Rodzaje działalności 

Jak poprawnie napisać reklamację? Przykładowe roszczenie. Przykładowa reklamacja wadliwego produktu: jak prawidłowo złożyć reklamację? Jak napisać reklamację dotyczącą wadliwego sprzętu

  1. Bilans przedsiębiorstwa (formularz nr 1 dla kapitału) (zatwierdzony pismem Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej z dnia 13 października 1993 r. nr 114 dla coroczny Sprawozdanie za rok 1993 rok)

    Sprawozdania księgowe, rachunkowość → Bilans przedsiębiorstwa (formularz nr 1 dla rachunku kapitałowego) (zatwierdzony pismem Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej z dnia 13 października 1993 r. Nr 114 w sprawie rocznego sprawozdania za 1993 r.)

    pismo Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej z dnia 13.10.93 n 114 zatwierdzone przez Ministerstwo Finansów Federacji Rosyjskiej w sprawie coroczny Sprawozdanie za rok 1993 rok bilans przedsiębiorstwa +-+ kody +- formularz nr 1 według Okud 0710001 dla 1 - 20 +- data ( rok,...

  2. Załączniki do bilansu przedsiębiorstwa (formularz nr 5 dla Okud) (zatwierdzony pismem Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej z dnia 13 października 1993 r. Nr 114 dla coroczny Sprawozdanie za rok 1993 rok)

    Sprawozdania księgowe, księgowość → Załączniki do bilansu przedsiębiorstwa (formularz nr 5 dla ok.) (zatwierdzony pismem Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej z dnia 13 października 1993 r. Nr 114 do sprawozdania rocznego za 1993 r.)

    pismo Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej z dnia 13 października 1993 r. nr 114 zatwierdzone przez Ministerstwo Finansów Federacji Rosyjskiej w sprawie coroczny sprawozdawczość za 1993 rok, załączniki do bilansu przedsiębiorstwa +-+ kody +- formularz nr 5 dla Okud 0710005 +- za 1993 rok...

  3. Sprawozdanie o wynikach finansowych i ich wykorzystaniu (formularz nr 2 dla Okud) (zatwierdzony pismem Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej z dnia 13 października 1993 r. nr 114 dla coroczny Sprawozdanie za rok 1993 rok)

    Sprawozdania księgowe, rachunkowość → Sprawozdanie z wyników finansowych i ich wykorzystanie (Formularz nr 2 dla Okudu) (zatwierdzone pismem Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej z dnia 13 października 1993 r. Nr 114 do sprawozdania rocznego za 1993 r.)

    pismo Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej z dnia 13.10.93 n 114 zatwierdzone przez Ministerstwo Finansów Federacji Rosyjskiej w sprawie coroczny raportowanie za rok 1993 raport o wynikach finansowych i ich wykorzystaniu +-+ kody +- formularz nr 2 dla okud 071000...

  4. Pismo Państwowej Służby Podatkowej Federacji Rosyjskiej z dnia 19 października 1994 r roku nr np-6-10-39 protokół pracy (formularz nr 1-t, coroczny, zatwierdzony Uchwała Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji z dnia 15 czerwca 1994 r. nr 68)

    Sprawozdania księgowe, księgowość → Pismo Państwowej Służby Podatkowej Federacji Rosyjskiej z dnia 19 października 1994 r. Nr np-6-10-39 raport pracy (formularz nr 1-t, roczny, zatwierdzony uchwałą Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji z dnia 15 czerwca 1994 nr 68)

    w gr. 6 ust. 1 pkt 3) obejmujące wynagrodzenie urlopowe, dodatki i świadczenia. „” 20 kierownik główny księgowy nazwisko i n telefon wykonawca

  5. Prawo z żądaniem zwrotu sumy pieniędzy za złą jakość telefon

    Pozwy, skargi, wnioski, roszczenia → Roszczenie z żądaniem zwrotu kwoty pieniędzy za telefon niskiej jakości

    Do dyrektora od rezydenta pod adresem: tel. prawo 05.11.2012 Kupiłem telefon komórkowy w Waszym sklepie telefon i karta pamięci do niego, która potwierdza obecność...

  6. Plan transportu drogowego ładunku ( coroczny) (załącznik do normy coroczny umowa o przewóz drogowy rzeczy)

    Umowa przewozu rzeczy i osób → Plan drogowego przewozu rzeczy (roczny) (załącznik do standardowej rocznej umowy przewozu drogowego rzeczy)

    Załącznik nr 1 do normy coroczny umowa przewozu rzeczy transportem drogowym plan przewozu rzeczy transportem drogowym...

  7. Prawo z żądaniem odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży i zwrotu poniesionych kosztów telefon

    Reklamacje, skargi, wnioski, roszczenia → Reklamacja z żądaniem odstąpienia od umowy sprzedaży i zwrotu kosztów telefonu

    Do menadżera z: (imię i nazwisko) adres: telefon: prawo„” 20 gr. Kupiłem telefon komórkowy w sklepie pod wskazanym adresem telefon(nazwa produktu), koszt rubli, który...

  8. Prawo o powrocie telefon odpowiedniej jakości, zakupiony na odległość w sklepie internetowym

    Reklamacje, skargi, wnioski, roszczenia → Roszczenie o zwrot odpowiedniej jakości telefonu zakupionego na odległość w sklepie internetowym

  9. Prawo w ramach umowy na konserwację urządzeń gazowych

    Pozwy, skargi, wnioski, roszczenia → Roszczenie z umowy o konserwację urządzeń gazowych

    Do menadżera z, zamieszkałego pod adresem: , miasto, ul. d. kw. . prawo w ramach umowy na konserwację urządzeń gazowych „” 20 roku był pakt między mną a „”...

  10. Prawo z prośbą do sklepu o wymianę produktu

    Reklamacje, reklamacje, wnioski, roszczenia → Reklamacja z żądaniem do sklepu wymiany towaru

    Itelei” proszę wymienić uszkodzony lodówka do lodówki „y” z przeliczeniem ceny. proszę rozważyć moje prawo w ciągu 7 dni. Jeśli moje żądania zostaną zignorowane, będę zmuszony zwrócić się do sądu. w pozwie oprócz powyższego...

Każdy sprzedawca może otrzymać produkty o nieodpowiedniej jakości. W takim przypadku możesz odzyskać pieniądze, składając reklamację u dostawcy. Jednym z jej rodzajów jest reklamacja, której celem jest uzyskanie odszkodowania.
O tym, jak poprawnie go skomponować, na co zwrócić uwagę i jak go wysłać, porozmawiamy w prezentowanym artykule.

○ Regulacje legislacyjne.

Niedotrzymanie warunków umowy reguluje Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.

Żądanie zmiany lub rozwiązania umowy strona może zgłosić do sądu dopiero po otrzymaniu od drugiej strony propozycji zmiany lub rozwiązania umowy albo braku odpowiedzi w terminie określonym we wniosku lub ustalonym zgodnie z prawem lub umową, a w przypadku jej braku - w ciągu trzydziestu dni (str. 2 art. 452 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Reklamacja musi zostać złożona w formie pisemnej i przesłana kontrahentowi listem poleconym lub doręczona osobiście. Osoba zgłaszająca roszczenie musi posiadać dowody na to, że faktycznie poinformował przeciwnika o swoich żądaniach.

Odbiorca reklamacji ma obowiązek ustosunkować się do niej w terminie przewidzianym przepisami prawa (30 dni od dnia otrzymania). W przypadku braku odpowiedzi ze strony przeciwnika lub otrzymania odpowiedzi niezadowalającej, powód ma prawo zwrócić się do sądu w sposób przewidziany przez prawo.

○ Co oznacza oświadczenie dotyczące jakości?

Reklamacja jakościowa zakłada, że ​​otrzymany towar nie spełniał specyfikacji określonych w umowie. Przyjrzyjmy się bliżej parametrom, według których to się określa.

✔ Nie spełnia deklarowanych funkcji i właściwości.

Oznacza to, że produkt różni się od cech określonych w umowie dostawy. Taką rozbieżność można wykryć wizualnie lub wymagać zaangażowania ekspertów. Przykładowo dostarczono odzież własnej produkcji, a stylistyka otrzymanej partii różniła się od określonej w umowie. W takim przypadku odbiorca ma prawo żądać wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy.

Jeżeli towar skomplikowany technicznie, w którym wady nie można od razu wykryć, okaże się wadliwy, łańcuch zwrotów może się wydłużyć. W takim przypadku najprawdopodobniej towar zdąży dotrzeć do kupującego, a sprzedawca może mieć dodatkowe problemy z obsługą zwrotów i wymian. W takich sytuacjach roszczenie obejmuje także roszczenia o naprawienie poniesionych wydatków.

✔ Przedmiot był używany, ale dostarczony jako nowy.

Jeżeli konsument nie ma możliwości niezwłocznego otrzymania informacji o produkcie (pracy, usłudze) po zawarciu umowy, ma on prawo żądać od sprzedawcy (wykonawcy) naprawienia strat spowodowanych nieuzasadnionym uchylaniem się od zawarcia umowy, oraz w przypadku zawarcia umowy odmówić jej wykonania w rozsądnym terminie i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar oraz naprawienia innych strat (klauzula 1 art. 12 ustawy o ochronie praw konsumentów).

Jeżeli produkt używany dostarczony jest jako nowy, stanowi to podstawę do złożenia reklamacji u dostawcy. Jeżeli towar wizualnie identyfikuje się jako używany, kupujący może go nie przyjąć poprzez odmowę podpisania aktu odbioru towaru. A jeśli w drodze kontroli nie uda się ustalić takich kryteriów, trzeba będzie skorzystać z usług eksperta, który wystawi oficjalne wnioski. Zwrot zapłaty za jego usługi zostanie uwzględniony w wykazie wymagań przy składaniu reklamacji.

✔ Produkt jest wizualnie uszkodzony.

Podczas wstępnej kontroli mogą zostać wykryte pewne oznaki niskiej jakości produktów. Jest to obecność dziur lub strzałek na odzieży, zadrapań i wgnieceń na sprzęcie itp. Takie wady natychmiast obniżają koszt towaru, co oznacza straty dla klienta strony.

W tym przypadku również lepiej odmówić przyjęcia towaru, powołując się na wykryte wady. Jest to o tyle istotne, że po podpisaniu protokołu odbioru trudno będzie wykazać, że winę za uszkodzenie towaru ponosi dostawca.

✔ Inne rodzaje roszczeń.

  • Niedotrzymanie terminu dostawy.
  • Zakłócenie produkcji.
  • Świadczenie usług niezgodnych z podanymi.

Wymienione przyczyny stanowią podstawę prawną do złożenia reklamacji w przypadku, gdy Dostawca odmówi dobrowolnego rozwiązania problemu.

○ Jak wypełnia się wniosek?

Aby skarga miała moc prawną i mogła służyć jako dowód w sądzie, musi być sporządzona zgodnie z przepisami prawa. Przyjrzyjmy się bliżej, jakie kryteria musi spełniać dokument.

✔ Co należy uwzględnić?

  • Numer seryjny i data złożenia reklamacji.
  • Dane wnioskodawcy.
  • Nazwa.
  • Wyraź swoje niezadowolenie w dowolnej formie za pomocą dowodów.
  • Charakterystyka produktów określanych jako niskiej jakości.
  • Lista strat poniesionych w związku z tym produktem.
  • Wymagania wobec odbiorcy, po spełnieniu których sprawa zostanie rozwiązana bez angażowania sądu.
  • Lista załączonych dokumentów potwierdzających zasadność reklamacji.

✔ Liczba kopii.

Reklamację sporządza się w dwóch egzemplarzach, z których jeden wysyłany jest do dostawcy, a drugi pozostaje u zleceniodawcy. Reklamację można złożyć osobiście lub przesłać listem poleconym. Ważne jest, aby zleceniodawca zachował dowód doręczenia reklamacji. Jeżeli przesyłka zostanie wysłana pocztą, potwierdzenie doręczenia będzie stanowić dowód doręczenia. W przypadku przelewu osobistego należy uzyskać pieczątkę przyjęcia dokumentu do swojej kopii.

✔ Przykładowy dokument.

Aby roszczenie zostało uwzględnione zarówno przez adresata, jak i sąd, należy sporządzić dokument według wzoru przedstawionego poniżej.

PRÓBKA

PRAWO

(zwrot (wymiana) towaru dobrej jakości)

« 18 » Listopad, 2016 roku kupiłem partię ubrań (sukienek) od Waszej organizacji. Po otrzymaniu towaru I, I.I. Okazało się, że krój przesłanych ubrań odbiegał od tych określonych w umowie.

Zatem zakupiony przeze mnie produkt jest odpowiedniej jakości, jednak nie może być przeze mnie używany zgodnie z jego przeznaczeniem, ponieważ... ubrania zostały zakupione przez zespół, który wcześniej zatwierdził wymagany styl. Oznacza to, że produkt niespełniający podanych parametrów nie zostanie przez kupującego zapłacony, co wiąże się dla mnie z dużą szkodą.

Zgodnie z art. 25 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, konsument, któremu sprzedano produkt nieżywnościowy odpowiedniej jakości, ma prawo wymienić ten produkt na podobny od sprzedawcy, od którego ten produkt został zakupiony, jeśli określony produkt nie pasuje kształtem, wymiarami, stylem, kolorem, rozmiarem lub konfiguracją Wymiana następuje, jeżeli określony produkt nie był używany, zachowany jest jego wygląd, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne, a także paragony sprzedaży lub gotówkowe lub inny dokument potwierdzający płatność. Brak dokumentów potwierdzających zakup nie pozbawia Konsumenta możliwości powołania się na zeznania świadka.

Konsument ma prawo wymienić towar nieżywnościowy dobrej jakości w terminie 2 tygodni, nie licząc dnia zakupu.

Jeżeli w dniu kontaktu Konsumenta ze Sprzedawcą podobny Produkt nie jest w sprzedaży, Konsument ma prawo według własnego wyboru:

  • Odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar.
  • Wymień produkt na podobny, gdy tylko pojawi się w sprzedaży.

Żądanie odbiorcy zwrotu kwoty zapłaconej za określony produkt musi zostać zrealizowane w terminie 7 dni od daty zwrotu określonego produktu.

Na podstawie powyższego, zgodnie z art. 25 ww. ustawy pytam:

  • Wymień dostarczony produkt na inny, spełniający wymagania Klienta.
  • Odzyskaj pieniądze, które będziesz mógł przeznaczyć na inne cele.

W przypadku odrzucenia mojej reklamacji będę zmuszony (a) wystąpić na drogę sądową w celu ochrony moich praw konsumenckich oraz oprócz powyższego będę domagał się zapłaty odsetek za bezprawne pobranie środków w wysokości tych środków, odszkodowania za wyrządzone mi straty i szkody moralne. (Podstawa: art. 395 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, art. 13-15 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”). Jeżeli sąd spełni wymagania konsumenta określone przez prawo, sąd odzyskuje producentowi (wykonawcy, sprzedawcy, uprawnionej organizacji lub uprawnionemu indywidualnemu przedsiębiorcy, importerowi) za niezastosowanie się dobrowolnie do wymagań konsumenta, karę pieniężną w wysokości pięćdziesięciu procent kwoty zasądzonej przez sąd na rzecz konsumenta.

Jeśli sprzedałeś produkt uszkodzony lub ma on jakąkolwiek wadę, zgodnie z prawem masz prawo żądać wymiany na podobny produkt lub zwrotu pieniędzy. Najczęściej jednak producent nie spieszy się z wyjściem naprzeciw i uznaniu wymagań kupującego za uzasadnione.

W takim przypadku będziesz musiał przetłumaczyć komunikację na formę pisemną, a jednym z pierwszych dokumentów będzie. Jest to dokument zawierający reklamację, do której Sprzedawca zobowiązuje się przyjąć i ustosunkować się, w zależności od otrzymanej odpowiedzi, możliwe będzie podjęcie dalszych działań;

Szkoda wydawać pieniądze na produkt niskiej jakości.

Znalezienie przykładowego roszczenia nie jest trudne, ważne jest jednak, aby dokument ten został sporządzony prawidłowo. Istnieje wiele niuansów i subtelności, których znajomość pomaga organizacjom branżowym uniknąć odpowiedzialności za towary przeterminowane lub niskiej jakości, a sprawę należy rozstrzygnąć na drodze sądowej.

Najpierw jednak należy spróbować negocjować bezpośrednio ze sklepem i w tym celu należy złożyć dobrze napisany pisemny wniosek. Roszczenie można spisać odręcznie na zwykłej kartce formatu A4 lub wydrukować za pomocą komputera i drukarki. We wszystkich przypadkach staje się dokumentem mającym znaczenie prawne i musi spełniać określone wymagania. Zawiera następujące informacje:

  • W górnej części arkusza po prawej stronie znajduje się nazwa sklepu, nazwisko i inicjały dyrektora oraz adres sklepu. Należy także napisać od kogo pochodzi reklamacja: zazwyczaj podaje się imię i nazwisko oraz adres kupującego.
  • Nazwa dokumentu to żądanie (roszczenie) zwrotu kosztów produktów i rozwiązania umowy.
  • Pierwsza część tekstu to szczegółowe zestawienie faktów: należy wskazać, kiedy i gdzie produkt został zakupiony.
  • Do dokumentu należy dołączyć paragon fiskalny (lub kasowy) oraz kartę gwarancyjną (jeżeli została wydana na produkt). Bez paragonu trudno udowodnić, że produkt faktycznie został zakupiony w tym sklepie w określonym dniu, dlatego należy go przechowywać jak najdłużej.
  • Należy szczegółowo wskazać cechy produktu: rodzaj, kolor, rozmiar, markę, numer itp., w zależności od konkretnego przypadku.
  • Kolejna część ma charakter motywacyjny. Opisz szczegółowo wszystkie zidentyfikowane braki, które były powodem złożenia wniosku. Jeżeli mówimy np. o sprzęcie AGD to trzeba napisać o wszystkich usterkach i niskiej jakości częściach wykrytych przez serwisanta.
  • Część operacyjna to wymóg wymiany produktu na analogowy lub zwrotu pieniędzy. Jeśli mówimy o dużym przedmiocie, w reklamacji należy określić sposób dostawy. Nowy produkt musi zostać dostarczony na koszt sprzedawcy lub sklep ma obowiązek zwrócić kupującemu koszty transportu.

Reklamację należy spisać w dwóch egzemplarzach: pierwszy zostaje przekazany sprzedającemu, drugi musi pozostać w rękach kupującego i musi być opatrzony znakiem paragonu sklepu. Jeżeli sprawy nie da się rozwiązać polubownie, dokument będzie musiał zostać dołączony do pozwu, który wraz z odpowiedzią sklepu zostanie przesłany do sądu.

Ważne zasady przy pisaniu reklamacji

Możliwość zwrotu towaru niskiej jakości!

Prawo z reguły stoi po stronie kupującego i przy sporządzaniu można wymienić kilka przepisów:

  • Sztuka. 18 ustawy potwierdza prawo kupującego do otrzymania zwrotu pieniędzy w przypadku wykrycia wad. Stanowi także, że kupujący ma prawo żądać zwrotu wszelkich kosztów poniesionych w związku z używaniem produktu niskiej jakości.
  • W sztuce. 309 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi, że sprzedawca nie może odmówić wykonania swoich obowiązków i jest zobowiązany do spełnienia wszystkich wymogów prawa.
  • Przepis art. 18 ustawy o prawach konsumenta powiela się w art. 50. Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej - można go również wskazać, argumentując, że masz rację.

Jest jeszcze jeden ważny warunek: w ust. 5 art. 18 ustawy stanowi, że konsument może ubiegać się o zwrot pieniędzy za produkt niskiej jakości lub wymianę na jego odpowiednik, nawet w przypadku braku paragonu.

W wielu przypadkach sprzedawca uchyla się od zobowiązań właśnie z tego powodu, dlatego w reklamacji należy od razu odnotować brak paragonu z powołaniem się na przepisy prawa. Jeżeli Twoje roszczenia zostaną odrzucone, sprawę rozstrzygnie sąd, w którym to przypadku sprzedawca będzie musiał również zrekompensować koszty prawne.

W takim przypadku kupującemu pomoże osoba niezależna i można żądać, aby dokonano tego na koszt sprzedającego lub aby pobrano od niego koszty. Dokumenty z działu serwisowego, z którym skontaktowałeś się w celu naprawy produktu, będą również dowodem na Twoją korzyść. Całość dokumentacji należy zachować do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia sprawy.

Przykładowa reklamacja uszkodzonego towaru

Przykładowa reklamacja wadliwego towaru: próbka

Rozważmy przykład kontaktu ze sklepem z reklamacją dotyczącą zakupu sprzętu AGD niskiej jakości:

Do dyrektora sklepu Asta
Puzikova P. V.
adres: Jekaterinbug, ul. Zelenaya 12.
z Petrov I.D., adres:
Jekaterynburg, ul. Partizanskaja, 20.

Wymóg (roszczenie)
o zwrocie towaru o nieodpowiedniej jakości

25 sierpnia 2015 r. Ja, Iwan Dmitriewicz Pietrow, kupiłem w sklepie Asta pralkę Indesit IWUB 4085 za 14 000 rubli, dodatkowo zapłaciłem za dostawę w wysokości 500 rubli.
Okres gwarancji przyznany przez producenta Indesit wynosi trzy lata; informacja ta zawarta jest w karcie gwarancyjnej otrzymanej przy zakupie. Termin ten upływa w dniu 25 sierpnia 2018 r.
W dniu 12 września 2015 roku zepsuła się pralka.

Zgodnie z kartą gwarancyjną pompa została naprawiona w autoryzowanym serwisie i zamontowane zostały nowe podzespoły. Jednak po 2 tygodniach, 25 września 2015 roku, sprzęt ponownie przestał działać. Skontaktowałem się ponownie z centrum serwisowym, gdzie technik potwierdził, że pompa ponownie uległa awarii. Ponieważ wymaganych części nie było w magazynie, pompa nie została wymieniona. Używanie pralki od 25 września 2015r i do dziś jest to niemożliwe.

Tak więc w pralce zidentyfikowano znaczącą wadę, która pojawiła się więcej niż jeden raz, a ponadto pojawiła się nawet po wstępnej eliminacji.
Zgodnie z ust. 1. Art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, kupujący, jeśli w produkcie zostaną stwierdzone wady, które nie zostały określone przez sprzedawcę przy zawarciu transakcji, ma prawo odmówić realizacji zakupu i umowę sprzedaży oraz żądać zwrotu pieniędzy zapłaconych za produkt.

Konsument może w takim przypadku żądać naprawienia strat powstałych na skutek używania towaru o nieodpowiedniej jakości. Na podstawie wszystkich powyższych:

  • Zwrot mi kwotę zapłaconą za pralkę w wysokości 14 000 rubli. i 500 rubli. za dostawę, czyli ostatecznie tylko 14 500 rubli.
  • Jeśli sprzedawca odmówi spełnienia tych wymagań, będę musiał wystąpić z roszczeniem o odszkodowanie do sądu.
  • Proszę poinformować mnie na piśmie o swojej decyzji.

Aplikacje:

  1. Karta gwarancyjna na pralkę (kopia)
  2. Dowód sprzedaży (kopia)
  3. Pokwitowanie gotówkowe (kopia)
  4. Dowód zapłaty za dostawę (kopia)
  5. Dokument dotyczący naprawy (kopia)

Co do zasady, jeśli kupujący kompetentnie złoży reklamację i rozumie prawo, sprzedawca stara się nie kierować sprawy do sądu. Wymagania zostaną spełnione i albo otrzymasz zwrot pieniędzy, albo sklep zapłaci za naprawę produktu, albo otrzymasz podobne produkty. Jeśli do tego dojdzie, będziesz musiał przedstawić jak najwięcej dowodów na to, że masz rację.

Tematyczna wideokonsultacja nauczy Cię, jak prawidłowo zgłosić szkodę:

Formularz dokumentu „Przybliżona forma reklamacji z tytułu dostawy towarów (produktów) niskiej jakości” należy do rubryki „Umowa dostawy towarów, produktów”. Zapisz link do dokumentu w sieciach społecznościowych lub pobierz go na swój komputer.

Do głowy

(nazwa organizacji dostawców, adres,

____________________________________________

z__________________________________________

(nazwa organizacji zakupowej, adres)

Prawo

o dostawie towarów (produktów) niskiej jakości

„___” ____________ 20 ___ pomiędzy i

(nazwa organizacji zakupowej)

Zawarto umowę na dostawę

towary (produkty) N _____. Zgodnie z klauzulą ​​______ umowy

Według faktury N ____ z „____”

(nazwa organizacji dostawców)

20___ wpisz ___________________________ na nasz adres

(podać nazwę, ilość, zakres

i inne informacje o produkcie, produktach)

za łączną kwotę _____________ rub. Zgodnie z klauzulą ​​______ umowy

koszt towaru (produktów) został opłacony z góry przez kupującego

przekazując środki w wysokości _____________ rubli. NA

rachunek bieżący __________________ N _______________ w banku

(nazwa organizacji dostawców)

___________________________.

(podać dane bankowe)

Ładunek przybył __________________________ o ___________________________

(wskazać rodzaj transportu) (wskazać stan kontenera,

wagon itp.)

od ________________________________________________________ do

(wskazać stan plomb nadawcy, przewoźnika)

Opakowanie. Na

(wskazać rodzaj opakowania, stan opakowania towaru, produktów)

po przyjęciu ładunku ustalono, że towar dostarczony przez sprzedającego

(produkty) nie spełniają wymagań jakościowych określonych przez strony

w klauzuli ______ umowy. Fakt ten potwierdza protokół odbioru towaru

(produkty) od „____” ________________ 20___ N ______, który

opracowane przy udziale przedstawiciela ______________________________________.

(Nazwa firmy)

Na podstawie tego świadectwa odbioru zidentyfikowano wszystkie towary niskiej jakości

(produkty): _________________________________________________________________,

(wskazać nazwę, ilość towaru (produktów), nie

spełniające wymagania jakościowe)

którego nie można używać zgodnie z jego przeznaczeniem.

Tym samym _______________________________ zostaje naruszona klauzula _____ umowy.

(nazwa organizacji dostawców)

Dlatego ____________________________________ należy zastąpić

(nazwa organizacji dostawców)

dostarczone towary (produkty)____________________________________________

wskazać nazwę, ilość towaru (produktów),

nie spełnia wymagań jakościowych)

w ____ terminie określonym w umowie i zrekompensować ____________________

(nazwa organizacji kupującego)

straty w wysokości ________________ rub.

Paragraf ___ umowy określa ____ termin rozpatrzenia reklamacji,

liczony od dnia wysłania go do kontrahenta.

Na podstawie powyższego oraz zgodnie z art. 475, 518

Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, klauzula ___ umowy, prosimy

dobrowolnie wymienić towary (produkty) niskiej jakości

_________________________________________________________________________

(wskazać nazwę, ilość towaru (produktów) niespełniającego wymagań

wymagania jakościowe)

za towary (produkty) wysokiej jakości w terminie ____ zgodnie z umową, a także

zrekompensować straty w wysokości __________________________ rubli,

(kwota w liczbach i słowach)

poprzez przelew określonej kwoty pieniędzy na rachunek bieżący

N __________ w banku ___________________________.

(nazwa organizacji zakupowej) (podać dane bankowe)

W przypadku całkowitej lub częściowej odmowy zaspokojenia reklamacji ww

w określonym terminie nasza organizacja będzie zmuszona złożyć reklamację

sąd arbitrażowy.

Mamy nadzieję, że ________________________________________ w odpowiednim czasie

(nazwa organizacji dostawców)

zastąpi towary (produkty) niskiej jakości, zrekompensuje straty oraz

Będziemy kontynuować współpracę z Twoją organizacją w przyszłości.

„___” _____________ 20 __

_______________________ _______________________________________

(podpis) (imię i nazwisko)

Aplikacje:

1. Kopia umowy dostawy towaru (produktów) nr ___ z datą „___” ____ 20__

2. Kopia faktury za towar (produkty) N _____ z datą „___”_________ 20__.

3. Kopia polecenia zapłaty za towar (produkty) N __________

od „___” __________ 20__

4. Kopia świadectwa odbioru towaru (produktu) N _________ z „___” __________

5. Obliczanie wielkości strat.

Zobacz dokument w galerii:




  • Nie jest tajemnicą, że praca biurowa negatywnie wpływa zarówno na stan fizyczny, jak i psychiczny pracownika. Istnieje wiele faktów potwierdzających jedno i drugie.

  • Każdy człowiek spędza w pracy znaczną część swojego życia, dlatego bardzo ważne jest nie tylko to, co robi, ale także z kim musi się komunikować.

  • Plotki w miejscu pracy są dość powszechne i nie tylko wśród kobiet, jak się powszechnie uważa.

  • Sugerujemy zapoznanie się z antywskazówkami, które podpowiedzą Ci, jak nie rozmawiać z szefem, będąc pracownikiem biurowym.

Informacje o dokumencie:

Załączony plik:

Przykładowe roszczenie o zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości

W ramach stosunków umownych na dostawę towarów zdarzają się sytuacje, gdy dostarczony towar nie spełnia wymagań umowy, w szczególności pod względem jakości. W tym artykule przedstawiono przykładową reklamację dotyczącą zwrotu towaru o nieodpowiedniej jakości, za pomocą której kupujący może rozwiązać ten problem.

Dostawa towaru: dokumenty

Z reguły dostawa towaru wiąże się z przygotowaniem dokumentów takich jak:

  • list przewozowy;
  • list przewozowy lub formularz TORG-12;
  • Faktura.

    • Kupujący w momencie odbioru towaru sprawdza zgodność dostarczonego towaru z powyższymi dokumentami (ilość, kompletność itp.). Towar należy sprawdzić bardzo dokładnie, gdyż po odbiorze kupującemu będzie trudno potwierdzić, że towar został dostarczony o nieodpowiedniej jakości. Również po przyjęciu i opłaceniu towaru, a co za tym idzie przeniesieniu własności towaru, zwrot będzie wiązał się z dodatkowymi czynnościami w zakresie rozliczenia odpowiednich transakcji.

    Jeżeli strony nie ustaliły w umowie innych warunków, zgodnie z art. 477 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, kupujący może zwrócić się do dostawcy z roszczeniami dotyczącymi jakości towaru w ciągu dwóch lat od daty odbioru. W takim przypadku ten pierwszy ma obowiązek udowodnić, że wady towaru istniały przed jego dostarczeniem kupującemu. To samo dotyczy zgłaszania roszczeń w ramach ustalonych terminów ważności, serwisu i gwarancji na kwestionowane produkty, w tym w ramach umowy.

    Jeżeli po akceptacji przez kupującego ujawniona zostanie nieodpowiednia jakość towaru (wady, naruszenie integralności, niezgodność z zamówieniem itp.), należy sporządzić akt w formularzu TORG-2 (w sprawie rozbieżności jakościowych) i zwrot takiego towaru do dostawcy musi zostać zakończony. Następnie podpowiemy Ci jak napisać reklamację wadliwego produktu. Próbka zostanie podana na końcu artykułu.

    Jak zgłosić reklamację wadliwego produktu (próbka)

    Reklamacja składana jest przez kupującego w dowolnej formie. Przepisy nie przewidują wzoru tego dokumentu. Najważniejsze jest wskazanie wszystkich informacji i szczegółów niezbędnych w tej sytuacji, a także istoty wymagań.

    • Dane kontaktowe i osobowe wnioskodawcy;
    • Nazwa formularza to „Roszczenie”;
    • W części głównej opisz istotę problemu. Następnie należy wskazać fakty i okoliczności sprawy, odwołując się do prawa Federacji Rosyjskiej;
    • Opisz swoje wymagania. Nie zapomnij powiadomić adresata, że ​​w przypadku niespełnienia tych wymagań masz zamiar udowodnić swoją sprawę w sądzie. Wskaż między innymi, że zamierzasz dochodzić moralnego odszkodowania i kar;
    • Prosimy o podanie daty sporządzenia oraz własnoręcznego podpisu.

      • Pamiętaj, aby na końcu dokumentu sporządzić listę dokumentów potwierdzających:

    • Kopia dowodu sprzedaży;
    • Kopia karty gwarancyjnej;
    • Kopia dokumentu z serwisu gwarancyjnego (jeśli jest dostępny).

      • Jak napisać list reklamacyjny?

      O tym, czy istnieje możliwość zwrotu towaru bez paragonu i opakowania, przeczytasz tutaj.

      Zatem wymagania, które możesz przedstawić producentowi produktu niskiej jakości, mogą być następujące:

    • bezpłatnie usunąć wady lub zwrócić koszty samodzielnej naprawy produktu;
    • Zastąp produkt niskiej jakości analogiem innej marki;
    • Zwróć produkt żądając kwoty wydanej na niego.

      • Kiedy można napisać oświadczenie do producenta o produktach niskiej jakości?

      Produkt z dowolnej kategorii, czy to sprzęt, czy produkt spożywczy, ma określony okres gwarancji. W szczególności na produktach spożywczych wskazane są daty ważności. W przypadku, gdy warunki przechowywania wskazane na opakowaniu zostały dotrzymane, ale produkt zepsuł się przed upływem terminu przydatności do spożycia, bez wątpienia możesz żądać zwrotu wydanych pieniędzy producentowi.

      Z reguły producenci produkujący sprzęt techniczny zapewniają długi okres gwarancji. Oznacza to, że w określonych terminach producent obiecuje, że sprzęt nie ulegnie awarii, jego elementy nie będą się psuć, a naprawy gwarancyjne w tym przypadku wiążą się z bezpłatną wymianą uszkodzonych części.

      W przypadku konfliktu z producentem produktu dotyczącego użytkowania produktu, będziesz musiał udowodnić, że korzystałeś z produktu zgodnie z dołączoną do niego dokumentacją.

      W praktyce długość okresu gwarancji może być bardzo różna. Czasami różni producenci zapewniają różne okresy gwarancji na ten sam produkt. Kupując produkt, sprawdź dokładnie dostępność karty gwarancyjnej, gdyż w przypadku jej braku lub błędnie wypełnionej, możesz odmówić naprawy. Zgodnie z prawem karta gwarancyjna producenta musi być wystawiona nawet wtedy, gdy przedstawiciel handlowy udziela własnej gwarancji na produkt.

      Co zrobić jeśli producent nie ustosunkuje się do reklamacji?

      W przypadku, gdy adresat reklamacji odmówił zaspokojenia Twoich żądań w terminach określonych przepisami prawa, a także nie podejmował prób kontaktu z Tobą, masz pełne prawo skierować sprawę do sądu.

      Ponieważ sprawa ta jest bezpośrednio związana z ochroną praw konsumentów, wnioskodawca może zwrócić się do sądu właściwego dla jego miejsca zamieszkania lub adresu producenta. W tej sytuacji cło państwowe nie jest uiszczane.

      Nie zapomnij opisać we wniosku wszystkich szczegółów dotyczących zakupu produktu: w jakich okolicznościach produkt został zakupiony, jak dokładnie zidentyfikowano tę lub inną wadę.

      Nie zapomnij dołączyć historii komunikacji z producentem. Pamiętaj, że w związku z upływem terminu na zaspokojenie roszczenia masz prawo dochodzić nie tylko odszkodowania, ale także kary pieniężnej w wysokości 1 procent za każdy dzień opóźnienia.

      Jeżeli orzeczenie sądu zostało ogłoszone, ale przedstawiciel handlowy nie podjął żadnych działań, złóż wniosek o wydanie tytułu egzekucyjnego do sądu, a następnie przekaż dokument służbie komorniczej w celu dalszego postępowania.

      Reklamuj sprzęt

      Roszczenie o montaż urządzeń gazowych musi być sporządzone prawidłowo, w przeciwnym razie w przypadku rozpoznania sprawy trudno będzie przedstawić wykonawcy roszczenie o zapłatę kary. Nasi specjaliści pomogą Państwu w sporze z wykonawcą. Mamy duże doświadczenie w rozwiązywaniu podobnych spraw, nasi specjaliści wiedzą, jak prawidłowo sporządzić reklamację dotyczącą naprawy mieszkania lub reklamacji z tytułu montażu sprzętu gazowego. Przy udziale naszych specjalistów wygraliśmy sprawę obywatela, który składał skargi na nierzetelną pracę wykonawcy.

      Obywatel skontaktował się z Towarzystwem Ochrony Praw Konsumentów w Niżnym Nowogrodzie ze skargą na Volgoneftegazmontazh LLC z prośbą o pomoc w ochronie praw i uzasadnionych interesów. Zawarła umowę na montaż urządzeń gazowych z w/w firmą działającą na terenie miasta Niżny Nowogród. Zgodnie z umową wykonawca przejął obowiązek zainstalowania w mieszkaniu klienta urządzenia gazowego - kotła Ferolli. Koszt sprzętu wyniósł 30 000 rubli. Koszt prac instalacyjnych to kolejne 25 000 rubli. Obywatel dokonał płatności zgodnie z warunkami umowy i w całości, co potwierdzają dokumenty. Roszczenie Klienta dotyczące montażu sprzętu gazowego powstało po zakończeniu prac.

      Obywatelka wielokrotnie kontaktowała się z wykonawcą i prosiła o usunięcie niedociągnięć, jednak jej żądania nie zostały spełnione. W rezultacie reklamacja dotycząca montażu sprzętu gazowego została wysłana pocztą.

      Pisemna reklamacja do wykonawcy dotycząca jakości robót zawierała opis wszystkich niedociągnięć. Urządzenia gazowe nie działały prawidłowo, a pracownicy firmy nieprawidłowo zamontowali grzejnik w kuchni. Ustawiono go krzywo i dosunięto blisko ściany. Rury grzewcze i wodociągowe posiadały wiele złączy i przedłużeń, długie odcinki składały się z wielu małych odcinków. Zamontowano 5 kranów niedbale i nastąpiła nieszczelność. Obywatelka w swojej skardze domagała się usunięcia braków, lecz wykonawca pisma nie otrzymał. W związku z nieudaną próbą dostarczenia przesyłka została zwrócona klientowi.

      Po skontaktowaniu się obywatela z naszymi specjalistami wszczęto postępowanie sądowe. Nasz specjalista złożył pozew w sądzie, gdzie zażądał odzyskania od wykonawcy 25 000 rubli zapłaconych przez obywatela za złą jakość instalacji urządzeń gazowych, a także kary i innego odszkodowania, ponieważ roszczenie o instalację urządzeń gazowych zostało niespełnione w terminie przez Volgoneftegazmontazh LLC. Sąd przychylił się do argumentacji naszego specjalisty i powództwo uwzględnił.

      xn--g1aldfa.xn--p1ai

      Przykładowe roszczenia

      W tym dziale możesz przeglądać i pobierać bezpłatne formularze reklamacyjne (przykładowe roszczenia) o zwrot pieniędzy za towar niskiej jakości, roszczenia o wymianę towaru na wadliwy, roszczenia z tytułu naruszenia terminów umownych oraz nieodpowiedniej jakości pracy lub świadczenia usług . Reklamacje podzielone są według rodzaju i kategorii, z uwzględnieniem specyfiki zgłaszania roszczeń w okresie gwarancji i po jej upływie, a także w przypadku braku okresu gwarancji na produkt, z podziałem według rodzaju umowy i adresata - roszczenia wobec sprzedawców towaru, roszczenia wobec wykonawców pracy lub usług.

      Zamieszczone tutaj przykładowe oświadczenia dotyczące ochrony konsumentów dotyczą „standardowych”, powszechnie spotykanych sytuacji. Jeśli Twoja sytuacja nie jest typowa, przed złożeniem roszczenia najlepiej skonsultować się z naszymi prawnikami.

      W dziale Reklamacje znajdziesz także oświadczenia o wymianie i zwrocie towaru dobrej jakości (bez wad).

      Czasami odróżnienie umowy kupna-sprzedaży od umowy o pracę może być trudne. Temu ważnemu zagadnieniu poświęcona jest jedna ze stron tego działu.

      Osoby, które nie odnalazły wymaganego formularza reklamacyjnego, mogą spróbować samodzielnie złożyć reklamację, zapoznając się z informacjami zawartymi w artykule „Jak zgłosić szkodę”.

      W trudnej sytuacji lub jeśli pojawią się trudności z napisaniem reklamacji, nasi prawnicy zawsze udzielą pomocy - sporządzą reklamację, także zdalnie, jeśli konsument mieszka poza Iwanowem lub ze względu na okoliczności nie może odwiedzić OPP w Iwanowie .

      Jak zgłosić reklamację do sprzedawcy i wykonawcy w przypadku odrzucenia reklamacji? Co zrobić, jeśli sprzedawca lub wykonawca nie wskaże otrzymania reklamacji? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w artykule Jak doręczyć reklamację?

      Reklamacja na podstawie umowy o świadczenie usług

      (z wymogiem usunięcia braków w systemie bezpieczeństwa domowego -

      monitoring wizyjny, alarm, kontrola dostępu)

      Do szefa LLC „__________”

      (prawny adres wykonawcy)______

      (Pełna nazwa klienta) ____________

      W styczniu 2010 roku zawarłem umowę nr _ ze spółką LLC „_____”. Zgodnie z warunkami umowy Spółka z oo „_____” zobowiązała się do wykonania następujących prac: dostawa sprzętu oraz montaż systemów bezpieczeństwa (wideomonitoring, sygnalizacja pożaru, kontrola dostępu) w budynku mieszkalnym zlokalizowanym pod adresem:______, należącym do dla mnie jako własność prywatna.

      Musiałem przyjąć tę pracę i za nią zapłacić. Zgodnie z klauzulą ​​6.1. cena kontraktowa wyniosła 378 962 rubli. Ustalono termin zakończenia prac objętych umową – do końca lipca 2010 roku.

      Wykonując zobowiązania wynikające z umowy, wpłaciłem zaliczkę na rzecz LLC „_______” w wysokości 378 962 rubli, co potwierdzają polecenia zapłaty: nr 67 z dnia 19 kwietnia 2010 r. w wysokości 89 600 rubli - za prace instalacyjne i rozruchowe; Nr 205 z dnia 21.05.2010r w wysokości 18 000 rubli - za sprzęt kontroli dostępu; Nr 225 z dnia 24 maja 2010 r w wysokości 100 000 rubli - na sprzęt i materiały do ​​instalacji radiowego systemu sygnalizacji pożaru; Nr 13 z dnia 26 maja 2010 r w kwocie 171 362 rubli - na sprzęt i materiały do ​​​​instalacji systemu nadzoru wideo. rubli za Zgodnie z klauzulą ​​7.1. umowy płatność została dokonana etapami.

      Ponieważ początkowo prace przez Waszą firmę zostały wykonane źle i zostały przerobione, w sposób znaczący naruszyliście terminy wykonania prac, co było powodem, że protokół odbioru wykonanej pracy nie został jeszcze przeze mnie podpisany.

      Zgodnie z art. 4 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” wykonawca jest obowiązany sprawnie wykonywać pracę, a art. 27 ww. ustawy zobowiązuje wykonawcę do zakończenia robót w terminie określonym w umowie. Prace nie zostały jednak dotychczas przeprowadzone skutecznie, a mianowicie zidentyfikowano następujące niedociągnięcia:

      — czujniki ruchu są nieprawidłowo zainstalowane;

      — nie działają 3 kamery (2 na ulicy, 1 w domu);

      — obraz na monitorze jest niewyraźny;

      — brak wyjścia z monitoringu na II piętrze w sypialni;

      — alarm bezpieczeństwa włącza się często bez powodu;

      — zamek elektroniczny w drzwiach wejściowych jest źle zamontowany;

      — wysoki poziom hałasu głównej jednostki dystrybucyjnej;

      — nieprawidłowe rozwiązanie montażu bloku.

      Wielokrotnie zwracałem się do Ciebie ustnie roszczenia na podstawie umowy o świadczenie usług, z prośbą o usunięcie braków w wykonanych pracach i przeprowadzenie prac rozruchowych. Jednak do chwili obecnej nie odpowiedzieli Państwo należycie na moje skargi dotyczące jakości pracy, to znaczy, że powyższe niedociągnięcia nie zostały usunięte i nie przeprowadzono prac uruchomieniowych. Zgodnie z paragrafem 5 art. 28 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, w przypadku naruszenia ustalonych terminów wykonania pracy wykonawca płaci konsumentowi karę (karę) w wysokości trzech procent ceny pracy za każdy dzień opóźnienia.

      Na podstawie umowy dokonałem zapłaty za wykonaną pracę w wysokości 89.600 rubli (co potwierdza polecenie zapłaty nr 67 z dnia 19.04.2010). Zgodnie z klauzulą ​​1.2. Porozumienia, opóźnienie w wykonaniu prac wynikających z naszej umowy wyniosło 273 dni (9 miesięcy), a jego wysokość w momencie zgłoszenia roszczenia wynosiła 733 824 rubli. Ale na mocy bezpośrednich instrukcji części 5 art. 28 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” wysokość kary pobranej przez konsumenta nie może przekraczać ceny wykonanej pracy, która w naszym przypadku wynosi 89 600 rubli.

      Zgodnie z art. 29, 30 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, konsument po stwierdzeniu braków w wykonanej pracy ma prawo żądać nieodpłatnego usunięcia braków w wykonanej pracy w rozsądnym terminie czasie (który sam wyznaczy).

      Wykonując pracę o niskiej jakości zgodnie z umową i naruszając warunki umowy, a także odmawiając zaspokojenia moich żądań, naruszyłeś moje prawa jako konsumenta. Na podstawie powyższego, kierując się art. 4, 13, 27,28, 29, 30 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”

      1. W terminie trzech dni od dnia otrzymania reklamacji usunąć braki w systemie bezpieczeństwa oraz dokonać uruchomienia systemów monitoringu wizyjnego, alarmów bezpieczeństwa i przeciwpożarowego oraz kontroli dostępu do obiektu – mojego budynku mieszkalnego, zlokalizowanego pod adresem: _______ .

      2. Zapłać mi karę za opóźnione wykonanie pracy zgodnie z umową w wysokości 89 600 rubli.

      Ostrzegam, że w przypadku niespełnienia moich żądań prawnych złożę pozew do sądu (art. 17 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”), gdzie wystąpię o naprawienie strat materialnych, odszkodowanie za szkody moralne (art. 15 ustawy) oraz karę umowną za zwłokę w wykonaniu pracy wynikającej z umowy (art. 28 ustawy), a także za zwłokę w spełnieniu wymagań prawnych konsumenta (art. 30 ustawy) . Ponadto, zgodnie z paragrafem 6 art. 13 ustawy – w przypadku zaspokojenia przez sąd żądań konsumentów określonych ustawą, sąd nałoży na wykonawcę karę pieniężną za niezastosowanie się do dobrowolnego trybu zaspokojenia żądań konsumenta – kara pieniężna w wysokości 50% wartości kwota zasądzona przez sąd na rzecz konsumenta (patrz: Jak dochodzić roszczeń przed sądem w imieniu konsumenta).

      Proponuję rozwiązać spór na drodze pozasądowej.

      Data: 25.04. 2011

      Jak chronić prawa konsumentów: przykłady roszczeń i pozwów.