Vrste poslovanja 

Kako pravilno napisati žalbu? Uzorak zahtjeva. Uzorak reklamacije za neispravan proizvod: kako pravilno podnijeti reklamaciju? Kako napisati pritužbu na neispravnu opremu

  1. Bilanca poduzeća (Obrazac br. 1 za kapital) (odobren dopisom Ministarstva financija Ruske Federacije od 13. listopada 1993. br. 114 za godišnji izvješće za 1993. godinu godina)

    Računovodstvena izvješća, računovodstvo → Bilanca poduzeća (obrazac br. 1 za račun kapitala) (odobren dopisom Ministarstva financija Ruske Federacije od 13. listopada 1993. br. 114 za godišnje izvješće za 1993.)

    pismo Ministarstva financija Ruske Federacije od 13. listopada 1993. n 114 odobreno od strane Ministarstva financija Ruske Federacije za godišnji izvješće za 1993. godinu godina bilanca poduzeća +-+ šifre +- obrazac n 1 prema Okudu 0710001 za 1 - 20 +- datum ( godina,...

  2. Prilozi bilanci poduzeća (obrazac br. 5 za Okud) (odobren dopisom Ministarstva financija Ruske Federacije od 13. listopada 1993. br. 114 za godišnji izvješće za 1993. godinu godina)

    Računovodstvena izvješća, računovodstvo → Dodaci bilanci poduzeća (obrazac br. 5 za približno) (odobren dopisom Ministarstva financija Ruske Federacije od 13. listopada 1993. br. 114 za godišnje izvješće za 1993.)

    pismo Ministarstva financija Ruske Federacije od 13. listopada 1993. n 114 odobreno od strane Ministarstva financija Ruske Federacije za godišnji izvješćivanje za 1993. godinu, prilozi bilanci poduzeća +-+ šifre +- obrazac n 5 za Okud 0710005 +- za 1993. godinu ...

  3. Izvješće o financijskim rezultatima i njihovoj uporabi (Obrazac br. 2 za Okud) (odobren dopisom Ministarstva financija Ruske Federacije od 13. listopada 1993. br. 114 za godišnji izvješće za 1993. godinu godina)

    Računovodstveni izvještaji, računovodstvo → Izvještaj o financijskim rezultatima i njihovoj upotrebi (Obrazac br. 2 za Okud) (odobren dopisom Ministarstva financija Ruske Federacije od 13. listopada 1993. br. 114 za godišnje izvješćivanje za 1993.)

    pismo Ministarstva financija Ruske Federacije od 13. listopada 1993. n 114 odobreno od strane Ministarstva financija Ruske Federacije za godišnji izvješćivanje za 1993. godinu izvješće o financijskim rezultatima i njihovoj upotrebi +-+ šifre +- obrazac n 2 za okud 071000...

  4. Pismo Državne porezne službe Ruske Federacije od 19. listopada 1994 godine br. np-6-10-39 izvješće o radu (obrazac br. 1-t, godišnji, odobreno Rezolucija Državnog odbora za statistiku Rusije od 15. lipnja 1994. br. 68)

    Računovodstveni izvještaji, računovodstvo → pismo Državne porezne službe Ruske Federacije od 19. listopada 1994. br. np-6-10-39 izvješće o radu (obrazac br. 1-t, godišnji, odobren Rezolucijom Državnog odbora za statistiku Rusije od 15. lipnja 1994. br. 68 )

    U gr. 6 odjeljak 1. 3) uključujući plaću za godišnji odmor, dodatne isplate i dodatke. "" 20 voditelj glavni računovođa prezime i n telefon izvođač

  5. Zahtjev uz zahtjev za povrat novčanog iznosa zbog loše kvalitete telefon

    Tužbe, prigovori, peticije, tužbe → Tužbeni zahtjev za povrat novčanog iznosa za nekvalitetan telefon

    Ravnateljici od stanara na adresi: tel. zahtjev 11.5.2012 Kupio sam mobitel u vašoj trgovini telefon i memorijsku karticu za to, što potvrđuje prisutnost...

  6. Plan prijevoza tereta cestom ( godišnji) (dodatak standardu godišnji ugovor o cestovnom prijevozu robe)

    Ugovor o prijevozu stvari i putnika → Plan prijevoza stvari u cestovnom prometu (godišnji) (prilog tipskom godišnjem ugovoru o prijevozu stvari u cestovnom prometu)

    Dodatak br. 1 standardu godišnji ugovor o prijevozu stvari u cestovnom prometu plan za prijevoz stvari u cestovnom prometu...

  7. Zahtjev sa zahtjevom za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat troška telefon

    Tužbeni zahtjevi, reklamacije, peticije, potraživanja → Tužbeni zahtjev sa zahtjevom za raskidom kupoprodajnog ugovora i povratom troška telefona

    Upravitelju od: (puno ime) adresa: telefon: zahtjev"" 20 g. Kupio sam mobitel u dućanu na adresi telefon(naziv proizvoda), cijena RUR, koja...

  8. Zahtjev o povratku telefon odgovarajuće kvalitete, kupljeno na daljinu iz online trgovine

    Tužbe, žalbe, peticije, potraživanja → Zahtjev za povrat telefona odgovarajuće kvalitete kupljenog na daljinu u online trgovini

  9. Zahtjev prema ugovoru o održavanju plinske opreme

    Tužbe, pritužbe, peticije, potraživanja → Zahtjev po ugovoru o održavanju plinske opreme

    Upravitelju iz, nastanjenog na adresi: , grad, ul. d. sq. . zahtjev po ugovoru o održavanju plinske opreme "" 20 godine postojao je pakt između mene i ""...

  10. Zahtjev sa zahtjevom trgovini za zamjenu proizvoda

    Tužbe, reklamacije, peticije, reklamacije → Reklamacija sa zahtjevom trgovini za zamjenu proizvoda

    Itelei" zamijenite neispravan hladnjak do hladnjaka "y" sa preračunom cijene. molim te razmotri moje zahtjev u roku od 7 dana. Ako se moji zahtjevi ignoriraju, bit ću prisiljen ići na sud. u tužbenom zahtjevu, pored navedenog...

Svaki prodavač može dobiti proizvode neodgovarajuće kvalitete. U tom slučaju svoj novac možete dobiti natrag podnošenjem zahtjeva dobavljaču. Prigovor je jedna od njegovih vrsta usmjerenih na dobivanje naknade štete.
Kako ga pravilno sastaviti, na što obratiti pozornost i kako ga poslati, raspravljat ćemo u predstavljenom članku.

○ Zakonska regulativa.

Nepoštivanje uvjeta ugovora regulirano je Građanskim zakonikom Ruske Federacije.

Zahtjev za izmjenu ili raskid ugovora stranka može podnijeti sudu tek nakon što druga strana primi odbijanje prijedloga za izmjenu ili raskid ugovora ili ne primi odgovor u roku navedenom u prijedlogu ili utvrđenom zakonom ili ugovorom, au njegovom nedostatku - u roku od trideset dana (str .2 Članak 452. Građanskog zakonika Ruske Federacije).

Prigovor se mora sačiniti u pisanom obliku i poslati drugoj ugovornoj strani preporučenom poštom ili dostaviti osobno. Podnositelj zahtjeva mora imati dokaz da je doista obavijestio protivnika o svojim zahtjevima.

Primatelj prigovora dužan je na isti odgovoriti u zakonom utvrđenom roku (30 dana od dana primitka). Ako nema odgovora od prigovora ili dobije nezadovoljavajući odgovor, tužitelj ima pravo obratiti se sudu na način propisan zakonom.

○ Što znači tvrdnja o kvaliteti?

Zahtjev za kvalitetu pretpostavlja da primljena roba nije udovoljavala specifikacijama navedenim u ugovoru. Pogledajmo pobliže parametre po kojima se to određuje.

✔ Ne ispunjava deklarirane funkcije i karakteristike.

To znači da se proizvod razlikuje od karakteristika navedenih u ugovoru o nabavi. Takvo odstupanje može se otkriti vizualno ili zahtijeva uključivanje stručnjaka. Na primjer, isporučena je odjeća vlastite izrade, a stil primljene serije razlikovao se od onog navedenog u ugovoru. U tom slučaju primatelj ima pravo zahtijevati zamjenu ili povrat novca za robu.

Ako je tehnički složena roba kod koje se nedostaci ne mogu odmah otkriti neispravna, lanac povrata može se produžiti. U takvom slučaju, najvjerojatnije će roba imati vremena doći do kupca, a prodavač može imati dodatnih problema s obradom povrata i zamjene. U takvim situacijama odštetni zahtjev uključuje i zahtjeve za naknadu štete za nastale troškove.

✔ Predmet je korišten, ali isporučen kao nov.

Ako potrošaču nije omogućeno da odmah nakon sklapanja ugovora dobije informaciju o proizvodu (radu, usluzi), ima pravo zahtijevati od prodavatelja (izvršitelja) naknadu štete prouzročene neopravdanim izbjegavanjem sklapanja ugovora, te ako je ugovor sklopljen, odbiti ga izvršiti u razumnom roku i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu i naknadu ostalih gubitaka (st. 1. čl. 12. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Ako se rabljeni proizvod isporučuje kao nov, to je osnova za podnošenje reklamacije dobavljaču. Kada je proizvod vizualno identificiran kao prethodno korišten, kupac ga ne može prihvatiti odbijanjem potpisati potvrdu o primitku robe. A ako se takvi kriteriji ne mogu utvrditi inspekcijom, morat ćete koristiti usluge stručnjaka koji će sastaviti službeni zaključak. Naknada plaćanja njegovih usluga bit će uključena u popis zahtjeva prilikom podnošenja prigovora.

✔ Proizvod je vizualno oštećen.

Neki znakovi proizvoda niske kvalitete mogu se otkriti tijekom početnog pregleda. To je prisutnost rupa ili strelica na odjeći, ogrebotina i udubljenja na opremi itd. Takvi nedostaci odmah smanjuju cijenu robe, što podrazumijeva gubitke za kupca stranke.

U ovom slučaju, također je bolje odbiti prihvaćanje proizvoda, navodeći otkrivene nedostatke. Ovo je važno jer će nakon potpisivanja potvrde o prijemu biti teško dokazati da je krivnja za oštećenje robe na dobavljaču.

✔ Ostale vrste potraživanja.

  • Nepoštivanje roka isporuke.
  • Poremećaj proizvodnje.
  • Pružanje usluga koje ne odgovaraju navedenima.

Navedeni razlozi pravni su temelj za podnošenje prigovora ukoliko dobavljač odbije dobrovoljno riješiti problem.

○ Kako se popunjava zahtjev?

Da bi tužba imala pravnu snagu i mogla poslužiti kao dokaz na sudu, mora biti sastavljena u skladu sa zakonskim propisima. Pogledajmo pobliže koje kriterije dokument mora zadovoljiti.

✔ Što treba uključiti?

  • Serijski broj i datum podnošenja prigovora.
  • Podaci o podnositelju zahtjeva.
  • Ime.
  • Svoje nezadovoljstvo naznačite u slobodnom obliku s dokazima.
  • Karakteristike proizvoda označenih kao nekvalitetni.
  • Popis gubitaka nastalih zbog ovog proizvoda.
  • Zahtjevi za primatelja, nakon ispunjenja kojih će se problem riješiti bez uključivanja suda.
  • Popis priloženih dokumenata koji potvrđuju valjanost prigovora.

✔ Broj kopija.

Zahtjev se sastavlja u dva primjerka od kojih se jedan šalje dobavljaču, a drugi ostaje kod sastavljača. Prigovor se može podnijeti osobno ili poslati preporučenom poštom. Važno je da inicijator zadrži dokaz o uručenju zahtjeva. Ako se koristi pošta, poštanska će potvrda poslužiti kao dokaz dostave. Ako se radi osobni prijenos, morate dobiti pečat o prihvaćanju dokumenta za svoju kopiju.

✔ Uzorak dokumenta.

Kako bi zahtjev prihvatili i primatelj i sud, potrebno je sastaviti dokument prema dolje prikazanom uzorku.

UZORAK

ZAHTJEV

(povrat (zamjena) kvalitetne robe)

« 18 » studeni, 2016 godine, kupio sam seriju odjeće (haljina) od vaše organizacije. Po primitku robe, ja, I.I. Otkriveno je da se stil poslane odjeće razlikuje od one navedene u ugovoru.

Dakle, proizvod koji sam kupio je odgovarajuće kvalitete, ali ga ne mogu koristiti za namjeravanu svrhu, jer... odjeću je kupio tim koji je unaprijed odobrio traženi stil. To znači da proizvod koji ne zadovoljava navedene parametre kupac neće platiti, što za mene predstavlja značajnu štetu.

Sukladno čl. 25 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, potrošač kojemu je prodan neprehrambeni proizvod odgovarajuće kvalitete ima pravo zamijeniti ovaj proizvod za sličan od prodavatelja od kojeg je ovaj proizvod je kupljen, ako navedeni proizvod ne odgovara obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji Zamjena se vrši ako navedeni proizvod nije korišten, sačuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, tvorničke oznake, kao i računi o prodaji ili blagajni ili drugi dokumenti koji potvrđuju plaćanje. Nedostatak dokumenata koji potvrđuju kupnju ne lišava potrošača mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka.

Potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambene proizvode dobre kvalitete u roku od 2 tjedna, ne računajući dan kupnje.

Ukoliko sličan proizvod nije na akciji na dan kontaktiranja potrošača s prodavateljem, potrošač ima pravo po svom izboru:

  • Odbiti izvršiti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu.
  • Zamijenite proizvod za sličan kada prvi put bude u prodaji.

Zahtjev primatelja za povrat uplaćenog novčanog iznosa za navedeni proizvod mora biti ispunjen u roku od 7 dana od dana povrata navedenog proizvoda.

Slijedom navedenog, sukladno čl. 25. gore navedenog zakona pitam:

  • Isporučeni proizvod zamijenite za drugi koji odgovara zahtjevima kupca.
  • Vratite novac koji možete potrošiti na druge stvari.

Ako moj zahtjev bude odbijen, bit ću prisiljen (a) obratiti se sudu radi zaštite svojih potrošačkih prava te ću, osim gore navedenog, zahtijevati isplatu kamata za nezakonito uskraćivanje sredstava u iznosu tih sredstava, odštetu za meni prouzročene gubitke i moralnu štetu. (Razlozi: članak 395. Građanskog zakonika Ruske Federacije, članci 13-15. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača”). proizvođač (izvršitelj, prodavatelj, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) za dobrovoljno udovoljavanje zahtjevima potrošača novčanom kaznom u iznosu od pedeset posto iznosa koji je sud dosudio u korist potrošača.

Ako vam je prodan oštećeni proizvod ili ima bilo kakav nedostatak, po zakonu imate pravo zahtijevati zamjenu za slične proizvode ili povrat novca. Međutim, najčešće se proizvođaču ne žuri zadovoljiti na pola puta i prepoznati zahtjeve kupca kao legitimne.

U tom slučaju komunikaciju ćete morati prevesti u pisani oblik, a to će biti jedan od prvih dokumenata. Ovo je dokument koji sadrži prigovor, koji se prodavatelj obvezuje prihvatiti i odgovoriti na njega, ovisno o primljenom odgovoru, mogu se poduzeti daljnje radnje.

Šteta je bacati novac na proizvod niske kvalitete.

Nije teško pronaći uzorak zahtjeva, ali važno je da je ovaj dokument ispravno sastavljen. Postoji mnogo nijansi i suptilnosti, čije poznavanje pomaže trgovačkim organizacijama da izbjegnu odgovornost za isteklu ili nekvalitetnu robu, a problem se mora riješiti putem suda.

Ipak, prvo trebate pokušati pregovarati izravno s trgovinom, a za to morate podnijeti dobro sastavljen pismeni zahtjev. Zahtjev se može napisati rukom na običnom A4 listu, ili se može isprintati pomoću računala i pisača. U svim slučajevima on postaje pravno značajan dokument i mora ispunjavati određene uvjete. Sadrži sljedeće informacije:

  • Na vrhu lista s desne strane nalazi se naziv trgovine, prezime i inicijali direktora te adresa trgovine. Također morate napisati od koga je zahtjev: obično se piše puno ime i adresa kupca.
  • Naziv dokumenta je zahtjev (zahtjev) za povratom troškova proizvoda i raskidom ugovora.
  • Prvi dio teksta je detaljan prikaz činjenica: potrebno je navesti kada i gdje je proizvod kupljen.
  • Dokument mora biti popraćen prodajnim (ili blagajničkim) računom i jamstvenim listom (ako je izdan za proizvod). Bez računa je teško dokazati da je proizvod stvarno kupljen u ovoj trgovini navedenog dana, stoga ga je potrebno čuvati što je dulje moguće.
  • Potrebno je detaljno naznačiti karakteristike proizvoda: vrstu, boju, veličinu, marku, broj itd., ovisno o konkretnom slučaju.
  • Sljedeći dio je motivacijski. Detaljno opišite sve uočene nedostatke koji su bili razlog Vaše prijave. Ako je, na primjer, riječ o kućanskim aparatima, potrebno je napisati sve kvarove i nekvalitetne dijelove koje je utvrdio serviser.
  • Operativni dio je zahtjev za zamjenu proizvoda za analogni ili povrat novca. Ako je riječ o velikom artiklu, tada je u reklamaciji potrebno navesti način dostave. Novi proizvod mora biti isporučen o trošku prodavatelja ili trgovina mora nadoknaditi kupcu troškove prijevoza.

Zahtjev mora biti napisan u dva primjerka: prvi se daje prodavatelju, drugi mora ostati u rukama kupca i mora imati oznaku računa trgovine. Ako se problem ne može riješiti sporazumno, dokument će se morati priložiti tužbi, koja se šalje sudu zajedno s odgovorom trgovine.

Važna pravila pri pisanju žalbe

Roba lošeg kvaliteta može se vratiti!

Zakon je u pravilu na strani kupca i pri sastavljanju se može spomenuti nekoliko odredbi:

  • Umjetnost. 18 zakona potvrđuje pravo kupca na povrat novca ako se otkriju nedostaci. Također stoji da kupac ima pravo zahtijevati naknadu svih troškova nastalih korištenjem nekvalitetnog proizvoda.
  • U čl. 309 Građanskog zakonika Ruske Federacije kaže da prodavatelj ne može odbiti svoje obveze i dužan je ispuniti sve zahtjeve zakona.
  • Odredba čl. 18. Zakona o pravima potrošača dupliciran je u čl.50. Građanski zakonik Ruske Federacije - također se može naznačiti kada tvrdite da ste u pravu.

Postoji još jedan važan uvjet: u stavku 5. čl. 18 zakona kaže da potrošač može tražiti povrat novca za proizvod niske kvalitete ili ga zamijeniti za analogni, čak i u nedostatku računa.

U mnogim slučajevima prodavatelj odbija obveze upravo iz tog razloga, pa se u reklamaciji mora odmah staviti bilješka o nepostojanju računa s pozivom na zakon. Ako su vaši zahtjevi odbijeni, o slučaju će odlučiti sud, u kojem će slučaju prodavatelj također morati nadoknaditi sudske troškove.

U tom slučaju kupcu će pomoći neovisna osoba, a moguće je zahtijevati da se to obavi na teret prodavatelja ili da se troškovi naplate od njega. Dokumenti servisne službe koju ste kontaktirali radi popravka proizvoda također će biti dokazi u vašu korist. Sva dokumentacija mora se čuvati dok se slučaj konačno ne riješi.

Uzorak zahtjeva za oštećenu robu

Uzorak reklamacije za robu s nedostatkom: uzorak

Razmotrimo primjer kontaktiranja trgovine s pritužbom na kupnju nekvalitetnih kućanskih aparata:

Direktoru trgovine Asta
Puzikova P. V.
adresa: Yekaterinbug, ulica Zelenaya 12.
od Petrov I.D., adresa:
Ekaterinburg, Partizanskaja ulica, 20.

Zahtjev (zahtjev)
o povratu robe neodgovarajuće kvalitete

Dana 25. kolovoza 2015., ja, Ivan Dmitrievich Petrov, kupio sam perilicu rublja Indesit IWUB 4085 u trgovini Asta za 14 000 rubalja, osim toga, platio sam dostavu u iznosu od 500 rubalja.
Jamstveni rok koji je dodijelio proizvođač Indesit je tri godine; ovi podaci sadržani su u jamstvenom listu koji ste dobili prilikom kupnje. Ovaj rok istječe 25. kolovoza 2018. godine.
12. rujna 2015. pokvarila se perilica rublja.

Prema jamstvenom listu pumpa je popravljena u ovlaštenom centru i ugrađene nove komponente. Međutim, nakon 2 tjedna, 25. rujna 2015. oprema je ponovno prestala raditi. Ponovno sam kontaktirao servis, gdje mi je tehničar potvrdio da je pumpa opet pokvarila. Budući da potrebnih dijelova nije bilo na skladištu, pumpa nije zamijenjena. Korištenje perilice rublja od 25.09.2015 i dan danas je nemoguće.

Dakle, identificiran je značajan nedostatak u perilici rublja, koji se pojavio više puta, osim toga, pojavio se čak i nakon početnog uklanjanja.
Prema stavku 1. čl. 18 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, kupac, ako se na proizvodu utvrde nedostaci koje prodavatelj nije naveo prilikom sklapanja transakcije, ima pravo odbiti ispunjenje kupnje. i kupoprodajni ugovor te zahtijevati povrat novca plaćenog za proizvod.

U tom slučaju potrošač može zahtijevati naknadu za gubitke nastale uporabom robe neodgovarajuće kvalitete. Na temelju svega navedenog:

  • Vratite mi iznos plaćen za perilicu rublja u iznosu od 14.000 rubalja. i 500 rub. za isporuku, to jest, na kraju, samo 14.500 rubalja.
  • Ako prodavatelj odbije ispuniti te uvjete, morat ću podnijeti zahtjev za naknadu štete sudu.
  • Molimo Vas da me pismeno obavijestite o svojoj odluci.

Prijave:

  1. Jamstveni list za perilicu rublja (kopija)
  2. Potvrda o prodaji (kopija)
  3. Blagajnički račun (kopija)
  4. Potvrda o uplati dostave (kopija)
  5. Dokument o popravku (kopija)

U pravilu, ako kupac kompetentno podnese pritužbu i razumije zakon, prodavatelj pokušava ne dovesti stvar na sud. Zahtjevi će biti ispunjeni i ili ćete dobiti svoj novac natrag, ili će trgovina platiti popravak proizvoda, ili će vam biti isporučeni slični proizvodi. Ako dođe do ovoga, morat ćete pružiti što više dokaza da ste u pravu.

Tematsko video savjetovanje naučit će vas kako pravilno podnijeti zahtjev:

Obrazac dokumenta „Približni obrazac zahtjeva za isporuku robe (proizvoda) niske kvalitete” pripada naslovu „Ugovor o isporuci robe, proizvoda”. Spremite poveznicu na dokument na društvenim mrežama ili ga preuzmite na svoje računalo.

U glavu

(naziv organizacije dobavljača, adresa,

____________________________________________

iz__________________________________________

(naziv nabavne organizacije, adresa)

Zahtjev

o opskrbi nekvalitetnom robom (proizvodima)

"___" ____________ 20 ___ između i

(naziv nabavne organizacije)

Sklopljen je ugovor o nabavi

roba (proizvodi) N _____. U skladu s klauzulom _____ ugovora

Prema fakturi N ____ od "____"

(naziv organizacije dobavljača)

20___ postavite ___________________________ na našu adresu

(navesti naziv, količinu, asortiman

i ostale informacije o proizvodu, proizvodima)

za ukupan iznos od _____________ rub. Prema klauzuli _____ sporazuma

trošak robe (proizvoda) je unaprijed platio kupac

prijenosom sredstava u iznosu od _____________ rubalja. na

tekući račun ________________________________ N _______________ u banci

(naziv organizacije dobavljača)

___________________________.

(navedite bankovne podatke)

Teret je stigao __________________________ u ___________________________

(navesti vrstu prijevoza) (navesti stanje kontejnera,

kočija itd.)

od do

(navesti stanje plombi pošiljatelja, prijevoznika)

Ambalaža. Na

(navesti vrstu spremnika, stanje pakiranja robe, proizvoda)

prilikom preuzimanja tereta utvrđeno je da je robu isporučio prodavatelj

(proizvodi) ne ispunjavaju zahtjeve kvalitete koje su definirale stranke

u klauzuli _____ ugovora. Ovu činjenicu potvrđuje potvrda o prijemu robe

(proizvodi) iz "____" ________________ 20___ N ______, koji

sastavljen uz sudjelovanje predstavnika _____________________________________.

(ime kompanije)

Prema ovoj potvrdi o prihvaćanju, identificirana je sva roba niske kvalitete

(proizvodi): _________________________________________________________________,

(navesti naziv, količinu robe (proizvoda), ne

zadovoljavanje zahtjeva kvalitete)

koje nije moguće koristiti za namjeravanu svrhu.

Time je _______________________________ prekršena klauzula _____ ugovora.

(naziv organizacije dobavljača)

Stoga se ___________________________________ mora zamijeniti

(naziv organizacije dobavljača)

isporučena roba (proizvodi)________________________________________________

navesti naziv, količinu robe (proizvoda),

ne zadovoljava zahtjeve kvalitete)

u roku od ____ roku predviđenom ugovorom i nadoknaditi ____________________

(naziv organizacije kupca)

gubici u iznosu od ________________ rub.

Stavak ___ ugovora definira ____ rok za razmatranje zahtjeva,

obračunava se od dana kada je poslana drugoj ugovornoj strani.

Temeljem navedenog, a sukladno čl. 475, 518

Građanski zakonik Ruske Federacije, klauzula ___ ugovora, pitamo vas

dobrovoljno zamijeniti nekvalitetnu robu (proizvode)

_________________________________________________________________________

(navesti naziv, količinu robe (proizvoda) koja ne odgovara

zahtjevi kvalitete)

za kvalitetnu robu (proizvode) u ____ roku prema ugovoru, kao i

nadoknaditi gubitke u iznosu od _______________________________________ rubalja,

(iznos brojkama i slovima)

doznakom navedenog novčanog iznosa na tekući račun

N __________ u banci ___________________________.

(naziv organizacije koja kupuje) (navesti bankovne podatke)

U slučaju potpunog ili djelomičnog odbijanja udovoljavanja zahtjevu u

u navedenom roku, naša organizacija će biti prisiljena podnijeti zahtjev u

arbitražni sud.

Nadamo se _______________________________________ na vrijeme

(naziv organizacije dobavljača)

zamijenit će robu (proizvode) niske kvalitete, nadoknaditi gubitke i

Nastavit ćemo suradnju s vašom organizacijom iu budućnosti.

"___" ______________ 20 __

_______________________ _______________________________________

(potpis) (puno ime)

Prijave:

1. Primjerak ugovora o nabavi robe (proizvoda) br. ___ od "___" ____ 20__

2. Kopija fakture za robu (proizvode) N _____ od "___"_________ 20__.

3. Preslika naloga za plaćanje robe (proizvoda) N __________

od "___" __________ 20__

4. Preslika potvrde o prihvaćanju robe (proizvoda) N _________ od "___" __________

5. Izračun iznosa gubitaka.

Pogledajte dokument u galeriji:




  • Nije tajna da uredski rad negativno utječe na fizičko i psihičko stanje zaposlenika. Postoji dosta činjenica koje potvrđuju oboje.

  • Svaka osoba provede značajan dio svog života na poslu, stoga je vrlo važno ne samo što radi, već i s kim mora komunicirati.

  • Ogovaranje na radnom mjestu sasvim je uobičajena pojava, i to ne samo među ženama, kako se uvriježeno vjeruje.

  • Predlažemo da se upoznate s anti-savjetima koji će vam reći kako ne razgovarati sa svojim šefom kao uredski službenik.

Podaci o dokumentu:

Priloženi dokument:

Uzorak zahtjeva za povrat robe neodgovarajuće kvalitete

U okviru ugovornih odnosa za isporuku robe dolazi do situacija kada isporučena roba ne udovoljava uvjetima iz ugovora, posebice u pogledu kvalitete. Ovaj članak nudi ogledni zahtjev za povrat robe neodgovarajuće kvalitete, kojim kupac može riješiti ovaj problem.

Isporuka robe: dokumenti

Isporuka robe u pravilu uključuje pripremu dokumenata kao što su:

  • tovarni list;
  • putni list, ili obrazac TORG-12;
  • dostavnica.

    • Kupac prilikom primitka robe provjerava usklađenost isporučene robe s gore navedenim dokumentima (količina, kompletnost i dr.). Robu je potrebno vrlo pažljivo provjeriti jer će nakon preuzimanja kupac teško moći potvrditi da je roba isporučena neodgovarajuće kvalitete. Također, nakon prihvaćanja i plaćanja robe, a time i prijenosa vlasništva nad robom, povrat će podrazumijevati dodatne radnje za računovodstvo relevantnih transakcija.

    Ako stranke u ugovoru nisu utvrdile druge uvjete, prema čl. 477 Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac se može obratiti dobavljaču s pritužbama u vezi s kvalitetom robe u roku od dvije godine od dana primitka. U tom slučaju prvi je dužan dokazati da su nedostaci na robi postojali prije njezine predaje kupcu. Isto vrijedi i za podnošenje zahtjeva unutar rokova isteka, servisa i jamstva utvrđenih u odnosu na sporne proizvode, uključujući ugovor.

    Ako se nakon prihvaćanja od strane kupca otkrije neodgovarajuća kvaliteta robe (nedostaci, povreda cjelovitosti, nepoštivanje narudžbe itd.), Mora se sastaviti akt u obrascu TORG-2 (o odstupanjima u kvaliteti) a povrat takve robe dobavljaču mora biti dovršen. Zatim ćemo vam reći kako napisati pritužbu na neispravan proizvod. Uzorak će biti naveden na kraju članka.

    Kako podnijeti zahtjev za neispravan proizvod (uzorak)

    Reklamaciju podnosi kupac u bilo kojem obliku. Zakon ne daje uzorak ovog dokumenta. Glavna stvar je navesti sve informacije i detalje potrebne u ovoj situaciji, kao i bit zahtjeva.

    • Kontakt i osobni podaci podnositelja zahtjeva;
    • Naziv obrasca je “Zahtjev”;
    • U glavnom dijelu opišite suštinu problema. Zatim navedite činjenice i okolnosti slučaja, pozivajući se na zakone Ruske Federacije;
    • Opišite svoje zahtjeve. Ne zaboravite obavijestiti primatelja da ako ti zahtjevi nisu ispunjeni, namjeravate dokazati svoj slučaj na sudu. Između ostalog, naznačite da namjeravate tražiti moralnu naknadu i kazne;
    • Uključite datum sastavljanja i svoj osobni potpis.

      • Obavezno napravite popis popratne dokumentacije na kraju dokumenta:

    • Kopija računa o prodaji;
    • Kopija jamstvenog lista;
    • Kopija dokumenta iz usluge jamstvenog popravka (ako je dostupna).

      • Kako napisati pismo pritužbe?

      O tome je li moguće vratiti robu bez računa i pakiranja pročitajte ovdje.

      Dakle, zahtjevi koje možete postaviti proizvođaču proizvoda niske kvalitete mogu biti sljedeći:

    • Besplatno otkloniti nedostatke ili nadoknaditi troškove samostalnog popravka proizvoda;
    • Zamijenite proizvod niske kvalitete analogom druge marke;
    • Vratite proizvod tražeći iznos novca koji je za njega potrošen.

      • Kada možete napisati izjavu proizvođaču o proizvodima niske kvalitete?

      Proizvod iz bilo koje kategorije, bilo da se radi o opremi ili prehrambenim proizvodima, ima određeno jamstveno razdoblje. Na prehrambenim proizvodima posebno su naznačeni rokovi valjanosti. U slučaju da su ispunjeni uvjeti skladištenja navedeni na pakiranju, ali se proizvod pokvario prije isteka roka valjanosti, bez ikakve sumnje možete zahtijevati da se potrošeni novac vrati proizvođaču.

      Proizvođači koji proizvode tehničku opremu u pravilu daju dugo jamstveno razdoblje. To znači da na određene datume proizvođač obećava da oprema neće pokvariti, da se njezine komponente neće pokvariti, a jamstveni popravci u ovom slučaju podrazumijevaju besplatnu zamjenu pokvarenih dijelova.

      Ako dođe do sukoba s proizvođačem proizvoda u vezi s korištenjem proizvoda, morat ćete dokazati da ste proizvod koristili u skladu s priloženom dokumentacijom.

      U praksi, duljina jamstvenog roka može jako varirati. Ponekad različiti proizvođači daju različita jamstvena razdoblja za istu stavku proizvoda. Prilikom kupnje proizvoda pažljivo provjerite dostupnost jamstvenog lista, jer ako nedostaje ili je neispravno ispunjen, popravak vam može biti uskraćen. Prema zakonu, jamstveni list proizvođača mora se izdati čak i ako prodajni predstavnik daje vlastito jamstvo na proizvod.

      Što učiniti ako proizvođač ne odgovori na reklamaciju?

      U slučaju da je adresat zahtjeva odbio udovoljiti vašim zahtjevima u roku utvrđenom zakonom, a također nije pokušao stupiti u kontakt s vama, imate puno pravo podnijeti zahtjev sudu.

      Budući da je ovaj slučaj izravno vezan uz zaštitu prava potrošača, podnositelj se može obratiti sudu u mjestu prebivališta ili na adresi proizvođača. U ovoj situaciji državna pristojba se ne plaća.

      Ne zaboravite u svojoj prijavi opisati sve pojedinosti u vezi s kupnjom proizvoda: pod kojim okolnostima je proizvod kupljen, kako je točno utvrđen ovaj ili onaj nedostatak.

      Ne zaboravite uključiti svoju povijest komunikacije s proizvođačem. Imajte na umu da zbog isteka roka za namirenje tražbine imate pravo na naknadu ne samo štete, već i penala u iznosu od 1 posto za svaki dan kašnjenja.

      Ako je sudska odluka objavljena, a prodajni predstavnik nije ništa poduzeo, zatražite od suda rješenje o ovrsi, a potom dokument predajte službi ovršitelja na daljnji postupak.

      Potražite opremu

      Zahtjev za ugradnju plinske opreme mora biti ispravno sastavljen, inače će, ako stvar dođe do suđenja, biti teško podnijeti zahtjev izvođaču za plaćanje kazne. Naši stručnjaci pomoći će vam u sporu s izvođačem. Imamo veliko iskustvo u rješavanju sličnih slučajeva; naši stručnjaci znaju kako pravilno sastaviti zahtjev za popravak stana ili zahtjev za ugradnju plinske opreme. Uz sudjelovanje naših stručnjaka, dobili smo slučaj građanina koji je imao pritužbe na nepošten rad izvođača.

      Građanin se obratio Društvu za zaštitu prava potrošača iz Nižnjeg Novgoroda s pritužbom protiv Volgoneftegazmontazh LLC sa zahtjevom za pomoć u zaštiti prava i legitimnih interesa. S gore navedenom tvrtkom koja posluje u gradu Nižnjem Novgorodu sklopila je ugovor o ugradnji plinske opreme. Izvođač je prema ugovoru preuzeo obvezu ugradnje plinske opreme – kotla Ferolli u stan kupca. Trošak opreme bio je 30.000 rubalja. Trošak instalacijskih radova je još 25.000 rubalja. Građanin je izvršio plaćanje u skladu s uvjetima ugovora iu cijelosti, što je potvrđeno dokumentima. Zahtjev kupca za ugradnju plinske opreme nastao je nakon završetka radova.

      Građanka se u više navrata obraćala izvođaču i tražila da otkloni nedostatke, no njezinim zahtjevima nije udovoljeno. Kao rezultat toga, zahtjev za ugradnju plinske opreme poslan je poštom.

      Pisani prigovor izvođaču na kvalitetu radova sadržavao je opis svih nedostataka. Plinska oprema nije radila ispravno, a zaposlenici tvrtke nisu pravilno ugradili radijator za grijanje u kuhinji. Bio je nakrivljen i gurnut uza zid. Cijevi za grijanje i vodoopskrbu imale su mnogo spojeva i nastavaka, dugi dijelovi sastojali su se od mnogo malih dijelova. 5 slavina je nemarno postavljeno i došlo je do curenja. Građanka je u svojoj pritužbi tražila da se nedostaci otklone, ali izvođač nije dobio dopis. Zbog neuspješnog pokušaja dostave, vraćena je kupcu.

      Nakon što se građanin obratio našim stručnjacima, pokrenut je pravni postupak. Naš stručnjak podnio je tužbu na sudu, gdje je zahtijevao povrat od izvođača 25.000 rubalja koje je građanin platio za nekvalitetnu ugradnju plinske opreme, kao i kaznu i drugu naknadu, budući da je zahtjev za ugradnju plinske opreme bio Volgoneftegazmontazh LLC nije zadovoljio na vrijeme. Sud se složio s argumentima našeg stručnjaka i tužbeni zahtjev je udovoljen.

      xn--g1aldfa.xn--p1ai

      Ogledni zahtjevi

      U ovoj rubrici možete pogledati i besplatno preuzeti obrasce za zahtjeve (uzorci zahtjeva) za povrat novca za nekvalitetnu robu, zahtjeve za zamjenu robe s nedostatkom, zahtjeve za kršenje ugovorenih rokova i neodgovarajuću kvalitetu rada ili pružanja usluga . Zahtjevi su podijeljeni po vrstama i kategorijama, uzimajući u obzir specifičnosti podnošenja potraživanja tijekom jamstvenog roka i po njegovom isteku, kao iu slučaju nepostojanja jamstvenog roka za proizvod, podijeljeni po vrsti ugovora i primatelju - potraživanja prema prodavateljima dobara, potraživanja prema izvršiteljima radova ili usluga.

      Ogledi tvrdnji o zaštiti potrošača objavljeni ovdje odnose se na "standardne", uobičajene situacije. Ako vaša situacija nije tipična, najbolje je konzultirati se s našim odvjetnicima prije podnošenja zahtjeva.

      U odjeljku reklamacija također možete pronaći izjave o zamjeni i povratu robe dobre kvalitete (bez nedostataka).

      Ponekad može biti teško razlikovati kupoprodajni ugovor od ugovora o djelu. Jedna od stranica odjeljka posvećena je ovom važnom pitanju.

      Osobe koje nisu pronašle traženi obrazac za zahtjev mogu pokušati sami podnijeti zahtjev čitajući informacije u članku “Kako podnijeti zahtjev”.

      U teškoj situaciji ili ako postoje poteškoće u pisanju zahtjeva, naši će odvjetnici uvijek pružiti pomoć - sastaviti će zahtjev, uključujući i na daljinu, ako potrošač živi izvan Ivanova ili, zbog nekih okolnosti, ne može posjetiti Ivanovo OPP .

      Kako podnijeti zahtjev prodavatelju i izvođaču ako je zahtjev odbijen? Što učiniti ako prodavatelj ili izvođač ne naznači primitak reklamacije? Odgovore na ova pitanja možete pronaći u članku Kako uručiti zahtjev?

      Potraživanje prema ugovoru o uslugama

      (uz uvjet otklanjanja nedostataka u sustavu zaštite doma -

      video nadzor, alarm, kontrola pristupa)

      Šefu LLC preduzeća "_________"

      (pravni adresa izvođača)______

      (Puno ime kupca) ____________

      U siječnju 2010. sklopio sam ugovor br. _ s LLC "_____". Prema uvjetima ugovora, doo "_____" se obvezao izvršiti sljedeće radove: nabavku opreme i ugradnju sigurnosnih sustava (video nadzor, vatrodojava, kontrola pristupa) u stambenoj zgradi koja se nalazi na adresi:______, koja pripada meni kao privatno vlasništvo.

      Morao sam prihvatiti posao i platiti ga. Prema klauzuli 6.1. ugovorena cijena bila je 378 962 rubalja. Određen je rok za dovršetak radova po ugovoru - do kraja srpnja 2010. godine.

      Ispunjavajući svoje obveze prema ugovoru, platio sam predujam LLC “_______” u iznosu od 378.962 rubalja, što je potvrđeno nalozima za plaćanje: br. 67 od 19. travnja 2010. u iznosu od 89 600 rubalja - za radove instalacije i puštanja u pogon; broj 205 od 21.05.2010 u iznosu od 18.000 rubalja - za opremu za kontrolu pristupa; broj 225 od 24.05.2010 u iznosu od 100.000 rubalja - za opremu i materijale za ugradnju sustava za dojavu požara radio kanala; broj 13 od 26.05.2010 u iznosu od 171.362 rubalja - za opremu i materijale za ugradnju sustava video nadzora. rubalja po U skladu s klauzulom 7.1. dogovoru, plaćanje se vršilo u fazama.

      Budući da je vaša tvrtka u početku radove izvodila loše i prepravljala, značajno ste prekršili rokove radova, što je bio razlog da mi još uvijek nisam potpisao potvrdu o prijemu izvedenih radova.

      Prema čl. 4. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” izvođač je dužan učinkovito obavljati posao, a čl. 27. navedenog zakona obvezuje izvođača da radove završi u roku utvrđenom ugovorom. Međutim, rad još uvijek nije obavljen učinkovito, naime uočeni su sljedeći nedostaci:

      — senzori pokreta nisu ispravno instalirani;

      — 3 kamere ne rade (2 na ulici, 1 u kući);

      — slika na monitoru nije jasna;

      — nema izlaza za video nadzor na 2. katu u spavaćoj sobi;

      — sigurnosni alarm se često uključuje bez razloga;

      — elektronska brava na ulaznim vratima je loše postavljena;

      — visoka buka glavne distribucijske jedinice;

      — netočno rješenje za ugradnju bloka.

      Više sam vam se puta usmeno obraćao zahtjev prema ugovoru o uslugama, zatraženo da otkloni nedostatke izvedenih radova i provede radove puštanja u rad. Međutim, do danas niste valjano odgovorili na moje pritužbe na kvalitetu radova, odnosno nisu otklonjeni navedeni nedostaci niti su izvršeni puštanje u rad. Prema stavku 5. čl. 28 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, u slučaju kršenja utvrđenih rokova za završetak radova, izvođač plaća potrošaču kaznu (kazna) u iznosu od tri posto cijene rad za svaki dan kašnjenja.

      Prema ugovoru izvršio sam uplatu za obavljene radove u iznosu od 89 600 rubalja (što je potvrđeno nalozima za plaćanje br. 67 od 19. travnja 2010.). U skladu s točkom 1.2. Ugovorom, kašnjenje u izvođenju radova prema našem ugovoru bilo je 273 dana (9 mjeseci), a njegov iznos u trenutku podnošenja zahtjeva bio je 733 824 rubalja. Ali na temelju izravnih uputa iz dijela 5. čl. 28. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, iznos kazne koju naplaćuje potrošač ne može premašiti cijenu obavljenog posla, što u našem slučaju iznosi 89 600 rubalja.

      Prema čl. 29, 30 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, potrošač, nakon što otkrije nedostatke u obavljenom poslu, ima pravo zahtijevati da se nedostaci u obavljenom radu uklone besplatno u razumnom roku. vrijeme (koje će on sam odrediti).

      Nekvalitetno izvođenjem radova prema ugovoru i kršenjem uvjeta ugovora, kao i odbijanjem udovoljavanja mojim zahtjevima, povrijedili ste moja prava kao potrošača. Temeljem navedenog, rukovodeći se čl. 4, 13, 27, 28, 29, 30 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača"

      1. U roku od tri dana od dana primitka reklamacije otkloniti nedostatke na sigurnosnom sustavu i izvršiti puštanje u rad sustava videonadzora, sigurnosne i protupožarne dojave i kontrole pristupa objektu – mojoj stambenoj zgradi, koji se nalazi na adresi: _______ .

      2. Platite mi kaznu za kasni završetak radova prema ugovoru u iznosu od 89 600 rubalja.

      Upozoravam vas da ću, ako moji pravni zahtjevi ne budu ispunjeni, podnijeti tužbu sudu (članak 17. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“), gdje ću tražiti naknadu za materijalne gubitke, naknadu za moralnu štetu (čl. 15. Zakona), te kaznu za kašnjenje u izvršenju posla iz ugovora (čl. 28. Zakona), kao i za kašnjenje u ispunjenju zakonskih zahtjeva potrošača (čl. 30. Zakona) . Osim toga, prema stavku 6. čl. 13. Zakona - kada sud udovolji zahtjevima potrošača utvrđenim zakonom, sud će izvršitelju izreći novčanu kaznu za nepostupanje u postupku dobrovoljnog udovoljavanja zahtjevima potrošača - novčanu kaznu u iznosu od 50% od iznos koji je sud dosudio u korist potrošača (vidi: Kako podnijeti zahtjev sudu za potrošača).

      Predlažem da se spor riješi izvan suda.

      Datum: 25.04. 2011

      Kako zaštititi prava potrošača: uzorci zahtjeva i tužbi.