Що потрібно знати під час розмови з колекторами. Колекторська агенція? Так я вас слухаю! Як поводитися, якщо прийшли колектори
Діяльність колекторів нашій країні було узаконено зовсім недавно, і регулюється Цивільним кодексом РФ. Що це за явище? Колекторські агенції можуть перекуповувати борги громадян у фінансових установ або займатися поверненням кредитних коштів, не викуповуючи заборгованість у банків. На жаль, досі існує безліч колекторів, які працюють у тіньовому сегменті ринку без ліцензії. Вони можуть вдаватися у роботі до незаконних методів стягнення боргу. Тим не менш, існують і легальні агенції. При цьому багато громадян не знають, як поводитися з колекторами. Ми спробуємо відповісти на це запитання.
Як поводитися, якщо прийшли колектори
Якщо ви прострочили виплату кредиту або термінової позики, будьте готові до того, що до вас можуть прийти колектори. У такій ситуації слід знати основні правила поведінки, щоб не посилити ситуацію і правильно вирішити проблему. Ми пропонуємо вам декілька основних правил.
Правило 1. Колектори прийшли до вас додому.
Як поводитися боржнику з колекторами, якщо вони відвідали його будинок? Тут слід виходити з двох моментів – поведінка агентів та попередження про візит. Якщо ви заздалегідь повідомили про те, що до вас прийде співробітник агентства для з'ясування питань щодо вашого обов'язку, ви можете впустити його. Крім того, зверніть увагу на те, як поводиться людина – якщо вона виявляє агресію або загрожує вам, відчиняти двері не варто.
Співробітник агентства може оглядати ваше майно для оцінки вашої платоспроможності. Однак вилучати будь-що або заарештовувати він права не має.
Якщо вам почали загрожувати чи якимось способом порушувати ваші права, ви можете викликати правоохоронців. У деяких випадках досить просто попередити колектора, що ви викличете поліцію, щоб припинити неадекватну поведінку.
Також колектор зобов'язаний надати свої документи, що дозволяють його діяльність. Якщо хоча б один із вищезгаданих пунктів не виконується, ви маєте право не впускати людину у свій будинок. Більше того, ви не повинні відчиняти двері колектору за законом.
Правило 2. Колектори дзвонять вам по телефону.
Багато клієнтів кредитних установ не знають, як поводитися, якщо телефонують колектори. На цей випадок є також кілька рекомендацій. Перш за все, вам повинні представитися після того, як ви взяли слухавку. Якщо людина відразу почала говорити про обов'язок, хамити або загрожувати, ви можете відхилити дзвінок.
Співрозмовник повинен сказати вам, яку організацію він представляє, назвати своє колекторське агентство. Є ще один момент, що визначає те, як колектори повинні поводитися по телефону, - це інформація про те, чи ваш борг був викуплений. Якщо ні, то найкраще відразу звернутися до банку, щоб написати заяву про те, що ви проти поширення ваших даних.
Позичальнику слід знати про те, як поводитися з колекторами по телефону. Зберігайте спокій, не вдайтеся до нецензурної лайки чи хамства. З'ясуйте у співрозмовника всю необхідну інформацію, відповідайте питанням, якщо вони стосуються справи і здаються вам провокаційними чи недоречними. Якщо ваш співрозмовник виявляє агресію, ви можете записати розмову або покласти слухавку.
Правило 3. Колектори зв'язалися із вашими родичами.
Один із прикладів того, як поводяться колектори з боржниками – це звернення до родичів позичальника.
Пам'ятайте! Родичі не несуть відповідальності за вашу фінансову діяльність. У разі звернення колекторів до них вони можуть звертатися до правоохоронних органів, оскільки такі дії не правомірні.
Також при повторному зверненні до родичів ви маєте право написати заяву до прокуратури, повідомивши про перевищення стягувачами повноважень.
Правило 4. Колектори дійшли поручителів.
Якщо ви виступаєте поручителем у процесі оформлення кредиту, будьте готові до того, що з вас можуть вимагати відшкодування боргу. Так відбувається у ситуаціях, коли боржник не може впоратися із виплатою самостійно.
Ця практика цілком законна, оскільки громадянин сам погодився виступати поручителем і взяв він дані зобов'язання. Якщо поручителем виступає родич позичальника, попереднє правило втрачає чинність.
Правило 5. Колектори загрожують вам.
Багато громадян, особливо вперше зіткнулися з погрозами від стягувачів, не знають, як правильно поводитися з колекторами в такому разі. Залишати поза увагою такі дії не можна. Існує кілька моментів, про які важливо пам'ятати:
- записуйте розмови з колекторами на диктофон;
- під час телефонної розмови активуйте запис розмови;
- звертайтесь до правоохоронних органів із заявою про надходження загроз;
- зберігайте копію протоколу для можливих подальших судових розглядів;
- якщо справа дійшла до рукоприкладства, обов'язково фіксуйте побої у СМЕ та звертайтеся до поліції.
І пам'ятайте: ніколи не відповідайте на події колекторів агресією чи погрозами. Все це може бути використане стягувачами проти вас.
Які повноваження колекторів
Знати, як розмовляти з колектором, важливо. Але також важливо знати, на що стягувачі мають право, які їх повноваження і де саме вони закінчуються.
На даний момент колектори практично не мають повноважень. Ось чому у багатьох випадках їхні дії бувають незаконними. Стягувачі мають право періодично обдзвонювати людей та попереджати їх про заборгованість. Також до їхніх повноважень входить звертатися до поліції при виявленні шахрайських дій з боку боржників. Зрештою, колектори можуть звертатися до суду, щоб ініціювати виконавче провадження.
Окремо слід зазначити, що колекторам робити категорично заборонено:
- вриватись у будинок боржника без його дозволу;
- вилучати чи заарештовувати його майно;
- дзвонити у нічний час і часто вдень;
- загрожувати боржнику;
- звертатися до родичів позичальника;
- застосовувати фізичне насильство.
Як би до вас не зверталися колектори, завжди уточнюйте, якому саме агентству було передано вашу справу. Якщо борг перебуває у банку, то одразу звертайтеся туди та вирішуйте проблему безпосередньо з кредитором.
Спілкування зі співробітниками колекторських компаній апріорі не несе нічого хорошого. Люди, які здійснюють обдзвон, далеко не завжди поводяться коректно, що може спричинити замішання їх опонента.
Щоб убезпечити себе від неприємної ситуації та зберегти самовладання під час розмови варто знати, як спілкуватися з колекторами по телефону та як краще парирувати їхні словесні нападки.
Значить, беру я кредит у банку 1.000.000.000$, купую цей банк, дозволяю собі не віддавати кредит, і все – я олігарх! Ну, геніально ж!
Автор невідомий
Страх – інстинкт, грубість – прийом
Ціль будь-якого колектора - змусити позичальника погасити борг. Але методи, які при цьому використовуються, найчастіше полягають в агресивному впливі шляхом психологічного тиску та залякування опонента.Не дивно, що багато людей, яким довелося спілкуватися з цими особами, опинялися, стикаючись з агресивним тиском. Але страх у такій ситуації виникає на інстинктивному рівні і є наслідком правової непоінформованості.
Щоб з ним упоратися, достатньо пам'ятати що:
- ніхто не має права спілкуватися з іншою людиною в неповажному/образливому тоні, тим більше загрожувати його життю та здоров'ю, а також його близьким – подібна поведінка з боку колекторів лише психологічний прийом;
- захист права і свободи громадян регламентована на законодавчому рівні, і ніхто їх порушувати;
- у будь-якій ситуації можна звернутися до правоохоронних органів;
- повноваження колекторських агентств дуже обмежені, а вирішенні питання у вигляді судового розгляду де вони зацікавлені, т.к. їх вимоги судом все одно не будуть задоволені.
Знаючи, як правильно спілкуватися з колекторами по телефону, ви не тільки уникнете стресу, але й зможете протиставити в бесіді з ними вагомі аргументи на свій захист, давши зрозуміти, що їхні спроби вас залякати марні.
Як спілкуватися з колекторами телефоном, якщо я не боржник
Випадки, коли колектори дзвонять за адресою – не рідкість.Це може бути обумовлено кількома причинами:
- Ваш друг брав позику, а ви були його усним поручителем.
- Хтось із знайомих брав позику і залишив ваш номер.
- Ви є родичем позичальника.
- Колекторська компанія просто помилилася і прийняла вас за іншого.
Головна складність полягає в тому, що такі дзвінки здійснюються неодноразово, і часто дзвонять різні люди. Зрозуміло, щоразу пояснювати все наново немає сенсу. Тому у разі повторних дзвінків достатньо обмежитися лаконічною відповіддю:
Я вже спілкувався з вашим співробітником і пояснив йому, що не маю жодного відношення до цієї заборгованості. Всього найкращого.
Якщо дзвінки не припиняються, до вище озвученої фрази можна додати таке: «Я надіслав до вашої організації письмову заяву з роз'ясненням ситуації. Прошу вас більше мене не турбувати з цього приводу. Інакше я буду змушений звернутися із заявою до Роскомнагляду у зв'язку з неправомірним використанням вами моїх персональних даних».
До речі, якщо дзвінки не припиняються, так і слід зробити. Написати заяву в організацію, від імені якої діють колектори, і звернутися за необхідності до Роскомнагляду. За порушення ФЗ «Про персональні дані» з юридичних може бути стягнуто штраф. А загалом, якщо немає ніякої заборгованості, то й на дзвінки відповідати, а тим більше розмовляти з колекторами, ви не повинні.
Як спілкуватися з колекторами по телефону, якщо я – боржник
У ситуації, якщо борг має місце, спілкуватися з представниками колекторського агентства все ж таки доведеться. При цьому не важливо, чи ви є безпосереднім позичальником або поручителем. У разі відповідальність однаково. Але головне в подібному спілкуванні - взяти на себе провідну роль, щоб показати своєму опоненту, що збити вас з пантелику у нього не вийде.Відразу варто зауважити, що будь-які діалоги з колекторами слід записувати, попередивши їх про це на початку розмови. Таким чином, не тільки вдасться уникнути неповажного звернення до себе, але й паралельно зібрати всі необхідні відомості, які у разі потреби можуть зіграти роль доказів.
Пожежний Іван стояв і не діяв. Банк горів – кредит гасився.
Автор невідомий
При першому дзвінку слід вислухати суть претензій, що висуваються до вас компанією. При цьому слід з'ясувати таку інформацію:
- з ким безпосередньо ведеться розмова, яку фірму представляє співробітник та найменування організації, яка спочатку видала вам кредит/позику;
- яку суму, на думку опонента, ви повинні виплатити компанії та з чого вона утворилася;
- як вони хочуть, щоб ви погасили борг, і в які терміни;
- чи можливо, що компанія піде назустріч і дозволить виплатити суму на виплат;
- чи є можливість, що компанія зможе надати відстрочку і який період.
Вести діалог варто стримано і спокійно, щоб дати співрозмовнику зрозуміти, що ви від свого боргу не відмовляєтеся, але оскільки виплатити його у вас немає можливості, то ви хотіли б обговорити компромісні варіанти.
При цьому в жодному разі не варто виправдовуватися і розповідати про свою проблематичну ситуацію та причини, через які ви не виплачували заборгованість. І не треба повідомляти про себе жодної інформації. Це ж стосується ваших близьких та знайомих. Якщо з боку колектора наслідують навідні питання, їх можна парирувати відповіддю, що до цієї справи це не має жодного стосунку.
Якщо опонент відповідає невпевнено, дає неправильну інформацію або ухиляється від відповіді, розмову слід припинити. У разі заяви, що ви просто зобов'язані найближчим часом погасити свій обов'язок, єдиним вірним рішенням буде наступна відповідь: «Дуже шкода, що ми не змогли побудувати конструктивного діалогу. У такому разі раджу вам звернутись до суду».
Якщо ж колектор відповів на запитання, що вас цікавлять, можна домовитися про наступний дзвінок для уточнення деталей, озвучивши дату, коли вам буде зручно з ним поговорити. Ідеальний варіант – запропонувати вести ділове листування електронною поштою.
Головне в самому початку взяти ініціативу на себе. Не варто мовчати чи шукати відмовки. Навпаки, необхідно ставити уточнюючі питання, і дати опоненту зрозуміти, що ви розумна людина, яка відповідає за свої вчинки і не збирається відмовлятися від своїх зобов'язань. У разі образливого звернення чи погроз на вашу адресу, треба негайно припиняти розмову.
Рекомендації юристів та психологів щодо того, як правильно спілкуватися з колекторами по телефону, багато в чому схожі та зводяться до наступного:
- зберігати самовладання під час розмови, не допускаючи емоційності (не дратуватись, не підвищувати голос і т.д.);
- якщо вас ображають чи загрожують, слід негайно припинити розмову, відповівши співрозмовнику, що в такому тоні ви не збираєтесь з ним розмовляти;
- у разі звинувачення у порушенні закону доцільно відповісти, що ви нічого не порушували, поки що це не встановлено у судовому порядку.
Позбавимо житла чи майна.
– Неправда. Це неможливо на законодавчому рівні.
Подамо до суду.
- Будь ласка. Це ваше право. У цьому випадку подібне рішення цілком доцільне.
З вами чи вашими близькими може статися щось погане.
– Це навряд, оскільки одразу після нашої розмови я оговтаюся до найближчого відділення поліції з відповідною заявою про погрози з вашого боку.
Основна проблема людей, змушених спілкуватися з колекторами, полягає у невмінні вести з ними діалог та надмірну вразливість. Жодна з озвучених ними загроз на практиці неможлива. Мало того, нерідко агресивна поведінка колекторів є наслідком небажання спілкуватися з ними або елементарним уникненням.
У будь-якому випадку, якщо борг дійсно є, то виплачувати його все одно доведеться. І обидві сторони зацікавлені у тому, щоб це сталося. Знаючи заздалегідь, як спілкуватися з колекторами по телефону, і поводитися стримано і спокійно, цілком можна побудувати конструктивний діалог і дійти компромісного рішення. Якщо порозумітися не вдається, то на якийсь час краще змінити номер телефону, оформивши при цьому сім-карту на іншу людину, і зайнятися вирішенням своєї проблеми із заборгованості самостійно.
А чи у Вас був досвід спілкування з колекторами, і до яких результатів це призвело?
Сфера зі стягнення боргів лише набирає обертів нашій країні. У європейських країнах колекторський бізнес давно і міцно увійшов до фінансово-економічного життя. А в нас більшість населення і поняття не мають що собою представляють організації, що працюють у сегменті проблемної заборгованості.
У нашій статті ми розповімо про те, як правильно поводитися, якщо вам загрожують колектори: при особистій зустрічі або спілкуванні по телефону. А також розкриємо основні особливості та специфіку цієї діяльності.
Суть роботи колекторів: як вони працюють?
Важливо! Слід мати на увазі, що:
- Кожен випадок унікальний та індивідуальний.
- Ретельне вивчення питання який завжди гарантує позитивний результат справи. Він залежить від багатьох факторів.
Щоб отримати максимально докладну консультацію щодо свого питання, вам достатньо вибрати будь-який із запропонованих варіантів:
Колекторські агенції займаються стягненням простроченої заборгованості. Робиться це за зверненням кредитора, який не має власної служби досудового стягнення, або який просто не хоче витрачати час на роботу з проблемним боржником. Так чи інакше це відбувається у випадку, коли громадянин тривалий час.
Як працюють колектори?
Власне суть роботи колекторів зводиться до купівлі боргів недорого для того, щоб максимально швидко і законно вибити ці борги з боржника.
Ми вказали «законно» вище невипадково. Багатьох громадян, які мають натягнуті відносини з банками, часто лякає перспектива того, що їхню справу можна передати до колекторського агентства. Адже ці організації, як відомо, найчастіше працюють на межі законності, та їх методи часом утворюють склад тих чи інших правопорушень. Тим не менш, більшість з подібних агентства намагається відповідати букві закону.
Плюс, багато хто не розуміє, як, наприклад, розмовляти з колекторами по телефону, і взагалі як працюють колектори з боржниками. Про це ми розповімо далі.
Отже, банк продав кредит колекторам, що робити?
Методи колекторів по роботі з боржниками
Тут щось конкретно буде вкрай важко, т.к. у кожного колекторського агентства є свої методи стягнення боргу. Але водночас можна назвати і найзагальніші методи.
Серед них такі:
- телефонні дзвінки за всіма відомими номерами, що належать до боржника (у тому числі і на роботу);
- загрози про можливе стягнення майна або навіть про кримінальну відповідальність;
- виїзні заходи за місцем знаходження боржника.
Кожен метод ґрунтується на психологічному впливі на боржника. Хоча практика знає чимало прикладів, коли стягувачі боргів вдавалися і до заходів фізичного характеру. Що, звичайно, не має нічого спільного з приписами законодавства.
Увага!Якщо агенство застосувало до Вас методи фізичного впливу, обов'язково звертайтеся до поліції!
Спілкування з колекторами: як поводитися правильно?
Т.к. діяльність колекторських агентств поки що ніяк не регулюється (славнозвісний федеральний закон ухвалять ще не скоро), то й говорити про якісь конкретні правила поведінки поки не доводиться.
Наприклад, слід знати, що колектори не мають жодної влади і повноваження щодо боржника.Тобто. більшість з того, про що вони говорять, є не більш ніж порожніми і нічим не підкріпленими загрозами.
Тим не менш, потрібно чітко розуміти рамки дозволеного і знати, що ваше спілкування з колекторами обов'язково фіксується і в майбутньому може бути використане проти Вас у суді. Тому з ними треба розмовляти правильно.
Як розмовляти з колекторами по телефону
Багатьом відомо, як колектори можуть закатувати дзвінками. Як правило, вони не церемоняться з боржниками на відміну від банківських служб і телефонують у будь-який час дня і ночі, а також всім кому тільки можна, не втрачаючи нагоди висловити погрози родичам, колегам і т.д. Що робити у цій ситуації? Як правильно розмовляти з колекторами по телефону?
Важливо знати, що в розмові з колектором по телефону бажано фіксувати бесіду за допомогою засобів аудіозапису. Справа в тому, що оператори подібних служб часто дозволяють собі багато зайвого. Ця обставина може бути приводом для звернення боржника до правоохоронних органів чи суду.
Плюс, у розмові з колектором, ви обов'язково повинні з'ясувати, на якій підставі він вам дзвонить. Тут може бути два варіанти:
- або банк звернувся до стягувачів за договором цесії (переуступки прав за вашим договором);
- або ваш борг був викуплений у банку, і тепер ви повинні гроші колекторам.
Ви маєте повне право вимагати від стягувача надання повної інформації щодо вашого кредитного договору. Адже цілком можливо, що вам зателефонували звичайні шахраї, які мають доступ до бази боржників.
А якщо колектор у розмові з вами представився (назвав ім'я та прізвище), озвучив номер кредитного договору, номер рахунку та інші дані, то виходить, що з вами справді має справу співробітник боргового агентства.
Слід запам'ятати, що загрожувати, ображати і розмовляти з колектором на підвищених тонах вкрай рекомендується, т.к. по той бік телефонного дроту розмови також записуються.
Тому в будь-якій ситуації слід зберігати стриманість та не піддаватися на провокації стягувача.
Як поводитися з колекторами під час зустрічі Що робити, якщо до вас прийшли колектори? Так званий виїзд на адресу є також одним з методів психологічного впливу. Якщо до вас постукали у двері, і представилися співробітниками колекторської агенції, тови маєте повне право взагалі не відчиняти їм двері.
Ніякого порушення в тому, що вони постукали вам у двері немає, але якщо це триватиме протягом деякого часу (наприклад, якщо вони будуть дзвонити у двері протягом 10-15 хвилин), то це можна кваліфікувати як хуліганство, а значить є привід викликати співробітників поліції.
У висновку про закон про колектори
На питання, як боротися з колекторами, поки що відповіді немає. Хіба що окрім як звернення до правоохоронних органів. Поки проект федерального закону «Про колектори» блукає високими думськими коридорами, це буде єдиним дієвим методом. Але якщо робота колекторів відбувається в рамках закону, і вони маю права на роботу з вами, то боржнику так чи інакше заплатити все ж таки доведеться. Як тільки цей закон набуде чинності, ми оновимо цей матеріал.
Колектори – це співробітники колекторського агентства, які спеціалізуються на стягненні заборгованості, є посередниками між кредитором (банком, МФО, приватним інвестором чи ін.) і боржником.
Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:
Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!
Дохід колектора і самого агентства безпосередньо залежить від розміру заборгованості, що стягується: чим більше борг, тим вищий дохід колектора.
Мета колектора – будь-якими методами (часто не завжди законними) змусити боржника повернути борг, бажано до подання позовної заяви до судових інстанцій.
Загальна інформація
Як зазначено вище, метою колектора є повернення заборгованості. Колеторські агенції «вибивають» заборгованість не лише з юридичних осіб, а й зі звичайних громадян.
Зазвичай у таких організаціях робота зі стягнення заборгованості поставлена так: боржників ділять за типами, до кожного є стандартний шаблон звернення та роботи.
На кожного клієнта максимально зібрана інформація (інформація по кредиту, місце проживання, роботи, середньомісячний дохід, контактні номери сусідів, родичів та ін.).
Основні етапи роботи з боржником можна поділити так:
- обдзвон - може тривати до трьох місяців, причому дзвінки надходять не тільки на мобільний або домашній стаціонарний номер, але і на робочий, а також часті випадки обдзвону сусідів та родичів;
виїзд додому, роботу до сусідів – від трьох місяців до півроку (колектори приїжджають до боржника в основному для оцінки його платоспроможності);
- подання позовної заяви до суду – після закінчення півроку;
- виконавче виробництво.
Як правильно поводитися з колекторами?
Правила поведінки з колекторами зводяться до того, що боржник завжди повинен вести аудіозапис всіх розмов, завжди бути лаконічним, ввічливим і терплячим.
Понад те, позичальник ні показувати свій страх, хвилювання. Спілкування з колекторами зводиться до розмов телефоном, але можуть приїхати і додому, чи працювати.
При зустрічі
Колектори можуть приїхати додому на роботу в інше місце, де ви проводите своє дозвілля.
Побачивши колектора, тим більше з людьми спортивної зовнішності (дуже часто колектори вдаються до такого методу залякування), ви не повинні губитися, показувати страх, хвилювання.
Тримайтеся якнайвпевненіше, відповідайте без запинок, спокійно. Не забувайте записувати розмову, попросіть пред'явити документи, що засвідчують особу.
По телефону
Колектори можуть дзвонити лише вдень (але цей факт часто ігнорується). Зверніть увагу, що колектор повинен представитися, назвати агентство, яке він представляє.
Ви не зобов'язані називати своє ПІБ і передавати особисті дані. Якщо колектор не надається, вимагає від вас інформацію, повідомте, що розмовляти з ним не будете. Усю розмову записуйте.
Ви можете написати листа в агентство з пропозицією листуватися електронною поштою, без телефонних дзвінків.
У такому разі колектори не мають права турбувати вас. Якщо колектор продовжує дзвонити кілька разів на день, то повідомте, що готові написати заяву в поліцію про вимагання.
Якщо прийшли додому
Згідно з чинним законодавством, колектор може приїхати до боржника додому лише після погодження такої зустрічі із позичальником.
Але часто колектори ігнорують таке правило, приїжджаючи до боржника без попередження. Наша порада: не відчиняйте двері таким людям.
Якщо вони починають агресивно поводитися, негайно викликайте поліцію і повідомляйте, що до вас хочуть увірватися невідомі вам люди.
Якщо все ж таки зустріч відбулася, попросіть дані колектора (найменування агентства, яке він представляє, ПІБ, документи, на підставі яких він до вас звертається). Після того попередьте, що вся розмова буде записана.
Зазвичай, колектори приходять додому для того, щоб оцінити фінансовий стан (платоспроможність) боржника.
Вся розмова зводиться до термінів повернення боргу, причин неповернення тощо. Колектор немає права описувати майно, тим паче забирати його.
Це функціональний обов'язок судових приставів і лише після судового засідання та винесення рішення.
Якщо ви не боржник
Якщо ви не є боржником, але вам почали дзвонити колектори (таке можливо при переїзді на нову квартиру, зміні номера, помилці, внесенні невірних даних при укладенні кредиту третьою особою і т.д.), ви повинні з'ясувати у колектора назву агентства, яке той представляє адресу.
За цією адресою потрібно написати стоп-лист, в якому викласти непорозуміння, що склалося. Після отримання такого повідомлення колектори перевіряють інформацію і вже не мають права вас турбувати.
Можлива й інша ситуація - ви є поручителем, де утворилася чимала прострочка, а позичальник виявився просто шахраєм, збанкрутував або з іншої причини не дає борг.
У такому разі Закон не на вашій стороні, оскільки, виступивши поручителем, ви погодилися у разі невиплати кредиту позичальником, нести за нього зобов'язання.
Звичайно ж, основна порада юриста – це якнайшвидше постаратися повернути заборгованість.
Але якщо такої можливості зараз немає, тоді:
- у спілкуванні з колектором демонструйте відсутність страху, показуйте, що готові всіляко відстоювати свої інтереси у межах правового поля;
- ні в якому разі не грубіяніть, не хамайте, не загрожуйте, все, що ви скажете, може бути згодом використане проти вас;
- завжди ведіть аудіозапис розмови;
якщо ви підозрюєте про цілодобове стеження за вами з боку колекторського агентства, пишіть заяву до поліції;
- навіть якщо колектори приїхали додому, варто бути готовими до натиску та погроз, проте слід відповідати чітко, коротко, не боячись непроханих гостей.
Як поводитися родичам боржника?
Ви повинні розуміти, що колектори можуть дзвонити не тільки вам за вашим обов'язком, а й близьким родичам боржника. Не виключені й погрози на їхню адресу. Однак це лише черговий трюк, щоб залякати боржника і родичів.
Відповідно до чинного законодавства РФ навіть найближчі люди (батьки, брати, сестри) не несуть фінансову відповідальність за боржника.
Більше того, навіть якщо позичальник одружений, лише через суд можна притягнути «другу половину» до спільної відповідальності за заборгованістю.
Що робити, якщо вам загрожують?
Колектори у своїй роботі не мають права залякувати та погрожувати боржникам, але часто нехтують цим.
Розібратися з таким натиском допоможуть такі інстанції та служби:
- поліція – із заявою про правопорушення (загрози, стеження, завдання тілесних ушкоджень тощо);
травмпункт – при нанесенні тілесних ушкоджень колектором для фіксації побоїв, синців, садна, переломів тощо;
- податкова інспекція – із проханням перевірки діяльності колекторського агентства;
- асоціація колекторів.
Чи законні методи колекторів?
Щоб розуміти чи законно поводиться з вами колектор, ви повинні знати його права та обов'язки, про них розповімо нижче.
Право колектора:
- звернення до правоохоронних органів із заявою про шахрайство;
- звернення до суду з позовом про стягнення заборгованості;
накласти арешт на майно, обмежити операції за рахунками (картками), встановити заборону виїзд межі країни (після суду).
Незаконні методи роботи колектора:
- збирання особистої інформації;
- вивчення платоспроможності боржника;
дзвінки у нічний час, багаторазові дзвінки з певним інтервалом протягом дня, а також дзвінки друзям, знайомим, родичам, сусідам, керівництву;
- неузгоджений із боржником прихід у квартиру;
- тиск на позичальника, прихід із колектором людей спортивної зовнішності;
- загроза здоров'ю;
- хуліганство – написи у під'їзді, проколоті шини, розбиті вікна чи ін.
Сподіваємося, що ми допомогли вам, і ви тепер знаєте свої права, обов'язки колектора і тим більше розумієте, як поводитися з такими людьми.
ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО І БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.
Інструкція
Насамперед - не панікуйте. Колектори не судові пристави, і юридичних прав вони набагато менше. Наприклад, вони не можуть увійти до вас у будинок, якщо ви цього не хочете. А часті дзвінки після 22-00 з їхнього боку взагалі можна прирівняти до телефонного тероризму та звернутися до поліції.
Уважно ознайомтесь із положеннями вашого договору з банком. Якщо у відповідному пункті зазначено, що у разі вимушеної передачі ваших даних третім особам (якими є колектори) банк зобов'язаний повідомити вас про це, а жодних листів та повідомлень ви не отримували – отже колекторську діяльність щодо вас можна сміливо вважати самовільною ініціативою банку. А всі односторонні дії банку, які не прописані в договорі і не погоджені з вами, можна оскаржити в суді.
Найчастіше колектори в телефонній розмові намагаються чинити психологічний тиск, використовуючи нотаційний тон вчителя при розмові з учнем, що нашкодив, або ж відверте хамство. Якщо ви вважаєте такий тон неприпустимим, попросіть колектора змінити його, інакше розмова буде закінчена. Припиняйте будь-які питання, що стосуються вашого особистого життя або фрази звинувачення вас у шахрайстві. Адже ви не на допиті у слідчого та й презумпцію невинності ще ніхто не скасовував. Ви можете відповідати тільки на запитання щодо боргу – причина заборгованості, приблизні терміни вирішення проблеми.
При появі колекторів у вас на роботі вимагайте їх посвідчення для того, щоб переконатися, що це не люди з вулиці. Чемно попросіть колекторів дочекатися кінця робочого дня або призначити іншу дату та час для розмови. Відволікати вас під час роботи вони не мають права. Як і затримувати вас і вимагати проїхати з ними. Для цього необхідні санкції поліції та суду. У разі грубої поведінки колекторів із застосуванням фізичної сили сміливо викликайте охорону або поліцію.
Не піддавайтесь на провокації колекторів. Вони можуть загрожувати вам судом і навіть ув'язненням. У більшості випадків це просто психологічний хід з метою залякати вас і швидше отримати необхідну суму боргу назад. Багато банків не поспішають подавати до суду, оскільки це тягне за собою непотрібні витрати. А колекторам тим більше суд не вигідний, оскільки колекторські бюро найчастіше неправильно оформлені в юридичному плані або взагалі не мають статусу організації. Укладання вас під варту колекторами також не може бути виконано, оскільки це є повноваженням поліції та потребує відповідних підстав та доказів (наприклад, було виявлено факт, що ви брали кредит за підробленим паспортом).