Ликвидация 

Изискайте колко копия. Как да подадете иск. В диспозитива следва да се посочи искане

Имате противоречива ситуация с магазина? Каним ви да използвате нашия формуляр за рекламация.

Попълнете го, подпишете го, направете фотокопие и го занесете в магазина в два екземпляра. В същото време на вашето копие (фотокопие) продавачът трябва да отбележи датата на приемане на рекламацията и да постави подписа на лицето, което я е приело. Много е желателно върху рекламациите да има печат на продавача, но не можете да го изисквате, тъй като това не е пряко предвидено от закона.

Помня! Платихте пари в магазина, така че е по-добре и по-изгодно да се свържете с магазина, а не със сервизния център!

Ако имате затруднения при попълването на иск, моля, свържете се с Регионалния обществен фонд за защита на правата на потребителите в Саратов на телефонните номера, посочени на уебсайта, или за лична консултация с адвокат. Напомняме, че правната консултация е безплатна!

* Формулярът за рекламация е разработен от СООФЗПП. Поставянето му в интернет ресурси на трети страни, социални мрежи и др. разрешено само с позоваване на

Писмото за оплакване е един от видовете бизнес писма. Законът не регламентира унифицирана форма на искове, така че писмата от този вид се пишат в свободна форма. Важно е да се вземат предвид общите стандарти за писане на бизнес писма.

От статията ще научите:

Как да подготвим писмо за оплакване

Първо, нека дефинираме термините. Как ще се определи иск по GOST? „Жалбата е израз на недоволство:

  • продукти;
  • работа на фирмата;
  • процес на управление на жалби в ситуация, в която изрично или имплицитно се очаква отговор или решение.“

В случай, че има иск между една компания и друга, важно е вашият бизнес партньор действително да е нарушил нещо: договор, споразумение, условия на доставка, правила, разпоредби или закон. В този случай искът ви ще бъде основателен. Основание ще бъде изискването за спазване на нарушени задължения.

Това е много важен момент. Когато изготвяте документ, трябва ясно да разберете какви права са нарушени, коя клауза от споразумението не е спазена, какво условие не е изпълнено. В противен случай твърдението ви няма да има смисъл.

Още един практичен съвет. ПисмоНай-добре е да напишете „по петите“, т.е. веднага след като бъде записан фактът на нарушение на задълженията от партньора. Това трябва да се направи поне по две причини:

Ако виновната страна признае вината си и иска да я поправи, тогава в този случай има по-голяма вероятност за решаване на проблема с минимални загуби.

Ако няма признаване на вина, процесът може да се проточи и да се превърне в съдебна битка, така че колкото по-рано започнете, толкова по-добре.

Преди да започнете да пишете писмото си, подгответе всички необходими фактически материали и документация. Това може да бъде договор или споразумение с партньор, който е нарушил условията, съдебни разпореждания, които го задължават да предприеме подходящи мерки и др. Подгответе копия на всички тези документи. По-късно ще ги прикачите към основното писмо. Ако в текста ще се позовавате на членове от регулаторни правни актове, тогава подгответе всички тези връзки предварително.

Дори ако пишете по горещи следи и сте преизпълнени с емоции, това не трябва да се отразява в текста на писмото. Стилът на документа трябва да бъде делови, стегнат и абсолютно неутрален. Не бива да се поддавате на грубост и заплахи. Може би вашият проблем е просто недоразумение, неблагоприятна комбинация от обстоятелства или резултат от неразбиране и вашият партньор ще се съгласи да направи отстъпки. В този случай ненагрубяването ще ви помогне да поддържате добри отношения.

Прочетете също:

Как да напишем оплакване

Въпреки факта, че искът е написан във всякаква форма, това е бизнес писмо, което има определена структура и правила за изготвяне.

Този документ ще съдържа всички тези елементи. Нека ги разгледаме по ред.

Дестинация.По правило това е непосредственият ръководител на организацията, срещу която се предявява искът. Не трябва да го адресирате до началници на отдели, началници на служби или други лица. Генералният директор самостоятелно ще препрати писмото до лицата, които ще се занимават с този въпрос.

Тема на писмото.Тя трябва да бъде възможно най-конкретна и информативна. Би било добре, ако самата тема съдържа името и номера на документа, който е станал основа за написването на писмото:

За неизпълнение на условията на споразумение № 34 от 23.05.2017 г.;
Относно незадоволителното качество на услугите по договор № 45 от 26.06.2017 г.;
За забавянето на доставката по договор № 56 от 01.07.2017 г.

Не трябва да обозначавате предмета на иска като „Иск“.

Заглавие на писмото.Може да бъде кратко - ИСК. Моля, обърнете внимание, че това заглавие трябва да присъства в писмото. Не трябва да започвате веднага, като се свържете с вашия мениджър. Защо е важно? Факт е, че такова заглавие ще даде основание да се разглежда това писмо точно като иск и да се отговори съответно на него в съответствие с GOST.

Преамбюл и основна частпретенциите обикновено са едни и същи.

Преамбюл: „Изпращаме ви иск относно...; Изразяваме претенция във връзка с...; Предявяваме иск относно...“ и същото изречение съдържа изложение на същността на проблема, т.е. основната част, която предоставя препратка към документите, чиито разпоредби са нарушени.

В резултат на това преамбюлът и основната част ще изглеждат така:

Изпращаме рекламация относно доставката на печатни продукти към фирмата Advertising Technologies (рекламни брошури), доставени от Вас на 23 юни 2017 г. по фактура № N-885577 съгласно Договор № 34-C. От две хиляди рекламни брошури двеста единици се оказаха с лошо качество: изображението на страница 38 не беше напълно отпечатано.

Резюме.Тази част от писмото излага вашите изисквания: обезщетение за загуби, доставка на допълнителни копия на продукта - това зависи от условията на договора. Можете, но не сте длъжни да информирате за намерението си да защитите интересите си в съда:

Молим ви да компенсирате щетите, причинени в резултат на неспазване на условията на договора, в размер на 33 хиляди рубли. Ако няма отговор от ваша страна, ще бъдем изправени пред необходимостта да защитим интересите си в съда.

Приложението е задължителна част от този тип писма. Към текста трябва да бъдат приложени копия на всички документи, посочени в текста, фактури, чекове, актове, договори. Колкото повече документи потвърждават вашия случай, толкова по-добре. Разбира се, не е необходимо да се прилагат текстовете на законите, които са посочени в документа. Достатъчно е да посочите името на закона, членове и алинеи.

Приложението е проектирано по стандартния начин:

Приложения:
Копие от договор № 34-С за доставка на рекламни брошури от 17.06.2017 г. 3 листа. в 1 екземпляр;
Копие на фактура No N-885577;
Копие на платежно нареждане No345 от 23.06.2017ги т.н.

Подпис.Той трябва да бъде инсталиран от генералния директор. Възможно е главният юрист на организацията да подпише документа, при условие че неговата позиция не е по-ниска от ръководителя на отдела. Ако позицията на адвокат е по-ниска или фирмата ви има само един юрист, можете да демонстрирате присъствието му, като подпишете писмото, както следва:

Юрисконсулт от най-висока категория I.Ya. Слама
Генерален директор З.Г. Рукавишников.

Причините да докажете, че вашата фирма има адвокат са очевидни.

Как да изпратите писмо с оплакване

Исковата молба се изпраща по пощата на хартиен носител. Това трябва да е оригиналното писмо. В този случай не трябва да използвате факс или имейл. Още по-добре е да вземете рекламацията лично и да я подадете в офиса.

Ако изпратите рекламация по пощата, трябва да го направите с препоръчана поща с обратна разписка. Пощенска разписка с подпис, потвърждаващ получаването, ще служи като знак, че документът е доставен.

Ако предадете рекламацията лично, тогава този знак ще бъде номерът на входящото писмо върху копието, което ще остане при вас.

Офис служител или секретар няма право да не приеме рекламация на бланка, подписана от генералния директор на вашата организация. Понякога може да възникне ситуация, в която ще бъдете помолени да оставите писмо и да го регистрирате по-късно в рамките на три дни. Офис служителите могат да направят това само ако получат иск от физически лица. Във вашия случай трябва да настоявате за незабавно регистриране на документа.

Примерен иск е представен по-долу:

Днес ще се опитаме да разберем какво да правим, ако магазин откаже да приеме повредените си продукти от купувач. Какво да направите в този случай? Как да напиша правилно жалба до магазин?

Съгласно законодателния акт „За защита на правата на потребителите“ № 2300-1 от 7 февруари 1992 г., гражданите имат право да купуват качествени стоки. Този закон гарантира изцяло тяхната защита. Всеки гражданин трябва да знае как да подаде иск.

Случай от нечий живот

Често в ежедневието ни се случва закупен продукт да се повреди, а гаранционният срок все още да е изтекъл. Когато донесете дефектен артикул в салона, продавачът предлага да го поправи. Искането на потребителя за замяна на продукта или връщане на парите обикновено се отхвърля.

Съгласно член 18, потребителят, ако има дефекти в закупената стока, може да упражни следните права:

  • замяна на артикул за подобен;
  • направете замяна за друг модел;
  • намаляване на покупната цена;
  • изискват незабавно отстраняване на дефектите, присъстващи в продукта;
  • върнете парите за артикула.

Трябва да се отбележи, че дори липсата на касова бележка не може да бъде основание за отказ на потребителя да изпълни някое от тези изисквания

Какъв е срокът за удовлетворяване на иск?

Ако продавачът оспори дефекта, той е длъжен да извърши преглед за своя сметка. Съгласно действащото законодателство проверката на стоките не трябва да отнема повече от 20 дни. През този период на купувача трябва да бъде предоставен изправен продукт за временно ползване. Ако се окаже, че продуктът е счупен/развален по вина на купувача, той ще трябва да възстанови всички разходи, направени от продавача за прегледа.

Срокът за ремонт на продукта, съгласно закона, не трябва да надвишава 45 дни. Ако купувачът реши да не отстрани повредата, а да замени артикула, тогава се дават седем дни за замяната, считано от момента на отправяне на искането. Ако продуктът не е наличен в магазина, продавачът разполага с не повече от месец, за да го замени. Ако купувачът иска да върне парите за продукта, продавачът има 10 дни да удовлетвори искането му.

Характеристики на предявяване на иск

Често се случва магазинът да откаже да удовлетвори устните искания на купувача. В този случай последният трябва да знае как да предяви иск. Прави се писмена заявка до управителя на магазина.

Искът трябва да съдържа следната информация:

  • дата на закупуване на продукта;
  • липси/открити дефекти;
  • пожелания.

Примерна жалба до магазин за мобилни телефони

Нека да разгледаме как да напишем жалба до магазин.

На ръководителя на магазина за клетъчни комуникации С.В.

Подолская А. Р.,

живеещ на адрес:

Санкт Петербург,

ул. Железнодорожная 108/46,

тел.: 380-56-784
Иск
На 10 декември 2015 г. закупих мобилен телефон Nokia от вашия магазин. Цената на притурката е 3 хиляди рубли. Към рекламацията прилагам касова бележка с указание за покупката. Гаранционният срок на мобилното устройство е една година.

След месец работа звукът започна да изчезва. Телефонът изобщо не излъчва сигнали, така че използването му стана невъзможно. Поисках да заменя телефона с по-скъп модел. Продавачът Иванов С.А. обаче ми отказа.

Съгласно клаузи 1.2, чл. 18, ал. 1, 2 чл. 19, ал. 1, чл. 21 Федерален закон № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ от 7 февруари 1992 г. ви моля да замените вашия мобилен телефон Nokia с друго устройство, като преизчислите покупната цена. В съответствие със закона трябва да направите това в рамките на седем дни от получаване на това искане.

Ако ръководството на магазина откаже доброволно да изпълни изискванията ми като купувач, тогава ще бъда принуден да подам иск в магистратския съд. В него ще поискам възстановяване на парите за телефона, обезщетение за глоба и обезщетение за морални щети, тъй като исканията ми не бяха удовлетворени.
дата Подпис

Исковата молба трябва да бъде съставена в два екземпляра. Единият остава в магазина, другият трябва да вземете за себе си.

Ако след получаване на рекламацията продавачът реши да не удовлетвори вашите искания, тогава за успешно разрешаване на проблема ще трябва да се обърнете към магистратския съд. Към рекламацията следва да се приложи копие от рекламацията с дата и подпис на представителя на магазина, който я е приел, касова бележка и самото неизправно устройство. Както отбелязват експертите, в почти 99% от случаите съдебното решение се взема в полза на купувача.

Рекламация до мебелен магазин

Също така, купувачът може да предяви рекламация за мебели, ако се окаже, че са с лошо качество. Той трябва да описва проблема и ясно да формулира вашите изисквания. За да може продавачът да се свърже с вас за разрешаване на проблема, трябва да оставите вашата информация за контакт.

Много често представители на мебелни салони заявяват, че не могат да обработят връщането на продукти, които са направени по поръчка. Трябва да се отбележи, че това всъщност не е така. Проблемът може лесно да бъде решен, ако знаете как правилно да напишете жалба до магазина.

Ако купувачът няма касова бележка за стоката

Разбира се, най-лесният начин да докажете факта на закупуване на продукт е като представите касова бележка за него. Купувачът обаче не винаги запазва този документ. В този случай доказателствата могат да включват:

  • показания на граждани, присъствали при закупуването на стоките;
  • показания на касиери или служители в магазина;
  • карта за гаранционно обслужване, попълнена от продавача;
  • фактура или други документи, които съдържат информация за продавача и датата на сделката;
  • ценови етикет върху опаковката на артикула, указващ информация за продавача.

Жалба до магазин за обувки

Ако сте закупили ботуши или обувки с ниско качество или сте установили, че не ви подхождат по размер или външен вид, тогава можете да върнете продуктите на продавача.

Купувачът има 14 дни от датата на закупуване, за да върне стока с неподходящо качество в магазина. Артикулът трябва да е в годно за продажба състояние и да не е носен. Продавачът трябва също така да предостави касова бележка, потвърждаваща транзакцията и опаковката на обувките.

Недостатъчното качество на дадена вещ се доказва чрез извършване на експертиза. В повечето случаи сериозните магазини сами определят фабричните дефекти, без да довеждат въпроса до експертиза и съдебни спорове.

Купувачът може да върне обувки с неподходящо качество в рамките на две години, дори и да няма гаранция за продукта. Ако магазинът признае грешката на производителя, той ще трябва да върне парите в рамките на 10 дни.

Когато се свържете с магазин за обувки, трябва да подадете писмена жалба в два екземпляра. Ако продавачът откаже да постави знак за приемане на писмото, препоръчително е да изпратите исканията си с писмо с уведомление по пощата. По-горе обсъдихме как да напишем жалба до магазин.

Основни моменти при писане на иск

По този начин искът е документ, който е съставен под всякаква форма. Въпреки това, за да разрешите успешно проблема, експертите препоръчват да се придържате към следните правила. Както можете да видите, примерната жалба до магазина трябва да съдържа следната информация:

  1. Към кого купувачът изпраща рекламация?
  2. От кого е искът? Контакти за комуникация.
  3. Когато е извършена транзакция и са открити дефекти в продукта.
  4. Купувачът трябва ясно да формулира изискванията си към продавача.

Придържайки се към тези прости правила и знаейки как да напише жалба до магазина, купувачът винаги ще може да защитава и защитава своите интереси.

Произлиза от латински език (или по-скоро късен латински) и първоначално изглежда така - „praetensio“. По-точно от глагола "тендере".

Така че префиксът „при“ не може да бъде там. Просто ще трябва да запомните или да започнете да изучавате латински))


Точно така – „иск“. Неправилно - "претенция". Остава да разберем защо.

Безсмислено е да разберете дали началото на това съществително („пред-“) е префикс или не. Това няма да направи абсолютно нищо за вашето писане. В крайна сметка в руския език има както префикс „при-“, така и префикс „пре-“. И така, коя да напиша? Ако не е префикс, тогава коренът може също да започва с „pri-“ и „pre-“.

Затова бих препоръчал да оставите настрана всички мисли за префиксите и корените. И дори знанието, че първата сричка на корена в „иск“ се връща към „prae-“ (преди), също няма да помогне. Защото, който знае за “прае-”, няма да сгреши, а който не знае, няма да запомни тази чужда комбинация.

Думата "претенция" изисква наизустяване. Нека напишем малко напомняне в края, може би ще помогне на някого:

„Ищецът предяви иск“ (и трите думи започват с „пред-“).

Безплатен правен съвет:


При писане на руски думи с префикси и префикси се изучават и думи, които нямат тези префикси. Те обикновено са заети от други езици. В този списък с думи, препоръчани за запаметяване на техния правопис, ние изброяваме следното:

иск, президиум, престиж, презентация, частен, прелюдия, преамбюл, преобладават, влечуго, прецедент и др.

В думата "иск" е невъзможно да се провери правописа на буквата e в първата сричка. Това е дума от речника.

Правилно говорете и пишете оплаквания. Ударението не пада върху тази буква, така че често вместо e се чува i.

За съжаление, това е една от думите, чийто правопис не може да се провери по правила и е невъзможно да се измисли една коренна дума с ударение върху първата сричка, тъй като е от чужд произход (от латински). Следователно, просто трябва да го запомните.

Безплатен правен съвет:


Претенция за притежаване на нещо; право на нещо. Също така оплакване от някого, от нещо. Чувствам се обиден.

Рекламация - просто трябва да запомните какво се пише с "Е".

Речникът на Ожегов има по-подробно описание :)

Тук не може да се приложи правописното правило за представките PRE и PRI, тъй като PRE отива в корена на думата.

Правописът на тази дума трябва да се провери с помощта на правописен речник, отворете го и намерете тази дума:

Както можете да видите, правилно е да напишете дума с буквата Е. В съвременния руски език няма сродствени думи с ударение върху тази неударена гласна.

Безплатен правен съвет:


Думата ИСК дойде на руски от френската претенция, от своя страна, от латинското praetendere - да претендира. Полски Pretenzja. Ударението пада върху втората сричка, а ударената гласна се произнася твърдо.

Тази дума е дума от речника; помним нейния правопис.

Правилното изписване на тази дума е ИСК и нищо друго.

Тази дума е от латински произход; не е възможно да се намери сродна или тестова дума за нея.

Нека само да запомним, че се изписва с "Е."

Безплатен правен съвет:


Правилно коренът на тази дума ще има буквата y, тоест е написано твърдение. За тези, които имат фотографска памет, ето снимка за яснота.

Думата „иск“ е доста често срещана в съвременния свят и общество.

Единственият правилен правопис ще бъде „претенция“.

Тази дума няма тестови думи, така че трябва да се научи.

Думата „искове“ в състава си няма префикс и цялата част - искове ще бъде коренът.

Безплатен правен съвет:


Думата е латинска и затова се изписва така, както е образувана, така че просто трябва да запомните първата гласна -e.

Как да напиша жалба правилно? Образец на искова молба

Повечето хора не знаят как да напишат жалба правилно. Нещо повече, те се притесняват и срамуват да го направят, потискайки гнева си в отговор на лошо поведение, грозно отношение от персонала и/или стоки с лошо качество. Но това е абсолютното право на всеки потребител, защо да не се възползваме от него? В тази статия ще разгледаме как правилно да напишете иск. Нека не пренебрегваме и нейната извадка.

Формуляр за рекламация

Има едно нещо, което трябва да се разбере твърдо. Такива въпроси се решават писмено. Ето защо ние питаме как да напишете правилно жалба, а не как просто да представите жалбата си. Писмената рекламация е правен документ, поради което трябва да бъде изпълнена в съответствие с всички правила.

Основни правила

В допълнение към горното има основни изисквания, на които трябва да отговаря всеки пример за иск:

Безплатен правен съвет:


  • документът трябва да има два екземпляра (копия);
  • не забравяйте да посочите в горния десен ъгъл следното: срещу кого е предявен иск (пълно име на организацията) и от кого (пълно име и посочване на местоживеене);
  • посочване въз основа на кой закон е съставен документът (с конкретни препратки към членове от Гражданския кодекс);
  • рекламациите трябва да бъдат подробно описани;
  • указание за това какво обезщетение потребителят очаква от организацията (забележка: това също трябва да се основава на членовете на Гражданския кодекс на Руската федерация);
  • посочване на срока на валидност на иска (обикновено десет дни) и бележка, че ако не бъдат предприети действия или поне не бъде получен писмен отговор, ще последва обжалване пред правоприлагащите органи;
  • Изискват се също дата и подпис.

Само едно копие от рекламацията се подава на организацията, второто остава при потребителя.

Дефектни стоки

Първият пример, който ще разгледаме, е рекламация за дефектен продукт. Дефектите могат да варират и ще варират в зависимост от отговора на организацията, продаваща продукта. Но как да напиша рекламация за продукт?

Изискваме по закон

Потребителят има право да изисква:

  • замени стоката със същата/подобна;
  • получавате отстъпка, съответстваща на дефекта на продукта;
  • ремонт на продукта за сметка на предприятието/отстраняване на дефекти (при възможност);
  • върнете продукта и получете пълно възстановяване на сумата.

Срокове

В какъв срок и как да напиша иск? Ще разгледаме образец по-долу; отбелязваме само, че такъв документ може да бъде представен по време на гаранционния/периода на изтичане. Ако гаранционният срок не е установен - две години. Времето се брои от датата на закупуване или от деня, в който започва сезонът за сезонни стоки (например обувки, ръкавици и др.).

проба

Адрес: Белгород,

от Ишченко Марина Ивановна,

Безплатен правен съвет:


живеещ на адрес:

411075, Белгород,

ул. Пожарников, 67, ап. 23,

На 17.11.2015 г. закупих мъжки зимни обувки Nike, черни, r. 45, струва рубли. Гаранционният срок на тези обувки беше 50 дни.

На 08.12.2015 г. е открит дефект по ботушите - изтъняване на кожата на мястото на закрепване към подметката. Поради това обувките станаха негодни за носене.

Безплатен правен съвет:


В съответствие с чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ от 07.02.1992 г. №. Моля да замените продукта с подобен или подобен или да възстановите пълната му цена. Искам отговор до 10 дни.

Ако имате някакви съмнения относно дефект, моля стоките да бъдат прегледани за сметка на продавача (срокът е 20 дни от датата на подаване на рекламацията в съответствие с член 21 от Закона на Руската федерация „За защита на права на потребителите“). В този случай моля да ме уведомите писмено за прегледа.

Ако исканията ми не бъдат удовлетворени в посочения срок, си запазвам правото по свое усмотрение да предявя други претенции съгласно чл.18 от Закона за правата на потребителите и да се обърна към съда.

Към исковата молба прилагам копие от касовата бележка.

Безплатен правен съвет:


Ишченко М.И. ___________________________ подпис.

Този пример ясно илюстрира как да напишете иск за връщане/замяна/възстановяване на стойността на дефектен продукт. Е, преминаваме към следващата точка.

За съжаление, не е необичайно застрахователна компания да забави плащанията. Има и случаи на отказ за възстановяване на договорената сума или несъгласие относно нейния размер. В този случай не трябва да оставате бездействащи. Но как правилно да напишете иск към застрахователна компания? Това е въпрос, който има отговор.

Основни моменти

Досъдебната претенция към застрахователната компания трябва да бъде подадена писмено с искане за предоставяне на същия писмен отговор. Срокът за отговор е пет дни от датата на подаване на документа.

Пример

За да разберете как да напишете иск, проба е най-подходяща. Ето защо е представен по-долу.

Безплатен правен съвет:


От: Мишченко Александър Иванович,

ул. Герои на труда, 7, сграда 18,

15.02.2015 г. в 15:04 на кръстовището на Роза Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, по време на шофиране (указание на марката и знака на автомобила), удари колата ми (марка и знак), причинявайки материални щети на имуществото ми.

На 17 февруари 2015 г. се свързах със застрахователната компания (име) със съответното заявление. При признаване на случая за застрахователен размерът на присъденото обезщетение беше (.).

Плащането не покрива възстановяването на автомобила, така че независима оценителска компания извърши проверка, за да оцени истинската цена на тази операция. Тя композира (.). От което следва, че към настоящия момент OJSC (.) не е платило размера на застрахователното обезщетение, изисквано от закона.

Безплатен правен съвет:


Въз основа на горното изисквам плащане в размер на (.) в рамките на пет дни от получаването на този иск. Обезщетението включва съответното застрахователно плащане и разходите за провеждане на независим преглед.

Моля, прехвърлете необходимата сума в моята сметка, като използвате следните данни: (.).

Ако претенциите ми, основани на действащото законодателство на Руската федерация, не бъдат удовлетворени, ще бъда принуден да се обърна към съда.

Прилагам и заключението от независим преглед.

23.02.2015 г. Мишченко А.И. _________________ (подпис).

Безплатен правен съвет:


Накрая

Искът, както всеки друг официален документ, трябва да бъде изготвен във възможно най-кратък стил, с препратки към съответните параграфи от законодателството, като се посочват всички подробности и т.н. За да го напишете, се препоръчва първо да проучите Гражданския кодекс, по-специално закона за правата на потребителите. В този случай правилото „Предупреденият е предварително въоръжен“ е в сила. Въоръжете се напълно с познанията си по правни аспекти! И не забравяйте, че подаването на иск и изискването за отговор е ваше право. Е, как да напиша иск за продукт или до застрахователна компания вече не е въпрос.

Как правилно да подадете иск - основни правила и образци

Нарушенията в областта на продажбата на стоки, извършването на работа и предоставянето на услуги се случват постоянно. Или закупеният продукт се е оказал с лошо качество, или услугата не е била получена навреме, или доставчикът не е предоставил обещаните продукти. За да се предпазите ефективно от злоупотреби от страна на безскрупулни продавачи и служители на компании, предоставящи различни видове услуги, трябва да се научите как правилно да използвате инструментите, предоставени от законодателя.

Ще говорим за досъдебната процедура за искове за разрешаване на спорове, ще ви кажем какви са искове, какви видове са, как правилно да съставите документ и да отговорите на отказ за удовлетворяване на искове.

Какво е иск и кога може да бъде предявен?

Искът е писмено изискване към фирмата (лицето), което е продало стоките, извършило работата или предоставило услуги, за отстраняване на нарушението, извършено срещу заявителя. Това е официален документ, който се представя като досъдебно уреждане на спор за възстановяване на правата на увреденото лице. Най-просто казано, искът е оплакване, изпратено от някой, който е получил дефектен продукт или услуга или не го е получил навреме, до лицето, което е виновно за това нарушение. Исковата процедура за разрешаване на конфликтна ситуация ви позволява да избегнете съдебни спорове и по този начин да спестите пари и време. Всяко лице, което смята, че му е предоставена услуга с неподходящо качество или е продаден некачествен продукт, може да предяви иск по този повод и да поиска възстановяване на нарушените права. Това е от полза както за жертвата, така и за извършителя. Първият, по-бързо, отколкото чрез съда, получава стоките, от които се нуждае, услуга с подходящо качество или обезщетение за тях, а неговият контрагент избягва разходите за адвокатски такси, плащането на обезщетение за морални щети и други финансови загуби.

Безплатен правен съвет:


Когато искът не бъде удовлетворен доброволно, можете да се обърнете към съда. В някои случаи споровете не се разглеждат в съда, освен ако първо не е подаден иск. Законът предвижда задължително досъдебно уреждане без него искът няма да бъде приет за разглеждане. Това се случва по-специално в случаи на нарушаване на правата на потребителите или в случаите, когато задължителна процедура за искове е заложена в споразумение между страните.

За рекламации в случай на получаване на некачествена услуга или продукт се установяват следните изисквания за срок за подаване:

  • По време на установения гаранционен срок или след изтичането му за 2 години след извършване на услугата или получаване на стоката.
  • Ако гаранционният срок не е установен, тогава не по-късно от две години след продажбата на продукта или услугата.

Важно: ако продавачът на стоки или доставчик на услуги е организация, искът трябва да бъде адресиран не до конкретно лице, което е продало стоки с ниско качество в магазин, до безскрупулен сервитьор, касиер, куриер или товарач, а до ръководителя на компанията. Когато нарушителят е частен предприемач, искът се завежда от негово име.

Видове искове

Исковете могат да бъдат класифицирани според голямо разнообразие от критерии. По-долу са някои от тях.

Безплатен правен съвет:


  • Относно връщането на стоки и получаването на парите, платени за тях.
  • За отстраняване на дефекти на продукта.
  • Относно замяната на стоки.
  • Коригиране на грешки, допуснати по време на предоставяне на услугите.
  • При прекратяване на трудов договор и др.

По вид договор:

Жалбата (или просто жалбата) се счита за специален вид иск. Това е писмо, написано от бизнес партньор, който е недоволен от сътрудничеството до контрагента, тоест другата страна по договора. Той съдържа изисквания, които трябва да отговарят не само на закона, но и на условията на споразумението.

Как да напиша жалба?

В законодателството няма да е възможно да се намери образец или формуляр за писмо за иск. Няма строги изисквания за заявление, изискващо предоставяне на продукт или услуга с подходящо качество в нито един регулаторен правен акт. Може да се сервира под всякаква форма. Въпреки това, за да съставите правилно иск, който наистина ще ви позволи да възстановите нарушените права, трябва да се придържате към определени правила. В противен случай адвокатите на компанията-нарушител определено ще се възползват от възможността да откажат да изпълнят изискванията.

Необходимо е да се подготви писмо в два екземпляра, единият от които се изпраща на адресата, а вторият остава при автора.

Съвет: можете да разберете юридическия адрес на фирма или индивидуален предприемач, за да изпратите искова молба от данъчните власти, като поискате извлечение от държавния регистър: Единен държавен регистър на предприемачите - за получаване на адреса на предприемача, Единен държавен регистър Регистър на юридическите лица - за получаване на данни за организацията.

Безплатен правен съвет:


Шапка - към кого е адресирана

Както при всеки друг документ, който има формата на заявление, при подаване на рекламация трябва да попълните т. нар. „заглавка“, която се намира в горната дясна част на листа. Тук трябва да посочите към кого е предявен иск. Ако това е индивидуален предприемач, неговото фамилно име, име и бащино име се изписват в заглавката. В случай на юридическо лице трябва да се посочи името му. Пълното име на директора или друг ръководител може да не се посочва. Трябва да внимавате, когато попълвате този елемент, тъй като посочването на грешен адресат може да попречи на вашите изисквания да бъдат изпълнени. Рекламацията трябва да посочва името на фирмата, а не конкретния магазин, от който е закупен продуктът, или сервиза, извършил услугата. В касова бележка, разписка за продажба или друг документ, потвърждаващ факта на плащане, можете да намерите подробности за юридическото лице или предприемача, отговорен за нискокачествения продукт или услуга.

Заглавната част на приложението предоставя и информация за неговия автор. В допълнение към вашето фамилно име, собствено име и бащино име, трябва да предоставите информация за контакт, така че, ако е необходимо, да можете да се свържете с лицето, подало иска, и да договорите условията за удовлетворяване на изискванията.

Заглавие

След попълване на заглавката в центъра на реда се изписва името на документа: „Иск“. Документът може да има друго име, например: „Заявление“, „Жалба“, „Жалба“, „Искане“ или „Писмо“. Това не променя същността. Независимо от заглавието, ако документът цели коригиране на нарушение, той се счита за иск.

Описание на проблема

Необходимо е да изложите същността на въпроса и да обосновете твърденията си. Описват се обстоятелствата, при които е предоставена услуга с неподходящо качество или е продаден некачествен продукт, като се посочват датите и причините за недоволството на заявителя.

Изисквания

Необходимо е ясно да се формулира как кандидатът вижда разрешаването на конфликта. Препоръчително е да се позовавате на разпоредби и споразумения, сключени между страните. Можете да опишете изискванията си с фрази като „Моля да замените продукта с подобен с добро качество“, „Моля да прекратите договора“, „Моля да върнете средствата, които сте платили за услугата“. " и подобни.

Безплатен правен съвет:


Срок за отговор

В закона няма единни изисквания за срока за разглеждане на иска. Те могат да бъдат установени в договори за работа или предоставяне на услуги. Освен това за определени видове искове сроковете за разглеждане са посочени в правилника. Например, даден е календарен месец за подготовка на отговор на иск относно нарушения при предоставянето на комуникационни услуги или транспорт. В някои случаи исковете трябва да бъдат удовлетворени в рамките на две седмици или пет дни.

Важно: когато посочвате срок за отговор в жалба, трябва да се позовавате на нормативния акт или договор, който го предвижда.

Последици от неудовлетворението

Жалбоподателят предупреждава как ще действа, ако досъдебната му искова молба бъде пренебрегната или отказана да удовлетвори исканията. Последствията включват обръщане към съда за защита и обезщетение, включително морални щети.

Приложения

Заявлението трябва да бъде придружено от всички документи, с които потребителят може да потвърди основателността на претенциите си, например касова бележка, сертификат от гаранционен сервиз или гаранционна карта. В този случай е по-добре да запазите оригиналите и да изпратите копия на нарушителя. Текстът на иска трябва да посочи кои документи са приложени към него

Дата, трите имена, подпис

Оплакването не може да бъде анонимно. Без подпис и посочване на фамилията, собственото име и бащиното име на заявителя няма сила и няма да се разглежда. Друг задължителен детайл за рекламацията е датата. Неговото отсъствие може да създаде проблеми при последващо разглеждане на делото.

Безплатен правен съвет:


Образец на исково писмо

Като своеобразен наръчник за писане на жалба сме подготвили селекция от образци за най-честите нарушения. Предлагаме ви да изберете този от събраните от нас примери, който е най-подходящ за вашата ситуация.

Иск за некачествени услуги

Жалба до управляващото дружество

Иск към застрахователната компания

Заявление за възстановяване на суми за стоки

Заявление за връщане на стоки от купувача

Жалба до доставчика за некачествен продукт

Искане за възстановяване на пари за телефон

Иск до руските пощи

Жалба до магазина

Иск към Сбербанк

Какво да направите, ако искът ви не бъде удовлетворен?

При получаване на жалба, адресатът е длъжен да вземе решение как ще бъде обработена. Ако например се реши да се извърши проверка на качеството, подателят на иска трябва да бъде уведомен кога и къде ще се извърши. Ако продавачът обвини купувача в дефекти на стоката, трябва да се извърши проверка. Лицето, подало документа, има право да присъства на всички посочени събития.

Ако искът бъде отхвърлен или игнориран без отговор в определения срок или в разумен срок (около месец), остава само да се потърси защита от държавните органи, упълномощени да упражняват контрол в съответната област - Роспотребнадзор, прокуратурата или Съдът. В същото време в исковата молба изискванията, изложени в иска, трябва да бъдат допълнени със събиране на допълнителни разходи и обезщетения, включително морални вреди, пропуснати ползи и неустойки.

Запазете статията с 2 кликвания:

И така, искът е начин за досъдебно разрешаване на конфликти. Въпреки факта, че законодателят не поставя ясни изисквания за формата и съдържанието на този документ, се е появила определена практика за уреждане на спорове. За да увеличите шансовете за положително разрешаване на проблема, както и да имате надеждни доказателства в случай на последващо прибягване до съда, трябва да вземете предвид както общите правила, така и някои от нюансите на изготвяне на искове в различни ситуации.

Безплатен правен съвет:


Отговорът на вашия въпрос може да е тук

Безплатна правна консултация по телефона (24 часа в денонощието, седем дни в седмицата):

(Санкт Петербург и Ленинградска област)

При закупуване на продукт или получаване на услуга, всеки потребител очаква тяхното високо качество. Предполага се, че персоналът има необходимата квалификация и опит, като се продават само проверени и изправни артикули.

Но често трябва да се сблъскаме с обратното. Услугата може да бъде предоставена от лице, което изобщо не разбира от тази или онази област, но е запознато с работата само от материали от Интернет. Що се отнася до стоките в магазина, можете да чуете от продавача в отговор на оплакване относно качеството на продукта: „Ако не ви харесва, не го купувайте“. Какво да направите в този случай? Отговорът е прост - напишете иск. Както често се случва, след като видят официален документ, мениджърите стават по-учтиви и приятелски настроени и са по-щастливи да помогнат за разрешаването на проблем.

Рекламация: какво представлява и кога мога да я подам?

В случай на закупуване на продукт с ниско качество, потребителят може да бъде сигурен, че законът е на негова страна. Освен това такива покупки не само са възможни, но и трябва да бъдат върнати, независимо от тяхната цена и продължителността на разглеждане на рекламацията.

Искът е официален документ, отразяващ искането на потребителя да замени некачествен продукт (услуга) или да върне парите, изразходвани за него.

Често, след като открие дефект и се свърже с продавача за това, потребителят получава отказ по причини като липса на касова бележка или целостта на опаковката. Трябва да знаете, че това не е основание за отказ, а по закон продавачът е длъжен да приеме стоката, дори и да няма опаковка или касова бележка.

Ако организацията ви откаже, тогава трябва да имате търпение и да напишете жалба.

Какво е необходимо за съставяне на документ?

На първо място, трябва да знаете точните данни на продавача: точното име, адрес и фамилия и инициали на лицето, на чието име ще напишете иск. Най-често това лице е ръководителят на организацията.

Как се пише искова молба - на ръка или на компютър - няма значение. Основното е, че са предоставени надеждни данни и има две копия на документа. Единият трябва да бъде даден на представителя на фирмата, предоставила некачествения продукт, а вторият (заверен от продавача) остава при потребителя до отстраняване на проблема.

Ако купувачът не е напълно сигурен, че е прав, тогава той може първо да се свърже със законите и разпоредбите, отдела за защита на потребителите или адвокат. Всичко това ще ви помогне да се уверите, че сте прави, да получите подкрепа и да разберете как да действате в настоящата ситуация, на какво да разчитате и какво да очаквате от продаващата компания.

За изискванията и очакванията

Написването на рекламация за дефектен продукт не е толкова трудно, колкото изглежда, но какъв би могъл да бъде резултатът?

  • Замяна на продукта с подобен. Ако се докаже, че продадената вещ е с ниско качество, продавачът, по желание на потърпевшия купувач, може да я замени със същата, само че в добро състояние.
  • Възстановяване на изразходваната сума. Можете да поискате възстановяване на парите, изразходвани за стоки с ниско качество. Това се случва, когато купувачът няма желание да продължи да си сътрудничи с продавача и не вярва във възможността да получи качествен продукт (замяна) на това конкретно място.

Също така си струва да се отбележи, че можете да напишете иск с добавяне на клауза за обезщетение за разликата между цената на продукта в деня на покупката и цената му в деня на приключване на производството по въпросния въпрос.

Как да напишете жалба правилно: пример

Често текстът на иска изглежда така.

До директора на магазин Спутник

Владивосток, ул. Светланская, 3

от Семенов А. А.,

живеещ на:

Владивосток, проспект Океански, 31, ап. 5

Иск за разваляне на договора за покупко-продажба и замяна на стока с неподходящо качество с подобна.

16 март 2015 г. в магазин Sputnik, намиращ се на адрес: Владивосток, ул. Светланская, 3, купих 4 крушки за LED лампи за сумата от **** рубли.

При закупуване продавачът отказа проверка. Като причина се посочва липсата на специално оборудване.

На 31.03.2015 г. поканих електротехник да монтира споменатите крушки. След отваряне на опаковките и извършване на необходимите манипулации, специалистът установява, че нито една от закупените крушки не работи.

На 2 април 2015 г. се свързах с магазина с молба за замяна на продукт с ниско качество. Това ми беше отказано. Отказът беше мотивиран с факта, че аз самият съм повредил крушките, използвайки ги в нарушение на технологията.

Въз основа на гореизложеното и в съответствие с членове 18, 24 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ питам:

  1. Заменете моя некачествен продукт с подобен с подходящо качество. Ако този тип крушка не е налична за продажба, моля да ми върнете парите в размер на **** рубли.
  2. Възстановяване на разликата в цената на лапите, които закупих в деня, в който закупих продукта и удовлетворих изискванията си. Ако такъв модел не се продава, тогава на цената на подобен продукт.

При отказ на исканията ще бъда принуден да се обърна към съда за защита на правата и законните си интереси.

Моля да ме уведомите за решението си на посочения в това изискване телефон в определения срок.

Когато имате нужда от пари, а не от стоки

Как да напиша заявка за връщане? Много просто. Просто трябва да премахнете фразата за замяна на продукта за подобен. Ако имате нужда от изразходваните пари и вече нямате желание да си сътрудничите с този продавач, тогава пишете за желанието си да получите изразходваните пари.

Действия на фирмата продавач

Ако сте решили да напишете иск за възстановяване или замяна на продукт, то следващата стъпка след подаването му е да се свържете с магазина (доставчика на услугата).

Докато сте на място, трябва да отидете до продавача и да му дадете едно копие от рекламацията. Най-добре е да приложите копия от касови бележки, договора за покупко-продажба и всичко, което е свързано с проблемната сделка.

В този случай е необходимо да поискате и да се уверите, че представителят на компанията поставя датата, подписа с нейния препис и печата на организацията върху двата екземпляра. Това показва, че е запознат с изискванията на клиента.

За купувача вторият екземпляр на рекламацията с оригиналните касови бележки и други документи ще служи като доказателство за покупката на стоките, многократните заявки и факта, че продавачът е приел рекламацията за дефектни стоки за заплащане. Всичко това може да се наложи, ако проблемът бъде разрешен по съдебен път.

Какво ще стане със стоките?

Продавачът има право да предостави стоката за преглед. Това ще му позволи да провери неадекватното качество и справедливост на претенциите.

Експертната оценка също така ви позволява да разберете дали това е фабричен дефект или артикулът е станал неизползваем поради неправилна употреба след покупката.

Ако се съмнявате в безпристрастността на прегледа, винаги можете да се свържете с независими центрове за повторен преглед и други необходими процедури.

Експертното мнение може да помогне и при завеждане на иск в съда.

Отказ на продавача: какво да правите след това и как?

Правилното писане на жалба не е решение на проблема. Често организациите, които са ви продали некачествен продукт или услуга, не искат да го признаят и се опитват по всякакъв начин да избегнат отговорност.

В такива случаи трябва да запомните следното:

  1. Няма нужда да ходите там, където предлага представителят на продавача. Често това може да бъде сервизен център или други организации на трети страни. В този случай трябва да помолите продавача да напише своите данни в рекламацията и къде ви предлага да се свържете. Ако ви дадат такъв надпис, тогава можете да приемете, че компанията е запозната със съдържанието на иска. Това е достатъчно за съда.
  2. Попълване на фирмения формуляр. Това е незаконно искане. Опитайте се да представите точно вашата версия. Ако все пак трябва да попълните стандартен формуляр за магазин, тогава не се колебайте да опишете всичките си изисквания от нулата и да задраскате ненужните елементи.
  3. Доставка по пощата. С препоръчано писмо с уведомление и описание на съдържанието на плика. Между другото, пазете разписката и разписката за плащане. Ще ви бъдат възстановени разходите след процеса.

Тези методи ще ви помогнат да докажете в съда, че сте направили всичко възможно, за да разрешите различията си.

Как да напиша иск до застрахователна компания?

Работата на застрахователните компании предизвиква много недоволство сред потребителите. Често разглеждането на въпроса за обезщетение за щети се забавя дълго време и в отговор на всички въпроси и искания компаниите дават извинения и обещания да изпълнят задълженията си. Какво да направите в този случай?

Първо напишете иск до застрахователната компания. Това може да стане по два начина:

  1. Използвайте формуляра на застрахователната компания.
  2. Съставете документа сами.

И в двата случая е необходимо точно изложение на фактите и позоваване на закона. Те ще предоставят по-пълна информация какво точно нарушава застрахователната компания или каква помощ очаква клиентът от нея.

Съдържание на иска към застрахователни компании

Задължителни елементи ще бъдат:

  • Данни за контакт. Име, адрес на организацията и същото за клиента.
  • Описание на застрахователното събитие. Подробно, с всички дати и потвърждения.
  • Действия на притежателя на полицата. Относно предишното заявление до организацията, с дата, номер на делото и списък с документи, предоставени преди това в съответствие със споразумението със застрахователната компания.
  • Причина за подаване на жалба. Често това е неизпълнение на задължения.
  • Мишена. Получаване на необходимото обезщетение, плащане на неустойки и др.
  • Действия на застрахования при неудовлетворяване на изискванията му. В този момент те обикновено пишат за последващо обжалване пред съда.
  • Дата и подпис.

Адвокатите или служителите на отдела за защита на правата на потребителите могат да отговорят на въпроса как правилно да напишат иск.

Когато представяте документа на фирмата, трябва да следвате същите стъпки, както при връщане на дефектен продукт на продавача. При всякакви действия на представители на компанията трябва да помните за възможността да се обърнете към съда и че вашите действия трябва да бъдат потвърдени от подписите на служителите (с техните преписи и длъжности) и за предпочитане с печати.

Относно сроковете

Разглеждането на рекламацията не може да продължи вечно, както може да е по-удобно за продавача. Има определени времеви рамки, които той ще трябва да спазва.

Времето може да варира в зависимост от ситуацията и самата транзакция. Ако при закупуването на стоките е сключено споразумение, то може да уговори условията за разглеждане на рекламации от купувача.

В случай, че няма определени срокове, трябва да се съсредоточите върху законодателството. Съгласно това срокът за отговор е 10 дни. Започва да тече на следващия ден след получаване на рекламация от потребителя.

От представения по-горе материал става ясно, че основната трудност не е как да напишете иск, а как да го изпълните от продавача.

Разбирайки същността на това, което трябва да съдържа този документ и знаейки за задължителните точки, можете да разрешите всеки проблем с нискокачествен продукт или услуга. В крайна сметка не е толкова трудно да се опишат действията на неквалифициран персонал или качеството на даден продукт.

Основното нещо, което трябва да запомните е, че законът е на страната на потребителя. Това се отнася за връщане на стоки от всякакво качество (с изключение на тези, които не подлежат на замяна по закон). И може би, ако потребителите защитават правата си по-често в такива ситуации, ще има по-малко стоки с ниско качество и няма да се налага да мислят за въпроса: „Как да напиша рекламация за продукт?“

Повечето договори, особено дългосрочните (за доставка на стоки и услуги, строителство и др.), Често съдържат такава клауза като досъдебно уреждане на спорове чрез исково писмо.

От статията ще научите как правилно да подготвите такова писмо, без да пропускате важни нюанси.

Рекламация се предявява, когато една от страните наруши условията на договора

Рекламационно писмо- това е писмена жалба до страната по договора, която е нарушила споразумението, с изискване доброволно да отстрани недостатъците или да компенсира последиците от тях.

Бизнес писмо може да бъде съставено на ръка или в печатна форма. То трябва да съдържа аргументи, факти, обосновки за определени нарушения с подходящи препратки към закони, наредби и клаузи от гражданския договор.

Изискванията, изложени в исковата молба, най-често имат ултимативен характер.

Характеристики на документа

Искът може да бъде адресиран както до частен собственик, така и до държавна или общинска агенция. Може да бъде написано както от физическо, така и от юридическо лице.

Исковата молба притежава всички белези на бизнес кореспонденцията: сухота, липса на емоции, яснота и хронологичен ред на представяне на фактите, връзки към други документи.

Искова молба се различава от жалба, жалба или изявление по това, че изглежда оспорва нарушилата страна. Авторът на писмото дава да се разбере на получателя, че той има последната възможност да разреши спора доброволно.

Дори ако споразумението не предполага искови производства за досъдебно разрешаване на спорове, адвокатите все пак съветват да подадете иск и да се опитате да разрешите конфликта доброволно - това ще избегне съдебни спорове, които са много скъпи от гледна точка на време и финанси.

Жалбата съдържа данни на получателя и подателя, описание на нарушенията и изискванията на увреденото лице

Стандартният формуляр на писмо за рекламация съдържа следните точки:

  1. Заглавие с информация за получател и подател (адрес, контакти, пълно име или име на организация).
  2. Описание на ситуацията: какво се е случило, къде и кога, кой е бил свидетел и участник в събитията. Презентацията трябва да е в хронологичен ред.
  3. Списък на нарушенията с връзки към закони, разпоредби и клаузи от настоящото споразумение между страните.
  4. Исканията на увредената страна, изразени под формата на ултиматум и подкрепени с цитати от договора.
  5. Подпис и неговото декодиране.
  6. Дата на.
  7. Приложение (обикновено исковата молба е придружена от допълнителна информация за установените нарушения: снимки и видео доказателства, разкази на очевидци, експертни мнения и др.).

Нюанси на изготвяне и изпращане на документ

Исковата молба се изготвя, като се вземат предвид следните правила:

  1. Ако приложенията към иска заемат няколко страници, тогава е по-добре да ги номерирате (Приложение 1, Приложение 2 и т.н.). Когато съставяте писмо, ще бъде по-удобно за вас да се позовавате на тях и за получателя да разбере вашите връзки.
  2. Не пишете информация, която няма отношение към случая. Допълнителни факти и подробности могат да ви изиграят лоша шега: да предизвикат объркване в последващите процедури. За удобство можете да изтеглите.
  3. Напишете два екземпляра от исковата молба. Дайте един документ на адресата, а на втория служителят на организацията трябва да подпише разписката за получаване на виза.
  4. Ако откажат да приемат рекламацията ви, изпратете я с препоръчана поща. При изпращане на писмо поръчайте опис на прикачения файл и известие за доставка - то ще служи като доказателство за предаване на рекламацията на получателя.
  5. Не обвинявайте получателя в нещо, което не можете да докажете. При никакви обстоятелства не използвайте думите „измама“, „кражба“ и т.н. Всичко това ще дискредитира писмото и значително ще намали вероятността проблемът да бъде разрешен във ваша полза.

Характеристики на някои стандартни букви

Всеки вид иск има свои собствени нюанси

В зависимост от вида на нарушения договор, исковата молба ще има следните характеристики:

  1. Писмо за рекламация до клиент, изпълнител или доставчик. Най-често се съставя поради нарушаване на сроковете за изпълнение на договор, доставка на продукти или плащане на стоки или услуги. В допълнение към клаузите на нарушения договор, той се подкрепя от членове от Гражданския кодекс на Руската федерация.
  2. Искове към банка или застрахователна компания. Тъй като договорите с тези организации са договори за присъединяване (т.е. клиентът не участва в разработването на документа; той или е съгласен с неговите клаузи, или не), незаконната клауза на договора може впоследствие да бъде анулирана или променена. Най-често се пише искова молба до банка с цел връщане на средства за наложени услуги. Застрахователите получават искове обикновено в резултат на неплащане на пари за застрахователни събития. Тези организации са изключително неохотни да се разделят с финансите си, така че би било полезно да ги заплашите в текста с обжалване до Централната банка, Службата за финансови пазари и Роспотребнадзор.
  3. Рекламационно писмо за неподходящо качество на стоките. Може би най-честата форма на оплакване. Тук има смисъл да обърнете внимание кога можете да предявите иск: или преди края на гаранционния период, или в рамките на две години от датата на закупуване.
  4. Претенция на транспортна фирма. Има трудности при оправдаването на определени нарушения. Тъй като доставката на стоки може да се извърши с различни видове транспорт (самолет, кола, кораб), текстът ще трябва да се позовава не само на клаузите на договора, Гражданския кодекс на Руската федерация, но и на морския Кодекс, Въздушният кодекс или Хартата за железопътния транспорт.
  5. Иск за погасяване на задължение или плащане на неустойка. Основното тук е ясно да посочите финансовите изисквания. Ако искате контрагентът да плати неустойка по споразумението, трябва да предоставите изчисление, обосноваващо необходимата сума.

За да научите как да напишете жалба правилно, гледайте видеоклипа: