Hva du trenger å vite når du snakker med inkassatorer. Inkassobyrå? Ja, jeg hører på deg! Hvordan oppføre seg hvis det kommer samlere

18.12.2023

Aktivitetene til samlere i vårt land ble legalisert ganske nylig og er regulert av den russiske føderasjonens sivilkode. Hva slags fenomen er dette? Inkassobyråer kan kjøpe tilbake gjeld fra innbyggere fra finansinstitusjoner eller håndtere retur av lånemidler uten å kjøpe gjeld fra banker. Dessverre er det fortsatt mange samlere som opererer i skyggesegmentet av markedet uten lisens. De kan ty til ulovlige inkassometoder i sitt arbeid. Det finnes imidlertid også juridiske byråer. Samtidig vet mange innbyggere ikke hvordan de skal oppføre seg med inkassatorer. Vi vil prøve å svare på dette spørsmålet.

Hvordan oppføre seg hvis det kommer samlere

Hvis du ligger etter med betalinger på et lån eller hastelån, vær forberedt på at samlere kan komme til deg. I en slik situasjon bør du kjenne til de grunnleggende oppførselsreglene for ikke å forverre situasjonen og riktig løse problemet som har oppstått. Vi tilbyr deg noen grunnleggende regler.

Regel 1. Samlere har kommet hjem til deg.

Hvordan skal en skyldner oppføre seg med innkrevere hvis de besøkte hans hjem? Her bør vi gå ut fra to punkter - agentenes oppførsel og advarselen om besøket. Hvis du på forhånd har fått beskjed om at en byråansatt kommer til deg for å avklare spørsmål om gjelden din, kan du slippe ham inn. Vær i tillegg oppmerksom på hvordan personen oppfører seg - hvis han er aggressiv eller truer deg, bør du ikke åpne døren.

En byråansatt kan inspisere eiendommen din for å vurdere soliditeten din. Han har imidlertid ikke rett til å inndra eller arrestere noe.

Hvis du blir truet eller dine rettigheter krenkes på noen måte, kan du ringe politiet. I noen tilfeller er det nok å bare advare inkassatoren om at du vil ringe politiet for å stoppe upassende oppførsel.

Samleren er også pålagt å fremlegge sine dokumenter som autoriserer hans virksomhet. Dersom minst ett av punktene ovenfor ikke er oppfylt, har du rett til å ikke slippe personen inn i boligen din. Dessuten er du ikke lovpålagt å åpne døren til en inkassator.

Regel 2: Samlere ringer deg på telefonen.

Mange kunder av kredittinstitusjoner vet ikke hvordan de skal oppføre seg hvis samlere ringer. Det er også flere anbefalinger for denne saken. Først av alt bør du presentere deg selv etter at du har tatt telefonen. Hvis personen umiddelbart begynner å snakke om gjelden, være frekk eller truende, kan du avvise samtalen.

Samtalepartneren må fortelle deg hvilken organisasjon han representerer og navngi inkassobyrået hans. Det er ett punkt til som avgjør hvordan samlere skal oppføre seg over telefon – dette er informasjon om hvorvidt gjelden din er innløst. Hvis ikke, er det best å umiddelbart kontakte banken for å skrive en erklæring om at du er imot spredning av dataene dine.

Låntakeren bør også vite hvordan han skal forholde seg til inkassatorer over telefon. Forbli rolig og ikke ty til stygt språk eller uhøflighet. Finn ut av din samtalepartner all nødvendig informasjon, svar på spørsmål hvis de er relevante og ikke virker provoserende eller upassende for deg. Hvis personen du snakker med er aggressiv, kan du ta opp samtalen eller legge på.

Regel 3. Samlere har kontaktet dine pårørende.

Et eksempel på hvordan inkassatorer oppfører seg overfor skyldnere, er når de kontakter låntakerens pårørende.

Huske! Slektninger er ikke ansvarlige for dine økonomiske aktiviteter. Hvis samlere kontakter dem, kan de kontakte rettshåndhevelsesbyråer, siden slike handlinger ikke er lovlige.

Når du kontakter slektningene dine igjen, har du også rett til å skrive en uttalelse til påtalemyndigheten og rapportere at samlerne har overskredet sine fullmakter.

Regel 4. Samlere kom til garantistene.

Dersom du stiller som kausjonist under lånesøknadsprosessen, vær forberedt på at du kan bli pålagt å betale tilbake gjelden. Dette skjer i situasjoner der skyldneren ikke kan klare betalingen på egen hånd.

Denne praksisen er helt lovlig, siden borgeren selv gikk med på å opptre som garantist og påtok seg disse forpliktelsene. Hvis kausjonisten er en slektning av låntakeren, blir den tidligere regelen ugyldig.

Regel 5: Samlere truer deg.

Mange innbyggere, spesielt de som blir møtt med trusler fra inkassatorer for første gang, vet ikke hvordan de skal oppføre seg riktig med inkassatorer i dette tilfellet. Slike handlinger kan ikke ignoreres. Det er flere punkter som er viktig å huske:

ta opp samtaler med inkassatorer på en stemmeopptaker;
under en telefonsamtale, aktiver samtaleopptak;
kontakte rettshåndhevende myndigheter med en uttalelse om mottak av trusler;
beholde en kopi av journalen for mulige fremtidige rettslige prosesser;
hvis det gjelder overfall, sørg for å registrere slagene i legevakten og kontakte politiet.

Og husk: Aldri svar på handlingene til inkassatorer med aggresjon eller trusler. Alt dette kan kreditorer bruke mot deg.

Hva er kreftene til inkassatorer?

Det er viktig å vite hvordan man snakker med en inkassator. Men det er også viktig å vite hva fordringshavere har krav på, hvilke krefter de har, og nøyaktig hvor de ender.

For øyeblikket har samlere praktisk talt ingen krefter. Dette er grunnen til at handlingene deres i mange tilfeller er ulovlige. Samlere har rett til å ringe folk med jevne mellomrom og advare dem om gjelden. De har også fullmakt til å kontakte politiet dersom de oppdager bedragerske aktiviteter fra skyldnere. Til slutt kan inkassatorer gå til retten for å sette i gang tvangsfullbyrdelse.

Separat bør det bemerkes at samlere er strengt forbudt å gjøre:

bryte inn i skyldnerens hus uten hans tillatelse;
beslaglegge eller beslaglegge hans eiendom;
ringe om natten og ofte på dagtid;
true skyldneren;
kontakte låntakerens slektninger;
bruke fysisk vold.

Uansett hvordan samlere kontakter deg, avklar alltid hvilket byrå saken din ble overført til. Hvis gjelden er hos banken, kontakt dem umiddelbart og løs problemet direkte med kreditor.

Kommunikasjon med ansatte i innkrevingsselskaper a priori gir ikke noe godt. Personer som ringer oppfører seg ikke alltid riktig, noe som kan sette motstanderen i forvirring

For å beskytte deg mot en ubehagelig situasjon og opprettholde roen under en samtale, bør du vite hvordan du kommuniserer med inkassatorer på telefon og hvordan du best kan avverge deres verbale angrep.

Så jeg tar opp et lån fra en bank for 1 000 000 000 dollar, kjøper denne banken, lar meg ikke betale tilbake lånet, og det er det - jeg er en oligark! Vel, det er genialt!
forfatter ukjent

Frykt er et instinkt, uhøflighet er en teknikk

Målet til enhver inkassator er å tvinge låntakeren til å betale tilbake gjelden. Men metodene som oftest brukes består av aggressiv påvirkning gjennom psykologisk press og skremming av motstanderen.

Det er ikke overraskende at mange mennesker som hadde muligheten til å kommunisere med disse personene fant seg selv på tap når de ble møtt med aggressivt press. Men frykt i en slik situasjon oppstår på et instinktivt nivå og er en konsekvens av juridisk uvitenhet.

For å håndtere det, bare husk at:

ingen har rett til å kommunisere med en annen person i en respektløs/fornærmende tone, langt mindre true hans liv og helse, så vel som hans kjære - slik oppførsel fra gjeldsinnkrevers side er bare en psykologisk teknikk;
beskyttelsen av borgernes rettigheter og friheter er regulert på lovgivende nivå, og ingen kan krenke dem;
i enhver situasjon kan du kontakte rettshåndhevelsesbyråer;
Kraften til inkassobyråer er svært begrenset, og de er ikke interessert i å løse problemet gjennom rettssaker, fordi deres krav vil fortsatt ikke bli tilfredsstilt av retten.

Dermed kan enhver uautorisert handling fra en samler alltid motvirkes av rettshåndhevende byråer. Det er ingen grunn til å være redd for noen. En annen ting er at gjelden øker mange ganger. Og dette er ikke låntakerens feil, men den økonomiske vilkårligheten til innsamlingstjenester.

Når du vet hvordan du skal kommunisere riktig med inkassatorer via telefon, vil du ikke bare unngå stress, men vil også kunne motvirke sterke argumenter i ditt forsvar i en samtale med dem, noe som gjør det klart at deres forsøk på å skremme deg er fåfengte.

Hvordan kommunisere med inkassatorer på telefon hvis jeg ikke er debitor

Tilfeller der inkassatorer ringer feil adresse er ikke uvanlig.
Dette kan skyldes flere årsaker:

Din venn tok opp et lån, og du var hans verbale garantist.
Noen du kjenner tok opp et lån og la igjen nummeret ditt.
Du er en pårørende til låntakeren.
Innsamlingsselskapet gjorde rett og slett en feil og forvekslet deg med noen andre.

Uansett årsak bør kommunikasjonen med selskapets ansatte holdes på et minimum. Under den første samtalen er det nok å lytte til formålet med samtalen, og deretter høflig forklare samtalepartneren at du ikke har noe å gjøre med denne gjelden og ikke kommuniserer eller ikke kjenner låntakeren. Det er tilrådelig å umiddelbart skrive ned detaljene til innringeren og hvilken organisasjon han representerer.

Den største vanskeligheten er at slike samtaler gjøres gjentatte ganger, og ofte ringer forskjellige personer. Det er selvsagt ingen vits i å forklare alt på nytt hver gang. Derfor, i tilfelle gjentatte anrop, er det nok å begrense deg til et lakonisk svar:

Jeg har allerede kommunisert med din ansatte og forklart ham at jeg ikke har noe med denne gjelden å gjøre. Beste ønsker.

Hvis samtalene ikke stopper, kan du legge til følgende i setningen ovenfor: «Jeg sendte en skriftlig erklæring til organisasjonen din som forklarer situasjonen. Vær så snill, ikke bry meg mer om dette. Ellers vil jeg bli tvunget til å sende inn en erklæring til Roskomnadzor i forbindelse med din ulovlige bruk av mine personlige data."

Forresten, hvis samtalene ikke stopper, er det det du bør gjøre. Skriv en søknad til organisasjonen som samlerne opptrer på, og kontakt Roskomnadzor om nødvendig. For brudd på den føderale loven "Om personopplysninger" kan en bot bli innkrevd fra juridiske personer. Men generelt, hvis det ikke er gjeld, er du ikke forpliktet til å svare på anrop, langt mindre å snakke med samlere.

Hvordan kommunisere med inkassatorer på telefon hvis jeg er debitor

I en situasjon der det er gjeld, vil du fortsatt måtte kommunisere med representanter for inkassobyrået. Det spiller ingen rolle om du er en direkte låntaker eller en kausjonist. I dette tilfellet er ansvaret fortsatt det samme. Men det viktigste i slik kommunikasjon er å ta den ledende rollen for å vise motstanderen din at han ikke vil være i stand til å forvirre deg.

Det er verdt å merke seg med en gang at alle dialoger med inkassatorer bør registreres, etter å ha advart dem om dette i begynnelsen av samtalen. På denne måten vil du ikke bare kunne unngå respektløs behandling av deg selv, men samtidig samle inn all nødvendig informasjon, som om nødvendig kan spille rollen som bevis.

Brannmann Ivan sto og gjorde ingenting. Banken brant og lånet ble nedbetalt.
forfatter ukjent

På din første samtale bør du lytte til essensen av påstandene selskapet fremsetter mot deg. I dette tilfellet må du finne ut følgende informasjon:

hvem samtalen foregår direkte med, hvilket selskap den ansatte representerer og navnet på organisasjonen som opprinnelig utstedte deg kreditten/lånet;
hvilket beløp, ifølge motstanderen din, er du forpliktet til å betale til selskapet og hvordan det ble dannet;
hvordan de vil at du skal betale tilbake gjelden, og innen hvilken tidsramme;
er det mulig at selskapet vil ta imot og la deg betale beløpet i avdrag;
er det sannsynlig at selskapet vil kunne gi utsettelse og for hvilken periode.

Dialogen bør føres med tilbakeholdenhet og ro, for å la samtalepartneren forstå at du ikke gir fra deg gjelden din, men siden du ikke har mulighet til å betale ned, vil du gjerne diskutere kompromissmuligheter.

Samtidig bør du ikke i noe tilfelle komme med unnskyldninger og snakke om din problematiske situasjon og årsakene til at du ikke betalte gjelden. Og du trenger ikke å gi absolutt informasjon om deg selv. Det samme gjelder dine kjære og venner. Hvis samleren stiller ledende spørsmål, kan de imøtegås med svaret at dette ikke har noe med denne saken å gjøre.

Hvis motstanderen svarer usikkert, gir feil informasjon eller unngår å svare, bør samtalen avbrytes. Ved en erklæring om at du rett og slett må betale ned gjelden din i nær fremtid, vil den eneste riktige løsningen være følgende svar: «Det er synd at vi ikke klarte å bygge en konstruktiv dialog. I dette tilfellet anbefaler jeg deg å gå til retten.»

Hvis samleren har svart på spørsmålene dine, kan du arrangere en neste samtale for å avklare detaljene, og kunngjøre datoen når det vil være praktisk for deg å snakke med ham. Det ideelle alternativet er å tilby å gjennomføre forretningskorrespondanse via e-post.

Det viktigste er å ta initiativet helt i starten. Det er ikke nødvendig å tie eller lete etter unnskyldninger. Tvert imot, du må stille oppklarende spørsmål og la motstanderen forstå at du er en fornuftig person som er ansvarlig for sine handlinger og ikke kommer til å gi opp sine forpliktelser. Ved krenkende behandling eller trusler rettet mot deg, må du umiddelbart stoppe samtalen.

Anbefalingene fra advokater og psykologer om hvordan man skal kommunisere med inkassoselskaper på telefon er stort sett like og koker ned til følgende:

opprettholde roen under en samtale unngå emosjonalitet (ikke bli irritert, ikke hev stemmen, etc.);
hvis du blir fornærmet eller truet, bør du avslutte samtalen umiddelbart med å svare samtalepartneren at du ikke kommer til å snakke med ham i en slik tone;
i tilfelle beskyldning for brudd på loven, er det tilrådelig svar at du ikke har brutt noe, inntil dette ikke er fastslått i retten.

I enhver situasjon bør du huske at trusler fra samlere bare er psykologiske teknikker:

Vi vil frata deg hjemmet eller eiendommen din.
- Ikke sant. Dette er umulig på lovnivå.

La oss gå til retten.
- Vær så snill. Det er din rett. I dette tilfellet er en slik løsning ganske passende.

Noe dårlig kan skje med deg eller dine kjære.
– Dette er usannsynlig, siden jeg umiddelbart etter vår samtale vil gå til nærmeste politistasjon med en tilsvarende uttalelse om trusler fra din side.

Hovedproblemet med folk som er tvunget til å kommunisere med gjeldsinnkrevere er deres manglende evne til å føre en dialog med dem og overdreven påvirkelighet. Ingen av truslene de ga uttrykk for er gjennomførbare i praksis. Dessuten er den aggressive oppførselen til samlere ofte en konsekvens av en motvilje mot å kommunisere med dem eller enkel unngåelse.

Uansett, hvis det virkelig er en gjeld, så må du fortsatt betale den ned. Og begge sider er interessert i å få dette til. Når man på forhånd vet hvordan man kommuniserer med inkassatorer på telefon og oppfører seg med tilbakeholdenhet og ro, er det fullt mulig å bygge en konstruktiv dialog og komme frem til en kompromissløsning. Hvis du ikke finner et felles språk, er det bedre å endre telefonnummeret ditt en stund, registrere et SIM-kort for en annen person og begynne å løse gjeldsproblemet selv.

Har du hatt noen erfaring med å kommunisere med inkassatorer, og hvilke resultater førte dette til?

Inkassobransjen får bare fart i landet vårt. I europeiske land har innsamlingsvirksomheten lenge vært godt etablert i det finansielle og økonomiske livet. I vårt land har flertallet av befolkningen ingen anelse om hvilke organisasjoner som jobber i problemgjeldssegmentet.

I vår artikkel vil vi snakke om hvordan du skal oppføre deg riktig hvis du blir truet av inkassatorer: i et personlig møte eller når du kommuniserer via telefon. Vi vil også avsløre hovedtrekkene og spesifikasjonene til denne aktiviteten.

Essensen av samlerarbeidet: hvordan fungerer de?

Viktig! Vær oppmerksom på at:

Hver sak er unik og individuell.
En grundig studie av problemstillingen garanterer ikke alltid et positivt resultat. Det avhenger av mange faktorer.

For å få de mest detaljerte rådene om problemet ditt, trenger du bare å velge et av alternativene som tilbys:

Inkassobyråer driver med innkreving av forfalt gjeld. Dette gjøres på forespørsel fra en kreditor som ikke har egen inkassotjeneste, eller som rett og slett ikke ønsker å kaste bort tid på å jobbe med en problemskyldner. På en eller annen måte skjer dette i tilfelle når en borger har bodd lenge.

Hvordan jobber samlere?

Egentlig kommer essensen av gjeldsinnkrevers arbeid ned til å kjøpe gjeld billig for å samle inn denne gjelden fra skyldneren så raskt og lovlig som mulig.

Vi indikerte "lovlig" ovenfor av en grunn. Mange innbyggere som har anstrengte forhold til banker blir ofte skremt av utsiktene til at saken deres kan bli henvist til et inkassobyrå. Tross alt jobber disse organisasjonene, som vi vet, ofte på kanten av lovlighet, og deres metoder er noen ganger en del av visse lovbrudd. Imidlertid prøver de fleste av disse byråene å overholde lovens bokstav.

Pluss at mange ikke forstår hvordan man for eksempel kan snakke med inkassatorer på telefonen, og generelt hvordan inkassatorer jobber med skyldnere. Vi vil snakke om dette videre.

Så, banken solgte lånet ditt til samlere, hva bør du gjøre?

Metoder for samlere for å jobbe med debitorer

Det vil være ekstremt vanskelig å si noe spesifikt her, fordi... Hvert inkassobyrå har sine egne metoder for å samle inn gjeld. Men samtidig kan de vanligste metodene identifiseres.

Blant dem er følgende:

telefonsamtaler til alle kjente numre relatert til debitor (inkludert arbeid);
trusler om mulig gjenvinning av eiendom eller til og med straffeansvar;
aktiviteter på stedet på stedet for skyldneren.

Hver metode er basert på den psykologiske innvirkningen på skyldneren. Selv om praksis kjenner mange eksempler når inkassatorer tydde til fysiske tiltak. Noe som selvfølgelig ikke har noe med lovkrav å gjøre.

Merk følgende! Hvis etaten brukte fysisk makt mot deg, sørg for å kontakte politiet!

Kommunikasjon med inkassatorer: hvordan oppføre seg riktig?

Fordi Aktivitetene til inkassobyråer er ennå ikke regulert på noen måte (den beryktede føderale loven vil ikke bli vedtatt snart), så det er ikke nødvendig å snakke om noen spesifikke oppførselsregler ennå.

For eksempel bør du vite at inkassatorer ikke har noen makt eller myndighet over skyldneren. De. det meste av det de sier er ikke annet enn tomme og ubegrunnede trusler.

Du må imidlertid forstå omfanget av hva som er tillatt og vite at kommunikasjonen din med inkassoselskaper vil bli registrert og kan brukes mot deg i retten i fremtiden. Derfor må du snakke med dem riktig.

Hvordan snakke med inkassatorer på telefonen

Mange vet hvordan samlere kan trakassere deg med samtaler. Som regel står de ikke på seremoni med skyldnere, i motsetning til banktjenester, og ringer når som helst på dagen eller natten, så vel som til alle de kan, uten å gå glipp av en mulighet til å uttrykke trusler mot slektninger, kolleger, etc. Hva skal man gjøre i denne situasjonen? Hvordan snakke med inkassatorer over telefon?

Det er viktig å vite at når du snakker med en inkassator over telefon, er det tilrådelig å ta opp samtalen ved hjelp av lydopptaksenheter. Faktum er at operatører av slike tjenester ofte tillater seg mye unødvendig. Denne omstendigheten kan tjene som en grunn for skyldneren til å kontakte rettshåndhevende organer eller domstolen.

I tillegg, i en samtale med en samler, må du finne ut på hvilket grunnlag han ringer deg. Det kan være to alternativer her:

eller banken henvendte seg til fordringshavere i henhold til en overdragelsesavtale (overdragelse av rettigheter i henhold til avtalen din);
eller gjelden din ble kjøpt fra banken, og nå skylder du penger til samlere.

Du har full rett til å kreve at kreditor gir fullstendig informasjon om låneavtalen din. Det er tross alt godt mulig at vanlige svindlere som har tilgang til debitordatabasen ringte deg.
Og hvis innkreveren presenterte seg i en samtale med deg (oppga hans for- og etternavn), annonserte låneavtalenummer, kontonummer og andre data, så viser det seg at en ansatt i gjeldsbyrået virkelig har å gjøre med deg.

Det bør huskes at truende, fornærmende og generelt å snakke til samleren med hevet stemme er sterkt frarådet, fordi Samtaler på den andre siden av telefonledningen blir også tatt opp. Derfor bør du i enhver situasjon opprettholde tilbakeholdenhet og ikke gi etter for kreditorens provokasjoner.

Hvordan forholde seg til inkassatorer ved møte

Hva gjør du hvis samlere kommer til deg? Det såkalte besøket på adressen er også en av metodene for psykologisk påvirkning. Hvis noen banket på døren din og presenterte seg som ansatte i et inkassobyrå, da du har all rett til ikke å åpne døren for dem i det hele tatt. Det er ingen brudd i det faktum at de banket på døren din, men hvis dette fortsetter en stund (for eksempel hvis de ringer på døren i 10-15 minutter), så kan dette klassifiseres som hooliganisme, noe som betyr at det er grunn å ringe politiet.

Dette er forresten en veldig effektiv metode, fordi... Samlere liker vanligvis ikke å forholde seg til rettshåndhevelsesbyråer, noe som betyr at de mest sannsynlig vil "komme unna med det."

Avslutningsvis om lov om inkassatorer

Det er ikke noe svar ennå på spørsmålet om hvordan man skal forholde seg til inkassatorer. Med mindre, bortsett fra å kontakte rettshåndhevelsesbyråer. Mens utkastet til føderal lov "On Collectors" vandrer gjennom de høye korridorene i Dumaen, vil dette være den eneste effektive metoden. Men hvis innkrevers arbeid foregår innenfor lovens rammer, og de har rett til å samarbeide med deg, så vil skyldneren fortsatt måtte betale på en eller annen måte. Vi vil oppdatere dette materialet så snart denne loven trer i kraft.

Innkrevere er ansatte i et inkassobyrå som spesialiserer seg på inkassovirksomhet, de er mellommenn mellom kreditor (bank, mikrofinansorganisasjon, privat investor osv.) og skyldner.

Kjære lesere! Artikkelen snakker om typiske måter å løse juridiske problemer på, men hver sak er individuell. Hvis du vil vite hvordan løse akkurat problemet ditt- ta kontakt med en konsulent:

Det er raskt og GRATIS!

Innkreverens og selve byråets inntekt avhenger direkte av størrelsen på gjelden som samles inn: jo større gjelden er, desto høyere er innkreverens inntekt.

Inkassatorens mål er å bruke ethvert middel (ofte ikke alltid lovlig) for å tvinge skyldneren til å tilbakebetale gjelden, fortrinnsvis før du sender inn et krav i retten.

generell informasjon

Som nevnt ovenfor, er inkassatorens mål å inndrive gjelden. Inkassobyråer "slår ut" gjeld ikke bare fra juridiske personer, men også fra vanlige borgere.

Vanligvis, i slike organisasjoner, er inkassoarbeid organisert som følger: debitorer er delt inn etter type, hver av dem har en standard mal for kontakt og arbeid.

For hver "klient" samles maksimal informasjon (informasjon om lån, bosted, arbeid, gjennomsnittlig månedlig inntekt, kontaktnummer til naboer, slektninger, etc.).

Hovedstadiene for å jobbe med en debitor kan deles inn som følger:

ringer - kan vare i opptil tre måneder, og samtaler mottas ikke bare til et mobil- eller hjemmetelefonnummer, men også til et jobb, og det er også hyppige tilfeller av å ringe naboer og slektninger;
besøke hjemmet ditt, jobben, naboene - fra tre måneder til seks måneder (samlere kommer hovedsakelig til debitor for å vurdere betalingsevnen hans);
sende inn et krav i retten - etter seks måneder;
tvangsfullbyrdelsessaker.

Hvordan forholde seg til inkassatorer?

Adferdsreglene med inkassofolk koker ned til at skyldneren alltid skal gjøre et lydopptak av absolutt alle samtaler, og alltid være kortfattet, høflig og tålmodig.

Dessuten bør ikke låntakeren vise sin frykt eller angst. Kommunikasjon med samlere er begrenset til å snakke i telefon, men de kan komme hjem til deg eller jobbe.

På møtet

Samlere kan komme hjem til deg, på jobb eller til et annet sted hvor du tilbringer fritiden din.

Når du ser en samler, spesielt med folk med atletisk utseende (svært ofte tyr samlere til denne skremselsmetoden), bør du ikke bli forvirret, vise frykt eller spenning.

Vær så trygg som mulig, svar uten å nøle, rolig. Ikke glem å ta opp samtalen og be om å se identifikasjonsdokumenter.

Over telefon

Samlere kan bare ringe på dagtid (men dette faktum blir ofte ignorert). Vær oppmerksom på at samleren må presentere seg og navngi byrået han representerer.

Du er ikke pålagt å oppgi fullt navn eller oppgi personopplysninger. Hvis samleren ikke presenterer seg og krever informasjon fra deg, informer ham om at du ikke vil snakke med ham. Ta opp hele samtalen.

Du kan skrive et brev til byrået med forslag om å korrespondere på e-post, uten telefonsamtaler.

I dette tilfellet har samlerne ingen rett til å plage deg. Hvis innsamleren fortsetter å ringe flere ganger om dagen, så informer dem om at du er klar til å inngi en uttalelse til politiet om utpressing.

Hvis du kom hjem

I henhold til gjeldende lovgivning kan en innkrever komme til skyldnerens hjem først etter at et slikt møte er avtalt med låntakeren.

Men ofte ignorerer samlere denne regelen ved å komme til debitor uten forvarsel. Vårt råd: ikke åpne dørene for slike mennesker.

Hvis de begynner å oppføre seg aggressivt, ring umiddelbart politiet og meld fra om at folk ukjente for deg ønsker å bryte seg inn hos deg.

Hvis et møte finner sted, be om samlerens informasjon (navnet på byrået han representerer, fullt navn, dokumenter som han kontakter deg på grunnlag av). Deretter advares om at hele samtalen vil bli tatt opp.

Vanligvis kommer samlere hjem til deg for å vurdere den økonomiske tilstanden (solvens) til debitor.

Hele samtalen kommer ned til tidspunktet for gjeldsnedbetaling, årsaker til manglende tilbakebetaling osv. Samleren har ingen rett til å beskrive eiendommen, langt mindre ta den bort.

Dette er namsmenns funksjonelle ansvar og først etter et rettsmøte og en avgjørelse.

Hvis du ikke er skyldner

Hvis du ikke er en debitor, men samlere begynner å ringe deg (dette er mulig når du flytter til ny leilighet, endrer nummer, gjør en feil, legger inn feil data ved inngåelse av lån fra en tredjepart osv.), bør du spørre samleren for navnet på byrået, som han representerer og adressen.

Du må skrive et stoppbrev til denne adressen, som beskriver misforståelsen. Etter å ha mottatt et slikt varsel, sjekker samlere informasjonen og har ikke lenger rett til å plage deg.

En annen situasjon er også mulig - du er garantisten, der det er en betydelig forsinkelse, og låntakeren bare viste seg å være en svindler, gikk konkurs, eller av en annen grunn ikke tilbakebetaler gjelden.

I dette tilfellet er ikke loven på din side, siden du, etter å ha opptrådt som en garantist, samtykket til å bære forpliktelser for det ved manglende betaling av lånet fra låntakeren.

Advokatens hovedråd er selvfølgelig å prøve å betale tilbake gjelden så raskt som mulig.

Men hvis dette ikke er mulig for øyeblikket, så:

når du kommuniserer med en samler, vis mangel på frykt, vis at du er klar til å forsvare interessene dine på alle mulige måter innenfor de juridiske rammene;
Ikke vær frekk, ikke vær frekk, ikke truer, alt du sier kan senere bli brukt mot deg;
Hold alltid et lydopptak av samtalen;
hvis du mistenker at et inkassobyrå overvåker deg døgnet rundt, skriv en uttalelse til politiet;
selv om samlerne har kommet hjem, bør du være forberedt på press og trusler, men du bør svare klart og kort, uten frykt for ubudne gjester.

Hvordan skal pårørende til skyldneren oppføre seg?

Du må forstå at samlere kan ringe ikke bare deg om gjelden din, men også nære slektninger til skyldneren. Trusler mot dem kan ikke utelukkes. Dette er imidlertid bare enda et triks for å skremme skyldneren og pårørende.

I henhold til gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen har ikke selv de nærmeste menneskene (foreldre, brødre, søstre) økonomisk ansvar for skyldneren.

Dessuten, selv om låntakeren er gift, kan «den andre halvparten» bare gjennom retten holdes solidarisk ansvarlig for gjelden.

Hva gjør du hvis du blir truet?

Samlere i sitt arbeid har ikke rett til å skremme og true skyldnere, men de neglisjerer ofte dette.

Følgende myndigheter og tjenester vil bidra til å håndtere dette presset:

politi - med en uttalelse om et lovbrudd (trusler, overvåking, forårsaker kroppsskade, etc.);
akuttmottaket - når du forårsaker kroppsskade med en samler for å registrere slag, blåmerker, skrubbsår, brudd osv.;
skattekontor - med en forespørsel om å sjekke aktivitetene til inkassobyrået;
Samlerforeningen.

Er metodene til inkassatorer lovlige?

For å forstå om en inkassator oppfører seg lovlig med deg, må du kjenne til hans rettigheter og plikter, vi vil diskutere dem nedenfor.

Samlers rett:

kontakte rettshåndhevelsesbyråer med en svindelklage;
sende inn et krav i retten for inkasso;
beslaglegge eiendom, begrense transaksjoner på kontoer (kort), etablere forbud mot å forlate landet (etter rettssak).

Ulovlige arbeidsmetoder for samleren:

innsamling av personlig informasjon;
studie av skyldnerens soliditet;
ringer om natten, flere samtaler med visse intervaller i løpet av dagen, samt samtaler til venner, bekjente, slektninger, naboer, ledelse;
inngang til leiligheten i strid med debitor;
press på låntakeren, ankomsten av atletisk utseende mennesker med en samler;
helsefare;
hooliganisme - inskripsjoner i inngangen, punkterte dekk, knuste vinduer, etc.

Vi håper at vi har hjulpet deg, og du kjenner nå dine rettigheter, plikter som inkassator, og enda mer, du forstår hvordan du skal oppføre deg med slike mennesker.

SØKNADER OG SAMTALER GODTES 24/7 og 7 dager i uken.

Bruksanvisning

Først av alt, ikke få panikk. Samlere er ikke namsmenn, og de har mye færre juridiske rettigheter. De kan for eksempel ikke komme inn i huset ditt hvis du ikke vil at de skal. Og hyppige oppringninger etter 22-00 fra deres side kan generelt sidestilles med telefonterrorisme og du kan kontakte politiet.

Les nøye bestemmelsene i avtalen din med banken. Dersom det i den aktuelle paragrafen står at ved tvangsoverføring av dine data til tredjeparter (som er innsamlere), er banken forpliktet til å varsle deg om dette, og du ikke har mottatt noen brev eller varsler – derfor innsamlingsaktiviteter mot du kan trygt betraktes som et uautorisert initiativ fra banken. Og alle ensidige handlinger fra banken som ikke er spesifisert i kontrakten og ikke er avtalt med deg, kan utfordres i retten.

Oftest prøver inkassatorer å utøve psykologisk press i en telefonsamtale, ved å bruke notasjonstonen til en lærer når de snakker med en rampete student eller direkte uhøflighet. Hvis du anser denne tonen som uakseptabel, be samleren om å endre den, ellers er samtalen over. Undertrykk alle spørsmål angående ditt personlige liv eller setninger som anklager deg for svindel. Du blir tross alt ikke avhørt av en etterforsker, og ingen har ennå kansellert uskyldspresumsjonen. Du kan kun svare på spørsmål om gjelden - årsaken til gjelden, den omtrentlige tidsrammen for å løse problemet.

Når samlere dukker opp på jobben din, be om legitimasjon for å forsikre deg om at de ikke er folk fra gaten. Be høflig innkreverne om å vente til slutten av arbeidsdagen eller å angi en annen dato og klokkeslett for å snakke. De har ingen rett til å distrahere deg mens du jobber. Samt å holde deg tilbake og kreve at du reiser med dem. Dette krever sanksjoner fra politi og domstol. Ved uhøflig oppførsel av inkassatorer som bruker fysisk makt, ring gjerne sikkerhetsvakten eller politiet.

Ikke gi etter for inkassofolks provokasjoner. De kan true deg med rettssak og til og med fengsel. I de fleste tilfeller er dette ganske enkelt et psykologisk grep for å skremme deg og raskt få tilbake den nødvendige gjelden. Mange banker har ikke hastverk med å reise søksmål, da dette medfører unødvendige kostnader. Dessuten er retten ikke gunstig for samlere, siden innkrevingsbyråer ofte er feil formalisert i juridiske termer eller ikke har status som en organisasjon i det hele tatt. Å ta deg i varetekt av samlere kan heller ikke gjennomføres, siden dette er politiets makt og krever passende grunnlag og bevis (for eksempel ble det avslørt at du tok opp et lån ved å bruke et falskt pass).