumbki pool seda tajuda kui konflikti vältimist või soovimatust probleemi lahendada, mis võib viia veelgi agressiivsema ründava tegevuseni.

Konflikti käitumise strateegia tuleks valida läbimõeldult, teadlikult ja olukorra iseärasusi arvestades. Õigesti valitud strateegia annab maksimaalse tulemuse, samas kui valesti valitud strateegia, vastupidi, võib olukorda ainult süvendada. Seetõttu uurige seda materjali veel kord hoolikalt ja proovige omandatud teadmisi praktikas rakendada ka väikestes asjades, sest õppides lahendama väikseid konflikte, saate suuri konflikte tõhusalt mõjutada. Ja pidage meeles, et kõige parem on konfliktsituatsiooni tekkimist ära hoida, kui juba "raevutsev leek" likvideerida.

Rahu teie koju!

Konfliktiolukorda sattudes valib inimene sageli alateadlikultüks viiest käitumisstrateegiast:vältimine või tagasitõmbumine; seade; rivaalitsemine või konkurents; kompromiss; koostöö.

Sageli tehakse valikuid varasema kogemuse põhjal. Kuid lapsepõlves saadud konfliktide lahendamise kogemus ei kehti alati uutes olukordades.

Kui lapsena pidite karjuma või jalgu trampima selleks, et vanemad teie arvamust kuulaksid, siis kolleegidega vaidlemiseks see tõenäoliselt ei sobi. Ja kui sind sõimati, kas läksid solvunult oma tuppa või läksid tuliselt tülli?

Ärritatud, agressiivse patsiendiga kohtudes võib mängu tulla stereotüüp. Kui olete konfliktiolukorras, peate probleemi tõhusaks lahendamiseks valima teadlikult käitumisstrateegia. Sel juhul tuleks muidugi arvestada enda stiili, teiste konfliktis osalejate strateegiat, aga ka konflikti enda olemust.

Vältimine - see on käitumine konfliktsituatsioonis, mis väljendub konflikti enese kõrvaldamises, ignoreerimises või tegelikus eitamises.

Taganemise vormid võivad olla erinevad: jääte vait, lülituda välja teema arutelust, taandute demonstratiivselt läbirääkimistest või lahkute solvunult, keeldudes täielikult edasistest sõbralikest ja ärisuhetest konflikti poolega, tehes sarkastilisi märkusi opositsiooni kohta.

nöörid “selja” taga.

Selle strateegia valiku põhjuseks võib olla: ebakindlus enda ja oma tugevuste vastu, hirm kaotada; ebakindlus oma seisukoha suhtes selles konfliktiküsimuses; soov saada lisaaega tõsiseks ettevalmistuseks konfliktis osalemiseks; volituste, aja puudus.

Kui valite oma käitumisstrateegiaks vältimise, siis säästate aega ja närvirakke 11, kuid võite kaotada edasise mõju sündmuste käigule Konflikt kas laheneb teie huve arvestamata või ei lahene ja hakkab kasvama Ja süvendada.

Olukorras, mis sinu huve otseselt ei puuduta, võib aga lahkuminek olla kasulik. On tõenäoline, et kui proovite konflikti ignoreerida ja mitte väljendada oma suhtumist sellesse, laheneb probleem iseenesest. Kui ei, saate seda teha hiljem, kui olete selleks valmis.

Seade - see on käitumine, mis väljendub tegude ja hoiakute muutmises tegeliku või kujuteldava surve all vastaspoolelt, kellegi teise arvamuse järgimises enda huvide kahjuks.

See näeb välja selline. Teesklete, et kõik on korras, isegi kui miski teeb teile haiget, eelistate toimuvaga leppida, et mitte suhet rikkuda: kõigepealt nõustute vaikselt ja seejärel hauate kättemaksuplaani või proovite leida lahendusi. saavutada oma eesmärk.

Kohanemisstrateegiat kasutatakse juhul, kui konfliktiolukord ei mõjuta elulisi väärtusi; suhete hoidmine on olulisem kui oma huvide kaitsmine; teadlikkus, et vastasel on õigus; hetkel on olulisemad huvid; teisel on rohkem jõudu; usu, et teine ​​inimene saab sellest olukorrast kasuliku õppetunni; saavad oma eesmärgi saavutada ringteel.

Kohanemine, konfliktide silumine võib olla nutikas taktika, kui väiksemate erimeelsuste pärast vaidlemine võib suhte rikkuda. Mõnikord lahenevad konfliktid iseenesest, kuna inimesed jätkavad sõbralike suhete säilitamist. Kuid tõsise konflikti olukorras segab kohanemisstrateegia vastuolulise probleemi lahendamist, kuna see ei lahenda olukorda ega lase teie partneril teada teie rahulolematuse tegelikku põhjust.

Seda stiili on kõige parem kasutada siis, kui tunned, et veidi järele andes kaotad vähe. Kui usud, et jääd milleski enda jaoks olulises osas alla ja tunned seetõttu rahulolematust, siis sel juhul on kohanemisstrateegia vastuvõetamatu. Samuti ei sobi see, kui näed, et teine ​​ei hinda sinu tehtut ega kavatse millestki omakorda loobuda.

Toimetulekustrateegia sarnaneb veidi eemaldumisega, kuna seda saab kasutada probleemi edasilükkamiseks ja lahendamiseks. Peamine erinevus seisneb selles, et tegutsete teise inimesega koos, osalete olukorras ja nõustute tegema seda, mida teine ​​soovib.

Kui valite vältimisstrateegia, ei tee te midagi teise inimese huvide rahuldamiseks. Sa lihtsalt lükkad probleemi endast eemale, lähed sellest eemale.

Rivaalitsemine või konkurents - mida iseloomustab tugev isiklik osalemine võitluses, kõigi oma potentsiaalsete võimete aktiveerimine, ignoreerides samal ajal vastase huve.

Selle strateegia põhiprintsiip on: "Selleks, et ma võidaksin, peate kaotama."

Rivaalitsemine väljendub selles, et sina või su partner püüad iga hinna eest tõestada, et sul on õigus, kasutad vastasele survet, püüavad teda veenda, karjuvad maha, kasutavad füüsilist jõudu ning nõuavad tingimusteta nõusolekut ja kuulekust.

Inimese selle strateegia valiku põhjused võivad olla väga erinevad: vajadus kaitsta oma huve: elu, perekond, heaolu, kuvand jne; soov seada paika prioriteet meeskonnas; soov juhtida; umbusaldamine inimeste vastu üldiselt, sealhulgas vastaste suhtes; egotsentrism, võimetus vaadelda probleemi teisest vaatenurgast; kriitiline olukord, mis nõuab viivitamatut lahendamist.

See strateegia on mõttekas, kui võtate kontrolli enda kätte, et kaitsta inimesi vägivalla või hoolimatu käitumise eest. See võib olla tõhus, kui teil on jõudu ja teate, et teie otsus antud olukorras on kõige õigem ja teil on võimalus seda nõuda.

Kui kasutate seda lähenemist, võib teie populaarsus langeda, kuid saate toetajaid, kui saate kiiresti positiivseid tulemusi. See strateegia toob aga harva pikaajalisi tulemusi – kaotaja pool ei pruugi vastu tahtmist tehtud otsust toetada.

Kompromiss - See on konfliktiolukorra lahendamine vastastikuste järeleandmiste kaudu. Kumbki pool vähendab oma nõuete taset. Mõlemad vastased otsivad konfliktiolukorrale algusest peale õiglast tulemust. Kompromisslahenduse valiku põhjused on tavaliselt: soov vähemalt osalise kasu saamiseks; teiste inimeste väärtuste ja huvide, aga ka oma huvide tunnustamine, soov olla objektiivne; kui läbirääkimised on jõudnud ummikusse ja kompromiss on ainus väljapääs.

Kompromissstrateegia valimine võib olla kasulik olukorras, kus mõlemal poolel on võrdne võim ja neil on üksteist välistavad huvid. Kompromiss on mõnikord viimane võimalus jõuda mingisuguse lahenduseni, mis võimaldab suhet päästa ja vähemalt midagi saada.

Selline lähenemine tähendab, et iga osaleja on midagi saavutanud. Aga kui kompromiss saavutati teisi võimalikke lahendusi hoolikalt analüüsimata või ebapiisavalt võrdsetel tingimustel, ei ole see läbirääkimiste kõige optimaalsem tulemus. Kumbki osapool ei järgi lahendust, mis tema vajadusi ei rahulda.

Koostöö - See on käitumisstrateegia, milles esikohal ei ole konkreetse konfliktiolukorra lahendus, vaid kõigi selles osalejate huvide rahuldamine.

Koostööstrateegia on kõige tõhusam, kui: probleemi lahendamine on mõlemale poolele väga oluline ja keegi ei taha sellest täielikult distantseeruda; konflikti osapooltel on pikaajalised ja üksteisest sõltuvad suhted; on aega tekkinud probleemiga tegelemiseks; pooled oskavad välja tuua oma huvide olemuse ja üksteist kuulata; konflikti osapooltel on võrdne võim või nad soovivad positsioonide erinevust ignoreerida, et probleemile võrdsena lahendust otsida.

Koostöö eesmärk on välja töötada pikaajaline vastastikku kasulik lahendus. Mõnikord tundub koostöö kompromissina või kokkuleppena. See juhtub siis, kui muudate arutelu tulemusena oma esialgset seisukohta ja annate osaliselt või täielikult oma partnerile järele. See ei juhtu mitte sellepärast, et ta osutus sinust tugevamaks või õigemaks, vaid sellepärast, et leidsid oma probleemidele teise, optimaalsema lahenduse.

Koostöö ei vii alati eduni, kuid kui hakkad konfliktsituatsiooni sel viisil lahendama, saavutad suure tõenäosusega rohkem.

Elus juhtub nii, et inimeste huvid ristuvad ja see ei too alati kaasa häid tagajärgi. Üsna sageli, kui kahe või enama inimese huvid põrkuvad, tekib konfliktsituatsioon. Sellega seoses on väga oluline teada ja mõista kogu konflikti tekkimise protsessi ja seda, kuidas saate selle arengut mõjutada. Seetõttu on selle artikli peamine eesmärk uurida konfliktiteooriat ja õpetada selle reguleerimise viise. Eesmärgi realiseerimiseks vaatame, mis see on ja millised tüübid on olemas. Ja ka artikli lõpus saate vaadata konfliktikäitumisele pühendatud nõukogude koomiksit.

Iga probleemi teoreetiline põhjendamine on minu arvates selle lahenduse kohustuslik atribuut, sest Ilma teooriata pole praktikat ja ilma praktikata pole teooriat. Seetõttu seisame kõigepealt silmitsi Ülesanne on anda konfliktile teaduslik definitsioon. Selle probleemi lahendamisel on aga mõningaid raskusi, sest välis- ja kodupsühholoogias puudub üldiselt aktsepteeritud konflikti mõiste.

Kui sõna tõlgitakse ladina keelest, siis ennekõike tähendab see parteide, jõudude, arvamuste jne kokkupõrget. Kuid samas ei võimalda see definitsioon lahendada meie ette seatud ülesannet, s.t. avalikustada täielikult konflikti määratluse. Sellega seoses pöördugem kirjanduse poole ja kaalume psühholoogide ja sotsioloogide vahelise konflikti määratlusi.

Nii defineerib poola sotsioloog J. Shepanski konflikt kui kokkupõrge, mis on põhjustatud vastuoludest hoiakutes, eesmärkides ja tegevusmeetodites seoses konkreetse objekti või olukorraga. Seda määratlust saab rakendada mitmesugustes olukordades, kus esineb vastuolusid, s.t. igasugune vastuolu inimeste, loomade ja muude objektide vahel on konflikt.

Vastavalt K.A. Abulkhanova-Slavskaja konflikti tuleb vaadelda mitmest vaatenurgast. Esiteks toimib see nähtus instrumentaalsest vaatenurgast enesejaatuse ja indiviidi poolt eitatud tendentside ületamise vahendina. Teiseks võib konflikti käsitleda protsessina: antud juhul kujutab see alusetu lahenduse olukorda, tegevuste arendamist suhete stabiliseerimise vahendite leidmiseks. See tähendab, et ühelt poolt püüab inimene konfliktsituatsiooni abil oma eesmärki saavutada, selle olukorra abil end maksma panna, teiselt poolt konflikt kui probleemile lahenduse leidmise protsess. . On ka arvamus, et konflikt on inimestevaheline vastuolu, mida iseloomustab vastasseis(N.V. Žgutikova).

Siiski tundub mulle võimalik järgida A.G. Kovaljov ja määratlevad konflikti kui vastuolu, mis tekib inimeste vahel seoses teatud sotsiaalse ja isikliku elu küsimuste lahendamisega. Pealegi ei ole autori sõnul iga vastuolu konflikt. Konfliktid tekivad siis, kui vastuolud mõjutavad üksikisiku või rühma sotsiaalset staatust, inimeste materiaalseid või vaimseid väärtusi, indiviidi prestiiži ja moraalset väärikust.

Seetõttu kasutame selles artiklis konflikti kitsast definitsiooni, mis puudutab ainult inimesi ja mõjutab nende isiklikke huve.

Nüüd, kui oleme defineerinud konflikti mõiste, peame liikuma edasi oma artikli põhiosa juurde, s.o. kaaluma konfliktide lahendamise strateegiad. Võib-olla tekib lugejal küsimus: miks peaks teadma, kuidas inimene konkreetses konfliktiolukorras käitub? Lubage mul selgitada, esiteks, need teadmised võimaldavad teil hinnata oma käitumist konfliktis ja edaspidi mitte teha konfliktiolukorra tekkides palju vigu. Teiseks oskate hinnata vastase käitumist ja mõjutada konfliktiolukorda.

Psühholoogias on tavaline eristada 5 strateegiat konfliktide lahendamiseks:

1. kõrvalehoidmine (vältimine)- passiivne käitumisstiil konfliktis, mida iseloomustab inimese soovimatus nii vastasega pooleldi kohtuda kui ka enda huve kaitsta. Veelgi enam, selline käitumisstiil konfliktis eksisteerib nii teadlikul kui ka alateadlikul kujul. Näiteks inimene, kes ei tunnista konfliktsituatsiooni olemasolu, kui see olukord tegelikult eksisteerib, valib ka, kuid alateadlikul tasandil, konflikti vältimise strateegia.

Tuleb märkida, et selle käitumisstiili sage kasutamine konfliktides võib põhjustada inimese enesehinnangu langust ja enesekindluse tunde. Seetõttu peaksite kõrvalehoidmise valimisel esmalt kaaluma kõiki sellise käitumise plusse ja miinuseid.

2. Majutus (kontsessioon) Seda võib defineerida kui passiivse koostöö vormi, mida iseloomustab kalduvus leevendada konfliktsituatsiooni ja säilitada olemasolevaid inimestevahelisi suhteid. Samal ajal puudub selle käitumisstrateegia valijal soov eesmärki saavutada, samal ajal kui konflikti teisel poolel säilib huvi enda eesmärkide vastu.

Kui teil pole aega konflikti lahendamiseks, võib kohanemine olla selles olukorras kõige kasulikum käitumisstrateegia. Kohanemisel on ka teisi eeliseid, näiteks võimaldab selline käitumine säilitada inimestevahelisi suhteid, aitab maandada pingeid, nõuab indiviidilt kõige vähem ressursse ja viib konfliktsete osapoolte rahumeelse eksisteerimiseni. Kuid on ka puudusi, vastaspool võib sellist käitumist tajuda nõrkuse märgina, mis võib põhjustada suurenenud survet ja nõudmisi. Samal ajal on vaja meeles pidada, et konfliktis ainult sellist käitumisstiili kasutades ei suuda te tõenäoliselt saavutada seda, mida soovite, ega rahuldada oma huve.

3. Vastasseis(konkurents, rivaalitsemine, domineerimine, allasurumine) on inimese aktiivne käitumine, mis on suunatud enda huvide rahuldamisele, kahjustades samal ajal teise poole huve. Inimene, kes valib konfliktis käitumisstrateegiaks konkurentsi, püüab saavutada rahulolu ainult oma eesmärkidega, selleks võib ta proovida vastast veenda või sundida järeleandmisi tegema.

Sellise käitumisstiili eelisteks konfliktides on arengu ja edasimineku stimuleerimine, samuti kõrge efektiivsus vajalike tulemuste saavutamisel. Pidevalt ümbritsevaga võistlev inimene muutub aga nende jaoks konfliktseks. Samas on rivaalitsemise oluliseks miinuseks pidev vajadus täpse info järele ning inimese füüsilise ja vaimse jõu kulutamine, mis võib põhjustada stressi.

4. Erinevate käitumisstiilide seas on keskkohal selline strateegia nagu kompromiss, mis tähendab vastaste eelsoodumust vastastikusteks järeleandmisteks oma püüdluste osalise rahuldamise saavutamisel. Vastasel juhul nimetatakse seda käitumist vastastikuse järeleandmise strateegiaks, mida iseloomustab kõigi osapoolte huvide tasakaal. Siiski ei saa kompromiss olla probleemi püsiv lahendus, kuna kumbki pool ei rahulda täielikult oma huve, mis on konflikti jätkumise aluseks.

Inimese oskust lahendada konflikte läbi kompromisside peetakse märgiks tema kõrgest suhtluskultuurist, selline omadus on inimeste läbirääkimisel ja juhtimisel väga oluline. Jah, kompromiss ei ole viis konflikti täielikuks lahendamiseks, kuid see võib olla suurepärane meetod selle reguleerimiseks.

5. Strateegia koostöö(integratsiooni) iseloomustab keskendumine kõigi konflikti osapoolte huvide realiseerimisele. Selline käitumisstiil konfliktis on võimalik probleemi täpse ja õigeaegse diagnoosimise, konflikti väliste ja varjatud põhjuste väljaselgitamise ning konflikti poolte valmisolekuga tegutseda ühise eesmärgi saavutamiseks.

Sellise konflikti käitumisstiili nagu koostöö aluseks on see, et vastased tunnistavad inimestevaheliste suhete väärtust. Valides koostöö, väljendate soovi lahendada konfliktne olukord ühiste jõupingutustega. Selle strateegia elluviimiseks on aga vajalik, et kõik konfliktsed osapooled peavad kinni omavahelisest koostööpositsioonist, mis pole meie maailmas tavaline.

Kas teate, milline konflikti käitumisstrateegia on teie jaoks tüüpiline? Kui kavatsete õppida, kuidas valida õige tee konfliktide lahendamiseks, soovitan teil see läbida

Nüüd, kui me juba teame, et selliseid on konfliktide lahendamise strateegiad, nagu vältimine, majutus, vastasseis, kompromiss, koostöö, proovime hinnata, kuidas see inimest mõjutab. Konflikti mõju sõltub suuresti järgmistest teguritest:

Oodatav tulemus või saavutatav eesmärk;

Inimese suhtumine konflikti;

Käitumisstrateegia, mille inimene on valinud.

Kõik need tegurid on üksteisega järjestikku seotud, s.t. taotletavast eesmärgist sõltub inimese suhtumine konflikti, suhtumisest ja eesmärgist käitumisstrateegia, käitumisstrateegiast aga tulevane tulemus. Oletame, et kahe inimese vahel tekib konflikt, kuid ühe jaoks on kindel eesmärk, mida ta soovib selle konflikti kaudu saavutada, ja teisel pole seda eesmärki. Õige oleks eeldada, et esimene konfliktis osaleja kogeb konfliktiolukorda tõsisemalt kui teine, sest tema jaoks on sellel suur tähtsus. Seega, sõltuvalt inimese eesmärgist, suhtumisest ja käitumisstrateegiast, avaldab konflikt inimesele teatud mõju.

Konflikti negatiivse mõju eemaldamiseks inimesele on vaja konflikti lahendamiseks kasutada teatud võtteid ja taktikaid, mida käsitleme järgmistes artiklites. Kui te ei soovi uutest artiklitest ilma jääda, tellige uudiskiri.

Seega uurisime konflikti teaduslikku kontseptsiooni, uurisime, millised käitumisstrateegiad konfliktis eksisteerivad, ja puudutasime konflikti mõju inimesele. Mida te sellest arvate? Milline konflikti käitumisstrateegia on teile lähedasem? Jäta oma kommentaar!

Kirjandus konfliktide teemal:

  1. Leonov N.I. Konfliktoloogia: õpik. toetus / N. I. Leonov. - 2. väljaanne, rev. ja täiendav - M.: Moskva Psühholoogilise ja Sotsiaalse Instituudi kirjastus; Voronež: kirjastus MTÜ "MODEK", 2006
  2. Konfliktoloogia alused: õpik / toimetanud dr Econ. teadused, prof. S.G. Pleštšitsa. - Peterburi. : Kirjastus St. Petersburg State University of Economics and Economics, 2012
  3. Rubin J, Pruitt D, Hye Sung Kim. Sotsiaalne konflikt: eskalatsioon, tupik, lahendus. – Peterburi, Prime Euroznak, 2001

Video konfliktkäitumisest ja konfliktidega toimetuleku strateegiatest.

Igas inimsuhtes tuleb aeg-ajalt ette lahkarvamusi. Konfliktsituatsioone tuleb ette tööl, perekonnas ja armastajatevahelistes suhetes. Paljud inimesed kogevad neid üsna valusalt. Ja täiesti asjata. Peate õppima selliseid olukordi õigesti käsitlema ja teadma, kuidas konflikti pädevalt lahendada.

Psühholoogid soovitavad suhtuda asjadesse positiivselt kui võimalust suhete selgitamiseks ja isegi muutmiseks.

Konfliktide lahendamise õppimine

Konflikti tekkides tuleb lasta partneril aur välja lasta: proovige kõik tema kaebused rahulikult ja kannatlikult ära kuulata, segamata ja kommenteerimata. Sel juhul väheneb sisemine pinge nii sinul kui ka vastasel.

Kui emotsioonid on välja valatud, võite pakkuda väidete tõestust. Samal ajal on vaja olukorda jälgida, et konflikti vastaspool ei lülituks taas konstruktiivselt probleemide arutelult üle emotsionaalsele. Kui see juhtub, peate arutleja taktitundeliselt juhtima intellektuaalsete järeldusteni.

Saate oma partneri negatiivseid emotsioone summutada, tehes talle siira komplimendi või meenutades talle midagi head ja meeldivat ühisest minevikust.

Austav suhtumine vastasesse on eeldus, kuidas konflikt õigesti lahendada. See avaldab muljet isegi äärmiselt vihasele inimesele. Kui sa sellises olukorras oma partnerit solvad ja isiklikuks muutud, ei suuda sa kindlasti konflikti lahendada.

Mida teha, kui vastane ei suutnud end tagasi hoida ja hakkas karjuma? Ärge sattuge vastutasuks näägutamisse!

Kui tunnete end konfliktis süüdi, ärge kartke vabandust paluda. Pidage meeles, et seda saavad teha ainult targad inimesed.

Mõned käitumismeetodid konfliktsituatsioonis

Konfliktide lahendamiseks on mitu tõestatud tehnikat.

Vastuvõtt nr 1. Proovige kujutleda end tüli jälgiva kommentaatorina. Vaadake konflikti väljastpoolt ja ennekõike ennast.

Piira end vaimselt läbitungimatu mütsi või soomusrüüga – tunned kohe, et vastase ogarad ja ebameeldivad sõnad justkui murduvad vastu sinu püstitatud barjääri ega tee enam nii teravalt haiget.

Olles kommentaatori positsioonilt vaadanud, millised omadused sul konfliktis puuduvad, varusta end nendega oma kujutlusvõimes ja jätka vaidlust nii, nagu sul need oleksid.

Kui teete seda regulaarselt, ilmnevad tegelikult puuduvad omadused.

Vastuvõtt nr 2. Kuidas lahendada tüli vaidlejate vahel? See väga lihtne tehnika aitab sageli mitte ainult pingeid leevendada, vaid ka täielikult vältida vastasseisu. Peate lihtsalt vaenlasest eemalduma või kaugenema. Mida lähedasemad on konflikti pooled füüsiliselt, seda tugevamad on kired.

Vastuvõtt nr 3.Üllata oma vastast konflikti hetkel ebastandardse fraasi või naljaga. See on lihtsalt suurepärane viis konfliktide lahendamiseks. Raske on tülitseda inimesega, kellel on tuju nalja teha!

Vastuvõtt nr 4. Kui on täiesti selge, et vestluskaaslane provotseerib tahtlikult konflikti, solvab ja lihtsalt ei anna võimalust vastata, on sellises olukorras parem lahkuda, öeldes, et te ei soovi vestlust sellisel toonil jätkata. Parem on see "homsesse" edasi lükata.

Aja maha võtmine aitab teil rahuneda ja annab pausi õigete sõnade leidmiseks. Ja tüli esile kutsunud inimene kaotab selle aja jooksul enesekindluse.

Mida ei tohiks konflikti ajal lubada

Hea enesekontroll on edu võti

Peate õppima oma emotsioone ohjeldama ja partnerite või klientidega konflikti korral on rangelt keelatud:

  • ärrituv toon ja vandumine;
  • iseenda paremuse selge demonstreerimine;
  • vastase kriitika;
  • oma tegevuses negatiivsete kavatsuste otsimine;
  • vastutusest loobumine, partneri süüdistamine kõiges;
  • vastase huvide eiramine;
  • oma rolliga liialdamine ühises asjas;
  • survet valusatele kohtadele.

Parim viis konfliktist väljumiseks on seda vältida.

Psühholoogid soovitavad käsitleda konflikte positiivse tegurina. Kui suhte loomise alguses, olles märganud vastuolulisi probleeme, ei vaigista te neid, võite tõsised tülid juba eos maha suruda.

Peame püüdma "tuld kustutada" isegi enne, kui see süttib. Seetõttu on parim viis konflikti lahendamiseks mitte seda pähe ajada. Elul on ju niigi palju raskusi ja närvirakud tulevad ikka kasuks.

Tihti on vastasseisu põhjuseks väljaütlemata negatiivsuse kuhjumine. Inimest ärritab miski kolleegi käitumises või vihastab lihtsalt mõni kallima harjumus, kuid ta ei tea selle kohta öelda, et suhet mitte rikkuda. Seetõttu ta peab vastu ja vaikib. Mõju on täpselt vastupidine. Kogunenud ärritus valgub varem või hiljem kontrollimatul kujul välja, mis võib viia tõsise konfliktini. Seetõttu on väga oluline mitte viia seda "keemistemperatuurini", vaid väljendada oma kaebusi rahulikult ja taktitundeliselt kohe, kui need tekivad.

Millal mitte konflikte vältida

Kuid on aegu, mil see pole seda väärt, sest see aitab probleemi lahendada. Võite teadlikult konflikti minna, kui:

  • peate olukorra leevendama, selgitades valusat küsimust lähedasega;
  • on vaja suhe katkestada;
  • vastasele järele andmine tähendab sinu jaoks oma ideaalide reetmist.

Kuid peate meeles pidama, et tahtlikult konflikti minnes peate asjad arukalt lahendama.

Memo "Kuidas konflikti pädevalt lahendada"

Konfliktiolukorrast võimalikult kiiresti ja minimaalsete kaotustega väljumiseks soovitame järgmist toimingute jada.

1. Kõigepealt tuleb teadvustada konflikti olemasolu. Me ei saa lubada olukorda, kus inimesed tunnevad vastuseisu ja tegutsevad oma valitud taktika järgi, kuid ei räägi sellest avalikult. Sellist konflikti ei ole võimalik lahendada osapoolte ühise aruteluta.

2. Olles konflikti ära tundnud, on vaja kokku leppida läbirääkimistes. Need võivad olla kas näost näkku või mõlemale poolele sobiva vahendaja osavõtul.

3. Tehke kindlaks, mis täpselt on vastasseisu teema. Nagu praktika näitab, näevad konflikti osapooled probleemi olemust sageli erinevalt. Seetõttu tuleb vaidluse mõistmisel leida ühisosa. Juba selles etapis on oluline kindlaks teha, kas seisukohtade lähenemine on võimalik.

4. Töötada välja mitu lahendust, võttes arvesse kõiki võimalikke tagajärgi.

5. Pärast kõigi võimaluste kaalumist leppige mõlemale poolele sobiva variandiga. Märkige otsus kirjalikult.

6. Rakenda lahendus. Kui seda kohe ei tehta, siis konflikt ainult süveneb ja korduvad läbirääkimised on palju raskemad.

Loodame, et meie nõuanded aitavad teil kui mitte konflikte vältida, siis neist väärikalt välja tulla.