Hvis du kansellerer reisen, hvor mye penger får du tilbake? Er det mulig å returnere kuponger til Tyrkia? Hvordan få penger tilbake for en tur til Tyrkia? Hva du skal gjøre hvis du eller barnet ditt blir syk

17.11.2023

Ifølge dem har forbrukeren (kunden) av tjenester rett til å nekte å oppfylle kontrakten når som helst, mens han betaler kostnadene som faktisk påløper av entreprenøren.

Det kan være mange grunner til å avlyse en reise, men de er alle delt inn i to typer: frivillig og tvungen.

Eventuelle forhold anses som frivillige., hvis respekt ikke kan bekreftes av offisielt papir, for eksempel:

endret mening om å gå;
det er et rush på jobben, men det er ingen erstatning;
økonomi fungerte ikke;
visste ikke at passet var i ferd med å utløpe eller allerede var utløpt.

Artikkel 782 i den russiske føderasjonens sivilkode. Ensidig avslag på å utføre en kontrakt for betalte tjenester

Kunden har rett til å nekte å oppfylle kontrakten for levering av tjenester mot et gebyr, med forbehold om betaling til entreprenøren for utgiftene han faktisk har pådratt seg.
Leverandøren har rett til å nekte å oppfylle forpliktelser i henhold til kontrakten for levering av betalte tjenester bare dersom kunden er fullt kompensert for tap.

Tvangsmessige forhold for å kansellere en tur inkluderer:

En kraftig uforutsett endring i kostnadene for overføringen, og følgelig turen som helhet.
En negativ endring i forholdene for å være på et feriested (for eksempel begynte militære konfrontasjoner eller sivile sammenstøt, feriestedet led av en alvorlig katastrofe, et terrorangrep skjedde, etc.).
Endring av reisedatoer av turoperatøren.
Gyldige situasjoner for en turist som kan dokumenteres: sykdom eller død av en slektning, avslag på visum fra ambassaden, rettsavgjørelse som forbyr reise til utlandet, etc.
Turoperatørens manglende evne til å sikre oppfyllelsen av kontrakten (for eksempel ble retningen angitt i dokumentene plutselig stengt; operatørens konkurs).

Hvor mye penger kan de få tilbake?

Hver turoperatør har sine egne betingelser, men i gjennomsnitt er refusjonspolitikken for å kansellere en tur lik for alle: jo raskere klienten søker om oppsigelse av kontrakten, desto mindre er tapene hans.

Med tidlig bestilling og tidlig avslag er tapene vanligvis minimale, omtrent fra 10-30 $ per person opptil 10 % av kostnadene for turen, med mindre selvfølgelig spesielle betingelser for en slik utvikling av hendelser ble spesifisert i tillegg (dette skjer for eksempel hvis turen skjer i ferieperioder, så er vilkårene strengere) .

Å kansellere en tur av en uunnskyldt grunn en dag eller to før den starter, vil ramme lommen mye hardere, selv til det punktet at du ikke mottar noen kompensasjon fra reisebyrået.

Hvis omstendighetene for å bryte kontrakten er gyldige (tvungen), da reisearrangøren plikter å tilbakebetale hele beløpet som er betalt for turen, minus utgiftene han faktisk har pådratt seg (som må dokumenteres).

Jo senere søknaden er, jo lavere er kompensasjonsbeløpet, siden turoperatøren allerede har betalt for flyreisen, hotellet, overføringen, konsulæravgiften og forsikringen.

Hvis tvangsgrunner ikke avhenger av omstendighetene til turisten, men er forårsaket av elementene, situasjonen i regionen eller operatørens konkurs, klienten får utbetalt 100 % av innskuddsbeløpet, uten fradrag. Dette er regulert av føderal lov nr. 132-FZ av 24. november 1996 (del 2, del 5, artikkel 14).

Viktig! Hvis omstendighetene endrer seg allerede den første dagen etter betaling for reisen, er det stor sannsynlighet for å kansellere reservasjonen uten straff. Vennligst sjekk dette punktet før du foretar en betaling.

La oss nå lære mer om å returnere kuponger til turoperatøren.

I Coral Travel

Avbestilling av en reise er en ubehagelig prosedyre, men den er standard og ukomplisert. I store selskaper er mekanismen godt utviklet og går uten problemer.

Hver part er interessert i å komme seg ut av situasjonen uten økonomiske tap, så det oppstår misforståelser fra tid til annen. Imidlertid vil utfallet av situasjonen avhenge av hvor kompetent du nærmer deg prosessen med å returnere pengene dine. Som regel returneres penger dersom alle tidligere utstedte dokumenter er tilgjengelige.

Handlinger for en turist for å kansellere en turreservasjon:

Ta kontakt med lederen så tidlig som mulig. Ikke utsett, hver dag er viktig, forsinkelse kan være dyrt.
Skrive søknad om heving av kontrakten.
Skrive en påstand.
Venter på resultatet.

Erklæringen angir kun intensjonen om å heve kontrakten, og kravet angir begrunnelsen for kanselleringen og vedlegger om nødvendig et dokument om dens betydning.

Den fastsetter også en forespørsel om å få tilbake kostnadene for reisen. De svarer raskt på søknader innen en dag. Krav har rett til å bli vurdert inntil 10 dager.

Merk følgende! Straffer for å kansellere en tur fra en gitt turoperatør avhenger av landet som turen ble kjøpt til, for eksempel er det lettere å kansellere en tur til visumfrie land, derfor er bøtebeløpet mer fleksibelt.

En veldig gjennomsnittlig bøtetabell ser omtrent slik ut:

Tid igjen til turen starter	Fint
30 eller flere dager	10 % av den totale turkostnaden




mindre enn 1 dag

Råd. Flere detaljer må avklares ved bestilling av turen. I noen land vil straffer være mer barmhjertige.

Til Tez Tour

En stor turoperatør som har vært på markedet lenge har et godt rykte, blant annet når det gjelder spørsmålet om fredelig kansellering av turer.

Trinnene en turist tar hvis han ønsker å bryte kontrakten er standard:

Vi skriver søknaden umiddelbart etter at beslutningen om å avlyse turen er tatt., muntlige avtaler er ikke et argument for å starte annulleringsprosedyren.

Henvisning. Alle erklæringer og krav er utarbeidet i to eksemplarer og skal registreres hos reisebyrået!

I klagen forklarer vi vårt avslag og støtter den nødvendige bekreftelsen av våre ord, hvis noen. Vi søker om refusjon. Kansellering av reisen avhenger av perioden som gjenstår før turens start:

Dette er ganske generelle tall i hvert enkelt tilfelle, diskuter disse punktene separat.

Nesten alltid tilbyr turoperatøren, i stedet for å returnere pengene, diskret annen kompensasjon - å bestille en annen reise som passer for turisten under interessante forhold. Hvis situasjonen tillater det, kan du vurdere alternativer.

I tilfelle den reisende ønsker å få pengene tilbake, forplikter selskapet seg til å betale dem innen 10 dager.

Fra turoperatør Pegasus

Turoperatøren verdsetter navnet og ryktet, så vanligvis foregår kanselleringen av en tur fredelig, som regel blir alle kontroversielle spørsmål jevnet ut uten å gå til retten. Algoritme for forbrukerhandlinger:

Vi kontakter lederen og rapporterer problemet.
Vi skriver en erklæring for å si opp kontrakten.
Vi fremsetter et krav.
Vi venter på svar.

Hvis du planlegger å kansellere turen, ring reisebyrået umiddelbart, spesielt hvis turnédatoene nærmer seg. Lederen vil avklare hvor du kan få en prøvesøknad og alternativer for å levere den til byrået, og vil også veilede deg om størrelsen på straffen avhengig av tidspunktet og årsakene.

Kravet må følges av et dokument som bekrefter de tvungne omstendighetene ved avslaget, hvis noen.

Turoperatøren Pegasus Touristik har en svært detaljert liste over bøter:

Før turen starter	Fint
måned (31 dager) eller mer	20 USD fra person
	10 % av totalkostnaden for bestilte reisetjenester





turstart dag og senere

Mindre gunstige forhold for å nekte nyttårsturer:

dersom reisen avbestilles 60-41 dager i forveien, vil du bli bøtelagt med 50 % av reisens kostnad;
på 40-15 dager - med 75%;
på 14-2 dager - med 90%;
på 1 dag eller mindre – 100 %.

Hva skal man gjøre med Intourist-selskapet?

Reisearrangørens nettside er veldig informativ, det er lett å finne svar på spørsmål der.
En slik åpenhet gir grunn til å tro at avbestilling av reisetjenester er raskt og enkelt.

Handlingskjeden for en turist med full refusjon er som følger:

For en delvis refusjon er algoritmen den samme, bare beløpet som må angis i refusjonssøknaden er avklart med lederen.

Intourist fint rutenett:

Fint	før starten av turen til et visumfritt land	før turen starter til et land der det kreves visum
10 % kostnad



	ved avbestilling av turer for mai (fra 20.04 til 08.05) og nyttårs (fra 20.12 til 10.01) helligdager, uavhengig av fristen for å sende inn søknad om turavbestilling

Viktig! Det er nødvendig å skille mellom konseptene TOUR OPERATOR og REISEBYRÅ. Operatøren lager turer som den selger direkte til forbrukeren eller gjennom en mellommann - et reisebyrå. Det hender ofte at en turoperatørs kontrakt kun fastsetter straffer, mens et reisebyrås vilkår er strengere.

Vær oppmerksom på dette.

Hva ser vi til slutt? Alle operatører som vurderes er store aktører, betingelsene for alle er tilnærmet like. Det er nesten umulig å få tilbake alle pengene uten tap;

Video om emnet

Videoen beskriver de viktigste måtene å returnere en reise til en turoperatør i henhold til loven.

Reisesesongen nærmer seg, og mange av dere bruker tjenestene til turoperatører, reisebyråer og kjøper kuponger. Det er ofte tilfeller av tjenester av lav kvalitet levert av reisebyråer, eller den betalte tjenesten tilbys ikke i det hele tatt (de bestilte ikke hotell, ga ikke billetter, overføringer osv.). Uforutsette forhold kan også oppstå for turisten selv, for eksempel sykdom hos seg selv eller en slektning, nektelse av visum osv. I slike tilfeller kan du kvalifisere deg for refusjon for reisen ved en tjeneste som ikke er levert eller levert av dårlig kvalitet, samt å gjøre tilbakebetaling av kupongen selv før du reiser ved sykdom .

I hvilke tilfeller kan jeg kansellere reisen og få pengene mine tilbake? Er det alltid mulig å returnere turen og pengene for turen?

I henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", samt i samsvar med reglene for levering av tjenester for salg av reiselivsprodukter (), har du rett til å kansellere turen når som helst. Ingen lov gir imidlertid bestemmelser om straff for å nekte slike tjenester. Noen reisebyråer slipper imidlertid inn en avtale som gir slike straffer eller spesifiserer beløpet som ikke kan refunderes.

På retur av kupongen Du bør vite at du må erklære ditt avslag fra turen skriftlig og beholde en kopi av søknaden med et notat om aksept. Bekreftelse på reisebyråets melding om kansellering av turen kan enten være et telegram eller et brev.

Du må også forstå at når du returnerer turen, har tjenesteleverandøren rett til utgifter han pådrar seg, støttet av dokumenter. Hvis han ikke kan bekrefte, er han forpliktet til å returnere pengene dine.

Så hvor mye penger kan refunderes for en reise?

Alt avhenger av omstendighetene, som er individuelle i hvert enkelt tilfelle, og du må studere hele pakken med dokumenter både før rettssak og i retten.

Oftest nekter reisebyråer å gi turister bevis på utgiftene deres, og vi kan bare finne ut om dem under rettssaken. Derfor er det urealistisk å forutsi på forhånd hva som vil bli returnert til deg etter rettssaken. Dokumenter leveres til retten som indikerer utgiftene som påløper, men du vil ikke få det uten rettssak.

Det er verdt å ta hensyn til straffer og straffer i kontrakter mellom turoperatøren og vertsfesten.

Noen mener at bøtene fastsatt i avtalen mellom reisearrangøren og vertsselskapet, og betalt av turoperatøren for å kansellere reservasjonen, bør holdes tilbake fra turisten ved refusjon for reisen.

Andre domstoler mener at straffer fastsatt i en avtale som turisten ikke er part i og ikke var enig i dem, ikke kan holdes tilbake fra ham. I tillegg betales bøter av turoperatøren etter at du kansellerer reisen.

I alle fall er turoperatøren pålagt å fremlegge bevis for sine utgifter.

Dersom du avbestiller reisen på grunn av manglende oppfyllelse av kontrakten fra reisebyrået eller turoperatøren selv, så kan det ikke være snakk om noen fradrag i det hele tatt. Reisebyrået må returnere alle pengene.

Når det ytes en tjeneste av dårlig kvalitet, for eksempel bestilles et hotellrom som ikke er i samsvar med kontrakten, kan du kreve prisavslag eller kostnadsrefusjon for å eliminere disse manglene. I et slikt eksempel kan du selvstendig velge et annet hotell eller rom som samsvarer med kontrakten og kreve betaling av dine utgifter.

Dessuten, hvis mangelen er betydelig, kan du kreve full refusjon for kupongen.

Hvis reisebyrået nekter å returnere pengene, og dine krav er legitime, bør du gå til retten

Les om uforutsette turisttjenester av lav kvalitet, turistforsikring og ansvaret til turoperatøren og reisebyrået i de følgende artiklene.

_________________________________________________________________________________________

Vil du gå til retten?

Ring oss! Vår advokat vil definitivt hjelpe!

I livet oppstår noen ganger uforutsette situasjoner når en person, i stedet for å slappe av på den solfylte stranden, tenker på hvordan man kan få refusjon for en tur. Akkurat i går ble det lagt planer for en ferie, men i dag er alt forstyrret. En person går til et reisebyrå, og de sier at det er umulig å returnere kostnadene for reisen. Har de rett eller er de rett og slett villedende?

Turoperatør og reisebyrå

For det første er det nødvendig å skille mellom to begreper: turoperatør og reisebyrå.

En turoperatør er en organisasjon som organiserer ferieturer (bestiller hotellrom og flybilletter, organiserer ulike typer overføringer, stiller med oversettere, og så videre). Deretter selger turoperatøren et ferdig sett med reisetjenester (kupong) til reisebyrået.

Et reisebyrå er en slags mellombutikk som kjøper turpakker fra flere turoperatører og selger dem til alle. Samtidig øker butikken kostnadene for omvisningen.

Hvis den kjøpte billetten tilhører en turoperatør, utarbeides en søknad om refusjon i hans navn. Hvis du kjøper en billett fra et reisebyrå, bruk sistnevnte.

Grunner for å returnere turen

Hvordan få refusjon for en turistpakke? Av hvilke grunner kan du gjøre dette for ikke å miste en imponerende pengedel av turen? Disse spørsmålene angår mennesker som står overfor dette problemet. Vi kan si med en gang: uten å konsultere et advokatfirma eller uavhengig studere rettighetene dine, kan du ikke gå til et reisebyrå og skrive en søknad om refusjon. Tross alt, først etter å ha krysset terskelen til et reisebyrå med dette problemet, rammer klienten i de fleste tilfeller en mengde negative følelser. Reisebyrået vil umiddelbart finne hundre grunner til å nekte klienten refusjon av kostnadene for turen.

Den tiende artikkelen i den føderale loven "Om det grunnleggende om turismeaktiviteter i Russland" viser årsakene til at en person nekter en turistkupong.

Disse grunnene inkluderer:

De faktiske forholdene avviker fra de som er spesifisert i kontrakten til det verre.
Ferieperioder endres uten å koordinere dem med oppdragsgiver.
Kostnadene for transporttjenester stiger uventet.
Force majeure-situasjoner utenfor klientens kontroll (sykdom, visumavslag, stevning, etc.).

Tilstedeværelsen av uforutsette årsaker skal dokumenteres.

Tvunget kansellering av en reise

I tilfelle en force majeure-situasjon, når en reisebyråklient ikke kan fly ut på ferie, blir han tvunget til å gi fra seg billetten. Men å komme til et reisebyrå og si årsaken er ikke nok. Det første du må gjøre er å skrive en søknad om refusjon for kupongene. Til dette dokumentet må du legge ved kopier av dokumenter som bekrefter årsakene til nødvendig kansellering av reisen. Når en person kommer til et reisebyrå med en søknad og vedlagte kopi av bevis, vil han bli tilbudt å utsette reisen til et senere tidspunkt eller redusere antall kunder spesifisert i kontrakten. Her bestemmer hver person for seg selv: for noen er disse forholdene passende, mens andre nekter og insisterer på refusjon.

Hvilke kopier må legges ved søknaden:

i tilfelle sykdom: en attest fra en terapeut eller et utdrag fra sykehistorien bekreftet av sykehusets segl;
innkalling til rettsmøte: en kopi av innkallingen, som må bekreftes av rettskontoret som utstedte den;
avslag på å utstede et visum: en kopi av et skriftlig svar fra ambassaden, som er sertifisert av den, en kopi av et utenlandsk pass for mangel på visum.

Hva skal jeg gjøre hvis søknaden er skrevet og alle kopier av dokumenter som bekrefter tvungen avbestilling av ferien er vedlagt, men reisebyrået nekter 100 % refusjon. I denne situasjonen er loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" på siden av reisebyrået, siden denne situasjonen ikke faller inn under kriteriet "dårlig levering av tjenester." Artikkel 32 i denne loven sier at dersom forbrukeren nekter en tidligere reservert tjeneste, har entreprenøren all rett til refusjon av utgifter knyttet til gjennomføringen av den inngåtte kontrakten. Reisebyrået forklarer at deler av pengene allerede er brukt. De gikk for å betale for bestilling av flybillett, hotellrom osv.

Dagens verden har blitt ustabil. Land der tidligere et stort antall russere ferierte har plutselig blitt til hot spots, eller det skjer ulike naturkatastrofer der.

Føderal lov nr. 132 sier at hvis det er forhold som utgjør en trussel mot ferie, får turister som ikke hadde tid til å reise til problemregionen refundert 100 % av reisens kostnad.

Hvis turisten allerede er i denne regionen, er reisebyrået forpliktet til å kompensere et beløp i forhold til kostnadene for tjenesten som ikke er levert.

Disse grunnene inkluderer:

Anbefalinger mot reiser til en bestemt region laget av utenriksdepartementet i Den russiske føderasjonen.
Uttalelser fra Rostourism om utrygge ferier i noen land.
Tilstedeværelsen av nylig vedtatte forskrifter fra den føderale regjeringen som har trådt i kraft.

Avbestilling av reise etter eget ønske

Hvordan returnere penger for en reise hvis klienten nekter å feriere i utlandet av egen fri vilje. I dette alternativet begynner kontrakten som ble signert ved kjøp av kupongen å fungere, eller rettere sagt dens klausuler der straffer er foreskrevet. Derfor, før du inngår en avtale med et reisebyrå, må du lese den nøye og, hvis alt er tilfredsstillende, signere den. Kontrakten fastsetter betydelige straffer for å avlyse en reise uten god grunn. I alle reisebyråer er disse bøtene omtrent de samme; bare midlertidige indikatorer kan endres.

Her er et omtrentlig rutenett med bøter:

0–7 dager før reisens start – dette er 100 % av turprisen;
fra 8–14 dager – dette er 50 % av kupongbetalingen;
fra 15–21 dager – dette er 25 %;
fra 22–30 dager – 10 % av reisekostnaden;
når en klient kansellerer en reise 31 dager eller mer i forveien, er straffen en fast verdi på 1500 rubler.

Det er umulig å omgå denne klausulen i kontrakten når du søker om refusjon av reisekostnadene på egen forespørsel, selv om det er ulovlig. Med mindre klienten sender en søknad til retten, men selv da er det ingen sikkerhet for å vinne saken.

Reisebyråklienten kan legge til eller rette punkter i dokumentet. Selv om byråer reagerer ekstremt negativt på dette, fordi kontrakten ble utarbeidet til fordel for reisebyrået.

Så før du gir uttrykk for ditt avslag på en reise, må du veie alt og velge en av veiene ut av den nåværende situasjonen:

Gjennomgå den undertegnede avtalen. Hvis klienten ikke har endret sin beslutning om å nekte ferie, vil kanskje dette dokumentet finne en kompromissløsning for å løse den nåværende situasjonen.
Tilby reisebyrået å flytte turdatoen til en senere dato. Her må klienten avbryte den betalte ferien og fylle ut mange nødvendige papirer. Hvis du ikke begynner å kreve refusjon fra byrået med en gang, men fredelig løser denne situasjonen ved å utsette feriedatoen til en senere dato, kan det hende at selskapet ikke drar nytte av straffer.
Den tredje måten, den mest kostbare for en person, er å løse konflikten gjennom domstolene. Her vil reisebyråklienten måtte punge ut penger til en advokat og bruke mye av sin tid og nerver. Dette alternativet kan brukes til å saksøke 100 % av prisen for turen, men ingen garanterer at saken vil vinnes.

Forsikring mot utenlandsreiser

Ved kjøp av utenlandsreise anbefales det å tegne tilleggsforsikring mot utenlandsreiser. Det gjør det mulig å returnere kostnaden for en tur for en ubrukt tur, selv om kanselleringen skjedde dagen før starten av ferien. Men selskapets oppdragsgiver bør vite at forsikring kun fungerer dersom det er dokumentert en gyldig grunn til avslaget. Disse årsakene inkluderer ikke bare sykdom, men også et forbud mot å fly til utlandet pålagt av namsmenn eller skattekontoret.

Når du signerer et dokument for en slik forsikring, må du nøye lese hele listen over årsaker til at utbetalinger utføres. Hvis en grunn mangler, må du be om at den legges til listen.

Skader påført som følge av alkoholpåvirkning er ikke inkludert i forsikringstilfellet.

Registrering av refusjon av kostnaden for en reise

Når en person endelig har bestemt seg for ikke å hvile, må følgende algoritme utføres:

reisebyråkunden må komme til selskapet personlig;
sende inn søknad om kansellering av den kjøpte turen, samt refusjon av kostnaden for turen.

Søknaden er skrevet i to eksemplarer. Bedriftslederen setter stempel, dato og signatur på dem. I tillegg noteres det på ett eksemplar: søknaden er tatt til behandling. Personen tar dokumentet med opptaket for seg selv.

Reisebyråansatte nekter ofte å gjennomføre denne prosedyren. Men dette er ulovlig, du må insistere på overholdelse. Dersom de ansatte står fast, kan initiativtaker til kravet sende søknaden rekommandert, alltid med varsel. I brevet står det at svaret på søknaden skal sendes til denne adressen. Etter å ha mottatt tilbakemelding om levering av korrespondanse til turoperatøren, må du telle 10 dager og vente på svar.

Etter å ha mottatt et svarbrev, må du lese svaret på søknaden nøye:

positiv, der reisebyrået godtar å betale kostnadene for turen innen 10 dager;
negativ, fullstendig eller delvis avslag på å refundere kostnaden for turen dersom det tilbudte beløpet ikke tilfredsstiller forbrukeren.

Dersom du får et negativt svar, må du sende inn et forhåndskrav til reisebyråkontoret.

Kravet skrives i to eksemplarer og sendes på samme måte som en søknad.

Innhold i kravet:

navn, adresse til reisebyrået;
Fullt navn, adresse til søkeren;
detaljerte data: hva tvang klienten til å kansellere turen;
en liste over lover som kravinitiatoren baserer seg på;
angi krav for retur av midler betalt for reisen i sin helhet, moralske skader og kompensasjonsbetalinger for juridiske tjenester;
etablere et tilleggskrav for å betale en straff for ikke-retur av midler: 3% per dag.

Hvis det etter 10 dager etter mottak av klagen fra reisebyrået ikke er noe svar, må du skrive en uttalelse til retten.

En enkel måte å få pengene tilbake på

Hvis et reisebyrå nekter en person en ferie, kan han returnere pengene sine gjennom banken. Nå bruker et stort antall mennesker kontantløse betalinger for tjenester og varer. Mange vet imidlertid ikke at fordelen med dette alternativet er muligheten til å returnere pengene.

Banken har rett til å starte prosessen med å utfordre en korttransaksjon utført av en klient i en handelsorganisasjon eller nettbutikk.

Initiativtakeren til lanseringen av denne prosessen er innehaveren av kreditt- eller lønnskortet. Årsaken er dårlig kvalitet på tjenesten eller manglende evne til å gi den i det hele tatt, samt uredelige handlinger fra en handelsorganisasjon, som et resultat av at midler ble debitert fra kortet.

Algoritmen for denne prosessen: kortinnehaveren må skrive en søknad til den utstedende banken. I dette dokumentet skal bankklienten forklare hvorfor han mener at debettransaksjonen som er utført er ugyldig eller uredelig. Basert på denne uttalelsen gjennomfører banken sin undersøkelse. Hvis de oppgitte fakta bekreftes av korteieren, avskriver kredittinstitusjonen den protesterte betalingen fra butikken eller organisasjonen og returnerer den tilbake til kundens kort. Tilbakeføring skjer på bekostning av handelsorganisasjonen.

Hvis bankklienten ikke får refundert kostnaden for turen, trenger han bare å angi årsaken når han skriver søknaden - tjenesten ble ikke levert. Ved denne anledningen vil buen starte prosedyren for å returnere midler til kortet.

Ved å bruke dette alternativet får eieren av et kreditt- eller lønnskort en sjanse til å få alle pengene tilbake for en tidligere betalt tur.

Ganske ofte, etter å ha kjøpt en turistpakke, bestemmer en turist seg for å kansellere turen av en av sine personlige årsaker (hastende arbeid, sykdom, død av en kjær, etc.).

Det er her følgende spørsmål dukker opp: Er det mulig å betale for en billett? Av hvilke grunner kan en reise returneres? Hvor lenge kan dette gjøres? Les svaret på disse og andre spørsmål i artikkelen.

Grunner for å returnere en tur

Russisk lovgivning gir ikke presise instruksjoner om årsakene til at en turist kan returnere en kjøpt kupong. Derimot, Det er vanlig å skille mellom følgende årsaker:

Turisten endret rett og slett mening om å reise på tur og har ingen dokumentasjon som rettferdiggjør det uventede avslaget;
Turisten er tvunget til å kansellere reisen på grunn av personlige forhold (for eksempel hadde han ikke tid til å samle de nødvendige dokumentene (visum); en kjær eller turisten selv ble alvorlig syk, han fikk ikke permisjon fra jobb, etc. .)

Det viktigste aspektet når du returnerer en kupong er levering av dokumenter som bekrefter manglende evne til å bruke kupongen.

Turisten er tvunget til å kansellere turen på grunn av feilen til reiseselskapet, som ikke var i stand til å gi kunden det lovede nivået av avslapning og service;

Spørsmålet om tvungen reisenekt er spesifisert i artikkel 10 i den føderale loven "Om grunnleggende turismeaktiviteter i Den russiske føderasjonen." En turist eller reisearrangør har således i henhold til den rett til å si opp en turistreisekontrakt dersom forholdene som er spesifisert i den har undergått alvorlige endringer på tidspunktet for reisen. Slike endringer inkluderer:

Grunnleggende forskjeller i ferieforhold fra de som er beskrevet i kontrakten;
Endring av reisedato;
Et alvorlig "hopp" i reiseutgifter;
Mangel på nødvendige dokumenter for reise (ingen visum utstedt, alvorlig sykdom, død, etc.);

Les om hvordan du får pengene tilbake for en reise hvis du blir tvunget til å kansellere reisen i neste avsnitt.

Tvunget refusjon av reisen

La oss minne deg på det nok en gang "Tvangsretur" av en reise betyr at turisten har slike tvingende grunner som:

Manglende dokumenter (visumet ble ikke utstedt i tide, det var en forsinkelse med å erstatte passet, etc.);
Sykdom hos turisten eller hans nære slektning;
Frihetsberøvelse;
Å ha en gjeld på over 10 tusen rubler;

Det førte til at namsmennene beslagla skyldnerens utenlandsreise.

Død av en turist eller hans kjære;

I dette tilfellet, for å få refusjon for reisen, må turisten gi reisebyrået dokumenter som bekrefter årsaken til å kansellere reisen. Slike dokumenter kan være: en helseattest, en stevning, en dødsattest, en attest fra migrasjonstjenesten eller ambassaden, etc.

Ved tvangsavbestilling av reisen og dette bekreftes av relevante dokumenter, har turisten rett til å forvente at han får refundert pengene for reisen som han opprinnelig betalte.

Informasjon

Når du returnerer en tur, kan en turist stole ikke bare på refusjon, men også på endringer i transaksjonsvilkårene. For eksempel kan en reise overføres til en annen dato.

Men ved å nekte en reise av personlige (om enn tvangsmessige) grunner, vil en turist ikke kunne returnere 100 % av kostnadene, siden avslaget ikke er relatert til feil leverte tjenester fra reisebyrået.

Denne situasjonen er regulert av artikkel 32. I følge den har en turist rett til å kreve oppsigelse av en reisekontrakt av en av sine personlige grunner, med forbehold om betaling til turoperatøren av beløpet som sistnevnte klarte å bruke for å organisere reisen.

Men hvis reisebyrået nekter å refundere selv en del av kostnaden for reisen, bør du klage til en av følgende myndigheter:

, som beskytter forbrukernes interesser;

Les om hvordan du får pengene tilbake hvis du frivillig kansellerer reisen i neste avsnitt.

Refusjon ved frivillig retur av turen

Å gjøre refusjon dersom du frivillig avbestiller en reise er noe vanskeligere enn om du blir tvunget til å avbestille. Mer presist vil det være mulig å returnere pengene, men ikke alt.

Informasjon

Les reisekontrakten nøye når du inngår en transaksjon med et reisebyrå. Den minste skriften inneholder vanligvis de viktigste vilkårene i kontrakten.

Hvis du frivillig returnerer reisen, vil du definitivt ikke kunne få tilbake 100 % av kostnadene. Så i de fleste reisebyråer avhenger refusjonsbeløpet av hvor mange dager før reisen turisten bestemmer seg for å returnere reisen. Så:

Å returnere en kupong mindre enn en uke før reisen kan resultere i tap av hundre prosent av kostnaden for kupongen;
Å returnere en kupong i perioden fra åtte til fjorten dager før reisens start kan resultere i et tap på femti prosent av kostnaden for kupongen;
Hvis kupongen returneres femten til tjueen dager i forveien, vil turisten miste tjuefem prosent av kostnaden for kupongen;
Hvis kupongen returneres tjueto til tretti dager før reisens start, taper turisten ti prosent av kostnaden for kupongen;
Når du returnerer en tur for en lengre periode (mer enn en måned), mister turisten halvannet tusen rubler;

Nyttige råd

For ikke å miste mesteparten av kostnaden for kupongen når du returnerer den, er det bedre å kreve refusjon ikke av penger, men å bytte kupongen mot en lignende kupong, men på en annen dato.

Men hvis reisebyrået ikke ønsker å endre datoen eller refundere pengene for reisen, har du ikke noe annet valg enn å gå rettens vei.

Hvordan sende inn et krav om refusjon?

Uavhengig av årsaken til at du bestemmer deg for å returnere pengene for reisen, er det første du må gjøre å sende inn en søknad om retur av reisen til turoperatøren;

En prøvesøknad (krav) om retur av en reise kan lastes ned på Internett eller du kan be om å fylle ut det nødvendige skjemaet direkte hos reisebyrået.

Send det ferdige kravet (i to eksemplarer) til turoperatøren for underskrift;

Hvis turoperatøren er fra en annen by, må kravet sendes dit per post med mulighet for å motta melding.

Informasjon

Når du sender et krav med posten, er det viktig å fremsette og lagre alle dokumentene vedlagt kravet, samt selve kravet. Det anbefales også å lagre alle sjekker og kvitteringer som ble utstedt ved betaling for rekommandert post.

Parallelt med å klage til reiseselskapet, klage til Rospotrebnadzor. Han vil organisere en inspeksjon av reisebyrået, og dermed oppmuntre dem til å returnere pengene for reisen;

Nyttige råd

Du kan få hele kostnaden for reisen tilbake ved å tilby å kjøpe billett til en av dine bekjente, arbeidskolleger, slektninger eller venner.

Refusjon av reise på grunn av reisebyrå

En reiserefusjon på grunn av feil fra et reisebyrå kan forekomme i følgende tilfeller:

Reiseselskapet gikk konkurs;

Dersom reisen kanselleres på grunn av konkurs eller avvikling av reisebyrået, har turisten rett til å tilbakebetale 100 % av reisens kostnad. Men i praksis går reisebyråer til alle slags triks for å beholde i det minste en del av beløpet for seg selv.

Reiseselskapet utsteder ikke lenger reisepakker for et bestemt reisemål;

Hvis et reisebyrå informerer deg om at destinasjonen du bestilte for ikke lenger er operativ, er det første du bør gjøre å be om dokumentasjon på den ikke lenger opererer turistdestinasjonen.

Deretter kan dette dokumentet bli din redning i retten.

I stedet for refusjon kan reisearrangøren tilby deg å bytte ut kupongen din mot en kupong til et annet reisemål med en omberegning av reisens kostnad.

Les om hvordan du fremmer krav mot en reisearrangør

Hvordan kan jeg ellers få pengene mine tilbake for en reise?

Hvis reisebyrået og turoperatøren ikke ønsker å refundere deg selv deler av kostnaden for reisen, kan du bruke et annet triks og returnere pengene gjennom banken.

Du kan få pengene tilbake for en reise gjennom en bank hvis du først betalte for dem med bankkort.

For å returnere penger for en tur gjennom banken, må du utføre følgende manipulasjoner:

Gå til banken hvis klient du er og fyll ut en søknad om refusjon. Erklæringen må angi en klar grunn til at du anser pengeoverføringen som ulovlig;
Etter dette sendes søknaden til behandling, som et resultat av at banken returnerer pengene fra den angitte kontoen til søkerens bankkort;

Uttalelsen kan tyde på at årsaken til tilbakeføring av penger til bankkortet er dårlig kvalitet på reiselivstjenestene. Som regel er denne grunnen nok til at banken tar parti for turisten og ikke turoperatøren.

Informasjon

Hvis du prøver å returnere pengene gjennom banken på grunn av reisebyråets konkurs, vil dette være mye vanskeligere.

Du kan også returnere penger gjennom en bank i følgende tilfeller:

Hvis du som turist ikke er fornøyd med tjenestene som tilbys av reisebyrået;
Hvis reisebyrået lurte deg ved å beskrive forholdene for ferien din, som i realiteten viste seg å være langt fra det som ble lovet;
Reisebyrået leverte ikke hele spekteret av tjenester;
Å kjøpe en reise resulterte i uforutsette ekstrakostnader;

Ferier i Tyrkia er en god ting, spesielt hvis du har forberedt deg på det hele året. Bare kupongene ble kjøpt på forhånd, tre til fire måneder, og noen til og med seks måneder i forveien. Umiddelbart før reisen kan det oppstå forhold som gjør at reisen ikke kan finne sted.

Du går til et reisebyrå med et ønske om å si opp kontrakten og returnere dine "hardt opptjente" penger. Men det var ikke der. Spørsmålet ditt om det er mulig å returnere kuponger til Tyrkia henger i luften. Da du kjøpte billett, snakket en veldig hyggelig jente med deg. Alle var glade for å se deg og tilbød turer for enhver smak. Nå har situasjonen endret seg radikalt: de er ikke lenger glade for å se deg, en person som ikke er veldig fornøyd med ankomsten din snakker med deg, som forteller deg om en million grunner til at de ikke kan returnere pengene. La oss finne ut om det er mulig å returnere turer til Tyrkia, når, hvordan du gjør det og hva er prosedyren for å refundere penger.

Grunner til at folk nekter reisepakker

Årsakene kan være absolutt alle:

Du har ikke gode grunner, samt dokumenter som bekrefter behovet for å utsette en stund eller helt avlyse reisen. For ikke å tape en enorm sum penger (merk: avbestilling en uke før avreise vil koste deg et tap på 100% av kostnadene; i perioden fra 8 til 14 dager - 50%; i 15-21 dager - 25% ; om 22-30 dager - 10 %), er det mer fornuftig å be om å endre datoene for en eksisterende tur. Hvis du nekter, har du bare ett alternativ - gå til retten.

På en lapp! I henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (artikkel 32) har turisten (forbrukeren) full rett til når som helst å nekte å oppfylle kontrakten for levering av tjenester (det vil si utførelse av arbeid) som er inngått mellom ham og turoperatøren. Kun under én betingelse: Entreprenøren mottar betaling av alle faktiske utgifter forbundet med oppfyllelse av forpliktelser etter denne avtalen.

Tvunget avslag (dette er diskutert i den føderale loven "Om grunnleggende turismeaktiviteter i Den russiske føderasjonen" i artikkel 10). På grunn av visse alvorlige personlige årsaker (hastende arbeid, sykdom, fødsel osv.) kan du ikke reise på tur. Som argumenter har du mulighet til å fremlegge dokumenter (legeattester, kontrakter etc.). Tvunget avslag inkluderer også drastiske endringer i vilkårene for ferien (i motsetning til de som er spesifisert i kontrakten): endring av datoene for avreise og ankomst, en betydelig økning i utgifter forbundet med reisen, samt mangel på nødvendige dokumenter ( for eksempel visum).

Ved tvangsavslag reiser turister tilbake til Tyrkia. Hva kan de gjøre? Du kan selvfølgelig kreve enten refusjon av kostnaden for reisen i sin helhet, eller endre datoene og reisemålet for ferien. Det vil si at i denne situasjonen er alt i dine hender: det er du (og ikke turoperatøren) som velger det som passer deg. Det er usannsynlig at du vil lykkes, men med litt utholdenhet (til tross for de "drakoniske" vilkårene i kontrakten og alle de enorme bøtene for avslag), kan du få tilbake så mye som 100% av kostnadene for turen.

I hvilke tilfeller kansellerer reisebyrået selv en pakkereise?

Det er flere grunner til at et reisebyrå ikke kan gi deg en ferie:

Hun gikk blakk.
Retningen turen skulle foregå i er stengt.

Reisebyrået gikk konkurs

Hvordan få penger tilbake for en tur til Tyrkia hvis reisebyrået er konkurs? Ved lov skylder du hele beløpet som tidligere er betalt for den mislykkede reisen. Dette er ideelt, men i virkeligheten er alt annerledes. Selskapet har svært lite kapital, som vil bli brukt til å betale ned, det vil si å tilfredsstille alle krav (og det er mange av dem: hundrevis, eller til og med tusenvis av ganger mer enn evnene til reisebyrået). I beste fall kan de "heldige" motta maksimalt 5-20 % av turkostnaden. Og i verste fall er det ingen som får noe. Ta derfor det de gir, og gå så til retten i håp om å få resten. Bare på denne måten og ingen annen måte.

Retning stengt

En feriedestinasjon kan bli stengt av flere årsaker:

Naturkatastrofer (tyfoner, jordskjelv, tsunamier).
Tilfeller av masseinfeksjon med ulike sykdommer. Spørsmålet oppstår umiddelbart om det er mulig å returnere kuponger til Tyrkia.
Et stort antall ofre, på grunn av for eksempel haiangrep.

Ved stenging av en retning er det en nyanse - enten det er et offisielt forbud eller ikke:

Hvis det er en, må du kontakte kontoret der turen ble kjøpt og skrive til turoperatøren og returnere pengene. Det vil være lurt å få en melding på flyplassen om at flyet er kansellert.

Råd! For det første: jo tidligere du søker, jo større er sjansene for å få noe (det er usannsynlig at alle vil tilfredsstille). Tross alt, selv for en stor operatør, er stengingen av en retning (for eksempel som Türkiye) et sjokk. Og hva kan vi si om de for hvem denne retningen generelt er den eneste. For det andre: hvis turoperatøren tilbyr en annen destinasjon (med en ekstra betaling), godta: du vil ikke tape penger og du trenger ikke å utsette ferien. Dette handler om spørsmålet om Bør jeg leie ut kuponger til Tyrkia? Du bestemmer.

Hvis den ikke er der, vil returen av turen kun bli kvalifisert som ditt frivillige avslag. Hvordan man skal opptre i dette tilfellet ble diskutert ovenfor.

Fremsette et krav

Hvordan få penger tilbake for en tur til Tyrkia? For det første tar vi et så viktig skritt som å utarbeide et krav i reisearrangørens navn, en prøve som enten kan lastes ned på Internett eller lånes direkte fra reiseselskapet (under et personlig besøk). Dessuten er utarbeidelsen av et slikt dokument alltid obligatorisk, uavhengig av årsaken til å nekte en reise.

Råd! Sørg for å fylle ut kravet i to eksemplarer: gi den ene til turoperatøren for underskrift, og behold den andre (med en merknad om at den første er sendt inn til vurdering).

Hvis det ikke er mulig å personlig levere kraverklæringen, så send den i form av et rekommandert brev per post (nødvendigvis med varsel).

Viktig! Ta først fotokopier av alle sendte dokumenter, og lagre også alle kvitteringer og sjekker utstedt ved registrering av rekommandert brev.

Det andre trinnet bør være å kontakte Rospotrebnadzor med en klage på handlingene til reisebyrået. Kanskje sjekke reisebyrået av denne organisasjonen vil fungere som en katalysator i prosessen med å returnere penger for turen. Eller kanskje ikke.

På en lapp! På spørsmålet om det er verdt å ta turer til Tyrkia. Eller kanskje bare selge dem til en av dine slektninger, venner eller kolleger.

Det er ingen måte å løse problemet uten en prøvelse.

Hvis du ikke kan løse alle problemene "minnelig" med turoperatøren, er det bare ett alternativ igjen - å gå til retten. Det vil være en god idé å kontakte Rospotrebnadzor. Denne tilsynsmyndigheten vil ikke bare hjelpe i den juridiske prosessen, men vil samtidig kontrollere arbeidet til reiseselskapet (de vil definitivt finne brudd som det gis alvorlige bøter for).

På en lapp! I henhold til russisk lov (i retten) kan du kun belastes (i prosent) for utgifter som reisebyrået allerede har pådratt seg. Men det er usannsynlig å kunne bevise betalingen (med mindre den lyver), siden den vanligvis overfører alle midler for levering av tjenester som overnatting og flyreiser til deg med en betydelig forsinkelse eller etter levering av tjenester.

Derfor, på spørsmål om det er mulig å returnere kuponger til Tyrkia, svarer vi trygt: "Gjennom retten er det definitivt mulig."

Vi returnerer pengene gjennom banken

Hvis du ikke vil gå til domstolene, kan du gjøre noe mer utspekulert: få penger for en mislykket eller dårlig kvalitetstur gjennom en bank. Ikke dårlig idé! Men du kan utføre planene dine bare under forutsetning av at du har betalt for turen gjennom en finansinstitusjon. Prosedyren for å returnere penger for en tur til Tyrkia gjennom en bank er som følger:

Skriv til banken hvis klient du er en forespørsel om refusjon. I den, angi årsaken til at du anser pengeoverføringsoperasjonen for å være ulovlig (for eksempel levering av turisttjenester på et upassende nivå).
Finansinstitusjonen vurderer din begrunnede forespørsel, som et resultat av at den returnerer pengene til søkerens bankkort fra den angitte kontoen (oftest tar banken turistens side).

På en lapp! Hvis du angir konkursen til et reisebyrå som årsak, er resultatet neppe positivt.

Les alltid vilkårene i kontrakten nøye, spesielt det som er skrevet veldig "lite" (hvis du ikke er enig i noe, har du rett til å ikke signere eller legge til det du anser som nødvendig).
Det er mer fornuftig å avlyse turen til Tyrkia på grunn av viruset enn å senere bli syk på ferie og «bite i albuene».

Muligheten for konkurs for en turoperatør er direkte proporsjonal med veksten av mislykkede turister som veldig gjerne vil få pengene tilbake.
Det er bedre å ikke ta risiko og ikke falle for fristende tilbud ved å kjøpe de billigste turene.