Nurodymai, kaip pateikti skundą dėl „Yandex taxi“. Nurodymai, kaip pateikti skundą dėl Yandex taxi Skundai dėl Yandex taxi
Per pastaruosius kelerius metus standartinės operatoriaus taksi iškvietimo paslaugos lėtai, bet užtikrintai užleido vietą dideliems tinklams, skirtiems taksi vairuotojams iškviesti internetu. Tarp jų yra „Yandex Taxi“, „Gett“, „Uber“ ir daugybė kitų įmonių. Tam yra daug priežasčių – naudoti šiuos užsakymo būdus yra labai patogu, greita ir pelninga. Bet tai nepanaikina standartinių problemų, su kuriomis vienaip ar kitaip susiduria visi žmonės, priversti naudotis taksistų paslaugomis.
Kaip pasiskųsti nemandagu vairuotojo elgesiu, pinigų sukčiavimu už sąmoningą ilgo maršruto pasirinkimą ar taksi vairuotojo Kelių eismo taisyklių pažeidimus?
Standartiniai metodai
Pagrindiniai valstybiniai įstatymai, reglamentuojantys keleivinių taksi veiklą, yra 2009-02-14 Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimas Nr.112 „Dėl Keleivių ir bagažo vežimo kelių transportu ir miesto antžeminiu elektriniu transportu taisyklių patvirtinimo“.
Vadovaudamiesi šiais federaliniais įstatymais, galite skųstis taksi vairuotoju vienu iš šių būdų:
- Skundas taksi tarnybos vadovui. Kadangi „Yandex“ neturi nuosavo transporto parko, o tik išduoda užsakymus, taksi vairuotojai gali dirbti visiškai skirtingose įmonėse. Kokiai įmonei priklauso taksi, galite sužinoti licencijoje (leidime vykdyti keleivių ir bagažo vežimą keleiviniu taksi). Ši licencija turi būti kiekviename taksi, ji pateikiama keleiviui pareikalavus;
- Rospotrebnadzoras. Puikus būdas parašyti skundą prieš taksi vairuotoją yra naudotis elektronine Rospotrebnadzor paslauga, esančia šios organizacijos svetainėje. Norėdami tai padaryti, turite peržiūrėti skyrių „Piliečių kreipimaisi“. Skundo nagrinėjimo rezultatas gali būti neplaninis taksi paslaugos patikrinimas arba nutarimo rašymas, adresuotas vietiniam Transporto ir kelių infrastruktūros departamentui;
- Transporto skyrius. Vietinio Transporto ir kelių paslaugų departamento kontaktinę informaciją, įskaitant telefono numerį, kuriuo galima skambinti iškilus taksi vairuotojų darbo pažeidimams, dažniausiai galite rasti miesto administracijos svetainėje. Turėsite parengti rašytinį prašymą „Yandex Taxi“ vairuotojui ir palikti jį registratūroje ar biure, kad vadovybė svarstytų;
- Prokuratūra arba teismas. Kreiptis į teisėsaugą yra paskutinė išeitis. Skųsti taksi vairuotoją prokuratūrai reikėtų tik tuo atveju, jei būtų nustatyta, kad jo veiksmai yra nusikalstamo pobūdžio. Pavyzdžiui, tyčinis sveikatos sutrikdymas.
Skundas „Yandex Taxi“ tarnybai
Kaip parašyti skundą prieš taksi vairuotoją pačioje „Yandex“ sistemoje? Yra tik 2 būdai. Pirmasis iš jų apima apžvalgos palikimą „Yandex Taxi“ mobiliojoje programoje. Jūsų bus paprašyta tai parašyti iš karto po užsakymo uždarymo.
Antrasis būdas yra naudoti atsiliepimų paslaugą specialiame „Yandex“ svetainės puslapyje:
Spustelėkite eilutę „Palikti kelionės apžvalgą“ ir užpildykite formą:
Būtina užpildyti raudona žvaigždute pažymėtus elementus (el. paštas, kontaktinis telefono numeris, taksi paėmimo data ir laikas, komentaro tekstas). Užpildę visus laukus spauskite mygtuką „Pateikti“.
Dėl skundo gali sumažėti vairuotojo reitingas, o tai labai paveiks jo gaunamų užsakymų skaičių. Ekstremaliausiu atveju (jei reitingas nukrito iki kritinio lygio), norėdamas tęsti darbą „Yandex Taxi“, po kurio laiko jis turės pakartotinai sertifikuoti.
Labai išpopuliarėjus paslaugai, vis daugiau žmonių ėmė susidurti su nekokybišku darbu, čia galima paminėti įvairių priežasčių, pavyzdžiui, kelių eismo taisyklių pažeidimus, automobilio, klasės nesilaikymą; profesinės etikos stoka ir panašiai. Todėl didžiajai daliai klientų kyla klausimas, kur skųstis „Yandex Taxi“? Šiandien mes apsvarstysime šį klausimą, taip pat išsiaiškinsime, kaip surašomi skundų „laiškai“ ir ką tiksliai galima nurodyti kaip neatitikimą. Taip pat nustatysime, ar įmonė turi savo telefono „adresą“ skundams pateikti.
Kuo galima skųstis?
Klausimas, žinoma, yra įdomus, atsakymas į jį gali būti pateiktas iš pagrindinių priežasčių. Pavyzdžiui, atkreipkite dėmesį į žemiau esantį sąrašą, tačiau atminkite, kad jis yra tik pagrindinis, tai yra, yra dar bent penkios ar šešios priežastys, dėl kurių turite teisę kreiptis. Taigi:
- Automobilių nenuoseklumas, tai yra, vietoj užsakytos, pavyzdžiui, komforto klasės, pas jus atkeliavo klasikinė ekonominė versija iš „Yandex“. Arba automobiliai buvo purvini, netvarkingi, suplyšusiais sėdynėmis ir panašiai.
- Profesinio etiketo neišmanantis taksistas yra nemandagus, įžeidžiantis, agresyvus ir panašiai.
- Apgaulė, vežėjo ir visos paslaugos apgaulė. Pavyzdžiui, neteisingai paskaičiuota kelionės kaina, neteisėtas lėšų nurašymas.
- Naudojant ilgesnį maršrutą, nors yra ir panašus, bet su daug mažesne rida. Klasikiniai pavyzdžiai yra važiavimas kamščiuose, ratu, tai yra, tokiu būdu padidėja kelionės kaina ir atitinkamai uždarbis.
- Pažeidus kelių eismo taisykles, įmonė dažnai labai atidžiai stebi vairuotojų nepagarbą kelių eismo taisyklėms, todėl galite drąsiai skųstis operatoriui.
Yra daug kitų priežasčių, kodėl turite teisę pateikti skundą. Be to, esant bet kokiai neaiškiai ar prieštaringai vertinamai situacijai, rekomenduojame susisiekti su trečiąja šalimi, pavyzdžiui, taksi įmone arba „Yandex“ agregatoriumi. Kur skųstis – pirmas dalykas, kuris ateina į galvą keleiviams, pasirinkimas nėra toks didžiulis, tačiau atminkite, kad visada turite keletą bendravimo galimybių:
- paraiška;
- skambinti „Yandex“ arba partneriui (taksi įmonei);
- kreiptis į policiją;
- Rospotrebnadzor;
Paslauga peržiūri visas programas ir pateikia išsamų atsakymą.
Po avarijos automobilis negali įvažiuoti į liniją.
Kaip parašyti skundą vairuotojui?
Yandex taksi parašyti skundą, kaip tai padaryti? Kaip skųstis taksistui, žinokite, kad vis dar nėra tikslių formų, anketų, prašymų, kurie galėtų reglamentuoti tikslią skundo formą. Bendroji rašymo sąlyga turi atitikti šiuos reikalavimus:
- Glaustumas, tai yra atitikimas konkrečiai aprašytai situacijai ir taškas.
- Pateikite išsamią ir išsamią informaciją apie vežėją, vairuotoją, maršrutą, skambučio laiką ir kt.
- Stenkitės vengti itin agresyvių, emocingų pareiškimų, įžeidinėjimų, grasinimų, neformalios kalbos.
- Nurodykite tik faktus, savo pastabų apie šią situaciją rašyti nereikia.
- Skundas turi būti surašytas dalykiška ir įskaitoma kalba, be nereikalingo vartosenos.
Kaip parašyti skundą prieš „Yandex“ taksi vairuotoją? Atsakymas iš principo pateikiamas išsamesnės instrukcijos, kurias visada galima rasti pačiame skyriuje, pavyzdžiui, programoje.
„Yandex.Taxi“ paslauga yra labai populiari Rusijoje, ir labai dažnai žmonės susiduria su darbuotojų darbo pažeidimais. Esant tokiai situacijai, vienintelis būdas pagerinti aptarnavimo lygį – skųstis vairuotojui.
Kuo galima skųstis?
Skundo pateikimas „Yandex Taxi“ yra privalomas šiais atvejais:
- automobilis neatitinka kliento reikalavimų (pvz., „komforto“ klasė pakeičiama „ekonomiška“);
- netvarkinga automobilio išvaizda (nešvarumai išorėje ir viduje, suplyšę sėdynių užvalkalai ir pan.);
- taksi vairuotojo profesinio etiketo nesilaikymas (šiurkštūs pasisakymai, įžeidinėjimai, agresyvus elgesys);
- vairuotojas ar kiti tarnybos darbuotojai atlieka apgaulę ir nesąžiningus veiksmus (kelionės kaina paskaičiuota neteisingai, pinigai nurašomi nuo sąskaitos nesuteikus paslaugos);
- darbo sąnaudų didinimas, pasirenkant ilgesnį maršrutą;
- Kelių eismo taisyklių nesilaikymas.
Taip pat galite skųstis dėl kitų šiame sąraše neįtrauktų pažeidimų. Jei situacija yra prieštaringa, turėtumėte susisiekti su agregatoriumi (įmone, kuri priima ir perduoda keleivių pervežimo užsakymus) „Yandex“ arba taksi įmonę.
Kaip pateikti skundą prieš „Yandex“ taksi vairuotoją?
Taksi palengvina ir pagreitina mūsų gyvenimą. Be to, ši transporto rūšis yra tokia populiari, kad kai kur pakeičia keliones asmeniniais automobiliais. Ir nenuostabu, kad automobilių nuomos paslaugų yra šimtai. Ir „Yandex Taxi“ yra vienas iš jų. Pati „Yandex Taxi“ paslauga turi daugybę privalumų, kurių trūksta kitoms organizacijoms. Patogi išmaniojo telefono aplikacija, galimybė atsiskaityti internetu, klientų aptarnavimo sistema – visa tai daro šią paslaugą itin patrauklią. Bet ką daryti, jei susiduriate su problemomis naudodamiesi taksi iš „Yandex“? Žinoma, skųstis. Šiame straipsnyje mes kalbėsime apie tai, kaip tai padaryti. Turinys:
- Kuo galima skųstis?
- Skundas „Yandex Taxi“.
- Skundas „Rospotrebnadzor“.
- Ieškinys
Kuo galima skųstis? Atsakymas į šį klausimą paprastas – viskas, kas tau atrodo nepatenkinama.
Kaip skųstis „Yandex taksi“?
Dėmesio
„Yandex Taxi“, būdamas juridinis asmuo, teikiantis mokamas transporto paslaugas, visiškai priklauso šios organizacijos jurisdikcijai. Taigi, kokiais atvejais turėtumėte skųstis Rospotrebnadzor? Priežasčių sąrašas platus, kaip ir skundžiantis pačiam „Yandex Taxi“ – prastas aptarnavimas, sukčiavimas ir pan.
Tačiau prie jo pridedami dar du svarbūs punktai – atsisakymas bendradarbiauti su klientu kreipiantis ir pakartotinis taisyklių pažeidimas. Būtent dėl šių priežasčių sulaukiama daugiausia skundų.
Užpildyti pretenziją „Rospotrebnadzor“ yra šiek tiek sunkiau nei pačiam „Yandex Taxi“, nes reikia laikytis griežtos formos. Ieškinys susideda iš trijų dalių:
- Pavadinimas. Jame yra bendri duomenys apie Rospotrebnadzor skyrių, jus ir „Yandex Taxi“;
- Informacinė dalis.
Kaip pateikti skundą dėl Yandex taksi vairuotojo
Svarbu
Teisinės kovos metu galite ne tik atgauti pinigus už kelionę, bet ir atlyginti moralinę bei materialinę žalą. Ieškinys nagrinėjamas iki dešimties dienų, po kurio, teismui jį priėmus, nustatoma bylos nagrinėjimo data.
Informacija
Dažniausiai toks bylinėjimasis užtrunka iki dviejų mėnesių, kai kalbama apie civilinę atsakomybę, ir iki šešių mėnesių, kai kalbama apie baudžiamąją jurisdikciją. Dėl ginčo teismas gali:
- Atlyginti moralinę ir materialinę žalą.
- Skirti įmonei baudą.
Tada pati „Yandex Taxi“ gali susigrąžinti šią sumą iš vairuotojo regresinio reikalavimo metu.
Jūs turite žinoti, kokia bauda yra už neprisegtą vaiką. Sužinokite, kokia bauda už sustojimą netinkamoje vietoje.
Kelionės apžvalga
Ir tokiu atveju klientas turi teisę pateikti skundą. Skambindamas taksi vairuotojas privalo vykdyti šias pareigas:
- pristatyti asmenį į užsakymo patvirtinimo metu nurodytą vietą. Jei keleivis buvo išlaipintas kitoje vietoje, situacija laikoma neatitinkančia sutarties.
Todėl asmuo turi teisę atsisakyti mokėti už jam nekokybiškai suteiktą paslaugą;
- Klientas turi teisę atsisakyti kelionės, kol neatvyks automobilis. Tokiu atveju jis nemokės baudų. Bet jei vairuotojas jau atvyko, turėsite sumokėti kompensaciją;
- paslaugos klientas turi teisę automobilyje vežtis savo bagažą, įskaitant augalus ir gyvūnus.
Tačiau dėl šio klausimo jis turi susitarti su taksi vairuotoju prieš pateikdamas užsakymą.
Kur skųstis dėl „Yandex taxi Moscow“ oficialios svetainės telefono dispečerinės
Šiame šaltinyje bet kuris vartotojas gali palikti atsiliepimą apie kelionę ir įvertinti teikiamos paslaugos kokybę. Norėdami tai padaryti, turite užpildyti tam tikrą formą. Ją bus galima įsigyti iškart po kelionės pabaigos.
Reikia pasirinkti tam tikrą žvaigždučių skaičių, atitinkantį teikiamos paslaugos kokybę (tai Jūsų asmeninė subjektyvi nuomonė). Pagal vertinimus kiekvienam vairuotojui formuojamas įvertinimas.
Tai greičiausias, lengviausias ir labai efektyvus būdas skųstis taksi vairuotoju. Daugelis taksi klientų pažymi, kad geriausia skųstis oficialioje svetainėje, nes šaltinyje yra profesionali palaikymo tarnyba.
Čia visada ištiriamas kiekvienas neigiamas atsiliepimas, o prireikus keleiviui atlyginami patirti nuostoliai.
Kaip skųstis Yandex.taxi vairuotoju?
Pateikiamas problemos aprašymas, jos sprendimo būdai, įvairi bylai aktuali informacija, Jūsų reikalavimai;
- Išvada. Jame yra pridedamų dokumentų sąrašas, pareiškėjo parašas ir pareiškimo padavimo teismui data.
Skundą skyriui galite siųsti asmeniškai, per atstovą, turintį įgaliojimą, arba registruotu paštu.
Jis bus peržiūrėtas per 30 dienų, o po to „Rospotrebnadzor“ atsiųs jums oficialų atsakymą. Skųstis teismui Jei turite tikrai rimtų nesutarimų su „Yandex Taxi“, tuomet turėtumėte skųstis teismui.
Tai padaryti nėra sunku – tereikia pateikti pretenziją su savo reikalavimais. Pati ieškinio forma visiškai pakartoja skundą Rospotrebnadzor.
Pateikiant užpildytą prašymą, jo nagrinėjimas trunka nuo 5 iki 10 dienų, po to teisėjas informuos, ar prašymas atitinka standartus ir ar dėl jo bus iškelta byla.