Белсенділіктің басталуы 

Қақтығыс дегеніміз не және жанжалмен күресудің қандай стратегиялары бар? Қақтығысты қалай жеңуге болады Даудың тақырыбын нақтылау

Сіз жанжалда жеңе аласыз және барлық мәселеде жеңіле аласыз.Бұл қалай болады? Әңгімелесушісіне аргументтерін келтіріп, барлығын дәлелдегенімен, ақыры одан да жеңіліп қалған көрінеді. Сен неге сұрайсың? Бірақ әрбір қақтығыс үшін құлып сияқты кілт бар - оған ең қолайлы стратегия.

Неден бастау керектігін түсіну үшін алдымен жағдайды талдау керек. Мен бірден сұрақ қоюым керек, бұл жанжал мен үшін нені білдіреді? Кейде ол аурухана төсегінен алыс емес. Жеңсең не болатынын және жеңілсең не болатынын бірден ойлаған дұрыс. Ол үшін жанжалды неден тудырғанын және оның мақсаты қандай екенін ойластыру керек. Бір қызығы, себептер мен мақсаттар жиі алшақтайды. Мысалы, егер сіз кездейсоқ адамның аяғын басып алсаңыз, ол сізді абайсыздығыңызға сендіретін сияқты көрінуі мүмкін, бірақ ол жай ғана нашар күнді бастан өткерді және эмоционалды түрде босады.

Бұл ұлы шындықты табу үшін әркім дауламайды, бұл жай ғана реніш, қызғаныш, жаман күн, сізді ұнатпау болуы мүмкін, мүмкін олар сізді қорлағысы келетін шығар немесе даудың көрінетін себебі - бұл тек соңғы тамшы ғана. наразылық ағыны үшін бөгет? Мұнда сіз жай ғана сұрақ қоюыңыз керек: «Мінез-құлық көрінетін себепке сәйкес келе ме?»

Есіңізде болсын, өз-өзіне сенімді адамдар көп сөзді және жанжалдан қорықпайды және сіздің шешендігіңізден қорқып шегінуі екіталай, сенімсіз адамдар жанжалдан барлық жолмен аулақ жүреді, бірақ қажет болса, олар өздерінің әлсіз жақтарын адалдықтың астына жасырады және бұл теңгерімсіз адамдармен дауласу әдетте пайдасыз, олар дауламайды, бірақ эмоциялар, сіздің эмоцияларыңыз әрқашан сөзге жақын.

Енді іске кірісейік. Қақтығыстарды шешудің бес стратегиясы бар. Олардың ешқайсысы жаман емес, тек мағынасы бар.Иә, иә, мәселе дәл орындылықта, ынтымақтастық пен ымыраға келу әрқашан жақсы бола бермейді және сәйкестік әрқашан әлсіздіктің белгісі емес, ал күрес әрқашан күштің белгісі емес. Сізге ең жақсы таңдау жасау үшін бірнеше сұрақтарға адал және мұқият жауап беру керек.


№1 стратегия – Бәсекелестік

1. Қарсыласыңыздан артық мүмкіндіктер (билік, билік, т.б.) бар ма?

2. Жағдай төтенше және шұғыл шешім қажет пе?

3. Сіздің жоғалтатын нәрсеңіз бар ма?

4. Даудың нәтижесі бұзылған қарым-қатынастан маңыздырақ па?

5. Өзіңіздің 100% дұрыс екеніңізге және сіз берілсеңіз, көптің зардап шегетініне сенімдісіз бе?

Бұл стратегия дауласуға уақыт болмаған төтенше жағдайларда қажет.

№2 стратегия – жанжалдарды елемеу немесе болдырмау

1. Қақтығыстың себебі сіз үшін елеусіз, бірақ қарсыласыңыз үшін үлкен рөл атқарады ма?

2. Мүдделерді қорғау принципсіз және оған уақыт жоқ па?

3. Бәлкім, қазір күтіп, бәрін ойлануға уақыт берген дұрыс шығар?

4. Қақтығыстың себептеріне қарағанда қазіргі кездегі қарым-қатынастардың тұрақтылығы маңызды ма?

5. Қақтығыс ұзаққа созылатын салдарға әкеп соқтыруы мүмкін бе немесе ашық айтқанда, ойын шамға тұрарлық емес пе?

6. Қақтығысты шешу мүмкін емес пе?

Әдетте, мұндай шара басшылықпен келіспеушіліктерді шешудің уақытша шарасы ретінде ұсынылады, бұл өз пайдасына дәлел іздеуге уақыт береді; Мәселені шешуге күшіңіз де, күшіңіз де болмаған кезде немесе ол сіз үшін елеусіз болса, ең жақсы нұсқа.

№3 стратегия – Ынтымақтастық

1. Мәселе екі тарап үшін тым маңызды ма?

2. Сізде сақтағыңыз келетін жақын, жақын, тәуелді және ұзақ мерзімді қарым-қатынасыңыз бар ма? (сондықтан ол отбасылық жанжалдарға өте қолайлы)

3. Мәселені шешуге уақытыңыз бар ма?

4. Сіздің мәртебеңіз бен қарсыласыңыздың статусы шамамен бірдей ме?

Ынтымақтастық – мәселені шешудің ең өнімді және ең ұзаққа созылатын жолы, бірақ дұрысы, бәрі де «жеңуі» керек (есектерге қараңдар, олар бір-біріне кедергі келтіріп, қозғалмаудың орнына келісіп, көмектесті).

Қақтығысты осылай шешу арқылы қарсыластар ортақ мақсат – шешім табу арқылы одақтас болады.

МЕН №4 стратегия – ымыраға келу


1. Сіздің және сіздің қарсыласыңыздың дәлелді дәлелдері бар ма?

2. Сізге шұғыл шешім қабылдау керек пе және ынтымақтастыққа уақытыңыз жоқ па?

3. Ынтымақтастық сәтсіздікке ұшырады, себебі мүдделер қарама-қарсы?

4. Уақытша шешім ретінде ымыраға келуге ризасыз ба?

5. Ажырасқан жағдайда бәрін жоғалтқанша, ең болмағанда бірдеңе алғанды ​​қалайсыз ба?
6. Сіз өзіңіздің кейбір мүдделеріңізді өзара пайда мен қарым-қатынасты сақтау үшін құрбан ете аласыз ба?

Жалпы, ымыраға келген кезде сіз де, қарсыласыңыз да ұтылып, бірдеңе ұтасыз.


№5 стратегия – Бейімделу

1. Мәселе принципсіз бе?

2. Қарсы тараппен жақсы қарым-қатынас тым маңызды ма?

3. Уақыт ұту керек пе?

4. Сіз қателескеніңізді түсіндіңіз бе?

5. Өзіңіздің дұрыс екеніңізді білу жеткілікті ме және бұл жағдайда берілу қиын емес пе?

Әдетте осылайша олар қайшылықты немесе тым шиеленісті жағдайды тегістеуге тырысады. Қалай болғанда да, бұл қарсыласпен келісімге ұқсайды, яғни. Сіз өз еркіңізбен позицияларыңыздан бас тартып, күресесіз. Ал егер мәселе елеусіз болса, қарсылас өте маңызды болса, неге болмайды.



Жанжалды жағдайды шешу кезінде сіз жанжалдасушы адамға әрекет етудің келесі ережелерін ескеруіңіз керек:

1. Сіз өзіңіздің пікіріңізбен сәйкес келмейтін пікірді бірден жоққа шығара алмайсыз немесе арандатушы белгілеген үнді қабылдай алмайсыз, әйтпесе сіз өзіңізді жоғары дауыспен есту қаупі бар, бұл қабырғамен сөйлесумен бірдей.

2. Сіз достық қарым-қатынаста болуыңыз керек, сөздерге назар аударып, жанашырлық танытуыңыз керек. Сізге олардың не айтқысы келетінін алдын ала білемін деп кейіптеудің қажеті жоқ - бұл сізді одан сайын тітіркендіреді. Әңгімелесушіңіздің сөзін өзінше қайталап, дұрыс түсінгеніңізді сұрасаңыз жақсы болады. Сонда сіздің қарсыласыңыз оның тыңдалғанын түсінеді және сіз оның көзқарасын түсінуге дайынсыз.

3. Адам өзін таусылғаннан кейін, сіз оған оның позициясының қызық екенін, мен оны қабылдағым келетінін түсінуге мүмкіндік беруіңіз керек, бірақ егер сіз әлі де онымен келіспесеңіз, онда сіз оны жалғастыруыңыз керек, бар кедергі келтіруі мүмкін кейбір нюанстар, оларды нақтылау қажет. Бірақ ешбір жағдайда: «Сіз қателесесіз» деп тікелей айтпаңыз. Адамның бетін сақтасын, сонда ол сені тыңдайды!

4. Жеке болмаңыз, балағат сөздер мен қорлауды қабылдамаңыз, бұл мінез-құлықты қазір теңгерімсіз және шекарадан өткен адамға тән қасиет ретінде қабылдаңыз. Әдептілік ережелеріне жүгіну немесе ұятқа қалу әрекеті, орнына қою - мәселені шешпейді, бірақ жаңасын тудырады. Бұл мәселеге кейінірек оралған дұрыс.

5. Тондар, сөйлеу, мимика, ым-ишара туралы есте сақтаңыз. Тікелей көзге қарамаңыз - бұл бейсаналық деңгейде агрессияны тудыратын жануардың реакциясы. Қолдарыңызды кеудеге қайырып алу сияқты жабық позалардан аулақ болыңыз.

7. Ең басында мен қақтығысты талдау қажеттілігі туралы жаздым, егер бұған уақыт жоқ сияқты көрінсе, ескертулерді уақытша елемей, тақырыптан тыс сұрақ қоюға болады. Тым тітіркенген қарсыластың назарын аудару үшін орындарды ауыстыруды, алыстауды ұсыну маңызды, сіз қоңырау шалуды сұрай аласыз.

8 . Қызығушылық танытыңыз, сіз әңгімелесушіңіздің пікірін бағаламауыңыз керек, тек оның сізге қандай әсер ететінін айтыңыз. Егер сіз қорлауды, айыптауды, ескертулерді естісеңіз, бірден ұрысқа кірісудің немесе ренжудің орнына жетекші сұрақпен нақтылаған жөн: сөз тіркесі дұрыс түсінілді ме?

Оны жоғалтпа.Жазылыңыз және электрондық поштаңыздағы мақалаға сілтеме алыңыз.

Сіз екі бірдей адамды табуға тырысып көрдіңіз бе? Бұл сұраққа оң жауап бере алатындар бар болса да, олардың іздеуінің сәтті болу ықтималдығы өте аз, өйткені екі бірдей саусақ ізі немесе екі бірдей ирис сияқты екі бірдей адам болуы мүмкін емес. Адамдар арасында ара-тұра қақтығыстардың туындауының бір себебі де осы болса керек.

Ал жанжалды жағдайларды тиімді шеше алу үшін адам жай ғана олар туындаған кезде өзін қалай ұстау керектігін білуі керек, яғни. әрбір нақты жағдайдың сипаттамаларына ең қолайлы мінез-құлық тәсілін таңдай білу. Бірақ көптеген адамдар өз мінез-құлқының стратегиясын өзгерте алатынын мүлдем білмей, қақтығыстар кезінде әрқашан бірдей әрекет етеді. Бұл біз бүгін сөйлесетін қақтығыс кезіндегі мінез-құлық стратегиялары туралы.

Біріншіден, ең көрнекті конфликт сарапшыларының бірі Кеннет Томас қақтығыс жағдайындағы мінез-құлықтың барлық түрін екі негізгі бағытқа бөлгенін атап өткен жөн - қақтығыс субъектісінің өзінің жеке мүддесін қорғауға ұмтылысы және субъектінің ұмтылысы. жанжал субъектісі басқа адамдардың мүдделерін ескеру. Дәл осы критерийлердің негізінде біз жанжалдағы адамдардың мінез-құлқының негізгі стратегияларын анықтай аламыз. Олардың барлығы бесеуі бар:

  • Бәсекелестік
  • Құрылғы
  • Жалтару
  • Ымыра
  • Ынтымақтастық

Біз, әрине, олардың барлығын қарастырамыз. Бірақ бұл бес стратегия осы сияқты жұмыстардың көпшілігі үшін толық болғанымен, біз тағы екі тиімді стратегияны қарастырамыз. Атап айтқанда:

  • Басу
  • Келіссөздер

Ендеше, олар айтқандай, «эфир уақытын» орынсыз пайдаланбай, бүгінгі мақаланың негізгі тақырыбына көшейік.

Жанжалмен күресудің негізгі стратегиялары

Біз қарастыратын бірінші стратегия – бәсекелестік.

Бәсекелестік

Бәсекелестік – субъект өзінің мүдделерін қанағаттандыруға ұмтылып, қарсы субъектінің мүдделеріне зиян келтіретін мінез-құлық түрі. Ұсынылған стратегияға сүйене отырып, адам жанжалда тек бір қатысушы ғана басымдыққа ие болатынына сенімді, ал біреудің жеңісі екіншісі үшін әрқашан жеңілуді білдіреді. Бәсекелестікті ұнататын адам оған қол жетімді барлық жолмен «өз желісін итереді». Олар қарама-қарсы ұстанымды ескермейді.

«Бәсеке» стратегиясымен адамның негізгі әрекеттері

  • Қарсыласыңыздың әрекеттерін қатаң бақылау
  • Кез келген тәсілмен қарсыласқа тұрақты және әдейі қысым көрсету
  • Өз пайдасына артықшылық жасау үшін алдау мен айлаларды қолдану
  • Қарсыласыңызды қателесуге және ойластырылмаған қадамдарға итермелеу
  • Шамадан тыс сенімділік салдарынан сындарлы диалогқа түсуге құлықсыздық

«Бәсекелестік» стратегиясының оң және теріс жақтары

Өз позициясын қатаң түрде қорғау, әрине, конфликт жағдайында субъектінің басымдыққа ие болуына көмектеседі. Бірақ мұндай стратегияны қолдану мүмкін емес, егер адамдардың кейінгі өзара әрекеті ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды, мысалы, бірлескен жұмысты, достықты, махаббатты қамтыса. Өйткені, барлық адамдардың тілектері мен мүдделері ескерілгенде ғана қарым-қатынастар дами алады және жалпы өмір сүруге құқылы, ал біреудің жеңілісі барлығы үшін жеңіліске әкеледі. Сондықтан жанжалдасып тұрған адам сізге қымбат болса немесе онымен қарым-қатынас қандай да бір себептермен маңызды болса, жанжалды шешу үшін бәсекелестік стратегиясын қолданбағаныңыз абзал.

Құрылғы

Бейімделу конфликттегі мінез-құлық тәсілі ретінде субъект өзінің қажеттіліктерін, тілектерін және мүдделерін екінші орынға қоюға және қарсыласқа қарсы тұруға жол бермеуге дайын болуымен сипатталады. Бұл стратегияны көбінесе өзін-өзі бағалауы төмен, өзіне сенімсіз және олардың ұстанымы мен пікірімен санаспау керек деп есептейтін адамдар таңдайды.

«Бейімделу» стратегиясымен адамның негізгі әрекеттері

  • Қарсыластың оны қанағаттандыру үшін талаптарымен үнемі келісу
  • Пассивті позицияны белсенді көрсету
  • Жеңіске және қарсыласуға талап жоқ
  • Қарсыласқа жалтақтау, еркелету

Орналастыру стратегиясының оң және теріс жақтары

Қақтығыс тақырыбы ерекше маңызды болмаған жағдайда және ең бастысы конструктивті өзара әрекеттесуді сақтау, адамның басымдыққа ие болуына мүмкіндік беру, сол арқылы өзін-өзі бекіту, жанжалды шешудің ең тиімді жолы болуы мүмкін. Алайда, егер қақтығыстың себебі маңызды нәрсе болса, қақтығысқа қатысқан барлық адамдардың сезіміне әсер ететін нәрсе болса, онда мұндай стратегия қалаған нәтиже бермейді. Бұл жағдайда нәтиже тек жеңілдік жасаған адамның жағымсыз эмоциялары болады және қатысушылар арасындағы барлық сенім, өзара түсіністік пен құрмет толығымен жойылуы мүмкін.

Алдын алу

Бұл стратегияның мәні мынада: адам жанжал мен маңызды шешімдерді кейінге қалдыру үшін қолдан келгеннің бәрін жасауға тырысады. Бұл стратегия арқылы адам өз мүддесін қорғап қана қоймай, қарсыласының мүддесіне де мән бермейді.

«Болдырмау» стратегиясымен адамның негізгі әрекеттері

  • Қарсыласпен қарым-қатынас жасаудан бас тарту
  • Демонстративті алып тастау тактикасы
  • Күш қолданудан бас тарту
  • Қарсыластың кез келген ақпаратын елемеу, фактілерді жинаудан бас тарту
  • Қақтығыстың маңыздылығы мен маңыздылығын жоққа шығару
  • Шешім қабылдаудағы әдейі баяулық
  • Жауап алу әрекетін жасаудан қорқу

«Болдырмау» стратегиясының оң және теріс жақтары

«Болдырмау» стратегиясы қақтығыстың мәні ерекше маңызды емес немесе қарсыласпен қарым-қатынасты сақтау жоспарлары болмаған жағдайда пайдалы болуы мүмкін. Бірақ бұл жерде тағы да: егер адаммен қарым-қатынас сіз үшін маңызды болса, онда жауапкершіліктен аулақ болу және мәселелерді басқа біреудің иығына аудару жағдайды шешпейді, әйтпесе бұл жағдайды нашарлатып қана қоймай, қарым-қатынастың нашарлауына, тіпті оның соңғы үзіліс.

Ымыра

Ымыра – жанжалдың өзара әрекеттесуінің барлық субъектілерінің мүдделерін ішінара қанағаттандыру.

«Ымыра» стратегиясымен адамның негізгі әрекеттері

  • Позициялардың теңдігіне назар аударыңыз
  • Қарсыласыңыздың опциялар ұсынысына жауап ретінде өз опцияларыңызды ұсыну
  • Кейде қарсыластың ықыласына ие болу үшін қулық немесе жағымпаздық қолданады
  • Екі жаққа да тиімді шешім табуға ұмтылу

«Ымыра» стратегиясының оң және теріс жақтары

Ымыра конфликттік өзара әрекеттестіктің барлық субъектілерінің мүдделерін қанағаттандыруды көздейтініне қарамастан, бұл шын мәнінде әділ, көптеген жағдайларда бұл стратегияны жағдайды шешудің аралық кезеңі ретінде ғана қарастыру керек екенін есте ұстаған жөн. , ең оңтайлы шешімді іздеудің алдында, жанжалдасушы тараптарды толығымен қанағаттандыратын.

Ынтымақтастық

Ынтымақтастық стратегиясын таңдай отырып, қақтығыс субъектісі барлық қатысушыларға тиімді болатындай қақтығысты шешуге бел буады. Оның үстіне, бұл жерде қарсыластың немесе қарсыластардың позициясы жай ғана ескерілмейді, сонымен қатар олардың талаптарын, сондай-ақ өз талаптарын мүмкіндігінше қанағаттандыруға деген ұмтылыс бар.

«Ынтымақтастық» стратегиясымен адамның негізгі әрекеттері

  • Қарсылас, конфликт субъектісі және конфликттің өзі туралы ақпарат жинау
  • Баламалы ұсыныстарды әзірлеу мақсатында өзара әрекеттестікке қатысушылардың барлығының ресурстарын есептеу
  • Қақтығысты ашық талқылау, оны объективті етуге ұмтылу
  • Қарсыластың ұсыныстарын қарастыру

Ынтымақтастық стратегиясының оң және теріс жақтары

Ынтымақтастық негізінен қарсы позицияны түсінуге, қарсыластың көзқарасына назар аударуға және барлығына қолайлы шешім табуға бағытталған. Осы тәсілдің арқасында ұзақ мерзімді, берік және тұрақты қарым-қатынастарды дамытуға жақсы ықпал ететін өзара құрметке, түсіністікке және сенімге қол жеткізуге болады. Ынтымақтастық жанжал тақырыбы барлық тараптар үшін маңызды болған кезде тиімдірек болады. Дегенмен, кейбір жағдайларда барлығына сәйкес келетін шешімді табу өте қиын болуы мүмкін екенін атап өткен жөн, әсіресе егер қарсылас ынтымақты болмаса. Бұл жағдайда «Ынтымақтастық» стратегиясы тек шиеленісті қиындатып, оны шешуді белгісіз уақытқа кешіктіруі мүмкін.

Бұл жанжалмен күресудің бес негізгі стратегиясы. Әдетте, олар әдетте басқа адамдармен қақтығыстарда қолданылады. Және бұл өте орынды, өйткені... олардың тиімділігі сөзсіз. Бірақ, сонымен қатар, жанжалдарды шешу үшін басу және келіссөздер сияқты басқа бірдей тиімді стратегияларды қолдануға болады.

Жанжалмен күресудің қосымша стратегиялары

Олардың әрқайсысын бөлек қарастырайық.

Басу

Басу, негізінен, егер қақтығыстың нысанасы анық болмаса немесе ол деструктивті фазаға өтсе, яғни. қатысушыларға тікелей қауіп төндірді; сондай-ақ қандай да бір себептермен ашық қақтығысқа түсу мүмкін болмағанда немесе «беткейге құлау», беделін жоғалту қаупі бар кезде және т.б.

«Басу» стратегиясымен адамның негізгі әрекеттері

  • Қарсыластар санын мақсатты және дәйекті түрде қысқарту
  • Қарсыластар арасындағы қарым-қатынасты реттей алатын нормалар мен ережелер жүйесін әзірлеу және қолдану
  • Тараптардың өзара қақтығыстарын болдырмайтын немесе қиындататын жағдайларды жасау және қолдау

Бас тарту стратегиясының оң және теріс жақтары

Қақтығыстың мәні жеткілікті түрде анық болмаса, жанжалдың тиімді жолын кесу мүмкін, өйткені бұл қарсыластардың өзара шабуылдарын жоққа шығарады және оларды өз күштерін мағынасыз ысырап етуден қорғайды. Қақтығыстың жалғасуы екі жаққа да ауыр зиян келтіретін болса, басуды тиімдірек етуі мүмкін. Бірақ басуға жүгінген кезде күшіңізді дұрыс есептеу маңызды, әйтпесе жағдай нашарлап, сізге қарсы шығуы мүмкін (егер сіздің қарсыласыңыз күштірек болып шықса немесе ресурстары көп болса). Жолын кесу мәселесіне барлық егжей-тегжейлерді ескере отырып қарау керек.

Келіссөздер

Келіссөздер – жанжалдарды шешудің ең кең таралған стратегияларының бірі. Келіссөздер көмегімен микро жанжалдар да (отбасында, ұйымдарда) да, макродеңгейдегі қақтығыстар да шешіледі, т.б. жаһандық және ұлттық ауқымдағы қақтығыстар.

«Келіссөздер» стратегиясымен адамның негізгі әрекеттері

  • Екі жаққа да тиімді шешім табуға назар аударыңыз
  • Кез келген агрессивті әрекеттерді тоқтату
  • Қарсыласыңыздың позициясына назар аудару
  • Келесі қадамдарды мұқият қарастырыңыз
  • Делдалды пайдалану

Келіссөздер стратегиясының оң және теріс жақтары

Келіссөздер стратегиясы соғысушы тараптарға ешқандай шығынсыз ортақ тіл табуға мүмкіндік береді. Бұл өте тиімді, өйткені ... агрессивті қарама-қайшылықты бейтараптандырады және жағдайды тегістейді, сонымен қатар тараптарға не болып жатқаны туралы ойлауға және жаңа шешімдерді іздеуге уақыт береді. Алайда, егер келіссөздер қандай да бір себептермен кенеттен созылып кетсе, мұны тараптардың бірі жанжалдан аулақ болу немесе мәселені шешуді қаламау ретінде қабылдануы мүмкін, бұл одан да агрессивті шабуыл әрекеттеріне әкелуі мүмкін.

Қақтығыстағы мінез-құлық стратегиясын ойластырылған, саналы түрде және жағдайдың өзіндік ерекшеліктерін ескере отырып таңдау керек. Дұрыс таңдалған стратегия максималды нәтиже береді, ал қате таңдалған стратегия, керісінше, жағдайды нашарлатуы мүмкін. Сондықтан, осы материалды тағы бір рет мұқият зерттеп, алынған білімдерді тіпті кішкентай нәрселерде де іс жүзінде қолдануға тырысыңыз, өйткені кішігірім жанжалдарды шешуді үйрену арқылы сіз үлкеніне тиімді әсер ете аласыз. Есіңізде болсын, қазірдің өзінде «қаһарлы жалынды» жойғаннан гөрі, жанжалды жағдайдың пайда болуына жол бермеу жақсы.

Үйіңізге тыныштық!

Жанжал жағдайына тап болған адам, көбінесе бейсаналық түрде таңдайды,бес мінез-құлық стратегиясының бірі:болдырмау немесе бас тарту; құрылғы; бәсекелестік немесе бәсекелестік; ымыраға келу; ынтымақтастық.

Таңдау көбінесе өткен тәжірибе негізінде жасалады. Бірақ балалық шақтағы қақтығыстарды шешу тәжірибесі әрқашан жаңа жағдайларға қатысты бола бермейді.

Егер бала кезіңізде ата-анаңыз сіздің пікіріңізді тыңдау үшін айқайлауыңыз немесе аяғыңызды таптауыңыз керек болса, әріптестеріңізбен дауласу кезінде бұл қолайлы болуы екіталай. Ал ұрысқанда бөлмеңе ренжіп бардың ба, әлде қызу ұрысып қалдың ба?

Тітіркенген, агрессивті науқаспен кездескенде стереотип пайда болуы мүмкін. Қақтығыс жағдайында болған кезде, мәселені тиімді шешу үшін саналы түрде мінез-құлық стратегиясын таңдау керек. Бұл жағдайда, әрине, сіз өзіңіздің стиліңізді, конфликтке қатысушы басқалардың стратегиясын, сондай-ақ қақтығыстың табиғатын ескеруіңіз керек.

Алдын алу - бұл өзін-өзі жою, қарама-қайшылықты елемеу немесе нақты теріске шығару арқылы көрінетін конфликттік жағдайдағы мінез-құлық.

Шығу нысандары әртүрлі болуы мүмкін: сіз үндемейсіз, мәселені талқылаудан бас тартасыз, келіссөздерден демонстративті түрде бас тартасыз немесе жанжалдасушы тараппен одан әрі достық және іскерлік қарым-қатынастан толық бас тартып, оппозиция туралы мысқыл сөздер айтып, ренжіп кетесіз.

«арқаларының» артындағы үйлер.

Бұл стратегияны таңдаудың себебі мыналар болуы мүмкін: өзіңізге және күшіңізге сенімсіздік, жоғалтудан қорқу; осы жанжал мәселесі бойынша өз ұстанымының белгісіздігі; қақтығысқа қатысуға байыпты дайындық үшін қосымша уақыт алуға ұмтылу; өкілеттіктің, уақыттың жетіспеушілігі.

Егер сіз мінез-құлық стратегиясы ретінде аулақ болуды таңдаған болсаңыз, онда сіз уақыт пен жүйке жасушаларын 11 үнемдейсіз, бірақ сіз оқиғалардың барысына одан әрі әсер етуді жоғалтуыңыз мүмкін шешілді және өседі Жәнетереңдету.

Дегенмен, сіздің мүдделеріңізге тікелей әсер етпейтін жағдайда кету пайдалы болуы мүмкін. Егер сіз жанжалды елемеуге тырыссаңыз және оған өз көзқарасыңызды білдірмесеңіз, мәселе өздігінен шешіледі. Егер жоқ болса, оны кейінірек дайын болған кезде жасай аласыз.

Құрылғы - бұл қарама-қарсы жақтан нақты немесе ойдан шығарылған қысым кезінде әрекет пен көзқарасты өзгертуден, өз мүдделеріне зиян келтіретін басқа біреудің пікірін орындаудан көрінетін мінез-құлық.

Мынадай көрінеді. Сіз бәрі жақсы деп елестетесіз, тіпті бірдеңе сізді ренжітсе де, сіз қарым-қатынасты бұзбау үшін болып жатқан жағдайға шыдауды жөн көресіз: алдымен сіз үндемей келісесіз, содан кейін кек алу жоспарын жасайсыз немесе оны шешу жолдарын табуға тырысасыз. мақсатыңызға жетіңіз.

Бейімделу стратегиясы, егер конфликттік жағдай өмірлік құндылықтарға әсер етпесе қолданылады; қарым-қатынасты сақтау сіздің мүдделеріңізді қорғаудан маңыздырақ; қарсыластың дұрыс екенін сезіну; қазіргі уақытта маңыздырақ мүдделер бар; екіншісі көбірек күшке ие; басқа адам осы жағдайдан пайдалы сабақ алатынына сену; өз мақсатына айналмалы жолмен жете алады.

Кішігірім келіспеушіліктер туралы дауласу қарым-қатынасты бұзуы мүмкін болса, орналастыру, жанжалды жою, ақылды тактика болуы мүмкін. Адамдардың достық қарым-қатынасын жалғастыруының арқасында қақтығыстар өздігінен шешілетін кездер болады. Бірақ күрделі қақтығыс жағдайында бейімделу стратегиясы даулы мәселені шешуге кедергі келтіреді, өйткені ол жағдайды шешпейді және серіктеске сіздің қанағаттанбауыңыздың нақты себебін білуге ​​мүмкіндік бермейді.

Бұл стильді сіз аздап берілу арқылы аз жоғалтатыныңызды сезінгенде жақсы қолданылады. Егер сіз өзіңіз үшін маңызды нәрседен төмен екеніңізге сенсеңіз және осыған байланысты қанағаттанбасаңыз, онда бұл жағдайда бейімделу стратегиясы қабылданбайды. Егер сіз басқа адам жасағаныңызды бағаламайтынын және өз кезегінде бір нәрседен бас тартпайтынын көрсеңіз, бұл жарамайды.

Шешу стратегиясы аздап кетуге ұқсайды, өйткені оны мәселені кейінге қалдыру және шешу үшін пайдалануға болады. Басты айырмашылығы - сіз басқа адаммен бірге әрекет етесіз, жағдайға қатысасыз және басқаның қалағанын жасауға келісесіз.

Сіз болдырмау стратегиясын таңдаған кезде, сіз басқа адамның мүдделерін қанағаттандыру үшін ештеңе жасамайсыз. Сіз проблеманы өзіңізден итермелеп, одан ары қарай жүресіз.

Бәсекелестік немесе бәсекелестік - жекпе-жекке күшті жеке қатысумен, қарсыласыңыздың мүдделерін елемей, барлық әлеуетті мүмкіндіктеріңізді белсендірумен сипатталады.

Бұл стратегияның негізгі қағидасы: «Мен жеңуім үшін сіз жеңілуіңіз керек».

Бәсекелестік сіздің немесе серіктесіңіздің өзіңіздің дұрыс екеніңізді дәлелдеуге қанша тырысуыңыздан, қарсыласыңызға қысым көрсетуден, оны сендіруге тырысуыңыздан, оны айғайлаудан, физикалық күш қолданудан, сөзсіз келісім мен мойынсұнуды талап етуден көрінеді.

Адамның бұл стратегияны таңдауының себептері өте әртүрлі болуы мүмкін: өз мүдделерін қорғау қажеттілігі: өмірі, отбасы, әл-ауқаты, имиджі және т.б.; ұжымда басымдық орнатуға ұмтылу; көшбасшылыққа ұмтылу; жалпы адамдарға, соның ішінде қарсыластарға сенімсіздік; эгоцентризм, мәселеге басқа көзқараспен қарай алмау; тез арада шешуді талап ететін күрделі жағдай.

Адамдарды зорлық-зомбылықтан немесе абайсызда әрекеттен қорғау үшін бақылауды қолға алсаңыз, бұл стратегия мағынасы бар. Бұл сізде белгілі бір күшке ие болған кезде және белгілі бір жағдайда сіздің шешіміңіз ең дұрыс екенін және оны талап етуге мүмкіндігіңіз бар екенін білгенде тиімді болуы мүмкін.

Бұл тәсілді қолданғанда, сіздің танымалдылығыңыз төмендеуі мүмкін, бірақ оң нәтижеге тез қол жеткізсеңіз, қолдаушыларға ие боласыз. Дегенмен, бұл стратегия сирек ұзақ мерзімді нәтиже береді - жеңілген тарап өз еркіне қарсы қабылданған шешімді қолдамауы мүмкін.

Ымыра – Бұл даулы жағдайды өзара жеңілдіктер арқылы шешу. Әр тарап өз талаптарының деңгейін төмендетеді. Қарсыластардың екеуі де басынан бастап қақтығысты жағдайдың әділ нәтижесін іздейді. Ымыралы шешімді таңдаудың себептері әдетте: кем дегенде ішінара пайдаға ұмтылу; басқа адамдардың құндылықтары мен мүдделерін, сондай-ақ өзінің жеке құндылықтарын тану, объективті болуға ұмтылу; келіссөздер тығырыққа тірелген кезде және ымыраға келу жалғыз жол болып табылады.

Ымыраға келу стратегиясын таңдау екі жақтың да күші тең және бір-бірін жоққа шығаратын мүдделері бар жағдайда пайдалы болуы мүмкін. Ымыра - кейде қарым-қатынасты сақтауға және кем дегенде бірдеңе алуға мүмкіндік беретін қандай да бір шешімге келудің соңғы мүмкіндігі.

Бұл тәсіл әрбір қатысушының бір нәрсеге қол жеткізгенін білдіреді. Бірақ егер басқа ықтимал шешімдерді мұқият талдаусыз немесе жеткіліксіз тең шарттарда ымыраға қол жеткізілсе, бұл келіссөздердің ең оңтайлы нәтижесі болмайды. Ешбір тарап өз қажеттіліктерін қанағаттандырмайтын шешімді ұстанбайды.

Ынтымақтастық - Бұл бірінші орында нақты конфликттік жағдайды шешу емес, оның барлық қатысушыларының мүдделерін қанағаттандыру болатын мінез-құлық стратегиясы.

Ынтымақтастық стратегиясы ең тиімді болады, егер: мәселені шешу екі тарап үшін де өте маңызды болса және ешкім одан толығымен алшақтқысы келмесе; қақтығысушы тараптардың ұзақ мерзімді және өзара тәуелді қатынастары бар; туындаған мәселемен жұмыс істеуге уақыт бар; тараптар өз мүдделерінің мәнін түсіндіріп, бірін-бірі тыңдай алады; қақтығыс тараптары тең күшке ие болады немесе мәселенің тең шешімін іздеу үшін позициядағы айырмашылықты елемейді.

Ынтымақтастық мақсаты – ұзақ мерзімді өзара тиімді шешімді әзірлеу. Кейде ынтымақтастық ымыраға немесе келісімге ұқсайды. Бұл пікірталас нәтижесінде сіз өзіңіздің бастапқы ұстанымыңызды өзгертіп, серіктесіңізге ішінара немесе толықтай берілгенде болады. Бұл оның сізден күштірек немесе дұрысырақ болғаны үшін емес, сіз өз проблемаларыңыздың басқа, оңтайлы шешімін тапқандықтан болады.

Ынтымақтастық әрқашан сәттілікке әкелмейді, бірақ егер сіз жанжалды жағдайды осылай шеше бастасаңыз, сіз көп нәрсеге қол жеткізесіз.

Өмірде адамдардың мүдделері тоғысады және бұл әрқашан жақсы нәтижелерге әкелмейді. Көбінесе, екі немесе одан да көп адамдардың мүдделері соқтығысқанда, жанжалды жағдай туындайды. Осыған байланысты жанжалдың барлық пайда болу процесін және оның дамуына қалай әсер ету керектігін білу және түсіну өте маңызды. Сондықтан бұл мақаланың негізгі мақсаты – қақтығыс теориясын зерттеп, оны реттеу жолдарын үйрету. Мақсатымызды жүзеге асыру үшін оның не екенін және қандай түрлері бар екенін қарастырамыз. Сондай-ақ мақаланың соңында сіз қақтығыс мінез-құлқына арналған кеңестік мультфильмді көре аласыз.

Кез келген мәселені теориялық негіздеу, менің ойымша, оны шешудің міндетті атрибуты, өйткені Теориясыз практика болмайды, ал практикасыз теория болмайды. Сондықтан, ең алдымен, біз бетпе-бет келеміз Тапсырма – конфликтке ғылыми анықтама беру.Дегенмен, бұл мәселені шешуде кейбір қиындықтар бар, өйткені шетелдік және отандық психологияда конфликттің жалпы қабылданған тұжырымдамасы жоқ.

Егер бұл сөз латын тілінен аударылған болса, онда ол ең алдымен тараптардың, күштердің, пікірлердің, т.б. Бірақ сонымен бірге бұл анықтама алдымызға қойылған міндетті шешуге мүмкіндік бермейді, яғни. конфликтінің анықтамасын толық ашыңыз. Осыған байланысты әдебиеттерге жүгініп, психологтар мен социологтар арасындағы конфликттің анықтамаларын қарастырайық.

Осылайша, поляк әлеуметтанушы Я.Шепанский анықтайды конфликт белгілі бір объектіге немесе жағдайға қатысты көзқарастардың, мақсаттардың және іс-әрекет әдістерінің қайшылықтарынан туындаған қақтығыс ретінде.Бұл анықтаманы қайшылықтар бар жағдайлардың әртүрлі түрлеріне қолдануға болады, яғни. адамдар, жануарлар және басқа заттар арасындағы кез келген қарама-қайшылық конфликт болып табылады.

К.А. Әбілханова-Славская қақтығысты бірнеше қырынан қарау керек.Біріншіден, аспаптық тұрғыдан алғанда, бұл құбылыс өзін-өзі растау және жеке адам теріске шығаратын тенденцияларды жеңу құралы ретінде әрекет етеді. Екіншіден, қақтығысты процесс ретінде қарастыруға болады: бұл жағдайда ол негізсіз шешімнің жағдайын, қарым-қатынастарды тұрақтандыру құралдарын іздеуге бағытталған әрекеттердің дамуын білдіреді. Яғни, бір жағынан, конфликттік жағдайдың көмегімен адам өз мақсатына жетуге, осы жағдайдың көмегімен өзін бекітуге тырысса, екінші жағынан, конфликт проблеманың шешімін табу процесі ретінде . деген пікір де бар конфликт – адамдар арасындағы қарама-қайшылық, ол текетіреспен сипатталады(Н.В. Жгутикова).

Дегенмен, маған А.Г. Ковалев және қақтығысты әлеуметтік және жеке өмірдің белгілі бір мәселелерін шешуге байланысты адамдар арасында туындайтын қайшылық ретінде анықтайды. Оның үстіне автордың ойынша, кез келген қарама-қайшылық қақтығыс емес. Қайшылықтар жеке тұлғаның немесе топтың әлеуметтік жағдайына, адамдардың материалдық немесе рухани құндылықтарына, тұлғаның беделі мен моральдық қадір-қасиетіне әсер еткенде туындайды.

Осылайша, бұл мақалада біз тек адамдарға қатысты және олардың жеке мүдделеріне әсер ететін конфликттің тар анықтамасын қолданамыз.

Енді біз конфликт ұғымын анықтадық, біз мақаламыздың негізгі бөлігіне көшуіміз керек, яғни. қарастыру қақтығыстармен күресудің стратегиялары. Мүмкін, оқырманда сұрақ туындауы мүмкін: адамның белгілі бір жанжал жағдайында өзін қалай ұстайтынын неге білу керек? Түсіндіруге рұқсат етіңіздер, біріншіден, бұл білім жанжалдағы мінез-құлқыңызды бағалауға мүмкіндік береді және болашақта конфликттік жағдай туындаған кезде көп қателіктер жібермеуге мүмкіндік береді. Екіншіден, сіз өзіңіздің қарсыласыңыздың мінез-құлқын бағалай аласыз және қақтығыс жағдайына әсер ете аласыз.

Психологияда оны ажырату жиі кездеседі Жанжалмен күресудің 5 стратегиясы:

1. Жалтару (жалтару)– қақтығыс кезіндегі пассивті мінез-құлық стилі, ол адамның қарсыласымен жарты жолда кездесіп, өз мүддесін қорғауға ұмтылмауымен сипатталады. Оның үстіне конфликттегі мінез-құлықтың бұл стилі саналы және бейсаналық формаларда болады. Мысалы, конфликттік жағдайдың бар екенін мойындамайтын адам, бұл жағдай шын мәнінде болған кезде, сонымен қатар, санадан тыс деңгейде конфликті болдырмау стратегиясын таңдайды.

Бұл мінез-құлық стилін жанжалда жиі қолдану адамның өзін-өзі бағалауының төмендеуіне және өзіне деген сенімсіздік сезіміне әкелуі мүмкін екенін атап өткен жөн. Сондықтан, жалтаруды таңдағанда, алдымен мұндай мінез-құлықтың барлық жақсы және жаман жақтарын таразылау керек.

2. Тұру (концессия)жанжалды жағдайды жеңілдету және адамдар арасындағы қалыптасқан қарым-қатынастарды сақтауға бейімділігімен ерекшеленетін пассивті ынтымақтастық нысаны ретінде анықтауға болады. Сонымен қатар, осы мінез-құлық стратегиясын таңдаған адамның мақсатқа жетуге деген құлшынысы жетіспейді, ал қақтығыстың екінші жағы өз мақсаттарына қызығушылықты сақтайды.

Егер сізде қақтығысты шешуге уақытыңыз болмаса, бейімделу осы жағдайдағы мінез-құлық үшін ең тиімді стратегия болуы мүмкін. Бейімделудің басқа да артықшылықтары бар, мысалы, мұндай мінез-құлық адамдар арасындағы қарым-қатынасты сақтауға мүмкіндік береді, шиеленісті жеңілдетуге көмектеседі, жеке адамнан ресурстардың ең аз шығынын талап етеді және жанжалдасушы тараптардың бейбіт өмір сүруіне әкеледі. Бірақ мұндай мінез-құлықты басқа тарап әлсіздік белгісі ретінде қабылдауы мүмкін, бұл қысым мен талаптардың артуына әкелуі мүмкін. Сонымен қатар, жанжалда тек осы мінез-құлық стиліне жүгіну арқылы сіз өзіңіз қалаған нәрсеге қол жеткізе алмайсыз және өз мүдделеріңізді қанағаттандыра алмайтыныңызды есте ұстаған жөн.

3. Қарсыласу(бәсекелестік, бақталастық, үстемдік, басу) адамның екінші жақтың мүдделеріне нұқсан келтіре отырып, өз мүддесін қанағаттандыруға бағытталған белсенді әрекеті. Конфликтте мінез-құлық стратегиясы ретінде бәсекелестікті таңдаған адам бұл үшін тек өз мақсаттарын қанағаттандыруға ұмтылады, ол қарсыласын көндіруге немесе оны шегінуге мәжбүрлей алады;

Қақтығыс кезіндегі бұл мінез-құлық стилінің артықшылықтары даму мен прогресті ынталандыру, сондай-ақ қажетті нәтижелерге қол жеткізудегі жоғары тиімділік болып табылады. Алайда, айналасындағылармен үнемі бәсекелес болған адам олар үшін конфликтке айналады. Сонымен қатар, бәсекелестіктің айтарлықтай кемшілігі - нақты ақпаратқа үнемі қажеттілік және адамның физикалық және психикалық күшін жұмсау, бұл күйзеліске әкелуі мүмкін.

4. Әртүрлі мінез-құлық стильдерінің арасында орта орынды осындай стратегия алады ымыраға келу, бұл өз ұмтылыстарын ішінара қанағаттандыруға қол жеткізу кезінде қарсыластардың өзара концессияға бейімділігін білдіреді. Әйтпесе, бұл мінез-құлық барлық тараптардың мүдделерінің тепе-теңдігімен сипатталатын өзара концессия стратегиясы деп аталады. Дегенмен, ымыраға келу мәселені тұрақты шешу бола алмайды, өйткені бірде-бір тарап өз мүдделерін толық қанағаттандырмайды, бұл қақтығыстың жалғасуына негіз болады.

Адамның ымыраға келу арқылы жанжалдарды шешу қабілеті оның жоғары қарым-қатынас мәдениетінің белгісі болып саналады, бұл келіссөздер жүргізуде және адамдарды басқаруда өте маңызды; Иә, ымыраға келу жанжалды толығымен шешудің жолы емес, бірақ оны реттеудің тамаша әдісі болуы мүмкін.

5. Стратегия ынтымақтастық(интеграция) қақтығысқа қатысушылардың барлығының мүдделерін жүзеге асыруға бағытталуымен сипатталады. Қақтығыс кезіндегі мұндай мінез-құлық стилі мәселені дәл және дер кезінде диагностикалау, кикілжіңнің сыртқы және жасырын себептерін анықтау және дауласушы тараптардың ортақ мақсатқа жету үшін әрекет етуге дайын болуы мүмкін.

Ынтымақтастық сияқты конфликттегі мінез-құлық стилінің негізі оппоненттердің тұлғааралық қатынастардың құндылығын мойындауы болып табылады. Ынтымақтастықты таңдау арқылы сіз жанжалды жағдайды бірлескен күш-жігер арқылы шешуге ниетіңізді білдіресіз. Дегенмен, бұл стратегияны жүзеге асыру үшін барлық жанжалдасушы тараптардың бір-бірімен ынтымақтастық ұстанымдарын ұстануы қажет, бұл біздің әлемде кең таралған емес.

Қақтығыстағы мінез-құлықтың қандай стратегиясы сізге тән екенін білесіз бе? Егер сіз қақтығыстарды шешудің дұрыс жолын таңдауды үйренгіңіз келсе, мен сізге өтуді ұсынамын

Енді біз ондайлардың бар екенін білеміз қақтығыстармен күресудің стратегиялары, болдырмау, орналастыру, қарсыласу, ымыраға келу, ынтымақтастық сияқты, оның адамға қалай әсер ететінін бағалауға тырысайық. Қақтығыстың әсері көбінесе келесі факторларға байланысты:

Күтілетін нәтиже немесе қол жеткізілетін мақсат;

Адамның жанжалға қатынасы;

Адам таңдаған мінез-құлық стратегиясы.

Бұл факторлардың әрқайсысы бір-бірімен дәйекті түрде байланысты, яғни. адамның қақтығысқа қатынасы алға қойған мақсатқа байланысты, мінез-құлық стратегиясы көзқарас пен мақсатқа байланысты, бірақ болашақ нәтиже мінез-құлық стратегиясына байланысты. Екі адам арасында қақтығыс туындады делік, бірақ олардың біреуінің осы қақтығыс арқылы қол жеткізгісі келетін белгілі бір мақсаты бар, ал екіншісінде ондай мақсат жоқ. Қақтығыстың бірінші қатысушысы конфликттік жағдайды екіншісіне қарағанда күрделірек сезінеді деп болжау дұрыс болар еді, өйткені ол үшін бұл үлкен маңызға ие. Сонымен, адамның мақсатына, көзқарасына және мінез-құлық стратегиясына байланысты конфликт адамға белгілі бір әсер етеді.

Жанжалдың адамға кері әсерін жою үшін жанжалды шешудің белгілі бір әдістері мен тактикасын қолдану қажет, біз келесі мақалаларда талқылаймыз. Жаңа мақалаларды жіберіп алғыңыз келмесе, ақпараттық бюллетеньге жазылыңыз.

Осылайша, біз конфликтінің ғылыми тұжырымдамасын қарастырдық, қақтығыстағы мінез-құлықтың қандай стратегиялары бар екенін зерттедік және жанжалдың адамға әсер ету мәселесін қозғадық. Бұл туралы не ойлайсыз? Жанжалдағы мінез-құлықтың қай стратегиясы сізге жақынырақ? Пікір қалдырыңыз!

Қақтығыстар тақырыбына арналған әдебиеттер:

  1. Леонов Н.И. Конфликтология: Оқулық. жәрдемақы / Н. И. Леонов. - 2-ші басылым, рев. және қосымша - М.: Мәскеу психологиялық-әлеуметтік институтының баспасы; Воронеж: «МОДЕК» НПО баспасы, 2006 ж
  2. Конфликтология негіздері: оқу құралы / редакциясын басқарған доктор Экон. ғылымдар, проф. С.Г. Плещица. - Санкт Петербург. : Санкт-Петербург мемлекеттік экономика және экономика университетінің баспасы, 2012 ж.
  3. Рубин Дж, Пруит Д, Ким Хе Сон. Әлеуметтік шиеленіс: шиеленісу, тығырыққа тірелу, шешу. – Санкт-Петербург, Премьер Еврознак, 2001 ж

Жанжал мінез-құлқы және жанжалмен күресу стратегиялары туралы бейне.

Кез келген адамдық қарым-қатынаста кейде келіспеушіліктер болады. Жанжал жағдайлары жұмыста, отбасында, ғашықтар арасындағы қарым-қатынаста болады. Көптеген адамдар оларды өте ауыр сезінеді. Және мүлдем бекер. Сіз мұндай жағдайларды дұрыс емдеуді үйренуіңіз керек және жанжалды сауатты шешуді білуіңіз керек.

Психологтар қарым-қатынастарды нақтылау және тіпті өзгерту мүмкіндігі ретінде нәрселерге оң көзқараспен қарауға кеңес береді.

Қақтығыстарды шешуге үйрету

Егер жанжал туындаса, сіз міндетті түрде серіктесіңіздің буын шығаруға мүмкіндік беруіңіз керек: оның барлық шағымдарын тыныштықпен және шыдамдылықпен тыңдауға тырысыңыз. Бұл жағдайда сіз үшін де, қарсыласыңыз үшін де ішкі шиеленіс төмендейді.

Эмоциялар босатылғаннан кейін сіз шағымдарды негіздеуді ұсына аласыз. Сонымен бірге қақтығыстың қарама-қарсы жағы қайтадан проблемаларды сындарлы талқылаудан эмоционалды пікірталасқа ауыспауы үшін жағдайды бақылау қажет. Егер бұл орын алса, дебатшыны интеллектуалды қорытындыларға әдептілікпен бағыттау керек.

Сіз өзіңіздің серіктесіңізге шын жүректен комплимент айту немесе жалпы өткеннен жақсы және жағымды нәрсені еске салу арқылы оның жағымсыз эмоцияларын басуға болады.

Қарсыласыңызға құрметпен қарау – жанжалды қалай дұрыс шешудің алғышарты. Бұл тіпті өте ашулы адамға әсер етеді. Егер сіз осындай жағдайда серіктесіңізді қорлап, жеке тұлғаға айналсаңыз, сіз жанжалды шеше алмайсыз.

Қарсыласыңыз өзін ұстай алмай, айқайлай бастаса не істеу керек? Жауап ретінде ұрысып қалмаңыз!

Егер сіз жанжалға кінәлі болсаңыз, кешірім сұраудан қорықпаңыз. Мұны тек ақылды адамдар жасай алатынын есте сақтаңыз.

Қақтығыс жағдайындағы мінез-құлықтың кейбір әдістері

Қақтығысты шешудің бірнеше дәлелденген әдістері бар.

№1 қабылдау бөлмесі.Өзіңізді жанжалды бақылап отырған комментатор ретінде елестетіп көріңіз. Жанжалды сырттан қараңыз, ең алдымен өзіңізге.

Ойша өзіңізді өтпейтін қалпақпен немесе сауытпен қоршаңыз - сіз қарсыласыңыздың тікенектері мен жағымсыз сөздері сіз орнатқан тосқауылға қарсы шығып, енді соншалықты қатты ауырмайтынын бірден сезінесіз.

Комментатордың позициясынан дау-дамайда қандай қасиеттердің жетіспейтінін көріп, оларды өз қиялыңызға сіңіріп, сізде бар сияқты айтысты жалғастырыңыз.

Егер сіз мұны үнемі жасасаңыз, жетіспейтін қасиеттер шынымен пайда болады.

№2 қабылдау бөлмесі.Дауласушылар арасындағы жанжалды қалай шешуге болады? Бұл өте қарапайым әдіс жиі шиеленісті жеңілдетуге ғана емес, сонымен қатар қарама-қайшылықты мүлдем болдырмауға көмектеседі. Сізге тек алыстау керек немесе жаудан одан әрі алыстау керек. Қақтығысушы тараптар физикалық тұрғыдан неғұрлым жақын болса, құмарлықтың қарқындылығы соғұрлым күшті болады.

№3 қабылдау бөлмесі.Дау-дамай кезінде қарсыласыңызды стандартты емес сөз тіркесі немесе әзілмен таң қалдырыңыз. Бұл жанжалды шешудің тамаша тәсілі. Қалжыңдайтын адаммен ұрысу қиын!

№4 қабылдау бөлмесі.Әңгімелесушінің әдейі жанжалды қоздырып, қорлап, жай ғана жауап беруге мүмкіндік бермегені анық болса, мұндай жағдайда әңгімені осы тонмен жалғастырғыңыз келмейтінін айтып, кетіп қалғаныңыз жөн. Оны «ертеңге» қалдырған дұрыс.

Тайм-аут сізді тыныштандыруға көмектеседі және дұрыс сөздерді табу үшін үзіліс береді. Ал жанжал шығарған адам осы уақыт ішінде сенімін жоғалтады.

Қақтығыс кезінде неге жол бермеу керек

Жақсы өзін-өзі бақылау - табыстың кілті

Сіз өзіңіздің эмоцияларыңызды ұстауды үйренуіңіз керек және серіктестермен немесе клиенттермен қақтығыс болған жағдайда келесі әрекеттерге қатаң тыйым салынады:

  • тітіркендіргіш тон және балағат сөздер;
  • өзінің артықшылығын айқын көрсету;
  • қарсыласты сынау;
  • өз іс-әрекетінде жағымсыз ниеттерді іздеу;
  • жауапкершіліктен бас тарту, бәріне серіктесті кінәлау;
  • қарсыластың мүдделерін елемеу;
  • ортақ істе өз рөлін асыра көрсету;
  • «ауырсынатын жерлерге» қысым жасау.

Жанжалдан шығудың ең жақсы жолы - одан аулақ болу.

Психологтар жанжалды оң фактор ретінде қарастыруға кеңес береді. Егер қарым-қатынасты құрудың басында қарама-қайшы мәселелерді байқасаңыз, сіз оларды тыныштандырмасаңыз, онда сіз күрделі жанжалдарды түйіндеуге болады.

Біз «отты тұтанбай тұрып сөндіруге» тырысуымыз керек. Сондықтан жанжалды шешудің ең жақсы жолы - оны басына түсірмеу. Өйткені, өмірде көптеген қиындықтар бар, ал жүйке жасушалары әлі де пайдалы болады.

Көбінесе конфронтацияның себебі - айтылмаған негативтіліктің жинақталуы. Адам әріптесінің мінез-құлқындағы бір нәрсеге тітіркенеді немесе сүйіктісінің қандай да бір әдетіне ашуланады, бірақ ол қарым-қатынасты бұзбау үшін бұл туралы қалай айту керектігін білмейді. Сондықтан ол шыдап, үндемейді. Әсері мүлдем керісінше. Жиналған тітіркену ерте ме, кеш пе, бақыланбайтын түрде төгіледі, бұл ауыр жанжалға әкелуі мүмкін. Сондықтан, оны «қайнау нүктесіне» жеткізбеу өте маңызды, бірақ олар пайда болған кезде тез арада сабырлықпен және әдептілікпен шағымдарыңызды айту керек.

Қақтығысты болдырмау үшін қашан

Бірақ бұл қажет емес кездер болады, өйткені бұл мәселені шешуге көмектеседі. Сіз саналы түрде жанжалға түсе аласыз, егер:

  • жақын адамыңызбен ауыр мәселені түсіндіру арқылы жағдайды жеңілдету керек;
  • қарым-қатынасты үзу қажеттілігі туындайды;
  • қарсыласыңызға берілу сіздің идеалдарыңызға опасыздық жасауды білдіреді.

Бірақ сіз қасақана қақтығысқа түскенде, сіз бәрін ақылмен реттеуіңіз керек екенін есте сақтауыңыз керек.

Жаднама «Қақтығысты қалай сауатты шешуге болады»

Қақтығыс жағдайдан мүмкіндігінше тезірек және ең аз шығынмен шығу үшін біз келесі әрекеттер тізбегін ұсынамыз.

1. Ең алдымен кикілжіңнің бар екенін мойындау керек. Адамдар қарсылықты сезініп, таңдаған тактикасы бойынша әрекет ететін, бірақ бұл туралы ашық айтпайтын жағдайға жол бере алмаймыз. Мұндай жанжалды тараптардың ортақ талқылауынсыз шешу мүмкін емес.

2. Қақтығысты мойындай отырып, келіссөздер туралы келісімге келу керек. Олар бетпе-бет немесе екі тарапқа сәйкес келетін медиатордың қатысуымен болуы мүмкін.

3. Қарсыласу заты нақты нені құрайтынын анықтаңыз. Тәжірибе көрсеткендей, қақтығысқа қатысушылар көбінесе мәселенің мәнін басқаша көреді. Сондықтан дауды түсінуде ортақ тіл табу керек. Қазірдің өзінде осы кезеңде позицияларды жақындату мүмкіндігін анықтау маңызды.

4. Барлық ықтимал салдарды ескере отырып, бірнеше шешімдерді әзірлеу.

5. Барлық нұсқаларды қарастырып болған соң, екі жаққа да сәйкес келетінін шешіңіз. Шешімді жазбаша түрде жазыңыз.

6. Шешімді орындаңыз. Бұл дереу жасалмаса, қақтығыс тек тереңдей түседі, ал қайта-қайта келіссөздер әлдеқайда қиын болады.

Біздің кеңестер сізге көмектеседі деп үміттенеміз, егер жанжалдардан аулақ болмасаңыз, олардан абыроймен құтылыңыз.