Jeśli odwołasz podróż, ile pieniędzy otrzymasz z powrotem? Czy istnieje możliwość zwrotu voucherów do Turcji? Jak odzyskać pieniądze za wyjazd do Turcji? Co zrobić, jeśli Ty lub Twoje dziecko zachoruje

Według nich konsument (klient) usług ma prawo w każdej chwili odmówić wykonania umowy, ponosząc przy tym faktycznie poniesione przez wykonawcę koszty.

Powodów odwołania podróży może być wiele, jednak wszystkie dzielą się na dwa rodzaje: dobrowolne i przymusowe.

Wszelkie okoliczności uważa się za dobrowolne., którego przestrzeganie nie może zostać potwierdzone w oficjalnym dokumencie, na przykład:

1. zmieniłeś zdanie co do wyjazdu;
2. w pracy jest pośpiech, ale nie ma zastępstwa;
3. finanse nie wyszły;
4. nie wiedział, że ważność paszportu wkrótce wygaśnie lub już wygasła.

Artykuł 782 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Jednostronna odmowa zawarcia umowy o świadczenie usług płatnych

1. Klient ma prawo odmówić wykonania umowy o świadczenie usług odpłatnych, pod warunkiem zapłaty na rzecz wykonawcy faktycznie poniesionych przez niego wydatków.
2. Zleceniobiorca ma prawo odmówić wykonania zobowiązań wynikających z umowy o świadczenie usług odpłatnych jedynie w przypadku uzyskania przez Klienta pełnego odszkodowania za straty.

Wymuszone okoliczności odwołania wycieczki obejmują:

• Ostra, nieprzewidziana zmiana kosztów transferu, a co za tym idzie, całej wycieczki.
• Negatywna zmiana warunków przebywania w ośrodku wypoczynkowym (np. rozpoczęły się konfrontacje wojskowe lub starcia społeczne, ośrodek nawiedziła poważna katastrofa, nastąpił atak terrorystyczny itp.).
• Zmiana terminów podróży przez organizatora wycieczek.
• Obowiązujące dla turysty sytuacje, które można udokumentować: choroba lub śmierć osoby bliskiej, odmowa wydania wizy przez ambasadę, decyzja sądu zakazująca wyjazdu za granicę itp.
• Niezdolność organizatora turystyki do zapewnienia wykonania umowy (np. kierunek wskazany w dokumentach został nagle zamknięty; upadłość organizatora).

Ile pieniędzy mogą odzyskać?

Każdy touroperator ma swoje własne warunki, ale przeciętnie polityka zwrotów za anulowanie wycieczki jest dla wszystkich podobna: im szybciej klient złoży wniosek o rozwiązanie umowy, tym mniejsze będą jego straty.

W przypadku wczesnej rezerwacji i wczesnej odmowy straty są zwykle minimalne, około 10-30 $ od osoby do 10% kosztów wycieczki, chyba że dodatkowo określono specjalne warunki takiego rozwoju wydarzeń (dzieje się tak np., jeśli wyjazd odbywa się w okresach wakacyjnych, wówczas warunki są bardziej rygorystyczne) .

Anulowanie wycieczki z nieuzasadnionego powodu na dzień lub dwa przed jej rozpoczęciem uderzy w Twoją kieszeń znacznie mocniej, nawet do tego stopnia, że ​​nie otrzymasz żadnego odszkodowania od biura podróży.

Jeżeli okoliczności zerwania umowy są zasadne (wymuszone), to organizator wycieczki ma obowiązek zwrócić całą kwotę zapłaconą za wycieczkę pomniejszone o rzeczywiście poniesione przez niego wydatki (które muszą być udokumentowane).

Im później złożysz wniosek, tym niższa będzie kwota odszkodowania, gdyż organizator wycieczki opłacił już przelot, hotel, transfer, opłatę konsularną i ubezpieczenie.

Jeżeli przyczyny wymuszone nie zależą od sytuacji turysty, ale są spowodowane żywiołami, sytuacją w regionie lub upadłością operatora, wówczas klient otrzymuje 100% wpłaconej kwoty, bez żadnych potrąceń. Reguluje to ustawa federalna nr 132-FZ z dnia 24 listopada 1996 r. (część 2, część 5, art. 14).

Ważny! Jeżeli okoliczności ulegną zmianie już pierwszego dnia po opłaceniu wyjazdu, istnieje duże prawdopodobieństwo anulowania rezerwacji bez kar. Proszę sprawdzić ten punkt przed dokonaniem płatności.

Teraz dowiedzmy się więcej o zwrocie voucherów organizatorowi wycieczki.

W koralowej podróży

Anulowanie podróży jest procedurą nieprzyjemną, ale standardową i nieskomplikowaną. W dużych firmach mechanizm jest dobrze rozwinięty i działa bez problemów.

Każdej ze stron zależy na wyjściu z sytuacji bez strat finansowych, dlatego od czasu do czasu zdarzają się nieporozumienia. Jednak wynik sytuacji będzie zależał od tego, jak kompetentnie podejdziesz do procesu zwrotu pieniędzy. Z reguły pieniądze są zwracane, jeśli dostępne są wszystkie wcześniej wydane dokumenty.

Działania turysty mające na celu anulowanie rezerwacji wycieczki:

1. Skontaktuj się z menadżerem tak szybko, jak to możliwe. Nie zwlekaj, każdy dzień jest ważny, opóźnienie może być kosztowne.
2. Napisanie wniosku o wypowiedzenie umowy.
3. Pisanie reklamacji.
4. Czekam na wynik.

W oświadczeniu wskazuje się jedynie zamiar rozwiązania umowy, a w reklamacji podaje się przyczyny odstąpienia oraz, w razie potrzeby, załącza dokument potwierdzający jego znaczenie.

Przewiduje także żądanie zwrotu kosztów podróży. Odpowiadają na zgłoszenia szybko, w ciągu jednego dnia. Reklamacje mają prawo być rozpatrywane do 10 dni.

Uwaga! Kary za odwołanie wycieczki u danego touroperatora zależą od kraju, do którego została wykupiona wycieczka, np. do krajów zwolnionych z wizy łatwiej jest odwołać wycieczkę, dlatego wysokość kar jest bardziej elastyczna.

Bardzo przeciętna tabela kar wygląda mniej więcej tak:

Czas pozostały do ​​rozpoczęcia wycieczki	Cienki
30 lub więcej dni	10% całkowitego kosztu wycieczki
mniej niż 1 dzień

Rada. Więcej szczegółów należy wyjaśnić w momencie rezerwacji wycieczki. W niektórych krajach kary będą bardziej miłosierne.

Do Tez Tour

Duży touroperator działający na rynku od dawna cieszy się dobrą opinią, także w kwestii pokojowego anulowania wycieczek.

Kroki, jakie podejmuje turysta, chcąc zerwać umowę, są standardowe:

Wniosek piszemy niezwłocznie po podjęciu decyzji o odwołaniu wycieczki. ustne porozumienia nie stanowią argumentu za wszczęciem postępowania o stwierdzenie nieważności.

Odniesienie. Wszystkie oświadczenia i reklamacje sporządzane są w dwóch egzemplarzach i muszą być zarejestrowane w biurze podróży!

W reklamacji wyjaśniamy naszą odmowę i potwierdzamy ewentualne potwierdzenie naszych słów. Ubiegamy się o zwrot pieniędzy. Anulowanie wycieczki uzależnione jest od okresu pozostałego do rozpoczęcia wycieczki:

Są to dość ogólne liczby; w każdym przypadku omów te punkty osobno.

Niemal zawsze organizator wycieczek, zamiast zwrócić pieniądze, dyskretnie oferuje inną rekompensatę – rezerwację innego dogodnego dla turysty rejsu na ciekawych warunkach. Jeśli sytuacja na to pozwala, możesz rozważyć opcje.

W przypadku, gdy podróżny pragnie otrzymać zwrot pieniędzy, firma zobowiązuje się do ich zapłaty w terminie 10 dni.

Od organizatora wycieczek Pegasus

Organizator wycieczek ceni swoją nazwę i reputację, dlatego zazwyczaj odwołanie wycieczki odbywa się w sposób pokojowy; z reguły wszystkie kontrowersyjne kwestie są wyjaśniane bez konieczności zwracania się do sądu. Algorytm działań konsumenckich:

1. Kontaktujemy się z menadżerem i zgłaszamy problem.
2. Piszemy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
3. Składamy wniosek.
4. Czekamy na odpowiedź.

Jeśli planujesz odwołać wycieczkę, natychmiast zadzwoń do biura podróży, zwłaszcza jeśli zbliżają się daty tras koncertowych. Menedżer wyjaśni, gdzie można uzyskać wzór wniosku i możliwości dostarczenia go do agencji, a także poinformuje Cię o wysokości kary w zależności od terminu i powodów.

Do wniosku należy dołączyć dokument potwierdzający wymuszone okoliczności odmowy, jeśli takie istnieją.

Organizator wycieczek Pegasus Touristik ma bardzo szczegółową listę kar:

Przed rozpoczęciem wycieczki	Cienki
miesiąc (31 dni) lub więcej	20 USD od osoby
	10% całkowitego kosztu zamówionych usług turystycznych
dzień rozpoczęcia wycieczki i później

Mniej korzystne warunki odmowy wycieczek noworocznych:

• jeśli wycieczka zostanie odwołana z 60-41-dniowym wyprzedzeniem, zostaniesz ukarany karą grzywny w wysokości 50% kosztów wycieczki;
• w 40-15 dni – o 75%;
• w 14-2 dni – o 90%;
• w 1 dzień lub krócej – 100%.

Co zrobić z firmą Intourist?

Strona organizatora wycieczek jest bardzo pouczająca, łatwo znaleźć na niej odpowiedź na każde pytanie.
Taka otwartość pozwala sądzić, że rezygnacja z usług turystycznych jest szybka i prosta.

Łańcuch działań turysty z pełnym zwrotem kosztów wygląda następująco:

W przypadku częściowego zwrotu algorytm jest taki sam, z menadżerem ustalana jest jedynie kwota, którą należy wskazać we wniosku o zwrot pieniędzy.

Intourist drobna siatka:

Cienki	przed rozpoczęciem podróży do kraju bezwizowego	przed rozpoczęciem podróży do kraju, w którym wymagana jest wiza
10% kosztów
	przy odwołaniu wycieczek w okresie wakacji majowych (od 20.04 do 08.05) i noworocznych (od 20.12 do 10.01), niezależnie od terminu złożenia wniosku o odwołanie wycieczki

Ważny! Należy rozróżnić pojęcia TOUR OPERATORA i BIURA PODRÓŻY. Operator tworzy wycieczki, które sprzedaje bezpośrednio konsumentowi lub za pośrednictwem pośrednika – biura podróży. Często zdarza się, że umowa touroperatora przewiduje jedynie kary, podczas gdy warunki biura podróży są bardziej rygorystyczne.

Zwróć na to uwagę.

Co zobaczymy na końcu? Wszyscy rozważani operatorzy to główni gracze, warunki dla wszystkich są w przybliżeniu równe. Prawie niemożliwe jest odzyskanie wszystkich pieniędzy bez żadnych strat; nawet niewielka kara zostanie zachowana.

Wideo na ten temat

Film opisuje główne sposoby zwrotu wycieczki organizatorowi wycieczek zgodnie z prawem.

Zbliża się sezon podróżniczy, a wielu z Was korzysta z usług touroperatorów, biur podróży i kupuje vouchery. Często zdarza się, że biura podróży świadczą usługi o niskiej jakości lub w ogóle nie wykonują płatnej usługi (nie zarezerwowały hotelu, nie zapewniły biletów, transferów itp.). Nieprzewidziane okoliczności mogą zaistnieć także dla samego turysty, np. choroba jego lub osoby bliskiej, odmowa uzyskania wizy itp. W takich przypadkach możesz kwalifikować się do otrzymania zwrot pieniędzy za podróż w przypadku niewykonania usługi lub wykonania usługi o złej jakości, a także do jej złożenia zwrot vouchera nawet przed podróżą w przypadku choroby .

W jakich przypadkach mogę odwołać podróż i odzyskać pieniądze? Czy zawsze istnieje możliwość zwrotu wycieczki i pieniędzy za nią?

Zgodnie z Ustawą „O ochronie praw konsumentów” oraz zgodnie z Regulaminem świadczenia usług sprzedaży produktów turystycznych () masz prawo w dowolnym momencie zrezygnować z wycieczki. Żadne prawo nie przewiduje jednak kar za odmowę świadczenia takich usług. Jednak niektórym biurom podróży zdarza się w umowie zawrzeć takie kary lub określić kwotę niepodlegającą zwrotowi.

Na zwrot vouchera Warto wiedzieć, że odmowę udziału w wycieczce należy zgłosić pisemnie i zachować kopię wniosku wraz z adnotacją o przyjęciu. Potwierdzeniem powiadomienia biura podróży o odwołaniu wycieczki może być telegram lub list.

Musisz także zrozumieć, że zwracając wycieczkę, usługodawca ma prawo do poniesionych przez niego wydatków, popartych dokumentami. Jeśli nie może potwierdzić, jest zobowiązany zwrócić Ci pieniądze.

Ile zatem pieniędzy można zwrócić za podróż?

Wszystko zależy od okoliczności, które są indywidualne w każdym przypadku i trzeba przestudiować cały pakiet dokumentów zarówno przedprocesowych, jak i sądowych.

Najczęściej biura podróży odmawiają turystom przedstawienia dowodów poniesionych wydatków, a o nich możemy dowiedzieć się dopiero w toku postępowania sądowego. Dlatego nierealne jest przewidywanie z góry, co zostanie Ci zwrócone po rozprawie. Do sądu dostarczane są dokumenty wskazujące poniesione wydatki, ale bez rozprawy ich nie dostaniesz.

Warto zwrócić uwagę na kary i kary w umowach pomiędzy organizatorem turystyki a gospodarzem.

Niektórzy uważają, że kary przewidziane w umowie pomiędzy organizatorem wycieczki a gospodarzem, a zapłacone przez organizatora wycieczki za anulowanie rezerwacji, powinny zostać potrącone turystowi po zwrot pieniędzy za podróż.

Inne sądy uważają, że nie można odmówić mu kar przewidzianych w umowie, której turysta nie jest stroną i nie zgodził się z nią. Ponadto organizator wycieczek płaci kary w przypadku anulowania wycieczki.

W każdym przypadku organizator turystyki ma obowiązek przedstawić dowód poniesienia wydatków.

Jeśli anulujesz wycieczkę z powodu niewywiązania się z umowy przez biuro podróży lub samego organizatora wycieczek, wówczas nie można w ogóle mówić o jakichkolwiek potrąceniach. Biuro podróży musi zwrócić wszystkie pieniądze.

W przypadku świadczenia usługi niskiej jakości, np. zarezerwowania pokoju hotelowego niezgodnego z umową, możesz żądać obniżenia ceny lub zwrotu kosztów usunięcia tych uchybień. W takim przypadku możesz samodzielnie wybrać inny hotel lub pokój zgodny z umową i zażądać zwrotu swoich wydatków.

Co więcej, jeśli wada jest znacząca, możesz żądać pełnego zwrotu pieniędzy za voucher.

Jeśli biuro podróży odmówi zwrotu pieniędzy, a Twoje żądania są uzasadnione, powinieneś zwrócić się do sądu

O nieświadczonych i niskiej jakości usługach turystycznych, ubezpieczeniu turystycznym oraz odpowiedzialności organizatora turystyki i biura podróży przeczytasz w kolejnych artykułach.

_________________________________________________________________________________________

Chcesz iść do sądu?

Zadzwoń do nas! Nasz prawnik na pewno pomoże!

W życiu czasami zdarzają się nieprzewidziane sytuacje, gdy zamiast odpoczywać na słonecznej plaży, myślimy o tym, jak uzyskać zwrot pieniędzy za wyjazd. Jeszcze wczoraj były plany na wakacje, ale dziś wszystko zostało pokrzyżowane. Osoba przychodzi do biura podróży i mówi, że nie ma możliwości zwrotu kosztów wyjazdu. Czy mają rację, czy po prostu wprowadzają w błąd?

Touroperator i biuro podróży

Na początek należy rozróżnić dwa pojęcia: touroperator i biuro podróży.

Touroperator to organizacja, która organizuje wycieczki wakacyjne (rezerwuje pokoje hotelowe i bilety lotnicze, organizuje różnego rodzaju transfery, zapewnia tłumaczy itp.). Następnie touroperator sprzedaje biuru podróży gotowy zestaw usług turystycznych (voucher).

Biuro podróży to rodzaj sklepu pośredniczącego, który kupuje pakiety wycieczek od kilku touroperatorów i sprzedaje je wszystkim. Jednocześnie sklep zwiększa koszt wycieczki.

Jeżeli zakupiony bilet należy do organizatora wycieczek, wówczas wniosek o zwrot pieniędzy sporządzany jest w jego imieniu. Jeśli kupujesz bilet w biurze podróży, skorzystaj z tego drugiego.

Powody powrotu na wycieczkę

Jak uzyskać zwrot pieniędzy za pakiet turystyczny? Z jakich powodów możesz to zrobić, aby nie stracić imponującej części pieniężnej wycieczki? Pytania te dotyczą osób, które borykają się z tym problemem. Od razu możemy powiedzieć: bez konsultacji z kancelarią prawną lub samodzielnego przestudiowania swoich praw nie można udać się do biura podróży i napisać wniosku o zwrot pieniędzy. Przecież dopiero po przekroczeniu progu biura podróży z tym problemem w większości przypadków na klienta uderza lawina negatywnych emocji. Biuro podróży natychmiast znajdzie sto powodów, aby odmówić klientowi zwrotu kosztów wycieczki.

Artykuł dziesiąty ustawy federalnej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej” wymienia powody, dla których dana osoba odmawia wydania bonu turystycznego.

Podstawy te obejmują:

1. Rzeczywiste warunki odbiegają od tych określonych w umowie na gorsze.
2. Okresy urlopowe ulegają zmianie bez uzgodnienia ich z klientem.
3. Koszty usług transportowych nieoczekiwanie rosną.
4. Sytuacje siły wyższej, na które klient nie ma wpływu (choroba, odmowa wydania wizy, wezwanie sądowe itp.).

Istnienie nieprzewidzianych przyczyn należy udokumentować.

Przymusowe odwołanie podróży

W przypadku zaistnienia siły wyższej, gdy klient biura podróży nie może wylecieć na wakacje, jest zmuszony oddać swój bilet. Jednak przyjście do biura podróży i podanie powodu nie wystarczy. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to napisać wniosek o zwrot pieniędzy za vouchery. Do tego dokumentu należy dołączyć kopie dokumentów potwierdzających przyczyny koniecznej rezygnacji z podróży. Gdy osoba przyjdzie do biura podróży z wnioskiem i załączonymi kopiami dowodów, zostanie zaproponowane jej przełożenie wyjazdu na późniejszy termin lub zmniejszenie liczby klientów określonej w umowie. Tutaj każda osoba decyduje sama: dla niektórych te warunki są odpowiednie, a inni odmawiają i nalegają na zwrot pieniędzy.

Jakie kopie należy dołączyć do wniosku:

• w przypadku choroby: zaświadczenie od terapeuty lub wyciąg z historii choroby poświadczony pieczęcią szpitala;
• wezwanie na rozprawę sądową: odpis wezwania, który musi zostać poświadczony przez urząd sądowy, który je wystawił;
• odmowa wydania wizy: kopia pisemnej odpowiedzi ambasady, która jest przez nią poświadczona, kopia zagranicznego paszportu w przypadku braku wizy.

Co zrobić, jeśli wniosek jest pisemny i załączone są wszystkie kopie dokumentów potwierdzających przymusowe odwołanie wakacji, ale biuro podróży odmawia zwrotu 100% kwoty. W tej sytuacji ustawa „O ochronie praw konsumentów” stoi po stronie biura podróży, gdyż sytuacja ta nie mieści się w kryterium „złego świadczenia usług”. Artykuł 32 tej ustawy stanowi, że jeżeli konsument odmówi wcześniej zarezerwowanej usługi, wówczas wykonawcy przysługuje prawo do zwrotu wydatków związanych z wykonaniem zawartej umowy. Biuro podróży wyjaśnia, że ​​część pieniędzy została już wydana. Poszli zapłacić za rezerwację biletu lotniczego, pokoju hotelowego itp.

Dzisiejszy świat stał się niestabilny. Kraje, w których wcześniej spędzało wakacje duża liczba Rosjan, nagle zamieniły się w gorące punkty lub mają tam miejsce różne klęski żywiołowe.

Ustawa federalna nr 132 stanowi, że jeśli istnieją warunki zagrażające wakacjom, turyści, którzy nie mieli czasu na podróż do problematycznego regionu, otrzymują zwrot 100% kosztów podróży.

Jeżeli turysta przebywa już w tym regionie, biuro podróży ma obowiązek zrekompensować kwotę proporcjonalną do kosztu niewykonanej usługi.

Podstawy te obejmują:

1. Zalecenia dotyczące zakazu podróży do określonego regionu wydane przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych Federacji Rosyjskiej.
2. Oświadczenia Rosturystyki o niebezpiecznych wakacjach w jakimś kraju.
3. Obecność niedawno przyjętych rozporządzeń rządu federalnego, które weszły w życie.

Anulowanie wycieczki na własną prośbę

Jak zwrócić pieniądze za wyjazd, jeżeli klient z własnej woli nie zgodzi się na wyjazd za granicę. W tym wariancie zaczyna obowiązywać umowa podpisana przy zakupie vouchera, a raczej jej postanowienia, które przewidują kary. Dlatego przed zawarciem umowy z biurem podróży należy ją dokładnie przeczytać i jeśli wszystko będzie satysfakcjonujące, podpisać ją. Umowa przewiduje wysokie kary za odwołanie wyjazdu bez ważnego powodu. We wszystkich biurach podróży kary te są w przybliżeniu takie same; mogą się zmieniać jedynie tymczasowe wskaźniki.

Oto przybliżona siatka kar:

• 0–7 dni przed rozpoczęciem wycieczki – jest to 100% ceny wycieczki;
• od 8 do 14 dni – stanowi to 50% wartości bonu;
• od 15–21 dni – to 25%;
• od 22–30 dni – 10% kosztu wyjazdu;
• gdy klient anuluje podróż z 31-dniowym lub dłuższym wyprzedzeniem, kary mają stałą wartość i wynoszą 1500 rubli.

Nie da się ominąć tej klauzuli umowy, starając się o zwrot kosztów podróży na własną prośbę, choć jest to nielegalne. Chyba, że ​​klient złoży wniosek do sądu, ale nawet wtedy nie ma pewności wygrania sprawy.

Klient biura podróży może dodawać lub poprawiać punkty w dokumencie. Chociaż agencje reagują na to wyjątkowo negatywnie, ponieważ umowa została sporządzona na korzyść biura podróży.

Zanim więc wyrazisz odmowę wyjazdu, musisz wszystko rozważyć i wybrać jedno ze sposobów wyjścia z obecnej sytuacji:

1. Przejrzyj podpisaną umowę. Jeśli klient nie zmienił swojej decyzji o odmowie urlopu, być może w tym dokumencie znajdzie się kompromisowe rozwiązanie, które rozwiąże obecną sytuację.
2. Zaproponuj biuru podróży przesunięcie daty wycieczki na późniejszy termin. Tutaj klient będzie musiał anulować płatny urlop i wypełnić wiele wymaganych dokumentów. Jeśli nie zaczniesz od razu domagać się zwrotu pieniędzy od agencji, ale pokojowo rozwiążesz tę sytuację, przekładając termin urlopu na późniejszy, wówczas firma może nie skorzystać z kar.
3. Trzeci sposób, najbardziej kosztowny dla człowieka, polega na rozwiązaniu konfliktu na drodze sądowej. Tutaj klient biura podróży będzie musiał wydać pieniądze na prawnika i spędzić dużo czasu i nerwów. Z tej opcji można pozwać 100% kosztów wycieczki, ale nikt nie gwarantuje wygrania sprawy.

Ubezpieczenie na wypadek podróży zagranicznej

Kupując wyjazd za granicę zaleca się wykupienie dodatkowego ubezpieczenia na wypadek wyjazdu za granicę. Umożliwia zwrot kosztów wycieczki za niewykorzystaną wycieczkę, nawet jeśli rezygnacja nastąpiła dzień przed rozpoczęciem wakacji. Klient firmy powinien jednak wiedzieć, że ubezpieczenie działa tylko wtedy, gdy udokumentowany zostanie ważny powód odmowy. Powody te obejmują nie tylko chorobę, ale także zakaz wylotu za granicę nałożony przez komorników lub urząd skarbowy.

Podpisując dokument do takiego ubezpieczenia, należy dokładnie zapoznać się z całą listą powodów dokonywania płatności. Jeśli brakuje jakiegoś powodu, należy poprosić o dodanie go do listy.

Do zdarzenia ubezpieczeniowego nie zaliczają się szkody powstałe w wyniku zatrucia alkoholem.

Rejestracja zwrotu kosztów przejazdu

Kiedy dana osoba w końcu zdecyduje się nie odpoczywać, należy wykonać następujący algorytm:

• klient biura podróży musi osobiście zgłosić się do firmy;
• złożyć wniosek o rezygnację z zakupionej wycieczki i zwrot kosztów wycieczki.

Wniosek sporządzono w dwóch egzemplarzach. Kierownik firmy umieszcza na nich pieczątkę, datę i podpis. Dodatkowo na jednym egzemplarzu widnieje adnotacja: wniosek został przyjęty do rozpatrzenia. Osoba zabiera dokument z nagraniem dla siebie.

Pracownicy biur podróży często odmawiają przeprowadzenia tej procedury. Ale jest to nielegalne, musisz nalegać na przestrzeganie. Jeśli pracownicy pozostaną nieugięci, inicjator roszczenia może wysłać wniosek listem poleconym, zawsze za powiadomieniem. W piśmie wskazano, że odpowiedź na wniosek należy przesłać na ten adres. Po otrzymaniu zwrotnego powiadomienia o dostarczeniu korespondencji do organizatora wycieczki należy odliczyć 10 dni i poczekać na odpowiedź.

Po otrzymaniu listu z odpowiedzią należy uważnie przeczytać odpowiedź na wniosek:

• pozytywne, gdy biuro podróży wyraża zgodę na pokrycie kosztów wycieczki w terminie 10 dni;
• negatywna, całkowita lub częściowa odmowa zwrotu kosztów wycieczki, jeżeli zaoferowana kwota nie satysfakcjonuje konsumenta.

W przypadku otrzymania odpowiedzi negatywnej należy złożyć wniosek przedprocesowy w biurze biura podróży.

Reklamację sporządza się w dwóch egzemplarzach i składa w taki sam sposób jak wniosek.

Treść roszczenia:

• nazwa, adres biura podróży;
• Imię i nazwisko, adres wnioskodawcy;
• szczegółowe dane: co zmusiło klienta do rezygnacji z podróży;
• wykaz przepisów, na które powołuje się inicjator roszczenia;
• określić wymagania dotyczące zwrotu w całości środków zapłaconych za podróż, odszkodowania za szkody moralne i rekompensaty za usługi prawne;
• ustanowić dodatkowy wymóg zapłaty kary za brak zwrotu środków: 3% dziennie.

Jeśli po 10 dniach od otrzymania skargi od biura podróży nie będzie odpowiedzi, należy napisać oświadczenie do sądu.

Łatwy sposób na odzyskanie pieniędzy

Jeśli biuro podróży odmówi osobie urlopu, może on zwrócić pieniądze za pośrednictwem banku. Obecnie ogromna liczba osób korzysta z płatności bezgotówkowych za usługi i towary. Wiele osób nie wie jednak, że zaletą tej opcji jest możliwość zwrotu pieniędzy.

Bank ma prawo rozpocząć proces kwestionowania transakcji kartowej dokonanej przez klienta w organizacji branżowej lub sklepie internetowym.

Inicjatorem uruchomienia tego procesu jest posiadacz karty kredytowej lub płacowej. Powodem jest zła jakość usługi lub jej całkowity brak, a także oszukańcze działania organizacji handlowej, w wyniku których środki zostały pobrane z karty.

Algorytm tego procesu: posiadacz karty musi napisać wniosek do banku wydającego kartę. W tym dokumencie klient banku musi wyjaśnić, dlaczego uważa, że ​​przeprowadzona transakcja debetowa jest nieważna lub oszukańcza. Na podstawie tego oświadczenia bank prowadzi postępowanie wyjaśniające. Jeżeli właściciel karty potwierdzi podane fakty, instytucja kredytowa odpisuje zakwestionowaną płatność ze sklepu lub organizacji i zwraca ją z powrotem na kartę klienta. Obciążenie zwrotne następuje na koszt organizacji handlowej.

Jeśli klientowi banku nie zostanie zwrócony koszt wycieczki, wystarczy, że podczas pisania wniosku poda przyczynę – usługa nie została wykonana. Z tej okazji łuk uruchomi procedurę zwrotu środków na kartę.

Skorzystanie z tej opcji daje właścicielowi karty kredytowej lub karty płatniczej szansę na odzyskanie wszystkich pieniędzy za wcześniej opłaconą wycieczkę.

Dość często turysta po wykupieniu pakietu turystycznego decyduje się na rezygnację z wyjazdu z powodów osobistych (pilna praca, choroba, śmierć bliskiej osoby itp.).

W tym momencie pojawiają się pytania: Czy można zapłacić za bilet? Z jakich powodów można zwrócić podróż? Jak długo można to zrobić? Przeczytaj odpowiedź na te i inne pytania w artykule.

Powody powrotu do podróży

Rosyjskie ustawodawstwo nie podaje precyzyjnych instrukcji dotyczących powodów, dla których turysta może zwrócić zakupiony voucher. Jednakże, Zwyczajowo rozróżnia się następujące przyczyny:

• Turysta po prostu zmienił zdanie co do wyjazdu i nie posiada żadnych dokumentów potwierdzających niespodziewaną odmowę;
• Turysta jest zmuszony odwołać wyjazd ze względu na sytuację osobistą (na przykład nie miał czasu na zebranie niezbędnych dokumentów (wizy), bliska mu osoba lub sam turysta poważnie zachorował, nie otrzymał urlopu w pracy itp. .)

Najważniejszym aspektem przy zwrocie vouchera jest dostarczenie dokumentów potwierdzających brak możliwości wykorzystania vouchera.

• Turysta jest zmuszony odwołać podróż z winy biura podróży, które nie było w stanie zapewnić klientowi obiecanego poziomu relaksu i obsługi;

Kwestię przymusowej odmowy podróży reguluje art. 10 ustawy federalnej „O podstawach działalności turystycznej Federacji Rosyjskiej”. Zatem zgodnie z nią turysta lub organizator turystyki ma prawo rozwiązać umowę o udział w imprezie turystycznej, jeżeli do czasu wyjazdu określone w niej okoliczności uległy istotnej zmianie. Zmiany takie obejmują:

• Zasadnicze różnice w warunkach urlopu od warunków określonych w umowie;
• Zmiana daty podróży;
• Poważny „skok” w kosztach podróży;
• Brak dokumentów niezbędnych do podróży (brak wizy, poważna choroba, śmierć itp.);

O tym, jak odzyskać pieniądze za podróż, jeśli będziesz zmuszony odwołać podróż, przeczytasz w następnej sekcji.

Przymusowy zwrot kosztów podróży

Przypomnijmy jeszcze raz, że „Przymusowy powrót” podróży oznacza, że ​​turysta ma tak ważne powody, jak:

• Brakujące dokumenty (wiza nie została wydana w terminie, nastąpiło opóźnienie w wymianie paszportu itp.);
• Choroba turysty lub jego bliskiego krewnego;
• Pozbawienie wolności;
• Posiadanie długu przekraczającego 10 tysięcy rubli;

W efekcie komornicy zajęli wyjazd dłużnika za granicę.

• Śmierć turysty lub jego bliskiej osoby;

W takim przypadku, aby otrzymać zwrot kosztów podróży, turysta będzie musiał przedstawić biuru podróży dokumenty potwierdzające przyczynę rezygnacji z wycieczki. Takimi dokumentami mogą być: zaświadczenie lekarskie o stanie zdrowia, wezwanie do sądu, akt zgonu, zaświadczenie ze służby migracyjnej lub ambasady itp.

W przypadku przymusowej rezygnacji z wycieczki i potwierdzenia tego odpowiednimi dokumentami, turysta ma prawo oczekiwać zwrotu pierwotnie opłaconej kwoty za wycieczkę.

Informacja

Zwracając wycieczkę, turysta może liczyć nie tylko na zwrot pieniędzy, ale także na zmianę warunków transakcji. Na przykład wycieczkę można przenieść na inny termin.

Turysta odmawiając jednak wyjazdu z powodów osobistych (aczkolwiek wymuszonych) nie będzie mógł zwrócić 100% poniesionych kosztów, gdyż odmowa nie ma związku z nienależycie wykonanymi usługami biura podróży.

Sytuację tę reguluje art. 32. Zgodnie z nią turysta ma prawo żądać rozwiązania umowy turystycznej z jednego ze swoich osobistych powodów, pod warunkiem zapłaty organizatorowi turystyki kwoty, którą ten ostatni zdążył wydać na zorganizowanie wycieczki.

Jeśli jednak biuro podróży odmówi zwrotu choćby części kosztów podróży, należy złożyć skargę do jednego z poniższych organów:

• , co chroni interesy konsumentów;

O tym, jak odzyskać pieniądze w przypadku dobrowolnej rezygnacji z podróży, przeczytasz w następnej sekcji.

Zwrot pieniędzy po dobrowolnym powrocie z wycieczki

Dokonanie zwrotu pieniędzy w przypadku dobrowolnego anulowania podróży jest nieco trudniejsze niż w przypadku konieczności anulowania podróży. Mówiąc dokładniej, możliwy będzie zwrot pieniędzy, ale nie wszystkich.

Informacja

Zawierając transakcję z biurem podróży, przeczytaj uważnie umowę turystyczną. Najmniejszy druk zazwyczaj zawiera najważniejsze warunki umowy.

Jeżeli dobrowolnie zwrócisz wyjazd, na pewno nie uda Ci się odzyskać 100% jego kosztów. Zatem w większości biur podróży wysokość zwrotu zależy od tego, na ile dni przed wyjazdem turysta zdecyduje się na powrót. Więc:

• Zwrot vouchera na mniej niż tydzień przed wyjazdem może skutkować utratą stu procent wartości vouchera;
• Zwrot vouchera w okresie od ośmiu do czternastu dni przed rozpoczęciem podróży może skutkować utratą pięćdziesięciu procent wartości vouchera;
• Jeżeli kupon zostanie zwrócony z piętnastoma do dwudziestu jeden dni wcześniej, turysta straci dwadzieścia pięć procent wartości bonu;
• Jeżeli voucher zostanie zwrócony na dwadzieścia dwa do trzydziestu dni przed rozpoczęciem podróży, turysta traci dziesięć procent wartości bonu;
• Wracając z wycieczki na dłuższy okres (ponad miesiąc), turysta traci półtora tysiąca rubli;

Pomocna rada

Aby przy zwrocie nie stracić większości kosztów vouchera, lepiej żądać zwrotu nie pieniędzy, lecz wymiany vouchera na podobny voucher, ale w innym terminie.

Jeśli jednak biuro podróży nie chce zmienić terminu ani zwrócić pieniędzy za wyjazd, nie pozostaje Ci nic innego, jak zwrócić się do sądu.

Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy?

• Niezależnie od powodu, dla którego zdecydujesz się zwrócić pieniądze za wycieczkę, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to złożyć wniosek o zwrot wycieczki do organizatora wycieczki;

Wzór wniosku (reklamacji) o zwrot podróży można pobrać w Internecie lub poprosić o wypełnienie wymaganego formularza bezpośrednio w biurze podróży.

• Przekaż wypełniony wniosek (w dwóch egzemplarzach) organizatorowi turystyki do podpisu;

Jeśli organizator wycieczki jest z innego miasta, wówczas reklamację należy przesłać tam pocztą z możliwością otrzymania powiadomienia.

Informacja

Wysyłając reklamację drogą pocztową, ważne jest sporządzenie i zachowanie wszystkich dokumentów dołączonych do reklamacji, a także samej reklamacji. Zaleca się również zapisanie wszystkich czeków i pokwitowań wystawionych w przypadku płatności za przesyłkę poleconą.

• Równolegle ze złożeniem skargi w biurze podróży złóż skargę do Rospotrebnadzor. Zorganizuje kontrolę biura podróży, zachęcając w ten sposób do zwrotu pieniędzy za wyjazd;

Pomocna rada

Możesz odzyskać pełny koszt podróży, oferując zakup biletu jednemu ze znajomych, współpracownikom, krewnym lub przyjaciołom.

Zwrot kosztów podróży na rzecz biura podróży

Zwrot kosztów podróży z winy biura podróży może nastąpić w następujących przypadkach:

• Biuro podróży zbankrutowało;

W przypadku odwołania wycieczki z powodu bankructwa lub likwidacji biura podróży turysta ma prawo do zwrotu 100% kosztów wycieczki. Jednak w praktyce biura podróży uciekają się do najróżniejszych chwytów, aby chociaż część kwoty zatrzymać dla siebie.

• Biuro podróży nie wydaje już pakietów podróżnych do określonego miejsca docelowego;

Jeśli biuro podróży poinformuje Cię, że miejsce docelowe, do którego zarezerwowałeś, nie jest już czynne, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to poprosić o dokumenty potwierdzające, że kierunek turystyczny, który już nie działa, jest nieaktualny.

Następnie dokument ten może stać się Twoim zbawieniem w sądzie.

Zamiast zwrotu kosztów organizator wycieczki może zaproponować Ci wymianę vouchera na voucher do innego miejsca docelowego z przeliczeniem kosztu wycieczki.

Przeczytaj, jak złożyć skargę przeciwko organizatorowi wycieczek

Jak inaczej mogę odzyskać pieniądze za wyjazd?

Jeśli biuro podróży i touroperator nie chcą zwrócić Ci choćby części kosztów wyjazdu, możesz skorzystać z innego triku i zwrócić pieniądze za pośrednictwem banku.

Możesz odzyskać pieniądze za przejazd za pośrednictwem banku, jeśli początkowo zapłaciłeś za niego kartą bankową.

Aby zwrócić pieniądze na wycieczkę przez bank, musisz wykonać następujące manipulacje:

• Udaj się do banku, którego jesteś klientem i wypełnij wniosek o zwrot pieniędzy. Oświadczenie musi zawierać jasny powód, dla którego uważasz dokonany przekaz pieniężny za niezgodny z prawem;
• Następnie wniosek zostaje przesłany do rozpatrzenia, w wyniku czego bank zwraca pieniądze z określonego rachunku na kartę bankową wnioskodawcy;

Z oświadczenia może wynikać, że przyczyną zwrotu pieniędzy na kartę bankową jest zła jakość usług turystycznych. Z reguły ten powód jest wystarczający, aby bank stanął po stronie turysty, a nie organizatora wycieczek.

Informacja

Jeśli spróbujesz zwrócić pieniądze za pośrednictwem banku z powodu bankructwa biura podróży, będzie to znacznie trudniejsze.

Pieniądze możesz zwrócić także za pośrednictwem banku w następujących przypadkach:

• Jeżeli jako turysta nie jesteś zadowolony z usług świadczonych przez biuro podróży;
• Jeśli biuro podróży oszukało Cię, opisując warunki wakacji, które w rzeczywistości okazały się odbiegające od obiecanych;
• Biuro podróży nie zapewniło pełnego zakresu usług;
• Zakup wycieczki pociągnął za sobą nieprzewidziane dodatkowe koszty;

Wakacje w Turcji są dobrą rzeczą, zwłaszcza jeśli przygotowywało się do nich przez cały rok. Jedynie bony kupowano z wyprzedzeniem, trzy-czteromiesięcznym, a niektóre nawet sześciomiesięcznym. Bezpośrednio przed wyjazdem mogą zaistnieć okoliczności, w wyniku których wyjazd może się nie odbyć.

Udajesz się do biura podróży z chęcią rozwiązania umowy i zwrotu „ciężko zarobionych” pieniędzy. Ale tego tam nie było. Twoje pytanie o możliwość zwrotu voucherów do Turcji wisi w powietrzu. Kiedy kupowałeś bilet, rozmawiała z tobą bardzo miła dziewczyna. Wszyscy byli szczęśliwi, że cię widzą i oferowali wycieczki na każdy gust. Teraz sytuacja uległa radykalnej zmianie: nie są już szczęśliwi na Twój widok, rozmawia z Tobą osoba niezadowolona z Twojego przyjazdu, która podaje milion powodów, dla których nie może zwrócić pieniędzy. Zastanówmy się, czy możliwy jest zwrot wycieczek do Turcji, kiedy, jak to zrobić i jaka jest procedura zwrotu pieniędzy.

Powody, dla których ludzie odrzucają pakiety podróżne

Przyczyny mogą być absolutnie dowolne:

• Nie masz dobrych powodów, a także dokumentów potwierdzających potrzebę przełożenia na jakiś czas lub całkowitego odwołania podróży. Aby nie stracić ogromnej sumy pieniędzy (uwaga: rezygnacja na tydzień przed wyjazdem będzie kosztować Cię utratę 100% kosztów; w okresie od 8 do 14 dni - 50%; za 15-21 dni - 25% ; za 22-30 dni - 10%), rozsądniej jest poprosić o zmianę daty istniejącej wycieczki. Jeśli odmówisz, masz tylko jedno wyjście – zwrócić się do sądu.

Notatka! Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” (art. 32) turysta (konsument) ma pełne prawo w każdej chwili odmówić wykonania umowy o świadczenie usług (tj. wykonania pracy) zawartej pomiędzy nim a organizatorem wycieczek. Tylko pod jednym warunkiem: wykonawca otrzyma zapłatę wszystkich faktycznych wydatków związanych z realizacją zobowiązań wynikających z niniejszej umowy.

• Przymusowa odmowa (jest to omówione w ustawie federalnej „O podstawach działalności turystycznej Federacji Rosyjskiej” w art. 10). Z ważnych powodów osobistych (pilna praca, choroba, poród itp.) nie możesz wyjechać na wycieczkę. Jako argument masz możliwość przedstawienia dokumentów (zaświadczenia lekarskie, umowy itp.). Przymusowa odmowa obejmuje także drastyczne zmiany warunków urlopu (w stosunku do określonych w umowie): zmianę dat wyjazdu i przyjazdu, znaczny wzrost wydatków związanych z wyjazdem, a także brak niezbędnych dokumentów ( na przykład wizy).

W przypadku wymuszonej odmowy turyści przekazują swoje bony Turcji. Co oni mogą zrobić? Możesz oczywiście zażądać zwrotu całości kosztów wyjazdu lub przesunąć termin i miejsce docelowe wakacji. Oznacza to, że w tej sytuacji wszystko jest w Twoich rękach: to Ty (a nie organizator wycieczek) wybierasz to, co jest dla Ciebie wygodne. Jest mało prawdopodobne, że Ci się to uda, ale przy odrobinie wytrwałości (mimo „drakońskich” warunków umowy i tych wszystkich ogromnych kar za odmowę) możesz odzyskać nawet 100% kosztów wycieczki.

W jakich przypadkach samo biuro podróży anuluje zorganizowany urlop?

Istnieje wiele powodów, dla których biuro podróży nie jest w stanie zapewnić Ci wakacji:

• Zbankrutowała.
• Kierunek, w którym miał odbywać się wyjazd, jest zamknięty.

Biuro podróży zbankrutowało

Jak odzyskać pieniądze za wyjazd do Turcji w przypadku upadłości biura podróży? Zgodnie z prawem przysługuje Ci cała kwota zapłacona wcześniej za nieudaną podróż. Jest to idealne rozwiązanie, ale w rzeczywistości wszystko jest inne. Firma posiada bardzo mały kapitał, który zostanie przeznaczony na spłatę, czyli zaspokojenie wszelkich roszczeń (a jest ich naprawdę sporo: setki, a nawet tysiące razy więcej niż możliwości biura podróży). W najlepszym przypadku „szczęśliwcy” mogą otrzymać maksymalnie 5–20% kosztów wycieczki. A w najgorszym przypadku nikt nic nie dostanie. Dlatego bierz to, co dają, a potem idź do sądu w nadziei, że resztę dostaniesz. Tylko w ten i żaden inny sposób.

Kierunek zamknięty

Ośrodek wakacyjny może zostać zamknięty z wielu powodów:

• Klęski żywiołowe (tajfuny, trzęsienia ziemi, tsunami).
• Przypadki masowych infekcji różnymi chorobami. Od razu pojawia się pytanie, czy istnieje możliwość zwrotu bonów do Turcji.
• Duża liczba ofiar, na przykład z powodu ataków rekinów.

W przypadku zamknięcia kierunku istnieje niuans - czy istnieje oficjalny zakaz, czy nie:

• Jeśli takowy istnieje, należy skontaktować się z biurem, w którym zakupiono wycieczkę, napisać do organizatora wycieczki i zwrócić pieniądze. Dobrze byłoby uzyskać na lotnisku informację, że lot został odwołany.

Poradź! Po pierwsze: im szybciej złożysz wniosek, tym większa szansa, że ​​coś dostaniesz (jest mało prawdopodobne, aby wszystkich zadowoliło). Przecież nawet dla dużego operatora zamknięcie kierunku (np. takiego jak Türkiye) jest szokiem. A co możemy powiedzieć o tych, dla których ten kierunek jest na ogół jedyny. Po drugie: jeśli organizator wycieczki zaproponuje inny kierunek podróży (za dodatkową opłatą), zgódź się: nie stracisz pieniędzy i nie będziesz musiał przekładać wakacji. Tu chodzi o kwestię Czy warto wypożyczać vouchery do Turcji? Ty decydujesz.

• W przypadku jego braku zwrot wycieczki będzie kwalifikowany wyłącznie jako dobrowolna odmowa. Jak postępować w tym przypadku, omówiono powyżej.

Zgłaszanie roszczenia

Jak odzyskać pieniądze za wyjazd do Turcji? Najpierw podejmujemy tak ważny krok, jak sporządzenie w imieniu organizatora turystyki pozwu, którego wzór można pobrać w Internecie lub wypożyczyć bezpośrednio od biura podróży (podczas osobistej wizyty). Co więcej, sporządzenie takiego dokumentu jest zawsze obowiązkowe, niezależnie od przyczyny odmowy wyjazdu.

Rada! Pamiętaj, aby wypełnić reklamację w dwóch egzemplarzach: jeden dać organizatorowi turystyki do podpisu, a drugi zachować (z adnotacją, że pierwszy został przekazany do rozpatrzenia).

Jeżeli nie ma możliwości osobistego doręczenia pozwu, wówczas należy go wysłać w formie listu poleconego pocztą (koniecznie za powiadomieniem).

Ważny! Najpierw wykonaj kserokopie wszystkich wysłanych dokumentów, a także zachowaj wszystkie pokwitowania i czeki wystawione podczas rejestracji listu poleconego.

Drugim krokiem powinno być skontaktowanie się z Rospotrebnadzorem ze skargą dotyczącą działań biura podróży. Być może sprawdzenie biura podróży przez tę organizację będzie katalizatorem w procesie zwrotu pieniędzy za wyjazd. Albo może nie.

Notatka! Na pytanie czy warto jeździć do Turcji. A może po prostu sprzedaj je komuś ze swoich krewnych, przyjaciół lub kolegów.

Bez próby nie da się rozwiązać problemu.

Jeśli nie możesz rozwiązać wszystkich problemów „polubownie” z organizatorem wycieczki, pozostaje tylko jedna opcja - zwrócić się do sądu. Dobrym pomysłem byłoby skontaktowanie się z Rospotrebnadzorem. Ten organ nadzorczy nie tylko pomoże w procesie prawnym, ale jednocześnie sprawdzi pracę biura podróży (na pewno znajdzie naruszenia, za które grożą surowe kary).

Notatka! Zgodnie z rosyjskim prawem (w sądzie) możesz zostać obciążony (procentowo) jedynie za wydatki, które biuro podróży już poniosło. Jest jednak mało prawdopodobne, aby był w stanie udowodnić fakt zapłaty (chyba że kłamie), ponieważ zazwyczaj przekazuje Ci wszystkie środki za świadczenie usług, takich jak zakwaterowanie i przeloty, ze znacznym opóźnieniem lub po świadczeniu usług.

Dlatego na pytanie, czy istnieje możliwość zwrotu voucherów do Turcji, śmiało odpowiadamy: „Za pośrednictwem sądu na pewno jest to możliwe”.

Pieniądze zwracamy za pośrednictwem banku

Jeśli nie chcesz iść do sądu, możesz zrobić coś bardziej przebiegłego: zdobyć pieniądze za nieudaną lub kiepskiej jakości wycieczkę po banku. Niezły pomysł! Ale możesz zrealizować swój plan tylko pod warunkiem, że zapłaciłeś za wycieczkę za pośrednictwem instytucji finansowej. Procedura zwrotu pieniędzy za wyjazd do Turcji za pośrednictwem banku jest następująca:

• Napisz do banku, którego klientem jesteś z prośbą o zwrot środków. Wskaż w nim powód, dla którego uważasz operację przekazu pieniężnego za niezgodną z prawem (na przykład świadczenie usług turystycznych na nieodpowiednim poziomie).
• Instytucja finansowa rozpatruje Twój uzasadniony wniosek, w wyniku czego zwraca pieniądze na kartę bankową wnioskodawcy z podanego konta (najczęściej bank staje po stronie turysty).

Notatka! Jeśli jako powód podasz upadłość biura podróży, wynik raczej nie będzie pozytywny.

• Zawsze uważnie czytaj warunki umowy, zwłaszcza te napisane bardzo „drobnie” (jeśli się z czymś nie zgadzasz, masz prawo nie podpisywać ani nie dodawać tego, co uznasz za konieczne).
• Rozsądniej jest odwołać wyjazd do Turcji z powodu wirusa, niż później zachorować na wakacjach i „ugryźć łokcie”.

• Możliwość bankructwa organizatora turystyki jest wprost proporcjonalna do wzrostu liczby nieudanych turystów, którzy bardzo chcieli odzyskać swoje pieniądze.
• Lepiej nie ryzykować i nie dać się nabrać na kuszące oferty, kupując najtańsze wycieczki.