Likvidering 

Tilgjengelig innen 14 dager. Hvilke produkter kan og kan ikke returneres til butikken? Liste over varer av god kvalitet som ikke kan returneres eller byttes

Vilkårene for å returnere varer innen 14 dager er definert i tilstrekkelig detalj i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. I vår artikkel vil vi dvele ved hver av dem, og også vurdere andre nyanser ved retur av varer innen den angitte perioden.

Bytte og retur av varer innen 14 dager: hva loven sier

Loven etablerer kjøperens rett til å kontakte selgeren med et krav om å bytte en vare av passende kvalitet kjøpt fra sistnevnte innen 14 dager fra datoen for anskaffelsen (klausul 1, artikkel 25 i loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter” datert 02/07/1992 nr. 2300-I (heretter - ZZPP), artikkel 502 i den russiske føderasjonens sivile lov). Nedtellingen av denne perioden begynner fra dagen etter dagen for kjøp av varene.

Og bare hvis varene som er egnet for erstatning ikke er til salgs på det tidspunktet kjøperen sender den tilsvarende søknaden, har han rett til å kreve oppsigelse av kontrakten og frigjøring av pengene betalt for kjøpet (klausul 2 i artikkel 25 i PPA). Produktet må returneres til utsalgsstedet.

Partene kan imidlertid avtale at byttet gjennomføres med en forsinkelse - etter at produktet av interesse for kjøper kommer i salg, som selger må varsle kjøper om.

Hvilken vare er gjenstand for bytte?

Denne prosedyren i forhold til et produkt som ikke har defekter og mangler innen den angitte perioden kan implementeres med forbehold om følgende krav:

  • Produktet passet ikke kjøperen i form, dimensjoner, stil, farge, størrelse eller konfigurasjon.
  • Produktet er non-food (muligheten for å bytte matvarer av riktig kvalitet er ikke lovregulert, se forklaringen til Penza-regionens forbrukerforening datert 14. november 2008).
  • Det angitte produktet ble ikke brukt av forbrukeren, dets produkt og forbrukeregenskaper har ikke gjennomgått endringer, fabrikkforsegling og etiketter har ikke gått tapt. Samtidig viser rettspraksis at domstolene ofte ikke anser det faktum at et produkt ikke er pakket som et tilstrekkelig grunnlag for å nekte å returnere det (for eksempel kjennelsen fra Moskva byrett datert 11. desember 2014 nr. 4g /8-9738).
  • Det er dokumentasjon (salg eller kontantkvittering) eller annet passende bevis som bekrefter at den returnerte varen ble kjøpt fra en bestemt selger.
  • Produktet er ikke inkludert i listen over varer som ikke er gjenstand for utveksling (se Liste over ikke-matvarer..., godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 19. januar 1998 nr. 55, heretter referert til som liste nr. 55).

Årsaker til å returnere varer innen 14 dager

For å unngå misbruk av rettigheter fra forbrukerens side, regulerer loven spesifikke grunner for kjøperen til å returnere varer som ikke har mangler tilbake til butikken (se paragraf 1, paragraf 1, artikkel 25 i PZPP).

Lovgiver forbyr ikke partene å bli enige om vilkårene for retur eller bytte av varer. I dette tilfellet kan selgeren bytte (returnere) den kjøpte varen uansett årsak og selv etter utløpet av 14 dager.

Gitt i Art. 25 i PPA er vilkårene for bytte/retur av varer ganske abstrakte, og derfor oppstår det ofte tvister mellom partene i kjøps- og salgsavtalen.

En av de vanligste kontroversielle situasjonene er således når varer er feilaktig identifisert av selgeren som oppført i liste nr. 55. Klassifisering av en vare som varer som ifølge loven ikke kan returneres eller byttes, gjøres under hensyntagen til helheten av alle egenskapene til hver gruppe varer som er inkludert i liste nr. 55: formålet med tingen, materialet for dens fremstilling, etc. (for eksempel resolusjon fra de væpnede styrker i den russiske føderasjonen datert 30. desember 2015 nr. 309-AD15-16762).

En slik omstendighet som anskaffelse av varer basert på en prøve kan ikke på noen måte begrense kjøperens rettigheter til å bytte eller returnere dem i saker fastsatt ved lov (for eksempel kjennelsen fra Oryol Regional Court datert 8. desember 2015 i sak nr. 33-3194).

En annen vanlig situasjon er at partene i transaksjonen feiltolker begrepet «mangel ved vare», i forbindelse med at lovkravet om fristen for å fremme krav til selger kan brytes (f.eks. kjennelsen fra Engels tingrett datert. 16. mars 2015 i sak nr. 11-37(1)/2015 ).

Ordning med kjøperhandlinger ved retur av varer innen 14 dager

En forbruker som ønsker å returnere et kjøpt produkt, må følge følgende ordning i sine handlinger:

  • analysere i hvilken grad produktet oppfyller kriteriene fastsatt i paragraf 1 i art. 25 ZPP;
  • underlagt lovens bestemmelser, kontakt selgeren med et lovkrav om å akseptere den kjøpte varen og returnere pengene som er betalt.

Forbrukeren må sende inn søknad om retur av varer skriftlig. En slik erklæring skal angi:

  • etternavn, fornavn, patronym for kjøperen, hans passdetaljer;
  • navnet på produktet, dets unike egenskaper (hvis tilgjengelig);
  • årsaken til behovet for å returnere produktet (for eksempel passer det ikke i størrelse og samtidig er det for øyeblikket ikke noe lignende produkt i butikken for erstatning, etc.);
  • kreve å returnere beløpet som er betalt av kjøperen for varene;
  • metode for å returnere midler: i kontanter eller til en kortkonto - avhengig av betalingsmåten for varene (dette problemet diskuteres mer detaljert i artikkelen "Prosedyre for å returnere penger til kortet ved retur av varer");
  • kjøpers underskrift og søknadsdato.

Dersom selgeren nekter å bytte produktet eller returnere beløpet som er betalt for det i lovregulerte tilfeller, må forbrukeren gå til domstolene for å beskytte sine rettigheter.

Betalinger som kreves inn til fordel for forbrukeren i form av bøter og bøter er skattepliktige. Samtidig er kompensasjon for moralsk skade betalt til forbrukeren ikke underlagt personlig inntektsskatt (klausul 7 i gjennomgangen av praksisen med å behandle saker av domstoler ..., godkjent av presidiet til Høyesterett i Den russiske føderasjonen 21. oktober 2015).

Hvilke andre dokumenter gir kjøperen for å få refusjon for kjøpet?

Selger kan returnere penger fra kassa etter endt vakt kun etter fremvisning av kjøper av pass og skriftlig søknad (punkt 10.3 i Metodiske anbefalinger for regnskap..., godkjent ved brev fra Roskomtorg datert 10. juli, 1996 nr. 1-794/32-5, avsnitt 2, punkt 6.1 i instruksjonene Bank of Russia “Om prosedyren for å utføre kontanttransaksjoner...” datert 11. mars 2014 nr. 3210-U, punkt 1.8 i Banken av Russlands forskrift "Om utstedelse av betalingskort..." datert 24. desember 2004 nr. 266-P).

Hvis varen returneres på kjøpsdagen, er det ikke nødvendig å presentere et pass (dette problemet diskuteres mer detaljert i vår artikkel "Hvorfor krever de pass ved retur av varer").

Så et produkt som ikke har defekter eller mangler må byttes av selgeren på initiativ fra kjøperen innen 14 dager (ikke medregnet dagen for kjøpet). Listen over grunner for mulig bytte av varer fra selger er regulert av punkt 1 i art. 25 ZPPP. Hvis det den dagen kjøperen kontakter det ikke er noe lignende erstatningsprodukt på salg, kan han kreve tilbakebetaling av pengene som er betalt for slikt produkt. I dette tilfellet må selve varen returneres til butikken.

Tilbakebetaling skjer etter skriftlig anmodning fra kjøper mot fremvisning av identifikasjonsdokument.

Det som betyr noe er om du har kjøpt et kvalitetsprodukt eller om det er defekt. Du har rett til å kreve retur og bytte av eventuelle defekte varer. Kvalitetsvarer, hvis de ikke passer deg i form, stil, dimensjoner, farge eller størrelse, kan også returneres, men ikke alle.

Hvilke kvalitetsprodukter kan ikke returneres?

Vær oppmerksom på at visse kategorier av kvalitetsvarer som ikke har defekter ikke kan returneres. Listen over slike varer er etablert ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen datert 19. januar 1998 nr. 55.

Derfor, i henhold til listen, er varer av riktig kvalitet i følgende kategorier ikke gjenstand for retur eller bytte::

  • personlige hygieneartikler (inkludert kammer, tannbørster, hårnåler, krøller, briller, neglesaks, etc.);
  • medisiner og medisinsk utstyr;
  • barnepleieprodukter (smokker, bleier, flasker, etc.);
  • undertøy og sengetøy, samt strømper;
  • Parfymer og kosmetikk;
  • stoffer, samt bånd, flette og blonder, selges i metervare;
  • ledninger, ledninger, kabler;
  • bygge- og etterbehandlingsmaterialer som selges per meter (linoleum, teppe, etc.);
  • engangs servise og emballasjematerialer laget av polymerer;
  • husholdningskjemikalier;
  • plantevernmidler og agrokjemikalier;
  • husholdningsmøbler (selv om noen store butikker gir kunder muligheten til å returnere møbler, er de ikke lovpålagt å gjøre det);
  • smykker laget av edle metaller eller med edelstener;
  • biler og motorsykler, tilhengere, mobile midler for småskala mekanisering av landbruksarbeid, fritidsfartøy og husholdningsvannscootere;
  • sivile våpen, hoveddeler av sivile og tjenesteskytevåpen, ammunisjon til dem;
  • ikke-periodisk trykt materiale (bøker, brosjyrer, kalendere);
  • dyr og planter;
  • teknisk komplekse husholdningsartikler som det er etablert garantiperioder for (telefoner, kameraer, radioelektronikk osv.).

Hvordan returnere et kjøp uten feil til butikken?

Les også:

Ved retur av non-food produkter av god kvalitet som ikke faller inn under ovennevnte kategorier, må visse betingelser overholdes.

Et kvalitetsprodukt kan returneres innen 14 dager, kjøpsdagen ikke medregnet, dersom det ikke er brukt og dets presentasjon, forbrukeregenskaper, forseglinger og etiketter er bevart.

Det er veldig greit å ha en salgskvittering eller annet dokument som bekrefter betaling for varene. Imidlertid sier del 5 av artikkel 18 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter": "Fraværet av en forbrukers kontanter eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varene, er ikke grunnlag for å nekte å tilfredsstille hans krav." Dersom kjøper ikke har kvittering, kan han vise til vitneforklaringer.

Pengene for produktet må returneres til deg innen tre dager fra den dagen du tok kjøpet tilbake til butikken. Hvis selgeren bestemmer seg for å benytte seg av tre-dagers utsettelse, må forbrukeren registrere overføringen av varene til selgeren i loven. Det må angi posisjon, initialer og etternavn til personen som varene ble overført til; årsaken til at den ble returnert; og dato for retur av varene. Denne handlingen må beholdes av forbrukeren til butikken returnerer pengene til ham.

Hvordan returnere et defekt produkt?

I henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", hvis en forbruker finner alvorlige mangler ved et kjøpt produkt, har han rett til å returnere et slikt produkt til selgeren og kreve tilbakebetaling av pengene som er betalt for det. Dette gjelder også mangelfulle teknisk komplekse varer og ødelagte matvarer. Forbrukeren kan også kreve erstatning av et produkt av lav kvalitet med et av høy kvalitet, fjerning av mangler vederlagsfritt eller avslag i kjøpesummen.

I tillegg har du rett til erstatning for tap og skader du har blitt påført på grunn av defekte varer.

Når det gjelder varer det er garanti for, har forbrukeren rett til å fremsette sine krav overfor selgeren dersom han oppdager mangler ved varen i løpet av garantiperioden eller utløpsdatoen.

«I forhold til varer som det ikke er fastsatt garantiperioder eller utløpsdatoer for, har forbrukeren rett til å stille disse kravene dersom mangler ved varene oppdages innen rimelig tid, men innen to år fra datoen for overføringen til forbrukeren. , sier loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter"

For å få pengene tilbake må du si opp kjøps- og salgsavtalen med butikken. For å gjøre dette må du utarbeide en klageerklæring i fritt format til butikken i to eksemplarer. Butikken må enten godta å tilfredsstille dine krav eller gi et begrunnet avslag.

Svært ofte sender en butikk varer til undersøkelse for å identifisere feil. Alle utgifter for å holde den dekkes av butikken, og du har full rett til å delta. Hvis det viser seg at produktet i utgangspunktet var defekt, og ikke ble forringet på grunn av feil fra forbrukeren, er butikken forpliktet til å returnere pengene dine. Hvis du ikke er fornøyd med resultatet av undersøkelsen, kan du kontakte uavhengige eksperter.

Hvis butikken nekter å ta tilbake produktet og refundere pengene dine, kan du reise søksmål. I slike tilfeller tar retten ofte parti for forbrukeren, tvinger selgeren til å returnere pengene og bøter ham for å selge varer av lav kvalitet.

Hvis produktet har en garanti, kan kjøper be om gratis reparasjon av produktet eller erstatning med tilsvarende. Reparasjoner må i så fall utføres innen 45 dager, med mindre andre vilkår er spesifisert i en skriftlig avtale mellom kjøper og selger. Loven bemerker at "hvis defektene til produktet er eliminert, forlenges garantiperioden for det for perioden produktet ikke ble brukt."

Rospotrebnadzor kan også hjelpe deg med å beskytte rettighetene dine.

Kan jeg returnere en vare kjøpt på salg?

Svært ofte, under salg i butikker, kan du finne annonser som sier at rabatterte varer kjøpt på en kampanje ikke kan returneres. En slik annonse er imidlertid et markedsføringsknep fra butikken, og butikken villeder deg i dette tilfellet.

Det er ingen juridiske begrensninger på retur og bytte av varer kjøpt på et salg. Derfor, hvis du ikke er fornøyd med produktet kjøpt på salg, ta det gjerne tilbake til butikken.

Ofte i prosessen med handel og monetære forhold oppstår en situasjon når rettighetene til kjøperen med vilje eller ved et uhell krenkes. Derfor stiller forbrukere i økende grad spørsmål om hvordan de skal forsvare sin rett til å returnere et mangelfullt kjøp og om det er en egen lov for dette.

Vi skynder oss å glede alle lurte brukere - det er det. Dessuten sier artikkel 25 i denne loven at varer kan returneres ikke bare på grunn av dårlig kvalitet, men også for en rekke andre forhold - du liker ikke fargen, formen, stilen passer ikke, etc.

Retur av varer innen 14 dager uten forklaring

Basert på artikkel 25 i den russiske føderasjonens lov om forbrukerrettigheter og beskyttelse av forbrukerrettigheter, kan kjøperen returnere kjøpet tilbake til butikken innen 14 dager fra transaksjonsdatoen uten å oppgi grunn. For eksempel hvis han rett og slett ikke liker kjøpet.

Kan alt returneres?

  • Smykker,
  • personlige hygieneartikler,
  • varer kjøpt uten kvittering osv.

En fullstendig liste over elementer bør finnes i teksten.

Kjøpers rettigheter

Kjøperen må utvilsomt kjenne sine rettigheter, nemlig han har:

  • retten til å returnere en defekt vare hvis du har en kvittering, eller å få pengene tilbake;
  • bytte et ikke-matvareprodukt mot en kvittering for en lignende vare innen den angitte perioden;
  • retten til å eliminere en defekt (feil) oppdaget ved kjøpet gratis;
  • å motta en omberegning av kjøpesummen nedover for en eksisterende defekt, samt hvis varen teknisk sett ikke samsvarer med beskrivelsen og deklarert kvalitet;
  • muligheten til å kontakte russiske forsvarsmyndigheter;
  • sende inn et krav til en non-food eller dagligvarebutikk.

Hvordan skrive en søknad om retur av varer

For at selgeren skal returnere penger for produkter av dårlig kvalitet, er det nødvendig å komme med kjøpet og kvitteringen til utsalgsstedet innen 14 kalenderarbeidsdager og skrive en søknad adressert til direktøren. Dette papiret er utarbeidet i den formen som er spesifisert i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Du kan laste ned en eksempelapplikasjon

Utveksling av varer av utilstrekkelig kvalitet

I et handelsforetak er de om nødvendig forpliktet til å gi den skadde kunden en bytte for kvalitetsprodukter i bytte mot skadede, hvis monetære ekvivalent er lik. Årsakene til dette kan være:

  • skoene passet ikke;
  • ikke fornøyd med stilen;
  • klærne er ikke i riktig utseende (skadet selv før kjøp) og andre årsaker.

Teknisk komplekse varer kan ikke returneres innen 14 dager

Regningen for å returnere et kjøp innen 14 dager fra fullføringsdatoen definerer også en liste over produkter som ikke kan returneres til butikken verken i løpet av denne tiden eller til og med neste dag.

Denne kategorien inkluderer så teknisk kompliserte varer som en datamaskin, mobiltelefon, bærbare kredittmaskiner og elektronisk utstyr. For eksempel er det usannsynlig at Megafon-selskapet returnerer penger for en kjøpt telefon, men vil mest sannsynlig tilby å bytte den, siden det i løpet av garantiperioden er mulig å erstatte defekt utstyr med en analog av høy kvalitet.

Er det mulig å returnere varer til Euroset?

Tallrike kundeanmeldelser i det siste indikerer at Euroset-selskapet ofte ikke oppfyller vilkårene for sine handelsforpliktelser overfor kjøperen og ikke ønsker å gi penger for et substandard sortiment. Årsaken til denne oppførselen til selskapet er imidlertid ikke kjent. Men til dags dato har de nektet mange kunder muligheten til å bytte produkter til nye uten fabrikasjonsfeil, eller å returnere pengene sine. Derfor må du kjøpe utstyr fra denne organisasjonen med forsiktighet eller nøye studere loven om retur av varer (også kjent som loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter i Russland og spesifikt artikkel 25 i den) og deretter referere til paragrafene i Artikkel 25.

Godtar Sunlight returer?

Det hender ofte at en vare du likte i butikken ikke passet eller ikke lenger ble likt etter kjøpet. I henhold til gjeldende lovgivning, nemlig artikkel 502 i den russiske føderasjonens sivilkode og loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", er det regler som lar deg returnere varer av lav kvalitet innen 14 dager.

Kjøper har, uten forklaring, rett til å returnere varer kjøpt via telefon, internett eller andre eksterne midler til selgeren. Du kan returnere et produkt av absolutt høy kvalitet til butikken, men det er visse nyanser for dette, som vi vil vurdere nærmere.

Hvilke produkter og under hvilke betingelser kan returneres?

Før du går i butikken og prøver å returnere et bestemt produkt, må du ta hensyn til at dette kun kan gjøres dersom det er non-food.

Dekretet fra den russiske føderasjonens regjering, datert 19. januar 1998, godkjente "Liste over varer av tilstrekkelig kvalitet som ikke kan returneres eller byttes":

  • medisiner;
  • parfymeri;
  • personlige hygieneartikler;
  • bøker;
  • biler;
  • teknisk komplekse varer (datamaskiner, MFPer, smarttelefoner);
  • dyr osv.

Hvis produktet ikke er inkludert i denne listen, må følgende betingelser være oppfylt:

  1. Perioden på 14 dager er ennå ikke utløpt fra kjøpsdatoen.
  2. Det var ikke noe lignende produkt tilgjengelig for bytte i butikkens lager.
  3. Produktet er ennå ikke brukt.
  4. Emballasjen er fullstendig bevart, presentasjonen av produktet er ikke skadet, fabrikkforseglinger og etiketter er på plass.
  5. Kjøper har en salgskvittering eller ethvert annet dokument som kan dokumenteres på grunnlag av kjøpet.
  6. Dersom kvitteringen er borte, kan kjøper tiltrekke seg vitner som bekrefter kjøpet.

Overholdelse av disse betingelsene vil hjelpe kjøperen med å returnere pengene som er brukt innen 3 dager fra øyeblikket du kontakter butikken. Det er viktig å huske at det er bedre å komme med slike klager skriftlig, i stedet for å kontakte selgeren muntlig, og enda mer på en frekk måte.

Retur av varer kjøpt i nettbutikk eller på telefon

På Internett, på TV og radio, i aviser og magasiner finner mange tilbud for salg alltid kjøperne. Men siden det er praktisk talt umulig å bli mer kjent med produktets egenskaper, dukker det opp tilleggsrettigheter som gir forbrukeren grunnlag for å sende tilbake et defekt eller uegnet produkt.

For eksempel tas ikke «Liste over varer av god kvalitet som ikke kan returneres eller byttes» i betraktning ved slike kjøp.

Betingelser som tillater deg å returnere varer til nettbutikken:

  1. Du kan nekte den kjøpte varen før den leveres eller innen en uke fra mottaksdatoen.
  2. Hvis det ved mottak av varene ikke var instruksjoner med den om at kjøperen kunne returnere den før utløpet av 7 dager, kan returprosedyren fullføres innen tre måneder.
  3. Det mottatte produktet har ikke mistet sin opprinnelige presentasjon og forbrukeregenskaper.
  4. Kjøper har dokumenter som bekrefter kjøpet: kvitteringer, kuponger osv.
  5. Varer laget individuelt på bestilling kan ikke returneres.

Hvordan utføre prosedyren for å returnere varer riktig?


Når du fremsetter krav om retur (bytte) av et kjøp, må du ha passet med deg. Butikkansatt skal returnere kjøpesummen senest 10 dager etter forespørsel.

I dette tilfellet utarbeides det et offisielt retursertifikat, bekreftet av underskriftene fra både kjøperen og butikkrepresentanten. Selgere møter ikke alltid kjøpere halvveis, og drar ofte nytte av sistnevntes juridiske analfabetisme. Men hvis kjøperens rett er støttet av loven, er handlingene til butikkansatte om å nekte ulovlige og derfor ulovlige.

Hvor og hvordan beskytter du forbrukerrettighetene dine?

Når selgeren nekter å returnere varene til kjøperen, kan du true med å kontakte Rospotrebnadzor. Som regel prøver mange butikker å unngå uønskede uplanlagte inspeksjoner fra denne myndigheten og kan derfor tilfredsstille kjøperens forespørsel.

Hvis dette ikke fungerer, bør du be om en klagebok og føre en passende oppføring i den. Deretter må du kontakte Rospotrebnadzor. De vil vurdere kravet der, og hvis det av en eller annen grunn ikke blir oppfylt, må du sende inn et krav i retten.

For å unngå alle slags forsinkelser og unødvendige utgifter, er det verdt å gjøre loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" til din oppslagsbok. Slike enkle tiltak vil tillate deg å bedre forstå dine rettigheter og beskytte dem hvis de blir krenket. I tillegg bør du være mer forsiktig før du kjøper noe, både i en vanlig butikk og eksternt. Dette vil hjelpe, om nødvendig, å returnere varene innen 14 dager i henhold til loven uten å oppgi grunn.

Video: Regler for retur av varer innen 14 dager fra kjøpsdato.

    Dette er listen sier du, men hva kan du bytte i butikken eller få pengene tilbake hvis et lignende produkt er utsolgt?

    Listen over hva som kan byttes er ganske bred, ingen har kompilert den og er ikke regulert. Denne listen inkluderer alle ikke-matvarer som ikke er inkludert i listen over forbudte varer.

    Spør interesse: Er det mulig å returnere et produkt uten defekter kjøpt på salg? Ofte legger selgere ut meldinger om at varer fra en kampanje eller et salg ikke kan returneres. Fra lovens synspunkt har dette kravet ikke grunnlag, fordi varene på salg ikke er forskjellige fra de vanlige. Og det er fullt dekket av forbrukerbeskyttelsesloven.

    Trinn-for-steg instruksjoner for retur av varer av god kvalitet

    1. Tell dagene etter kjøp av produktet: du kan returnere produktet uten feil innen 14 dager
    2. Sørg for at varen ikke er på listen som ikke kan returneres.
    3. Sjekk igjen om du virkelig har rett i dine påstander og om fargen, stilen, formen eller størrelsen, dimensjonene eller utstyret ikke passer deg
    4. Inspiser varene for skade, tilstedeværelse av etiketter og forseglinger, og integriteten til emballasjen.
    5. Ta kvitteringen med deg, og hvis du ikke har den, godta å få støtte fra et vitne i prosessen med å kjøpe varene, han skal gå med deg til selgeren. Bare i tilfelle, ta passet og et stykke papir.
    6. Selgeren kan be deg om å skrive en erklæring som angir årsaken til å returnere varene (eller pengene). I søknaden om retur av varer av riktig kvalitet må du oppgi passopplysninger og annen personlig informasjon.
    7. Hvis du gjorde alt riktig, er selgeren forpliktet til å bytte produktet til et passende. Hvis det ikke finnes et slikt produkt på dagen for forespørselen din, har selgeren rett til å tilby deg å vente til produktet kommer. Du har rett til å nekte og kreve refusjon. Selger plikter å returnere dem innen tre dager.

    Hva skal jeg gjøre hvis selgeren nekter å bytte varene?

    Først må du sørge for at kravene dine er rettferdige, fordi selgeren er ikke forpliktet til å bytte ett produkt med et annet. Du kan insistere på å bytte produktet bare for et lignende. Hvis produktet er på lager, kan du ikke tvinge selgeren til å returnere pengene; han kan bare gjøre alt det ovennevnte frivillig, når butikkens policy er kundeorientert.

    Hvis du tok med en vare som oppfyller kravene for å returnere den, gjør det innen 14 dager, men selger ikke ønsker å møte deg halvveis, ring vår advokat umiddelbart. Vi vil lytte til deg og, om nødvendig, hjelpe til med å løse dette problemet, basert på forbrukerbeskyttelsesloven og vår erfaring.

    Nyt shoppingen! Velg produkter i butikken med omhu!