Gjør krav på hvor mange eksemplarer. Hvordan sende inn et krav. Den operative delen bør angi et krav

01.01.2024

Har du en kontroversiell situasjon med butikken? Vi inviterer deg til å bruke vårt kravskjema.

Fyll den ut, signer den, lag en kopi og ta den med til butikken i duplikat. Samtidig, på kopien din (fotokopi), må selgeren notere datoen for aksept av kravet og sette underskriften til personen som godtok det. Det er svært ønskelig med selgers stempel på krav, men du kan ikke kreve dette, siden dette ikke er direkte hjemlet i loven.

Huske! Du betalte penger til butikken, så det er bedre og mer lønnsomt å kontakte butikken, og ikke servicesenteret!

Hvis du har problemer med å fylle ut et krav, vennligst kontakt Saratov regionale offentlige fond for beskyttelse av forbrukerrettigheter på telefonnumrene som er oppført på nettstedet eller for en personlig konsultasjon med en advokat. Vi minner om at juridisk rådgivning er gratis!

* Skadeskjemaet er utviklet av SOOFZPP. Plassere den på tredjeparts Internett-ressurser, sosiale nettverk, etc. kun tillatt med henvisning til

Et klagebrev er en av typene forretningsbrev. Loven regulerer ikke en enhetlig form for krav, så brev av denne typen skrives i fri form. Det er viktig å ta hensyn til de generelle standardene for å skrive forretningsbrev.

Fra artikkelen vil du lære:

Hvordan utarbeide et klagebrev

Først, la oss definere begrepene. Hvordan vil et GOST-krav bli bestemt? «En klage er et uttrykk for misnøye:

Produkter;
selskapets arbeid;
prosess for å håndtere klager i en situasjon der et svar eller en avgjørelse er eksplisitt eller implisitt forventet."

I tilfelle det er et krav mellom et selskap og et annet, er det viktig at din forretningspartner faktisk har brutt noe: en kontrakt, avtale, leveringsbetingelser, regler, forskrifter eller lov. I dette tilfellet vil kravet ditt være berettiget. Grunnlaget vil være kravet om å overholde krenkede forpliktelser.

Dette er et veldig viktig poeng. Når du utarbeider et dokument, må du tydelig forstå hvilke rettigheter som ble krenket, hvilken klausul i avtalen som ikke ble overholdt, hvilken betingelse som ikke ble oppfylt. Ellers vil påstanden din ikke ha noen betydning.

Et annet praktisk tips. Brev Det er best å skrive "varmt i hælene", det vil si umiddelbart etter at partnerens brudd på forpliktelsene er registrert. Dette bør gjøres av minst to grunner:

Hvis den skyldige innrømmer sin skyld og ønsker å rette den, er det i dette tilfellet større sannsynlighet for å løse problemet med minimale tap.

Hvis det ikke er innrømmelse av skyld, kan prosessen trekke ut og bli til en juridisk kamp, så jo før du starter, jo bedre.

Før du begynner å skrive brevet, forberede alt nødvendig faktamateriale og dokumentasjon. Dette kan være en kontrakt eller avtale med en partner som har brutt vilkårene, rettskjennelser som forplikter ham til å iverksette passende tiltak osv. Forbered kopier av alle disse dokumentene. Du legger dem ved hovedbrevet senere. Hvis du i teksten vil referere til artikler i reguleringsrettsakter, må du forberede alle disse lenkene på forhånd.

Selv om du skriver i heftig forfølgelse og du er overveldet av følelser, bør dette ikke gjenspeiles i brevteksten. Stilen på dokumentet skal være forretningsmessig, konsis og absolutt nøytral. Du bør ikke bøye deg for uhøflighet og trusler. Kanskje problemet ditt bare var en misforståelse, en ugunstig kombinasjon av omstendigheter eller resultatet av en misforståelse, og partneren din vil gå med på å gi innrømmelser. I dette tilfellet vil det å ikke være frekk hjelpe deg å opprettholde et godt forhold.

Les også:

Hvordan skrive et klagebrev

Til tross for at kravet er skrevet i noen form, er det et forretningsbrev som har en viss struktur og regler for utforming.

Dette dokumentet vil inneholde alle disse elementene. La oss se på dem i rekkefølge.

Mål. Dette er som regel nærmeste leder i organisasjonen som kravet rettes mot. Du bør ikke adressere det til avdelingsledere, tjenestesjefer eller andre personer. Generaldirektøren vil uavhengig videresende brevet til de personene som skal behandle dette spørsmålet.

Brevemne. Den skal være så spesifikk og informativ som mulig. Det ville vært bra om selve emnet inneholdt navn og nummer på dokumentet som ble grunnlaget for å skrive brevet:

Ved manglende overholdelse av avtalevilkår nr. 34 datert 23. mai 2017;
Om den utilstrekkelige kvaliteten på tjenester under kontrakt nr. 45 datert 26. juni 2017;
Om leveringsforsinkelsen etter kontrakt nr. 56 datert 1. juli 2017.

Du bør ikke angi emnet for kravet som "Krav".

Brevtittel. Det kan være kort – KREV. Vær oppmerksom på at denne overskriften må stå i brevet. Du bør ikke begynne med en gang med å kontakte lederen din. Hvorfor er det viktig? Faktum er at en slik overskrift vil gi grunnlag for å vurdere dette brevet nøyaktig som et krav og svare på det i samsvar med GOST.

Innledning og hoveddel påstandene er vanligvis de samme.

Innledning: «Vi sender deg et krav vedrørende...; Vi uttrykker et krav i forbindelse med...; Vi fremsetter et krav angående ...» og den samme setningen inneholder en uttalelse om essensen av problemet, dvs. hoveddelen, som gir en referanse til dokumentene hvis bestemmelser ble brutt.

Som et resultat vil ingressen og hoveddelen se omtrent slik ut:

Vi sender et krav angående levering av trykte produkter til Advertising Technologies-selskapet (reklamehefter) levert av deg 23. juni 2017 under faktura nr. N-885577 i samsvar med avtale nr. 34-C. Av de to tusen reklamebrosjyrene viste det seg at to hundre enheter var av utilstrekkelig kvalitet: bildet på side 38 var ikke fullstendig trykt.

Sammendrag. Denne delen av brevet angir dine krav: erstatning for tap, levering av ytterligere kopier av produktet - dette avhenger av vilkårene i kontrakten. Du kan, men er ikke pålagt å informere om din intensjon om å forsvare dine interesser i retten:

Vi ber deg om å kompensere for skade forårsaket som følge av manglende overholdelse av vilkårene i kontrakten med et beløp på 33 tusen rubler. Hvis det ikke kommer noe svar fra deg, vil vi bli stilt overfor behovet for å beskytte våre interesser i retten.

Vedlegget er en obligatorisk del av denne typen brev. Kopi av alle dokumenter nevnt i teksten, fakturaer, sjekker, handlinger, kontrakter skal vedlegges teksten. Jo flere papirer som bekrefter saken din, jo bedre. Det er selvfølgelig ikke nødvendig å legge ved lovtekstene som det refereres til i dokumentet. Det er nok å angi navnet på loven, artikler og paragrafer.

Applikasjonen er utformet på standard måte:

Applikasjoner:
Kopi av kontrakt nr. 34-C for levering av annonsehefter datert 17. juni 2017, 3 ark. i 1 eksemplar;
Kopi av faktura nr. N-885577;
Kopi av betalingsoppdrag nr. 345 datert 23. juni 2017 etc.

Signatur. Den bør installeres av daglig leder. Det er mulig at sjefsadvokaten i organisasjonen kan signere dokumentet, forutsatt at hans stilling ikke er lavere enn avdelingslederen. Hvis stillingen til en advokat er lavere eller din bedrift bare har én advokat i ansatt, kan du demonstrere sin tilstedeværelse ved å signere brevet som følger:

Juridisk rådgiver av høyeste kategori I.Ya. Strå
Daglig direktør Z.G. Rukavishnikov.

Grunnene til å demonstrere at din bedrift har en advokat er åpenbare.

Hvordan sende et klagebrev

Kravbrevet sendes med vanlig post i papirform. Dette må være originalbrevet. Du bør ikke bruke faks eller e-post i dette tilfellet. Det er enda bedre å ta kravet personlig og sende det til kontoret.

Sender du et krav i posten, må du gjøre det rekommandert med mottaksbekreftelse. En postkvittering med signatur som bekrefter mottak vil tjene som tegn på at dokumentet er levert.

Hvis du leverer kravet personlig, vil dette tegnet være det innkommende brevnummeret på kopien som vil forbli hos deg.

En kontoransatt eller sekretær har ingen rett til ikke å godta et krav på brevpapir signert av organisasjonens daglige leder. Noen ganger kan det oppstå en situasjon at du blir bedt om å legge igjen et brev og registrere det senere innen tre dager. Kontorarbeidere kan bare gjøre dette hvis de mottar et krav fra enkeltpersoner. I ditt tilfelle bør du insistere på umiddelbar registrering av dokumentet.

Et eksempel på krav er presentert nedenfor:

I dag vil vi prøve å finne ut hva vi skal gjøre hvis en butikk nekter å akseptere skadede produkter fra en kjøper. Hva skal man gjøre i dette tilfellet? Hvordan skrive en klage til en butikk riktig?

I henhold til lovverket "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" nr. 2300-1 av 7. februar 1992, har borgere rett til å kjøpe kvalitetsvarer. Denne loven sikrer deres beskyttelse fullt ut. Alle innbyggere må vite hvordan de skal sende inn et krav.

En sak fra ens liv

Det skjer ofte i vårt daglige liv at et kjøpt produkt går i stykker og garantiperioden fortsatt er utløpt. Når du tar med en defekt vare til salongen, tilbyr selgeren å reparere den. Forbrukerens forespørsel om å erstatte produktet eller returnere pengene blir vanligvis avvist.

I samsvar med artikkel 18 kan forbrukeren, hvis det er noen mangler ved det kjøpte produktet, utøve følgende rettigheter:

bytte en vare mot en lignende;
foreta et bytte for en annen modell;
redusere kjøpesummen;
kreve umiddelbar eliminering av defekter i produktet;
returnere penger for varen.

Det er verdt å merke seg at selv fravær av kvittering ikke kan være grunnlag for å nekte forbrukeren å oppfylle noen av disse kravene

Hva er tidsrammen for å oppfylle et krav?

Dersom selgeren bestrider mangelen, plikter han å foreta undersøkelse for egen regning. I henhold til gjeldende lovgivning bør kontroll av varene ikke ta mer enn 20 dager. I løpet av denne perioden skal kjøper ha et brukbart produkt for midlertidig bruk. Dersom det viser seg at produktet er ødelagt/forringet på grunn av feil fra kjøper, må han erstatte alle utgifter selger har påført til undersøkelsen.

Perioden for å reparere produktet, i samsvar med loven, bør ikke overstige 45 dager. Hvis kjøperen bestemmer seg for ikke å reparere skaden, men å erstatte varen, gis det syv dager for utskifting, fra det øyeblikket kravet ble fremsatt. Hvis produktet ikke er tilgjengelig i butikken, har selgeren ikke mer enn en måned på seg til å bytte det. Dersom kjøperen ønsker å returnere pengene for produktet, har selgeren 10 dager på seg til å oppfylle sin forespørsel.

Funksjoner ved å sende inn et krav

Det hender ofte at en butikk nekter å tilfredsstille kjøperens verbale krav. I dette tilfellet må sistnevnte vite hvordan de skal fremme et krav. Det rettes skriftlig anmodning til butikksjefen.

Kravet må inneholde følgende informasjon:

dato for kjøp av produktet;
mangler/oppdagede mangler;
ønsker.

Eksempel på klage til en mobiltelefonbutikk

La oss se på hvordan du skriver en klage til en butikk.

	Til sjefen for mobilkommunikasjonsbutikken, S.V. Kolesnik. Podolskaya A.R., bor på adressen: Saint Petersburg, st. Zheleznodorozhnaya 108/46, telefon: 380-56-784
Krav
Den 10. desember 2015 kjøpte jeg en Nokia-mobiltelefon fra butikken din. Kostnaden for gadgeten er 3 tusen rubler. Jeg legger ved en kontantkvittering som viser kjøpet sammen med kravet. Garantiperioden for den mobile enheten er ett år. Etter en måneds arbeid begynte lyden å forsvinne. Telefonen sender ikke ut signaler i det hele tatt, så bruken har blitt umulig. Jeg ba om å bytte ut telefonen med en dyrere modell. Men selgeren Ivanov S.A. nektet meg. I henhold til punkt 1.2, art. 18, paragraf 1,2 art. 19, første ledd, art. 21 føderal lov nr. 2300-1 "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" datert 7. februar 1992, ber jeg deg bytte ut din Nokia-mobiltelefon med en annen enhet, og beregne kjøpesummen på nytt. I samsvar med loven må du gjøre dette innen syv dager etter at du har mottatt denne forespørselen. Dersom butikkledelsen nekter å oppfylle mine krav som kjøper frivillig, vil jeg bli tvunget til å fremme et krav i magistraten. I den vil jeg kreve refusjon for telefonen, kompensasjon for bot og kompensasjon for moralsk skade, siden mine krav ikke ble tilfredsstilt.
Dato	Signatur

Kravet skal utformes i to eksemplarer. Den ene forblir i butikken, den andre bør du ta for deg selv.

Hvis selgeren etter å ha mottatt kravet bestemmer seg for ikke å tilfredsstille kravene dine, må du gå til magistratsdomstolen for å lykkes med å løse problemet. En kopi av kravet, som har dato og underskrift fra butikkrepresentanten som godtok det, en kontantkvittering og selve den defekte enheten, skal vedlegges kravet. Som eksperter bemerker, er rettsavgjørelsen i nesten 99% av tilfellene gjort til fordel for kjøperen.

Klage til en møbelbutikk

Kjøper kan også stille krav om møbler dersom det viser seg å være av mangelfull kvalitet. Den må beskrive problemet og tydelig formulere kravene dine. For at selgeren skal kunne kontakte deg for å løse problemet, må du legge igjen kontaktinformasjonen din.

Svært ofte oppgir representanter for møbelutstillingslokaler at de ikke kan behandle returen av produkter som er laget på bestilling. Det skal bemerkes at dette faktisk ikke er tilfelle. Problemet kan enkelt løses hvis du vet hvordan du skriver en klage til butikken riktig.

Dersom kjøper ikke har kvittering for varen

Selvfølgelig er den enkleste måten å bevise at du har kjøpt et produkt ved å fremvise en kvittering for det. Kjøperen lagrer imidlertid ikke alltid dette dokumentet. I dette tilfellet kan bevis omfatte:

vitnesbyrd fra borgere som var til stede da varene ble kjøpt;
vitnesbyrd fra kasserere eller butikkfunksjonærer;
garantiservicekort fylt ut av selgeren;
faktura eller andre dokumenter som inneholder informasjon om selgeren og transaksjonsdatoen;
prislappen på varens emballasje som indikerer informasjon om selger.

Klage til en skobutikk

Hvis du har kjøpt støvler eller sko av lav kvalitet eller oppdaget at de ikke passer deg i størrelse eller utseende, kan du returnere produktene til selgeren.

Kjøper har 14 dager fra kjøpsdato til å returnere varer av utilstrekkelig kvalitet til butikken. Varen må være i salgbar stand og ubrukt. Selger må også fremlegge en salgskvittering som bekrefter transaksjonen og skoemballasje.

Den feilaktige kvaliteten på en ting bevises ved å gjennomføre en undersøkelse. I de fleste tilfeller fastslår seriøse butikker fabrikkfeil på egenhånd, uten å bringe saken til undersøkelse og rettssak.

Kjøper kan returnere sko av utilstrekkelig kvalitet innen to år, selv om han ikke har garanti på produktet. Hvis butikken innrømmer produsentens feil, må den returnere pengene innen 10 dager.

Ved henvendelse til en skobutikk må du sende inn en skriftlig klage i to eksemplarer. Dersom selger nekter å sette et akseptmerke på brevet, anbefales det at du sender dine krav i brev med varsel per post. Vi diskuterte ovenfor hvordan du skriver en klage til en butikk.

Nøkkelpunkter ved å skrive et krav

Et krav er således et dokument som er utarbeidet i enhver form. For å lykkes med å løse problemet anbefaler eksperter imidlertid å følge følgende regler. Som du kan se, bør prøveklagen til butikken inneholde følgende informasjon:

Hvem sender kjøper et krav til?
Hvem er kravet fra? Kontakter for kommunikasjon.
Når en transaksjon er gjennomført og mangler ved produktet oppdages.
Kjøper bør tydelig formulere sine krav overfor selger.

Ved å følge disse enkle reglene og vite hvordan man skriver en klage til butikken, vil kjøperen alltid kunne beskytte og forsvare sine interesser.

Det kommer fra det latinske språket (eller rettere sagt, sent latin) og ser i utgangspunktet slik ut - "praetensio". Mer presist - fra verbet "øm".

Så prefikset "at" kan ikke være der. Du må bare huske, eller komme i gang med å lære latin))

Det stemmer - "krav". Feil - "pretensjon". Det gjenstår å se hvorfor.

Å finne ut om begynnelsen av dette substantivet ("pre-") er et prefiks eller ikke er meningsløst. Dette vil absolutt ikke gjøre noe for skrivingen din. Tross alt, på det russiske språket er det både et prefiks "pri-" og et prefiks "pre-". Så hvilken skal jeg skrive? Hvis dette ikke er et prefiks, kan roten også begynne med "pri-" og "pre-".

Derfor vil jeg anbefale å legge til side alle tanker om prefikser og røtter. Og selv å vite at den første stavelsen av roten i "krav" går tilbake til "prae-" (før) vil heller ikke hjelpe. For de som vet om "prae-" vil ikke gjøre en feil, og de som ikke vet vil ikke huske denne utenlandske kombinasjonen.

Ordet "krav" krever utenat utenat. La oss skrive en liten påminnelse på slutten, kanskje det vil hjelpe noen:

"Den fordringshaver fremsatte et krav" (alle tre ordene begynner med "pre-").

Gratis juridisk rådgivning:

Når du skriver russiske ord med prefikser og prefikser, studeres også ord som ikke har disse prefiksene. De er vanligvis lånt fra andre språk. I denne listen over ord som anbefales for å huske stavemåten, lister vi følgende:

krav, presidium, prestisje, presentasjon, privat, preludium, preambel, prevail, reptil, presedens, etc.

I ordet "krav" er det umulig å kontrollere stavemåten til bokstaven e i første stavelse. Dette er et ordbokord.

Riktig snakke og skrive klager. Vekten faller ikke på denne bokstaven, så ofte hører man i stedet for e.

Dessverre er dette et av ordene hvis stavemåte ikke kan kontrolleres av regler, og det er umulig å komme opp med et enkelt rotord med vekt på den første stavelsen, siden det er av utenlandsk opprinnelse (fra latin). Derfor må du bare huske det.

Gratis juridisk rådgivning:

Et krav om å eie noe; Også en klage på noen, om noe. Føl deg fornærmet.

Krav - du trenger bare å huske hva som er stavet med en "E".

Ozhegovs ordbok har en mer detaljert beskrivelse :)

Staveregelen for prefiksene PRE og PRI kan ikke brukes her, fordi PRE går til roten av ordet.

Stavemåten til dette ordet må kontrolleres ved hjelp av en staveordbok, åpne den og finn dette ordet:

Som du kan se, er det riktig å skrive et ord med bokstaven E. Det er ingen beslektede ord med vekt på denne ubetonede vokalen på moderne russisk.

Gratis juridisk rådgivning:

Ordet CLAIM kom på russisk fra den franske pretensjon, i sin tur fra det latinske praetendere - å hevde. Polsk Pretenzja. Betoningen faller på den andre stavelsen, og den understrekede vokalen uttales bestemt.

Dette ordet er et ordbokord, vi husker stavemåten.

Riktig stavemåte av dette ordet er CLAIM og ingenting annet.

Dette ordet er av latinsk opprinnelse det er ikke mulig å finne et beslektet eller testord for det.

La oss bare huske at det er stavet med en "E."

Gratis juridisk rådgivning:

Riktig, roten til dette ordet vil ha bokstaven y, det vil si at en påstand er skrevet. For de som har et fotografisk minne, er her et bilde for klarhet.

Ordet "krav" er ganske vanlig i den moderne verden og samfunnet.

Den eneste riktige stavemåten vil være "krav".

Dette ordet har ingen testord, så det bør læres.

Ordet "påstander" i sammensetningen har ikke et prefiks, og hele delen - påstander vil være roten.

Gratis juridisk rådgivning:

Ordet er latinsk og er derfor skrevet slik det er dannet, så du trenger bare å huske den første vokalen -e.

Hvordan skrive en klage riktig? Eksempel på krav

De fleste vet ikke hvordan de skal skrive en klage på riktig måte. Dessuten er de flaue og skamfulle over å gjøre det, og undertrykker sinne som svar på feil oppførsel, stygg holdning fra personalet og/eller varer av dårlig kvalitet. Men dette er den absolutte rettigheten til enhver forbruker, hvorfor ikke dra nytte av den? I denne artikkelen skal vi se på hvordan du skriver et krav riktig. La oss heller ikke ignorere prøven hennes.

Kravskjema

Det er én ting som må forstås godt. Slike spørsmål løses skriftlig. Det er derfor vi spør hvordan du skriver en klage riktig, og ikke hvordan du bare presenterer klagen din. Et skriftlig krav er et rettslig dokument, og det er derfor det skal utføres i henhold til alle regler.

Grunnleggende regler

I tillegg til det ovennevnte er det grunnleggende krav som ethvert eksempel på et krav må oppfylle:

Gratis juridisk rådgivning:

dokumentet må ha to kopier (kopier);
sørg for å angi følgende i øvre høyre hjørne: hvem kravet rettes mot (organisasjonens fulle navn) og fra hvem (fullt navn og angivelse av bosted);
en indikasjon på grunnlag av hvilken lov dokumentet ble utarbeidet (med spesifikke henvisninger til artikler i Civil Code);
kravene må beskrives i detalj;
en indikasjon på hva slags kompensasjon forbrukeren forventer fra organisasjonen (merk: dette bør også være basert på artiklene i den russiske føderasjonens sivilkode);
en indikasjon på gyldighetsperioden for kravet (vanligvis ti dager) og en merknad om at hvis ingen handling blir iverksatt eller i det minste et skriftlig svar ikke mottas, vil en anke til rettshåndhevende byråer følge;
Dato og signatur kreves også.

Bare én kopi av kravet sendes til organisasjonen, den andre forblir hos forbrukeren.

Defekte varer

Det første eksemplet vi skal vurdere er et krav for et defekt produkt. Defekter kan variere og vil variere avhengig av responsen fra organisasjonen som selger produktet. Men hvordan skrive et krav på et produkt?

Vi krever lovlig

Forbrukeren har rett til å kreve:

erstatte produktet med det samme/liknende;
motta en rabatt tilsvarende produktfeilen;
reparasjon av produktet på bekostning av bedriften/eliminering av feil (hvis mulig);
returnere produktet og få full refusjon.

Tidsfrister

Innen hvilken tid og hvordan skrive et krav? Vi ser på et eksempel nedenfor. Vi legger bare merke til at et slikt dokument kan presenteres i løpet av garanti-/utløpsperioden. Hvis garantiperioden ikke er etablert - i to år. Tiden regnes fra kjøpsdatoen eller fra den dagen sesongen starter for sesongvarer (for eksempel sko, hansker osv.).

Prøve

Adresse: Belgorod,

fra Ishchenko Marina Ivanovna,

Gratis juridisk rådgivning:

bor på adressen:

411075, Belgorod,

st. Pozharnikov, 67, leilighet. 23,

17. november 2015 kjøpte jeg Nike vinterstøvler for menn, svarte, r. 45, verdt rubler. Garantiperioden for disse skoene var 50 dager.

Den 12.08.2015 ble det oppdaget en defekt på støvlene - tynning av skinnet ved festepunktet til sålen. På grunn av dette ble skoene ubrukelige.

Gratis juridisk rådgivning:

I samsvar med art. 18 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" datert 02/07/1992 Nei. Jeg ber deg om å erstatte produktet med et lignende eller lignende eller å refundere hele kostnaden. Jeg trenger svar innen 10 dager.

Hvis du er i tvil om en defekt, ber jeg om at varene undersøkes for selgers regning (perioden er 20 dager fra datoen for innlevering av kravet i samsvar med artikkel 21 i loven i Den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av Forbrukerrettigheter"). I dette tilfellet, vennligst gi meg beskjed om eksamen skriftlig.

Hvis mine krav ikke blir tilfredsstilt innen den angitte tidsrammen, forbeholder jeg meg retten til, etter eget skjønn, å fremme andre krav i samsvar med artikkel 18 i forbrukerrettighetsloven og gå til retten.

Jeg legger ved en kopi av kontantkvitteringen til kravet.

Gratis juridisk rådgivning:

Ishchenko M.I. __________________________ signatur.

Dette eksemplet illustrerer tydelig hvordan man skriver et krav om retur/bytte/refusjon av kostnaden for et defekt produkt. Vel, vi går videre til neste punkt.

Dessverre er det ikke uvanlig at et forsikringsselskap utsetter utbetalingene. Det er også tilfeller av nektelse av å tilbakebetale det avtalte beløpet eller uenighet om beløpet. I dette tilfellet bør du ikke forbli inaktiv. Men hvordan skrive et krav til et forsikringsselskap riktig? Dette er et spørsmål som har et svar.

Grunnleggende øyeblikk

Et forhåndskrav til forsikringsselskapet må fremsettes skriftlig med anmodning om å gi samme skriftlige svar. Svarfristen er fem dager fra datoen for innsending av dokumentet.

Eksempel

For å forstå hvordan man skriver et krav, er en prøve best egnet. Det er derfor det presenteres nedenfor.

Gratis juridisk rådgivning:

Fra: Mishchenko Alexander Ivanovich,

st. Heroes of Labor, 7, bygning 18,

15.02.2015 kl. 15:04 i krysset mellom Rosa Luxemburg Andreychuk Sergey Vladimirovich, mens han kjørte (angivelse av merke og tegn på bilen), traff bilen min (merke og tegn), og forårsaket materiell skade på eiendommen min.

17. februar 2015 tok jeg kontakt med forsikringsselskapet (navn) med en tilsvarende søknad. Ved anerkjennelse av saken som forsikret var det tilkjente erstatningsbeløpet (.).

Betalingen dekket ikke restaureringen av bilen, så et uavhengig takseringsselskap gjennomførte en undersøkelse for å vurdere den sanne kostnaden for denne operasjonen. Hun komponerte (.). Det følger av det at OJSC (.) for øyeblikket ikke har betalt beløpet for forsikringserstatning som kreves i henhold til loven.

Gratis juridisk rådgivning:

Basert på ovenstående krever jeg betaling på (.) innen fem dager fra mottak av dette kravet. Erstatningen inkluderer passende forsikringsutbetaling og kostnadene ved å gjennomføre en uavhengig undersøkelse.

Vennligst overfør det nødvendige beløpet til kontoen min ved å bruke følgende detaljer: (.).

Hvis mine krav basert på gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen ikke blir tilfredsstilt, vil jeg bli tvunget til å gå til retten.

Jeg legger også ved konklusjonen av en uavhengig undersøkelse.

23.02.2015 Mishchenko A.I. _________________ (signatur).

Gratis juridisk rådgivning:

Endelig

Kravet, som ethvert annet offisielt dokument, må utarbeides i en mest mulig konsis stil, med referanser til de relevante paragrafene i lovgivningen, med angivelse av alle detaljer osv. For å skrive det, anbefales det å først studere Civil Code, spesielt loven om forbrukerrettigheter. I dette tilfellet gjelder regelen «Forewarned is forearmed» tydelig. Bevæpn deg fullt ut med din kunnskap om juridiske aspekter! Og husk at det er din rett å sende inn et krav og kreve svar på det. Vel, hvordan skrive et krav for et produkt eller til et forsikringsselskap er ikke lenger et spørsmål.

Hvordan sende inn et krav på riktig måte - grunnleggende regler og prøver

Brudd på sfæren med å selge varer, utføre arbeid og yte tjenester forekommer hele tiden. Enten viste det seg at det kjøpte produktet var av dårlig kvalitet, eller at tjenesten ikke ble mottatt i tide, eller at leverandøren ikke leverte de lovede produktene. For å effektivt beskytte deg mot misbruk fra skruppelløse selgere og ansatte i selskaper som tilbyr ulike typer tjenester, må du lære hvordan du bruker verktøyene gitt av lovgiveren på riktig måte.

Vi vil snakke om prosedyren for krav før rettssak for å løse tvister, vi vil fortelle deg hva krav er, hvilke typer de er, hvordan du skal utarbeide et dokument og svare på avslag på å tilfredsstille krav.

Hva er et krav og når kan det fremmes?

Et krav er et skriftlig krav til selskapet (personen) som solgte varene, utførte arbeidet eller leverte tjenester for å eliminere bruddet begått mot søkeren. Dette er et offisielt dokument som sendes inn som et forhåndsoppgjør av en tvist for å gjenopprette rettighetene til den skadde. Enkelt sagt er et krav en klage sendt av noen som mottok et defekt produkt eller tjeneste eller ikke mottok det i tide til personen som er skyldig i dette bruddet. Kravsprosedyren for å løse en konfliktsituasjon lar deg unngå rettssaker og dermed spare penger og tid. Enhver person som mener at han ble levert en tjeneste av utilstrekkelig kvalitet eller solgt et produkt av lav kvalitet, kan fremsette krav angående dette og kreve gjenoppretting av de krenkede rettighetene. Dette kommer både offeret og gjerningsmannen til gode. Den første, raskere enn gjennom retten, mottar varene han trenger, en tjeneste av riktig kvalitet, eller kompensasjon for dem, og motparten slipper utgifter til advokatsalærer, betaling av erstatning for moralsk skade og andre økonomiske tap.

Gratis juridisk rådgivning:

Når et krav ikke blir innfridd frivillig, kan du gå til retten. I noen tilfeller vurderes ikke tvister i retten med mindre det først er fremmet krav. Loven gir obligatorisk forhåndsoppgjør uten det, vil kravet ikke bli akseptert for behandling. Dette skjer særlig i tilfeller av brudd på forbrukerrettigheter eller i tilfeller hvor en obligatorisk kravprosedyre er nedfelt i en avtale mellom partene.

For krav ved mottak av en tjeneste eller et produkt av lav kvalitet er følgende krav fastsatt:

I den angitte garantiperioden eller etter dens utløp i en 2-års periode etter levering av tjeneste eller mottak av varer.
Hvis garantiperioden ikke er etablert, ikke senere enn to år etter salget av produktet eller tjenesten.

Viktig: hvis selgeren av varer eller tjenesteleverandøren er en organisasjon, skal kravet ikke rettes til en bestemt person som solgte varer av lav kvalitet i en butikk, til en skruppelløs servitør, kasserer, kurer eller laster, men til lederen av firmaet. Når overtrederen er en privat entreprenør, er kravet fremmet i hans navn.

Typer krav

Krav kan klassifiseres etter en lang rekke kriterier. Nedenfor er noen av dem.

Gratis juridisk rådgivning:

Om retur av varer og mottak av penger betalt for det.
Om å eliminere produktfeil.
Om å bytte varer.
Retting av feil som er gjort under levering av tjenester.
Ved oppsigelse av arbeidskontrakt mv.

Etter type avtale:

En klagehandling (eller ganske enkelt en klage) anses som en spesiell type krav. Dette er et brev skrevet av en forretningspartner som er misfornøyd med samarbeidet til motparten, det vil si den andre parten i kontrakten. Den inneholder krav som ikke bare skal være i samsvar med loven, men også med vilkårene i avtalen.

Hvordan skrive en klage?

Det vil ikke være mulig å finne mal eller skjema for kravbrev i lovverket. Det er ingen strenge krav for en søknad som ber om levering av et produkt eller en tjeneste av tilstrekkelig kvalitet i noen forskriftsrettslig handling. Den kan serveres i alle former. Men for å kunne utarbeide et krav som virkelig vil tillate deg å gjenopprette krenkede rettigheter, må du overholde visse regler. Ellers vil advokatene til det krenkende selskapet definitivt benytte anledningen til å nekte å tilfredsstille kravene.

Det er nødvendig å forberede et brev i to kopier, hvorav den ene sendes til adressaten, og den andre forblir hos forfatteren.

Råd: du kan finne ut den juridiske adressen til et selskap eller individuell gründer for å sende et krav fra skattemyndighetene ved å be om et utdrag fra statsregisteret: Unified State Register of Entrepreneurs - for å få adressen til gründeren, Unified State Enhetsregister - for å innhente organisasjonens data.

Gratis juridisk rådgivning:

Hatt - til hvem den er adressert

Som med ethvert annet dokument som har form av en søknad, skal du fylle ut den såkalte "overskriften" i den øvre høyre delen av arket når du sender inn et krav. Her bør du angi hvem kravet rettes til. Hvis dette er en individuell entreprenør, er hans etternavn, fornavn og patronym skrevet i overskriften. Når det gjelder en juridisk enhet, må navnet oppgis. Fullt navn på direktøren eller annen leder kan ikke oppgis. Du bør være forsiktig når du fyller ut denne varen, da spesifisering av feil adressat kan forhindre at kravene dine blir oppfylt. Klagen må angi navnet på selskapet, og ikke den spesifikke butikken hvor produktet er kjøpt, eller servicesenteret som har levert tjenesten. I en kontantkvittering, salgskvittering eller annet dokument som bekrefter betalingen, kan du finne detaljene til den juridiske enheten eller gründeren som er ansvarlig for produktet eller tjenesten av lav kvalitet.

Overskriften på applikasjonen gir også informasjon om forfatteren. I tillegg til etternavn, fornavn og patronym, bør du oppgi kontaktinformasjon slik at du om nødvendig kan kontakte den som har fremmet kravet og bli enige om vilkårene for å tilfredsstille kravene.

Overskrift

Etter å ha fylt ut overskriften, skrives navnet på dokumentet i midten av linjen: "Krev". Dokumentet kan ha et annet navn, for eksempel: «Søknad», «Klage», «Anke», «Demand» eller «Brev». Dette endrer ikke essensen. Uavhengig av tittelen, hvis dokumentet søker å rette opp en krenkelse, anses det som et krav.

Beskrivelse av problemet

Det er nødvendig å angi essensen av saken og underbygge påstandene dine. Omstendighetene under hvilke en tjeneste av utilstrekkelig kvalitet ble levert eller et understandard produkt ble solgt er beskrevet, og angir datoer og årsaker til søkerens misnøye.

Krav

Det er nødvendig å formulere klart hvordan søkeren ser på konflikten løst. Det anbefales å henvise til regelverk og avtaler inngått mellom partene. Du kan beskrive dine krav med setninger som "Jeg ber deg erstatte produktet med et lignende produkt av riktig kvalitet", "Jeg ber deg om å si opp kontrakten", "Jeg ber deg om å returnere midlene som ble betalt for tjenesten " o.l.

Gratis juridisk rådgivning:

Frist for svar

Det er ingen enhetlige krav til tidsrammen for behandling av et krav i loven. De kan etableres i kontrakter for arbeid eller levering av tjenester. I tillegg er det for visse typer krav fastsatt frister for behandling i forskrift. For eksempel gis en kalendermåned for å forberede et svar på et krav angående brudd på levering av kommunikasjonstjenester eller transport. I noen tilfeller må krav oppfylles innen to uker eller fem dager.

Viktig: når du angir en svarfrist i en klage, må du henvise til rettsakten eller avtalen som gir det.

Konsekvenser av misnøye

Søkeren varsler hvordan han vil opptre dersom kravet hans før rettssaken blir ignorert eller nektet å tilfredsstille kravene. Konsekvensene inkluderer å gå til retten for beskyttelse og erstatning, inkludert moralsk skade.

applikasjoner

Søknaden bør følges av alle dokumenter som forbrukeren kan bekrefte gyldigheten av sine krav, for eksempel en salgskvittering, et sertifikat fra garantiverkstedet eller et garantikort. I dette tilfellet er det bedre å beholde originalene og sende kopier til lovbryteren. Teksten til kravet bør angi hvilke dokumenter som er vedlagt den

Dato, fullt navn, signatur

Klagen kan ikke være anonym. Uten underskrift og angivelse av søkerens etternavn, fornavn og patronym, har det ingen kraft og vil ikke bli vurdert. En annen obligatorisk kravdetalj er datoen. Fraværet kan skape problemer når du senere går til retten.

Gratis juridisk rådgivning:

Eksempel på kravbrev

Som en slags veileder for å skrive en klage har vi utarbeidet et utvalg prøver på de vanligste bruddene. Vi foreslår at du velger den fra eksemplene vi har samlet som passer best for din situasjon.

Krav for dårlig kvalitet på tjenester

Klage til forvaltningsselskapet

Krav til forsikringsselskapet

Søknad om refusjon for varer

Søknad om retur av varer fra kjøper

Klage til leverandør på varer av lav kvalitet

Krav om refusjon for telefon

Krav til Russian Post

Klage til butikken

Krav til Sberbank

Hva gjør du hvis kravet ditt ikke blir oppfylt?

Ved mottak av en klage er adressaten pålagt å ta en beslutning om hvordan den skal behandles. Hvis det for eksempel besluttes å foreta en kvalitetskontroll, bør skadeopphavsmannen gis beskjed om når og hvor det vil finne sted. Dersom selger beskylder kjøper for mangler ved varen, skal det foretas en undersøkelse. Den som har levert dokumentet har rett til å være tilstede ved alle nevnte arrangementer.

Hvis kravet avvises eller ignoreres uten å svare innen fastsatt frist eller innen rimelig tid (omtrent en måned), gjenstår det bare å søke beskyttelse fra de statlige organer som er autorisert til å utøve kontroll i det aktuelle området - Rospotrebnadzor, påtalemyndigheten eller retten. Samtidig bør kravene som ble stilt i kravet i påstanden suppleres med innkreving av merkostnader og erstatning, herunder moralske skader, tapt fortjeneste og bøter.

Lagre artikkelen med 2 klikk:

Så et krav er en måte å løse konflikter før rettssaken. Til tross for at lovgiver ikke stiller klare krav til form og innhold i dette dokumentet, har det oppstått en viss praksis med kravsløsning av tvister. For å øke sjansene for en positiv løsning på problemet, samt å ha pålitelige bevis i tilfelle påfølgende klage til retten, bør du ta hensyn til både de generelle reglene og noen av nyansene ved å utarbeide krav i forskjellige situasjoner.

Gratis juridisk rådgivning:

Svaret på spørsmålet ditt kan være her

Gratis juridisk rådgivning på telefon (24 timer i døgnet, syv dager i uken):

(St. Petersburg og Leningrad-regionen)

Når du kjøper et produkt eller mottar en tjeneste, forventer enhver forbruker deres høye kvalitet. Det forutsettes at personalet har nødvendige kvalifikasjoner og erfaring, og det selges kun testede og brukbare varer.

Men ofte må vi møte det motsatte. Tjenesten kan leveres av en person som ikke forstår dette eller det feltet i det hele tatt, men som bare er kjent med arbeidet fra materialer fra Internett. Når det gjelder varer i butikken, kan du høre fra selgeren som svar på en klage på kvaliteten på produktet: "Hvis du ikke liker det, ikke kjøp det." Hva skal man gjøre i dette tilfellet? Svaret er enkelt – skriv en påstand. Som ofte skjer, etter å ha sett et offisielt dokument, blir ledere mer høflige og vennlige og er mer glade for å hjelpe til med å løse et problem.

Krav: hva er det og når kan jeg sende det?

Ved kjøp av et produkt av lav kvalitet kan forbrukeren være sikker på at loven er på hans side. Dessuten er slike kjøp ikke bare mulige, men må returneres, uavhengig av kostnadene og varigheten av behandlingen av kravet.

Et krav er et offisielt dokument som gjenspeiler forbrukerens krav om å bytte et lavkvalitetsprodukt (tjeneste) eller returnere pengene brukt på ham (henne).

Ofte, etter å ha oppdaget en mangel og kontaktet selgeren om dette, får forbrukeren et avslag av grunner som mangel på kvittering eller emballasjens integritet. Du må vite at dette ikke er grunnlag for avslag, og etter loven er selger forpliktet til å ta imot varene, selv om det ikke foreligger emballasje eller kvittering.

Hvis organisasjonen nekter deg, må du være tålmodig og skrive en klage.

Hva trengs for å lage et dokument?

Først av alt må du vite de riktige detaljene til selgeren: nøyaktig navn, adresse og etternavn og initialer til personen i hvis navn du skal skrive et krav. Oftest er denne personen leder av organisasjonen.

Hvordan du skriver en påstand - for hånd eller skriver den på en datamaskin - spiller ingen rolle. Det viktigste er at pålitelige data er gitt og det er to kopier av dokumentet. Den ene må gis til representanten for selskapet som leverte lavkvalitetsproduktet, og den andre (sertifisert av selgeren) forblir hos forbrukeren til problemet er løst.

Hvis kjøperen ikke er helt sikker på at han har rett, så kan han først kontakte lover og regler, forbrukervernavdelingen eller en advokat. Alt dette vil hjelpe deg med å sikre at du har rett, få støtte og forstå hvordan du skal handle i den nåværende situasjonen, hva du kan stole på og hva du kan forvente av det selgende selskapet.

Om krav og forventninger

Å skrive et krav på et defekt produkt er ikke så vanskelig som det ser ut til, men hva kan resultatet bli?

Erstatning av produktet med et lignende. Hvis det er bevist at varen som selges er av lav kvalitet, kan selgeren på forespørsel fra den skadede kjøperen erstatte den med den samme, kun i god stand.
Tilbakebetaling av brukt beløp. Du kan kreve refusjon av penger brukt på varer av lav kvalitet. Dette skjer når kjøperen ikke har noe ønske om å fortsette å samarbeide med selgeren og ikke tror på muligheten for å få et kvalitetsprodukt (erstatning) på akkurat dette stedet.

Det er også verdt å merke seg at du kan skrive et krav med tillegg av en klausul om kompensasjon for differansen mellom kostnaden for produktet på kjøpsdagen og prisen på den dagen saksbehandlingen i det aktuelle spørsmålet er avsluttet.

Hvordan skrive en klage riktig: eksempel

Ofte ser påstandsteksten slik ut.

Til direktøren for Sputnik-butikken

Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3

fra Semenov A.A.,

bor ved:

Vladivostok, Okeansky prospekt, 31, apt. 5

Krav om heving av salgskontrakten og erstatning av varer av utilstrekkelig kvalitet med tilsvarende.

16. mars 2015 i Sputnik-butikken, som ligger på: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, jeg kjøpte 4 lyspærer for LED-lamper for mengden **** rubler.

Ved kjøp nektet selger befaring. Årsaken ble oppgitt å være mangel på spesialutstyr.

31. mars 2015 inviterte jeg en elektriker til å montere de nevnte lyspærene. Etter å ha åpnet pakkene og utført de nødvendige manipulasjonene, oppdaget spesialisten at ingen av de kjøpte lyspærene fungerte.

2. april 2015 tok jeg kontakt med butikken med en forespørsel om å bytte ut et produkt av lav kvalitet. Dette ble nektet meg. Avslaget var begrunnet med at jeg selv skadet lyspærene ved å bruke dem i strid med teknologien.

Basert på det ovennevnte og i samsvar med artikkel 18, 24 i loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" spør jeg:

Bytt ut mitt lavkvalitetsprodukt med et lignende av passende kvalitet. Hvis denne typen lyspære ikke er tilgjengelig for salg, ber jeg deg om å returnere pengene mine i beløpet **** rubler.
Tilbakebetal forskjellen i kostnadene for potene jeg kjøpte den dagen jeg kjøpte produktet og tilfredsstilte mine krav. Hvis en slik modell ikke er på salg, til prisen for et lignende produkt.

Hvis kravene blir avslått, vil jeg bli tvunget til å gå til retten for å beskytte mine rettigheter og legitime interesser.

Vennligst informer meg om din avgjørelse på telefonnummeret som er spesifisert i dette kravet innen den fastsatte perioden.

Når du trenger penger, ikke varer

Hvordan skrive en returforespørsel? Veldig enkelt. Du trenger bare å fjerne uttrykket om å bytte produktet mot et lignende. Hvis du trenger pengene brukt og ikke har noe ønske om å samarbeide med denne selgeren lenger, så skriv om ønsket om å motta pengene brukt.

Handlinger til det selgende selskapet

Hvis du har bestemt deg for å skrive et krav om refusjon eller erstatning av et produkt, er neste trinn etter innlevering å kontakte butikken (tjenesteleverandøren).

Mens du er på stedet, må du gå opp til selgeren og gi ham en kopi av kravet. Det beste er å legge ved kopier av kvitteringer, kjøps- og salgsavtalen og alt som er relatert til den problematiske transaksjonen.

I dette tilfellet er det nødvendig å spørre og sørge for at selskapets representant setter dato, signatur med sin utskrift og organisasjonens segl på begge kopiene. Dette viser at han er kjent med kundens krav.

For kjøper vil en annen kopi av kravet med originale kvitteringer og andre dokumenter tjene som bevis på kjøp av varene, gjentatte forespørsler og at selger har akseptert kravet om mangelfulle varer mot vederlag. Alt dette kan være nødvendig hvis problemet løses gjennom retten.

Hva vil skje med varene?

Selger har rett til å sende inn varene for undersøkelse. Dette vil tillate ham å verifisere den utilstrekkelige kvaliteten og rettferdigheten til kravene.

En sakkyndig vurdering lar deg også finne ut om det var en fabrikkfeil eller om varen ble ubrukelig på grunn av feil bruk etter kjøpet.

Hvis du tviler på at eksamenen er upartisk, kan du alltid kontakte uavhengige sentre for ny eksamen og andre nødvendige prosedyrer.

En sakkyndig uttalelse kan også hjelpe når du skal fremme et krav i retten.

Selgers avslag: hva skal jeg gjøre videre og hvordan?

Å skrive en klage riktig er ikke en løsning på problemet. Ofte vil ikke organisasjoner som solgte deg et produkt eller tjeneste av lav kvalitet innrømme det og prøver på alle mulige måter å unngå ansvar.

I slike tilfeller må du huske følgende:

Det er ikke nødvendig å gå der selgerens representant foreslår. Ofte kan dette være et servicesenter eller andre tredjepartsorganisasjoner. I dette tilfellet bør du be selgeren skrive ned sine detaljer på klagen og hvor de foreslår at du tar kontakt. Hvis de gir deg en slik inskripsjon, kan du anta at selskapet er kjent med innholdet i kravet. Dette er nok for retten.
Utfylling på firmaskjema. Dette er et ulovlig krav. Prøv å presentere akkurat din versjon. Hvis du fortsatt må fylle ut et standard butikkskjema, kan du gjerne beskrive alle dine krav fra bunnen av og krysse ut unødvendige varer.
Levering med post. Ved rekommandert post med melding og beskrivelse av innholdet i konvolutten. Behold forresten kvitteringen og betalingskvitteringen. Du vil få dekket utgiftene dine etter prøveperioden.

Disse metodene vil hjelpe deg å bevise i retten at du gjorde alt for å løse forskjellene dine.

Hvordan skrive et krav til et forsikringsselskap?

Arbeidet til forsikringsselskapene forårsaker mye misnøye blant forbrukerne. Ofte er vurderingen av spørsmålet om erstatning for skade forsinket i lang tid, og som svar på alle spørsmål og forespørsler gir selskaper unnskyldninger og lover å oppfylle sine forpliktelser. Hva skal man gjøre i dette tilfellet?

Først av alt, skriv et krav til forsikringsselskapet. Dette kan gjøres på to måter:

Bruk forsikringsselskapets skjema.
Skriv dokumentet selv.

I begge tilfeller er det nødvendig med en nøyaktig redegjørelse av fakta og henvisninger til loven. De vil gi mer fullstendig informasjon om nøyaktig hva forsikringsselskapet bryter eller hva slags hjelp klienten forventer av det.

Innholdet i kravet til forsikringsselskapene

Obligatoriske elementer vil være:

Kontaktinformasjon. Navn, adresse til organisasjonen og det samme om klienten.
Beskrivelse av forsikringstilfellet. Detaljert, med alle datoer og bekreftelser.
Handlinger fra forsikringstaker. Om forrige søknad til organisasjonen, med dato, saksnummer og liste over dokumenter som tidligere er levert i henhold til avtalen med forsikringsselskapet.
Begrunnelse for å klage. Ofte er dette unnlatelse av å oppfylle forpliktelser.
Mål. Mottak av nødvendig erstatning, betaling av bøter osv.
Handlinger fra den forsikrede i tilfelle manglende tilfredsstillelse av kravene hans. På dette tidspunktet skriver de vanligvis om en påfølgende anke til retten.
Dato og signatur.

Advokater eller ansatte i avdelingen for beskyttelse av forbrukerrettigheter kan svare på spørsmålet om hvordan man skriver et krav riktig.

Når du fremlegger dokumentet for selskapet, må du følge de samme trinnene som når du returnerer et defekt produkt til selgeren. Ved eventuelle handlinger fra bedriftsrepresentanter må du huske på muligheten for å gå til rettssak og at handlingene dine må bekreftes av ansattes signaturer (med deres utskrifter og stillinger) og helst med segl.

Om frister

Behandlingen av kravet kan ikke ta evigheter, noe som kan være mer praktisk for selgeren. Det er visse tidsrammer han må overholde.

Tidspunktet kan variere, avhengig av situasjonen og selve transaksjonen. Dersom det ble inngått en avtale ved kjøp av varene, kan den fastsette vilkårene for behandling av krav fra kjøperen.

I tilfelle det ikke er spesifiserte frister, bør du fokusere på lovverket. Svarfristen er etter dette 10 dager. Den starter neste dag etter å ha mottatt en klage fra forbrukeren.

Fra materialet presentert ovenfor blir det klart at hovedproblemet ikke er hvordan man skriver et krav, men hvordan man får det oppfylt av selgeren.

Ved å forstå essensen av hva dette dokumentet skal inneholde og vite om de obligatoriske punktene, kan du løse ethvert problem med et produkt eller en tjeneste av lav kvalitet. Tross alt er det ikke så vanskelig å beskrive handlingene til ukvalifisert personell eller kvaliteten på et produkt.

Det viktigste å huske er at loven er på forbrukerens side. Dette gjelder retur av varer av enhver kvalitet (unntatt de som ikke er gjenstand for bytte ved lov). Og kanskje, hvis forbrukere forsvarer rettighetene sine oftere i slike situasjoner, vil det være færre varer av lav kvalitet, og de trenger ikke å tenke på spørsmålet: "Hvordan skrive et krav for et produkt?"

De fleste kontrakter, spesielt langsiktige (for levering av varer og tjenester, bygging, etc.), inneholder ofte en klausul som forhåndsrettslig avgjørelse av tvister gjennom et krav.

Fra artikkelen vil du lære hvordan du forbereder et slikt brev riktig uten å gå glipp av viktige nyanser.

Et krav fremsettes når en av partene bryter vilkårene i kontrakten

Kravbrev- dette er en skriftlig anke til den avtaleparten som har brutt avtalen, med krav om frivillig å fjerne manglene eller kompensere for konsekvensene.

Et forretningsbrev kan utarbeides enten for hånd eller i trykt form. Den må inneholde argumenter, fakta, begrunnelser for visse brudd med passende henvisninger til lover, forskrifter og klausuler i den sivile kontrakten.

Kravene som stilles i kravbrevet er oftest av ultimatumkarakter.

Funksjoner i dokumentet

Kravet kan rettes enten til en privat eier eller til en statlig eller kommunal etat. Det kan skrives av enten en enkeltperson eller en juridisk enhet.

Et kravbrev har alle kjennetegnene til forretningskorrespondanse: tørrhet, mangel på følelser, klarhet og kronologisk rekkefølge for presentasjon av fakta, lenker til andre dokumenter.

Et kravbrev skiller seg fra en klage, anke eller uttalelse ved at det ser ut til å utfordre den krenkende parten. Forfatteren av brevet gjør det klart for mottakeren at han har siste mulighet til å løse tvisten frivillig.

Selv om avtalen ikke innebærer kravsprosedyrer for rettssaksløsning av tvister, anbefaler advokater likevel å fremme et krav og forsøke å løse konflikten frivillig – dette vil unngå rettssaker, som er svært kostbare med tanke på tid og økonomi.

Klagen inneholder data om mottaker og avsender, en beskrivelse av brudd og kravene til skadelidte

Standardskjemaet for et krav inneholder følgende punkter:

Topptekst med mottaker- og avsenderinformasjon (adresse, kontakter, fullt navn eller organisasjonsnavn).
Beskrivelse av situasjonen: hva skjedde, hvor og når, hvem som var vitne til og deltok i hendelsene. Presentasjonen skal være i kronologisk rekkefølge.
Liste over brudd med koblinger til lover, forskrifter og klausuler i gjeldende avtale mellom partene.
Skadelidtes krav, uttrykt i form av et ultimatum og støttet av sitater fra kontrakten.
Signatur og dens dekoding.
Dato.
Vedlegg (vanligvis er kravbrevet ledsaget av tilleggsinformasjon om de identifiserte bruddene: bilde- og videobevis, øyenvitneberetninger, ekspertuttalelser osv.).

Nyanser ved å utarbeide og sende et dokument

Kravbrevet er utarbeidet under hensyntagen til følgende regler:

Hvis vedleggene til kravet tar opp flere sider, er det bedre å nummerere dem (vedlegg 1, vedlegg 2 osv.). Når du skriver et brev, vil det være mer praktisk for deg å henvise til dem, og for mottakeren å forstå koblingene dine.
Ikke skriv informasjon som ikke er relevant for saken. Ekstra fakta og detaljer kan spille en grusom spøk med deg: forårsake forvirring i etterfølgende saksgang. For enkelhets skyld kan du laste ned.
Skriv to kopier av kravet. Gi ett dokument til adressaten, og på det andre må organisasjonens ansatte signere visumkvitteringen.
Hvis de nekter å godta kravet ditt, send det med rekommandert post. Når du sender et brev, bestill en beholdning av vedlegget og en leveringsmelding - det vil tjene som bevis på levering av kravet til mottakeren.
Ikke beskyld mottakeren for noe du ikke kan bevise. Ikke bruk ordene "svindel", "tyveri" osv. under noen omstendigheter. Alt dette vil diskreditere brevet og redusere sannsynligheten for at problemet løses i din favør betydelig.

Funksjoner av noen standard bokstaver

Hver type påstand har sine egne nyanser

Avhengig av typen misligholdt kontrakt, vil kravbrevet ha følgende funksjoner:

Kravbrev til kunde, entreprenør eller leverandør. Oftest er det utarbeidet på grunn av brudd på frister for gjennomføring av en kontrakt, levering av produkter eller betaling for varer eller tjenester. I tillegg til klausulene i den krenkede kontrakten, støttes den av artiklene i den russiske føderasjonens sivilkode.
Krav til bank eller forsikringsselskap. Siden kontrakter med disse organisasjonene er kontrakter om vedheft (det vil si at klienten ikke deltar i utviklingen av dokumentet; han er enten enig i klausulene eller ikke), kan den ulovlige klausulen i kontrakten senere kanselleres eller endres. Oftest skrives et krav til en bank for å returnere midler for pålagte tjenester. Forsikringsselskaper mottar krav vanligvis som følge av manglende betaling av penger for forsikrede hendelser. Disse organisasjonene er ekstremt motvillige til å skille seg fra økonomien sin, så det ville være nyttig å true dem i teksten med en appell til sentralbanken, finansmarkedstjenesten og Rospotrebnadzor.
Kravbrev om mangelfull kvalitet på varer. Kanskje den vanligste formen for klage. Her er det fornuftig å være oppmerksom på når du kan sende inn et krav: enten før utløpet av garantiperioden, eller innen to år fra kjøpsdatoen.
Transportselskapets krav. Det er vanskeligheter med å rettferdiggjøre visse brudd. Siden levering av varer kan utføres av forskjellige transportmåter (fly, bil, skip), vil teksten måtte referere ikke bare til klausulene i kontrakten, den russiske føderasjonens sivilkode, men også til Maritime Code, Air Code eller Railway Transport Charter.
Krav om tilbakebetaling av gjeld eller betaling av bot. Hovedsaken her er å tydelig angi de økonomiske kravene. Dersom du ønsker at motparten skal betale en bot i henhold til avtalen, må du gi en beregning som begrunner det nødvendige beløpet.

For å lære hvordan du skriver en klage riktig, se videoen: