Rodzaje działalności 

Co musisz wiedzieć rozmawiając z windykatorem. Firma windykacyjna? Tak, słucham cię! Jak się zachować, jeśli przyjdą kolekcjonerzy

Działalność kolekcjonerów w naszym kraju została zalegalizowana całkiem niedawno i jest regulowana przez Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej. Co to za zjawisko? Agencje windykacyjne mogą odkupywać długi obywateli od instytucji finansowych lub zajmować się zwrotem środków pożyczkowych bez wykupywania długów od banków. Niestety nadal wielu kolekcjonerów działa w cieniu rynku bez licencji. W swojej pracy mogą sięgać po nielegalne metody windykacji. Istnieją jednak również agencje prawne. Jednocześnie wielu obywateli nie wie, jak postępować z windykatorami. Postaramy się odpowiedzieć na to pytanie.

Jak się zachować, jeśli przyjdą kolekcjonerzy

Jeśli zalegasz ze spłatą pożyczki lub pilnej pożyczki, przygotuj się na to, że mogą do Ciebie przyjść windykatorzy. W takiej sytuacji powinieneś znać podstawowe zasady zachowania, aby nie pogorszyć sytuacji i poprawnie rozwiązać powstały problem. Oferujemy kilka podstawowych zasad.

Zasada 1. Kolekcjonerzy przyjechali do Twojego domu.

Jak powinien zachować się dłużnik w przypadku windykatorów, którzy odwiedzili jego dom? Tutaj powinniśmy wyjść z dwóch punktów - zachowania agentów i ostrzeżenia o wizycie. Jeśli zostałeś wcześniej powiadomiony, że pracownik agencji przyjedzie do Ciebie, aby wyjaśnić kwestie związane z Twoim zadłużeniem, możesz go wpuścić. Ponadto zwróć uwagę na to, jak dana osoba się zachowuje - jeśli jest agresywna lub grozi Ci, nie powinieneś otwierać drzwi.

Pracownik agencji może sprawdzić Twoją nieruchomość, aby ocenić Twoją wypłacalność. Nie ma jednak prawa niczego konfiskować ani aresztować.

Jeżeli grozi Ci groźba lub w jakikolwiek sposób naruszane są Twoje prawa, możesz wezwać policję. W niektórych przypadkach wystarczy po prostu uprzedzić windykatora, że ​​wezwiesz policję, aby zaprzestała niewłaściwego zachowania.

Kolekcjoner ma także obowiązek przedstawić dokumenty uprawniające do jego działalności. Jeśli przynajmniej jeden z powyższych punktów nie jest spełniony, masz prawo nie wpuścić takiej osoby do swojego domu. Co więcej, nie masz prawnego obowiązku otwierania drzwi windykatorowi.

Zasada 2: Kolekcjonerzy dzwonią do Ciebie przez telefon.

Wielu klientów instytucji kredytowych nie wie, jak się zachować, gdy dzwonią windykatorzy. Istnieje również kilka zaleceń w tym przypadku. Przede wszystkim po odebraniu telefonu należy się przedstawić. Jeśli dana osoba od razu zacznie opowiadać o długach, zachowywać się niegrzecznie lub grozić, możesz odrzucić połączenie.

Rozmówca musi powiedzieć, jaką organizację reprezentuje i nazwać swoją firmę windykacyjną. Jest jeszcze jeden punkt, który określa, jak windykator powinien zachowywać się przez telefon – jest to informacja o tym, czy Twój dług został umorzony. Jeśli nie, to najlepiej od razu skontaktować się z bankiem i napisać oświadczenie, że nie zgadzasz się na rozpowszechnianie Twoich danych.

Kredytobiorca powinien także wiedzieć, jak postępować z windykatorami przez telefon. Zachowaj spokój i nie używaj wulgarnego języka ani nieuprzejmości. Dowiedz się od swojego rozmówcy wszystkich niezbędnych informacji, odpowiedz na pytania, jeśli są istotne i nie wydają Ci się prowokacyjne lub nieodpowiednie. Jeśli rozmówca jest agresywny, możesz nagrać rozmowę lub się rozłączyć.

Zasada 3. Kolekcjonerzy skontaktowali się z Twoimi bliskimi.

Jednym z przykładów tego, jak windykatorzy zachowują się wobec dłużników, jest kontakt z bliskimi pożyczkobiorcy.

Pamiętać! Krewni nie ponoszą odpowiedzialności za Twoją działalność finansową. Jeśli kolekcjonerzy się z nimi skontaktują, mogą skontaktować się z organami ścigania, ponieważ takie działania są nielegalne.

Ponadto, gdy ponownie skontaktujesz się z bliskimi, masz prawo napisać do prokuratury oświadczenie, że windykator przekroczył swoje uprawnienia.

Zasada 4. Kolekcjonerzy przyszli do poręczycieli.

Jeśli w procesie wnioskowania o pożyczkę pełnisz rolę poręczyciela, przygotuj się na to, że możesz zostać zobowiązany do spłaty zadłużenia. Dzieje się tak w sytuacjach, gdy dłużnik nie jest w stanie samodzielnie poradzić sobie ze spłatą.

Praktyka ta jest całkowicie legalna, gdyż sam obywatel zgodził się występować w roli poręczyciela i przejął te obowiązki. Jeżeli poręczycielem jest osoba bliska pożyczkobiorcy, dotychczasowa zasada traci ważność.

Zasada 5: Kolekcjonerzy grożą Ci.

Wielu obywateli, zwłaszcza tych, którzy po raz pierwszy spotykają się z groźbami ze strony windykatorów, nie wie, jak w takiej sytuacji właściwie zachować się wobec windykatorów. Nie można ignorować takich działań. Należy pamiętać o kilku kwestiach:

  • nagrywaj rozmowy z windykatorami za pomocą dyktafonu;
  • w trakcie rozmowy telefonicznej włącz nagrywanie rozmowy;
  • kontaktować się z organami ścigania z oświadczeniem o otrzymaniu pogróżek;
  • zachować kopię akt na potrzeby ewentualnych przyszłych postępowań sądowych;
  • jeśli dojdzie do napaści, koniecznie odnotuj pobicie w pogotowiu ratunkowym i skontaktuj się z policją.

I pamiętaj: nigdy nie reaguj na działania windykatorów agresją lub groźbami. Wszystko to może zostać wykorzystane przez wierzycieli przeciwko Tobie.

Jakie uprawnienia mają windykatorzy?

Ważna jest umiejętność rozmowy z windykatorem. Ale ważne jest również, aby wiedzieć, do czego uprawnieni są wnioskodawcy, jakie są ich uprawnienia i gdzie dokładnie się one kończą.

W tej chwili kolekcjonerzy nie mają praktycznie żadnych uprawnień. Dlatego w wielu przypadkach ich działania są nielegalne. Kolekcjonerzy mają prawo okresowo dzwonić do ludzi i ostrzegać ich o długach. Mają także prawo skontaktować się z policją, jeśli wykryją oszukańcze działania dłużników. Wreszcie windykatorzy mogą zwrócić się do sądu w celu wszczęcia postępowania egzekucyjnego.

Osobno należy zauważyć, że kolekcjonerom surowo zabrania się:

  • włamać się do domu dłużnika bez jego zgody;
  • przejąć lub zająć jego własność;
  • dzwonić w nocy i często w ciągu dnia;
  • grozić dłużnikowi;
  • skontaktuj się z bliskimi pożyczkobiorcy;
  • używać przemocy fizycznej.

Niezależnie od tego, w jaki sposób windykatorzy się z Tobą skontaktują, zawsze wyjaśnij, do której agencji przekazano Twoją sprawę. Jeśli dług jest w banku, natychmiast skontaktuj się z nim i rozwiąż problem bezpośrednio z wierzycielem.

Komunikacja z pracownikami firm windykacyjnych a priori nie wnosi niczego dobrego. Osoby sprawdzające nie zawsze zachowują się prawidłowo, co może wprawić przeciwnika w zamieszanie

Aby uchronić się przed nieprzyjemną sytuacją i zachować spokój podczas rozmowy, warto wiedzieć, jak rozmawiać z windykatorami przez telefon i jak najlepiej odpierać ich ataki werbalne.

Biorę więc pożyczkę w banku na 1 000 000 000 dolarów, kupuję ten bank, pozwalam sobie nie spłacać kredytu i tyle – jestem oligarchą! Cóż, to jest genialne!
Autor nieznany

Strach jest instynktem, chamstwo jest techniką

Celem każdego windykatora jest zmuszenie pożyczkobiorcy do spłaty długu. Jednak najczęściej stosowane metody polegają na agresywnym oddziaływaniu poprzez presję psychologiczną i zastraszanie przeciwnika.

Nic dziwnego, że wiele osób, które miały okazję komunikować się z tymi osobami, czuło się zagubionych w obliczu agresywnej presji. Jednak strach w takiej sytuacji powstaje na poziomie instynktownym i jest konsekwencją niewiedzy prawnej.

Aby sobie z tym poradzić, pamiętaj tylko o tym:

  • nikt nie ma prawa porozumiewać się z drugą osobą w sposób obraźliwy/obraźliwy, a tym bardziej zagrażać jej życiu i zdrowiu, a także jej bliskim – takie zachowanie ze strony windykatorów to jedynie technika psychologiczna;
  • ochrona praw i wolności obywateli jest uregulowana na poziomie legislacyjnym i nikt nie może ich naruszać;
  • w każdej sytuacji możesz skontaktować się z organami ścigania;
  • Uprawnienia agencji windykacyjnych są bardzo ograniczone i nie są one zainteresowane rozwiązaniem problemu na drodze sądowej, ponieważ ich żądania nadal nie zostaną spełnione przez sąd.
Tym samym wszelkim nieuprawnionym działaniom kolekcjonera zawsze mogą przeciwdziałać organy ścigania. Nie ma potrzeby się nikogo bać. Inną sprawą jest to, że zadłużenie wzrasta wielokrotnie. I nie jest to wina pożyczkobiorcy, ale arbitralności finansowej usług windykacyjnych.

Wiedząc, jak prawidłowo komunikować się z windykatorami przez telefon, nie tylko unikniesz stresu, ale także w rozmowie z nimi będziesz w stanie odeprzeć mocne argumenty stojące na Twojej obronie, dając jasno do zrozumienia, że ​​ich próby zastraszenia są daremne.

Jak kontaktować się telefonicznie z windykatorami jeśli nie jestem dłużnikiem

Nierzadko zdarzają się przypadki, gdy windykator dzwoni pod zły adres.
Może to wynikać z kilku powodów:
  1. Twój przyjaciel wziął pożyczkę, a Ty byłeś jego ustnym poręczycielem.
  2. Ktoś, kogo znasz, wziął pożyczkę i zostawił Twój numer.
  3. Jesteś krewnym pożyczkobiorcy.
  4. Firma windykacyjna po prostu popełniła błąd i pomyliła Cię z kimś innym.
Niezależnie od powodu, komunikację z pracownikami firmy należy ograniczyć do minimum. Podczas pierwszej rozmowy wystarczy wysłuchać celu rozmowy, a następnie grzecznie wytłumaczyć rozmówcy, że nie masz nic wspólnego z tym długiem i nie komunikujesz się lub nie znasz pożyczkobiorcy. Wskazane jest natychmiastowe zapisanie danych dzwoniącego i organizacji, którą reprezentuje.


Główna trudność polega na tym, że takie połączenia są wykonywane wielokrotnie i często dzwonią różne osoby. Oczywiście nie ma sensu za każdym razem tłumaczyć wszystkiego od nowa. Dlatego w przypadku powtarzających się połączeń wystarczy ograniczyć się do lakonicznej odpowiedzi:

Rozmawiałem już z Twoim pracownikiem i wyjaśniłem mu, że nie mam nic wspólnego z tym długiem. Wszystkiego najlepszego.

Jeżeli rozmowy nie ustaną, do powyższego wyrażenia możesz dodać następującą informację: „Wysłałem do Waszej organizacji pisemne oświadczenie wyjaśniające sytuację. Proszę Cię, abyś nie zawracał mi już więcej głowy tą sprawą. W przeciwnym razie będę zmuszony złożyć oświadczenie w Roskomnadzorze w związku z bezprawnym wykorzystaniem moich danych osobowych.”

Nawiasem mówiąc, jeśli połączenia nie ustają, właśnie to powinieneś zrobić. Napisz wniosek do organizacji, w imieniu której działają kolekcjonerzy, i w razie potrzeby skontaktuj się z Roskomnadzorem. Za naruszenie ustawy federalnej „O danych osobowych” od osób prawnych może zostać pobrana grzywna. Ale ogólnie rzecz biorąc, jeśli nie ma długów, nie masz obowiązku odbierania połączeń, a tym bardziej rozmów z windykatorami.

Jak kontaktować się telefonicznie z windykatorami jeśli jestem dłużnikiem

W sytuacji, gdy istnieje dług, nadal będziesz musiał komunikować się z przedstawicielami firmy windykacyjnej. Nie ma znaczenia, czy jesteś bezpośrednim pożyczkobiorcą, czy poręczycielem. W tym przypadku odpowiedzialność jest nadal taka sama. Ale najważniejsze w takiej komunikacji jest przyjęcie wiodącej roli, aby pokazać przeciwnikowi, że nie będzie w stanie cię zmylić.

Warto od razu zaznaczyć, że wszelkie rozmowy z windykatorami należy nagrywać, uprzedziwszy ich o tym już na początku rozmowy. W ten sposób nie tylko unikniesz lekceważącego traktowania siebie, ale jednocześnie zgromadzisz wszystkie niezbędne informacje, które w razie potrzeby mogą pełnić rolę dowodu.

Strażak Iwan stał i nic nie zrobił. Bank płonął, a kredyt był spłacany.
Autor nieznany

Podczas pierwszej rozmowy powinieneś wysłuchać istoty roszczeń, jakie firma podnosi przeciwko Tobie. W takim przypadku musisz znaleźć następujące informacje:

  1. z kim bezpośrednio toczy się rozmowa, jaką firmę reprezentuje pracownik i nazwa organizacji, która pierwotnie udzieliła Ci kredytu/pożyczki;
  2. jaką kwotę, zdaniem przeciwnika, jesteś zobowiązany zapłacić spółce i w jaki sposób została ona utworzona;
  3. w jaki sposób chcą, abyś spłacił dług i w jakim terminie;
  4. czy jest możliwość, że firma pomieści i umożliwi spłatę kwoty w ratach;
  5. czy jest prawdopodobne, że firma będzie w stanie udzielić odroczenia i na jaki okres.

Dialog powinien być prowadzony z powściągliwością i spokojem, tak aby rozmówca zrozumiał, że nie rezygnujesz ze swojego długu, ale nie masz możliwości jego spłaty, a chciałbyś omówić możliwości kompromisowe.



Jednocześnie w żadnym wypadku nie powinieneś szukać wymówek i rozmawiać o swojej problematycznej sytuacji oraz powodach, dla których nie spłaciłeś długu. I nie musisz podawać absolutnie żadnych informacji o sobie. To samo tyczy się Twoich bliskich i przyjaciół. Jeżeli ze strony kolekcjonera płyną nasuwające się pytania, można na nie odpowiedzieć odpowiedzią, że nie ma to nic wspólnego z tą sprawą.

Jeśli przeciwnik odpowiada niepewnie, podaje błędne informacje lub unika odpowiedzi, należy przerwać rozmowę. W przypadku stwierdzenia, że ​​w najbliższym czasie po prostu trzeba spłacić dług, jedynym słusznym rozwiązaniem byłaby odpowiedź: „Szkoda, że ​​nie udało nam się zbudować konstruktywnego dialogu. W tej sytuacji radzę skierować sprawę do sądu.”

Jeśli kolekcjoner odpowiedział na Twoje pytania, możesz umówić się na kolejną rozmowę telefoniczną w celu wyjaśnienia szczegółów, podając termin, w którym będzie Ci dogodnie z nim porozmawiać. Idealną opcją jest zaoferowanie prowadzenia korespondencji biznesowej drogą mailową.

Najważniejsze to przejąć inicjatywę już na samym początku. Nie ma co milczeć i szukać wymówek. Wręcz przeciwnie, musisz zadawać pytania wyjaśniające i pozwolić swojemu przeciwnikowi zrozumieć, że jesteś osobą rozsądną, odpowiedzialną za swoje czyny i nie zamierzającą rezygnować ze swoich obowiązków. W przypadku obraźliwego traktowania lub gróźb kierowanych do Ciebie, musisz natychmiast przerwać rozmowę.


Zalecenia prawników i psychologów dotyczące prawidłowego komunikowania się telefonicznie z windykatorem są w dużej mierze podobne i sprowadzają się do następujących kwestii:
  • zachować spokój podczas rozmowy unikanie emocjonalności (nie irytuj się, nie podnoś głosu itp.);
  • jeśli poczujesz się obrażony lub zastraszony, powinieneś to zrobić natychmiast zakończ rozmowę, odpowiadając rozmówcy, że nie będziesz do niego mówił takim tonem;
  • w przypadku oskarżenia o złamanie prawa jest to wskazane odpowiedz, że niczego nie naruszyłeś dopóki nie zostanie to ustalone w sądzie.
W każdej sytuacji należy pamiętać, że groźby ze strony kolekcjonerów to tylko techniki psychologiczne:

Pozbawimy Cię domu lub posesji.
- Nie prawda. Na poziomie legislacyjnym jest to niemożliwe.

Przejdźmy do sądu.
- Proszę. To twoje prawo. W tym przypadku takie rozwiązanie jest całkiem odpowiednie.

Tobie lub Twoim bliskim może przydarzyć się coś złego.
– To mało prawdopodobne, ponieważ zaraz po naszej rozmowie udam się na najbliższy komisariat policji z odpowiednim oświadczeniem o groźbach z Twojej strony.

Głównym problemem osób zmuszonych do komunikacji z windykatorami jest nieumiejętność prowadzenia z nimi dialogu i nadmierna wrażliwość. Żadne z zgłaszanych przez nich zagrożeń nie jest wykonalne w praktyce. Co więcej, często agresywne zachowanie kolekcjonerów jest konsekwencją niechęci do komunikowania się z nimi lub zwykłego unikania.

W każdym razie, jeśli rzeczywiście istnieje dług, to i tak będziesz musiał go spłacić. Obie strony są zainteresowane, aby tak się stało. Wiedząc z góry, jak rozmawiać z windykatorami telefonicznie oraz zachowując powściągliwość i spokój, całkiem możliwe jest zbudowanie konstruktywnego dialogu i osiągnięcie kompromisowego rozwiązania. Jeżeli nie potraficie znaleźć wspólnego języka, to lepiej na jakiś czas zmienić numer telefonu, zarejestrować kartę SIM na inną osobę i samodzielnie zacząć rozwiązywać problem zadłużenia.


Czy miałeś jakieś doświadczenia w kontaktach z windykatorami i jakie to przyniosło rezultaty?

Branża windykacyjna w naszym kraju dopiero nabiera rozpędu. W krajach europejskich działalność windykacyjna ma od dawna ugruntowaną pozycję w życiu finansowym i gospodarczym. W naszym kraju większość społeczeństwa nie ma pojęcia, czym są organizacje działające w segmencie długów problemowych.

W naszym artykule porozmawiamy o tym, jak prawidłowo zachować się w sytuacji, gdy windykator grozi Ci groźbą: podczas osobistego spotkania lub podczas komunikacji telefonicznej. Zdradzimy także główne cechy i specyfikę tej działalności.

Istota pracy kolekcjonerów: jak działają?

Ważny! Pamiętaj, że:

  • Każdy przypadek jest wyjątkowy i indywidualny.
  • Dokładne zbadanie problemu nie zawsze gwarantuje pozytywny wynik. To zależy od wielu czynników.

Aby uzyskać najbardziej szczegółową poradę dotyczącą Twojego problemu, wystarczy wybrać jedną z oferowanych opcji:

Agencje windykacyjne zajmują się windykacją przeterminowanych długów. Odbywa się to na wniosek wierzyciela, który nie posiada własnej firmy zajmującej się windykacją przedprocesową lub po prostu nie chce tracić czasu na pracę z problematycznym dłużnikiem. Tak czy inaczej dzieje się tak w przypadku, gdy obywatel żyje od dłuższego czasu.

Jak działają kolekcjonerzy?

Tak naprawdę istota pracy windykatorów sprowadza się do niedrogiego wykupu wierzytelności, aby jak najszybciej i legalnie wydobyć je z dłużnika.

Nie bez powodu wskazaliśmy powyżej słowo „legalne”. Wielu obywateli mających napięte relacje z bankami często boi się perspektywy skierowania ich sprawy do agencji windykacyjnej. W końcu, jak wiemy, organizacje te często działają na granicy legalności, a ich metody czasami stanowią część określonych przestępstw. Jednak większość z tych agencji stara się postępować zgodnie z literą prawa.

Poza tym wielu nie rozumie, jak na przykład rozmawiać z windykatorami przez telefon i w ogóle, jak windykatorzy współpracują z dłużnikami. Porozmawiamy o tym dalej.

Bank sprzedał Twoją pożyczkę kolekcjonerom, co powinieneś zrobić?

Metody pracy windykatorów z dłużnikami

Niezwykle trudno będzie tutaj powiedzieć coś konkretnego, bo... Każda agencja windykacyjna ma swoje własne metody odzyskiwania długów. Ale jednocześnie można zidentyfikować najczęstsze metody.

Wśród nich są następujące:

  • połączenia telefoniczne pod wszystkie znane numery związane z dłużnikiem (także służbowym);
  • groźby ewentualnego odzyskania mienia, a nawet odpowiedzialności karnej;
  • czynności na miejscu w siedzibie dłużnika.

Każda metoda opiera się na oddziaływaniu psychologicznym na dłużnika. Choć praktyka zna wiele przykładów, gdy windykatorzy sięgali po środki fizyczne. Co oczywiście nie ma nic wspólnego z wymogami prawnymi.

Uwaga! Jeśli agencja użyła wobec Ciebie siły fizycznej, koniecznie skontaktuj się z policją!

Komunikacja z windykatorami: jak zachować się prawidłowo?

Ponieważ Działalność agencji windykacyjnych nie jest jeszcze w żaden sposób uregulowana (niesławna ustawa federalna nie zostanie wkrótce uchwalona), więc nie ma na razie potrzeby mówić o konkretnych zasadach postępowania.

Powinieneś wiedzieć na przykład, że windykatorzy nie mają żadnej władzy ani władzy nad dłużnikiem. Te. większość tego, co mówią, to nic innego jak puste i bezpodstawne groźby.

Musisz jednak jasno zrozumieć zakres tego, co jest dozwolone i wiedzieć, że Twoja komunikacja z windykatorami będzie nagrywana i może zostać w przyszłości wykorzystana przeciwko Tobie w sądzie. Dlatego musisz z nimi poprawnie rozmawiać.

Jak rozmawiać z windykatorami przez telefon

Wiele osób wie, jak kolekcjonerzy mogą nękać Cię telefonami. Z reguły nie uczestniczą w ceremoniach z dłużnikami, w przeciwieństwie do służb bankowych, a dzwonią o każdej porze dnia i nocy, a także do każdego, kogo tylko mogą, nie tracąc okazji do wyrażenia gróźb bliskim, współpracownikom itp. Co zrobić w tej sytuacji? Jak rozmawiać z windykatorami przez telefon?

Warto wiedzieć, że rozmawiając z windykatorem przez telefon, wskazane jest nagrywanie rozmowy za pomocą urządzeń rejestrujących dźwięk. Faktem jest, że operatorzy takich usług często pozwalają sobie na wiele niepotrzebnych rzeczy. Okoliczność ta może być dla dłużnika powodem do skontaktowania się z organami ścigania lub sądem.

Dodatkowo w rozmowie z kolekcjonerem musisz dowiedzieć się, na jakiej podstawie do ciebie dzwoni. Mogą tu być dwie opcje:

  • albo bank zwrócił się do powodów na podstawie umowy cesji (cesja praw z Twojej umowy);
  • albo twój dług został zakupiony od banku, a teraz jesteś winien pieniądze windykatorom.

Masz pełne prawo żądać od pożyczkodawcy pełnych informacji dotyczących Twojej umowy kredytowej. Przecież jest całkiem możliwe, że zadzwonili do Ciebie zwykli oszuści, którzy mają dostęp do bazy dłużników.
A jeśli windykator przedstawił się w rozmowie z Tobą (podał swoje imię i nazwisko), podał numer umowy kredytowej, numer konta i inne dane, to okazuje się, że tak naprawdę zajmuje się tobą pracownik agencji długów.

Należy pamiętać, że gorąco odradza się grożenie, obrażanie i w ogóle mówienie do kolekcjonera podniesionym głosem, bo Nagrywane są także rozmowy po drugiej stronie przewodu telefonicznego. Dlatego w każdej sytuacji należy zachować powściągliwość i nie ulegać prowokacjom wierzyciela.

Jak postępować z windykatorami podczas spotkania

Co zrobić, jeśli przyjdą do Ciebie kolekcjonerzy? Jedną z metod oddziaływania psychologicznego jest także tzw. wizyta pod adresem. Jeśli ktoś zapukał do Twoich drzwi i przedstawił się jako pracownik firmy windykacyjnej, to wtedy masz pełne prawo w ogóle nie otwierać im drzwi. Nie ma naruszenia w tym, że zapukali do twoich drzwi, ale jeśli będzie to trwało przez jakiś czas (na przykład, jeśli dzwonią do drzwi przez 10-15 minut), można to zakwalifikować jako chuligaństwo, co oznacza, że ​​​​istnieje powód zadzwonić na policję.

Swoją drogą jest to bardzo skuteczna metoda, bo... Kolekcjonerzy na ogół nie lubią szczególnie mieć do czynienia z organami ścigania, co oznacza, że ​​najprawdopodobniej „ujdzie im to na sucho”.

Podsumowując o ustawie o windykacji

Na pytanie, jak postępować z windykatorami, nie ma jeszcze odpowiedzi. Chyba, że ​​z wyjątkiem kontaktu z organami ścigania. Choć projekt ustawy federalnej „O kolekcjonerach” błąka się po wysokich korytarzach Dumy, będzie to jedyna skuteczna metoda. Ale jeśli praca kolekcjonerów odbywa się w ramach prawa i mają oni prawo z tobą współpracować, wówczas dłużnik nadal będzie musiał zapłacić w ten czy inny sposób. Zaktualizujemy ten materiał, gdy tylko ta ustawa wejdzie w życie.

Kolekcjonerzy to pracownicy firmy windykacyjnej specjalizujący się w windykacji, są pośrednikami pomiędzy wierzycielem (bankiem, organizacją mikrofinansową, inwestorem prywatnym itp.) a dłużnikiem.

Drodzy Czytelnicy! W artykule omówiono typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest indywidualny. Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiązać dokładnie Twój problem- skontaktuj się z konsultantem:

Jest szybki i ZA DARMO!

Dochody windykatora i samej agencji zależą bezpośrednio od wielkości ściąganego długu: im większy dług, tym wyższy dochód windykatora.

Celem windykatora jest wykorzystanie wszelkich (często nie zawsze legalnych) środków, aby zmusić dłużnika do spłaty długu, najlepiej przed złożeniem pozwu w sądzie.

informacje ogólne

Jak wskazano powyżej, celem windykatora jest odzyskanie długu. Agencje windykacyjne „wybijają” długi nie tylko od osób prawnych, ale także od zwykłych obywateli.

Zazwyczaj w takich organizacjach praca windykacyjna zorganizowana jest w następujący sposób: dłużnicy są podzieleni według rodzaju, każdy z nich ma standardowy szablon kontaktu i pracy.

Dla każdego „klienta” zbierana jest maksymalna ilość informacji (informacje o kredycie, miejscu zamieszkania, pracy, średnich miesięcznych dochodach, numerach kontaktowych sąsiadów, krewnych itp.).

Główne etapy pracy z dłużnikiem można podzielić w następujący sposób:

  • dzwonienie - może trwać do trzech miesięcy, a połączenia odbierane są nie tylko na numer komórkowy czy domowy, ale także na numer służbowy, często zdarzają się też przypadki dzwonienia do sąsiadów i krewnych;

  • wizyta w domu, pracy, u sąsiadów – od trzech do sześciu miesięcy (inkasorzy przychodzą do dłużnika głównie w celu oceny jego wypłacalności);

  • złożenie pozwu w sądzie – po sześciu miesiącach;
  • postępowanie egzekucyjne.

Jak postępować z windykatorami?

Zasady postępowania z windykatorami sprowadzają się do tego, że dłużnik zawsze musi nagrywać dźwiękowo absolutnie wszystkie rozmowy, a przy tym zawsze zachowywać się zwięźle, kulturalnie i cierpliwie.

Co więcej, pożyczkobiorca nie powinien okazywać strachu ani niepokoju. Komunikacja z kolekcjonerami ogranicza się do rozmów telefonicznych, ale mogą przyjechać do Twojego domu lub pracy.

Na spotkaniu

Kolekcjonerzy mogą przyjechać do Twojego domu, do pracy lub w inne miejsce, w którym spędzasz wolny czas.

Widząc kolekcjonera, zwłaszcza osoby o atletycznym wyglądzie (kolekcjonerzy bardzo często uciekają się do tej metody zastraszania), nie należy się dezorientować, okazywać strachu ani podekscytowania.

Bądź tak pewny siebie, jak to możliwe, odpowiadaj bez wahania, spokojnie. Nie zapomnij nagrać rozmowy i poprosić o pokazanie dokumentów tożsamości.

Przez telefon

Kolekcjonerzy mogą dzwonić tylko w ciągu dnia (ale ten fakt jest często ignorowany). Należy pamiętać, że kolekcjoner musi się przedstawić i podać nazwę agencji, którą reprezentuje.

Nie musisz podawać swojego imienia i nazwiska ani podawać danych osobowych. Jeśli kolekcjoner nie przedstawi się i zażąda od Ciebie informacji, poinformuj go, że nie będziesz z nim rozmawiać. Nagraj całą rozmowę.

Możesz napisać do agencji pismo z propozycją prowadzenia korespondencji drogą mailową, bez rozmów telefonicznych.

W takim przypadku kolekcjonerzy nie mają prawa Ci przeszkadzać. Jeśli windykator będzie nadal dzwonił kilka razy dziennie, poinformuj go, że jesteś gotowy złożyć na policji zeznanie w sprawie wymuszenia.

Jeśli wróciłeś do domu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami windykator może przyjechać do domu dłużnika dopiero po uzgodnieniu takiego spotkania z pożyczkobiorcą.

Często jednak windykatorzy ignorują tę zasadę, przychodząc do dłużnika bez ostrzeżenia. Nasza rada: nie otwieraj drzwi takim osobom.

Jeśli zaczną zachowywać się agresywnie, natychmiast zadzwoń na policję i zgłoś, że nieznane Ci osoby chcą się włamać do Twojego mieszkania.

Jeśli dojdzie do spotkania, poproś kolekcjonera o dane (nazwa agencji, którą reprezentuje, imię i nazwisko, dokumenty, na podstawie których się z Tobą kontaktuje). Następnie uprzedź, że cała rozmowa zostanie nagrana.

Zazwyczaj windykatorzy przychodzą do Twojego domu, aby ocenić sytuację finansową (wypłacalność) dłużnika.

Cała rozmowa sprowadza się do terminu spłaty zadłużenia, przyczyn niespłacenia itp. Kolekcjoner nie ma prawa opisywać majątku, a tym bardziej go odbierać.

Jest to funkcjonalna odpowiedzialność komorników i to dopiero po rozprawie sądowej i wydaniu postanowienia.

Jeśli nie jesteś dłużnikiem

Jeśli nie jesteś dłużnikiem, ale windykatorzy zaczynają do Ciebie dzwonić (jest to możliwe w przypadku przeprowadzki do nowego mieszkania, zmiany numeru, popełnienia błędu, wpisania błędnych danych przy zaciąganiu pożyczki przez osobę trzecią itp.), powinieneś zapytać kolekcjonera o nazwę agencji, którą reprezentuje i adres.

Musisz napisać list zatrzymujący na ten adres, opisując nieporozumienie. Po otrzymaniu takiego powiadomienia kolekcjonerzy sprawdzają informacje i nie mają już prawa Ci przeszkadzać.

Możliwa jest też inna sytuacja – jesteś poręczycielem, gdzie następuje spore opóźnienie, a pożyczkobiorca po prostu okazał się oszustem, zbankrutował lub z innego powodu nie spłaca długu.

W tym przypadku prawo nie jest po twojej stronie, ponieważ pełniąc funkcję poręczyciela, zgodziłeś się w przypadku niespłacenia pożyczki przez pożyczkobiorcę, ponieść za nią zobowiązania.

Oczywiście główną radą prawnika jest to, aby starać się spłacić dług tak szybko, jak to możliwe.

Ale jeśli w tej chwili nie jest to możliwe, to:

  • komunikując się z kolekcjonerem, okaż brak strachu, pokaż, że jesteś gotowy bronić swoich interesów w każdy możliwy sposób w ramach prawnych;
  • Nie bądź niegrzeczny, nie bądź niegrzeczny, nie groź, wszystko, co powiesz, może później zostać użyte przeciwko tobie;
  • Zawsze przechowuj nagranie dźwiękowe rozmowy;

  • jeśli podejrzewasz, że firma windykacyjna monitoruje Cię przez całą dobę, napisz oświadczenie na policję;

  • nawet jeśli kolekcjonerzy wrócą do domu, powinieneś być przygotowany na naciski i groźby, ale powinieneś odpowiadać jasno i krótko, bez obawy przed nieproszonymi gośćmi.

Jak powinni zachować się bliscy dłużnika?

Musisz zrozumieć, że windykatorzy mogą dzwonić nie tylko do Ciebie w sprawie Twojego długu, ale także do bliskich krewnych dłużnika. Nie można wykluczyć zagrożeń wobec nich. To jednak tylko kolejny chwyt mający na celu zastraszenie dłużnika i bliskich.

Zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej nawet najbliższe osoby (rodzice, bracia, siostry) nie ponoszą odpowiedzialności finansowej za dłużnika.

Co więcej, nawet jeśli pożyczkobiorca jest w związku małżeńskim, dopiero za pośrednictwem sądu „druga połowa” może zostać pociągnięta do solidarnej odpowiedzialności za dług.

Co zrobić, jeśli grozi Ci zagrożenie?

Kolekcjonerzy w swojej pracy nie mają prawa zastraszać i grozić dłużnikom, choć często to zaniedbują.

Następujące władze i służby pomogą uporać się z tą presją:

  • policja – z oświadczeniem o popełnieniu przestępstwa (groźby, inwigilacja, spowodowanie obrażeń ciała itp.);

  • izba przyjęć – w przypadku spowodowania obrażeń ciała przez kolekcjonera w celu zarejestrowania pobić, siniaków, otarć, złamań itp.;

  • urząd skarbowy – z prośbą o sprawdzenie działalności agencji windykacyjnej;
  • Stowarzyszenie Kolekcjonerów.

Czy metody windykacji są legalne?

Aby zrozumieć, czy windykator postępuje z Tobą zgodnie z prawem, musisz znać jego prawa i obowiązki, omówimy je poniżej.

Prawa kolekcjonera:

  • kontaktowanie się z organami ścigania w przypadku skargi dotyczącej oszustwa;
  • złożenie wniosku do sądu o windykację;

  • zająć majątek, ograniczyć transakcje na rachunkach (kartach), ustanowić zakaz opuszczania kraju (po rozprawie).

Nielegalne metody pracy zbieracza:

  • zbieranie danych osobowych;
  • badanie wypłacalności dłużnika;

  • dzwonienie w nocy, wielokrotne rozmowy w określonych odstępach czasu w ciągu dnia, a także rozmowy do przyjaciół, znajomych, krewnych, sąsiadów, kierownictwa;

  • wejście do mieszkania niezgodne z dłużnikiem;
  • presja na pożyczkobiorcę, przybycie atletycznie wyglądających osób z kolekcjonerem;
  • zagrożenie dla zdrowia;
  • chuligaństwo – napisy na wejściu, przebite opony, wybite szyby itp.

Mamy nadzieję, że Ci pomogliśmy i znasz już swoje prawa, obowiązki jako windykatora, a co więcej, rozumiesz, jak postępować z takimi osobami.

WNIOSKI I ZGŁOSZENIA PRZYJMUJEMY 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 7 dni w tygodniu.

Instrukcje

Przede wszystkim nie panikuj. Kolekcjonerzy nie są komornikami i mają znacznie mniej praw. Na przykład nie mogą wejść do Twojego domu, jeśli tego nie chcesz. A częste telefony z ich strony po godzinie 22:00 można ogólnie utożsamić z terroryzmem telefonicznym i można skontaktować się z policją.

Przeczytaj uważnie postanowienia swojej umowy z bankiem. Jeżeli z odpowiedniego paragrafu wynika, że ​​w przypadku wymuszonego przekazania Twoich danych podmiotom trzecim (będącym inkasentami) bank ma obowiązek Cię o tym powiadomić, a Ty nie otrzymałeś żadnych pism ani powiadomień – w związku z tym działania windykacyjne przeciwko można śmiało uznać za nieautoryzowaną inicjatywę banku. A wszystkie jednostronne działania banku, które nie są określone w umowie i nie zostały z Tobą uzgodnione, mogą zostać zaskarżone w sądzie.

Najczęściej windykatorzy w rozmowie telefonicznej starają się wywrzeć presję psychologiczną, stosując notacyjny ton nauczyciela w rozmowie z psotnym uczniem lub wręcz chamstwo. Jeśli uznasz ten ton za niedopuszczalny, poproś kolekcjonera o jego zmianę, w przeciwnym razie rozmowa się zakończy. Pomiń wszelkie pytania dotyczące Twojego życia osobistego lub sformułowania oskarżające Cię o oszustwo. W końcu nie jesteś przesłuchiwany przez śledczego i nikt jeszcze nie anulował domniemania niewinności. Można odpowiedzieć jedynie na pytania dotyczące długu – przyczyny zadłużenia, przybliżonego terminu rozwiązania problemu.

Gdy w Twojej pracy pojawią się kolekcjonerzy, poproś o dowód tożsamości, aby upewnić się, że nie są to ludzie z ulicy. Grzecznie poproś windykatorów, aby zaczekali do końca dnia roboczego lub ustalili inny dzień i godzinę rozmowy. Nie mają prawa rozpraszać Cię podczas pracy. A także zatrzymywać cię i żądać, abyś z nimi podróżował. Wymaga to sankcji policyjnych i sądowych. W przypadku niegrzecznego zachowania windykatorów przy użyciu siły fizycznej, nie wahaj się wezwać ochrony lub policji.

Nie poddawaj się prowokacjom windykatorów. Grożą Ci procesem, a nawet więzieniem. W większości przypadków jest to po prostu posunięcie psychologiczne, mające na celu zastraszenie Cię i szybkie odzyskanie wymaganej kwoty zadłużenia. Wiele banków nie spieszy się z pozwem, gdyż wiąże się to z niepotrzebnymi kosztami. Co więcej, sąd nie jest korzystny dla zbieraczy, gdyż często biura windykacyjne są nieprawidłowo sformalizowane pod względem prawnym lub w ogóle nie mają statusu organizacji. Zatrzymanie Cię przez kolekcjonerów również nie może zostać przeprowadzone, ponieważ leży to w kompetencjach policji i wymaga odpowiednich podstaw i dowodów (na przykład wyszło na jaw, że zaciągnąłeś pożyczkę, korzystając z fałszywego paszportu).