"Om statlig regulering av utenrikshandelsaktiviteter" datert 13. oktober 1995 N 157-FZ:

Service For skatteformål innregnes aktiviteter hvis resultater ikke har vesentlig uttrykk og selges og konsumeres i prosessen med å utføre denne aktiviteten.

En tjeneste er preget av uhåndgripelighet, ulagerbarhet, variabel kvalitet og uatskillelighet fra kilden. Tjenesten kan oppfattes som:
Service- handlinger rettet direkte mot forbrukeren.
Service- en handling eller aktivitet utført av en person (individuell eller juridisk) i en annen persons interesser.
Service- ytelser gitt i form av aktivitet.
Service(i økonomisk teori) - en type produkt som kan produseres, overføres og konsumeres på samme tid.
Service- kortvarig bruk av en materiell vare uten rett til varig besittelse av den (leie).
Service- endre egenskapene til gjenstander uten å endre deres eierskap av en person, utført av leverandøren til forbrukeren.

Service- en aktivitet utført av noen i stedet for forbrukeren.
Service– aktivitet for produksjon av et produkt (materiell eller immateriell), utført
i henhold til ordren til kunden (forbrukeren),
sammen med oppdragsgiver og
for kunden,
med overføring av produktet til kunden
for utvekslingsformål.

Tjenesten omfatter, sammen med klienten:

• design av produktet og prosessen med å lage det (ordregodkjenning),
• opprettelse (produksjon) av et produkt (ordreutførelse) og
• evaluering (aksept) av produktet.

Encyklopedisk YouTube

1 / 3

✪ Hva er en kvalitetseiendomstjeneste?

✪ En unik tjeneste fra thailandske frisører. Hodemassasje. Frisørutdanning. Hårfarging.

✪ "Betal når det passer"-tjeneste fra Megafon - beskrivelse av hvordan du kobler til og fra

Undertekster

Typer tjenester

Levering av en tjeneste kan for eksempel omfatte følgende:

• aktiviteter utført på materielle produkter levert av forbrukeren (for eksempel reparasjon av en defekt bil);
• aktiviteter utført på immaterielle produkter levert av forbrukeren (for eksempel utarbeide en resultatregnskap som er nødvendig for å bestemme skattebeløpet);
• levering av immaterielle produkter (for eksempel informasjon i betydningen kunnskapsoverføring);
• skape gunstige forhold for forbrukere (for eksempel på hoteller og restauranter).

Tjenester levert til befolkningen er delt inn i materielle og sosiokulturelle i henhold til deres formål:

• Materiell service- en tjeneste for å tilfredsstille de materielle og dagligdagse behovene til tjenesteforbrukeren. Sikrer restaurering (endring, bevaring) av forbrukeregenskaper til produkter eller produksjon av nye produkter i henhold til ordre fra borgere, samt bevegelse av varer og mennesker, og opprettelse av betingelser for forbruk. Spesielt kan materielle tjenester omfatte husholdningstjenester knyttet til reparasjon og produksjon av produkter, bolig- og fellestjenester, cateringtjenester, transporttjenester osv.
• Sosial og kulturell tjeneste(immateriell tjeneste) - en tjeneste for å tilfredsstille åndelige, intellektuelle behov og opprettholde normal funksjon av forbrukeren. Sikrer vedlikehold og gjenoppretting av helse, åndelig og fysisk utvikling av individet, og forbedring av faglige ferdigheter. Sosiale og kulturelle tjenester kan omfatte medisinske tjenester, kulturtjenester, turisme, utdanning osv.

Tjenester kan være: privat eller kommersielle, frivillig eller tvunget, betalt eller gratis, umiddelbar eller langsiktig, gjensidig Og anonym, stat etc.
En generell kategori som omfatter alle typer kommersielle og ikke-kommersielle tjenester og inngår i økonomien er tjenestesektoren.

I Den russiske føderasjonen er levering av tjenester regulert av sivilloven, den føderale loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", etc.

Eksempler på tjenester

• Juridiske tjenester. Tjenestene til en advokat og advokat er avgjørende i mange tilfeller, så du bør velge leverandører for å gi dem særlig seriøsitet og ansvar. Hovedområdene for advokat- og advokattjenester:
  • Omfattende juridiske tjenester for organisasjoner med ulike former for eierskap;
  • Voldgift - representere interessene til organisasjoner i voldgiftsdomstoler;
  • Representere interessene til selskaper i domstoler i ulike instanser;
  • Profesjonell juridisk støtte for transaksjoner og avtaler fra organisasjoner;
  • Tjenester til juridiske personer relatert til bedrifters konkurs;
  • Tjenester av profesjonelle advokater for retur og innkreving av gjeld;
  • Representere interessene til organisasjoner i tilfelle skattetvister;
  • Prosesser knyttet til registrering av arv;
  • Tjenester fra en profesjonell advokat i tilfelle trafikkulykker (Juridisk bistand i trafikkulykker);
  • Tjenester fra en advokat i tilfelle av boligtvister;
  • Familieadvokattjenester;
  • Yte tjenester fra en advokat og advokat i straffesaker;
  • Sikre beskyttelse av forbrukerrettigheter.

Service (service,service) - enhver aktivitet eller arbeid som en part kan tilby til en annen, preget av fraværet av den foreslåtte materielle håndgripligheten til slik aktivitet og ikke uttrykt i eierskap til noe.

Service fra et markedsføringssynspunkt, et salgsobjekt i form av en handling fra en utøver som gir fordeler eller et nyttig resultat for forbrukeren. I prosessen med å levere tjenester skapes ikke et nytt, tidligere ikke-eksisterende materiell produkt, men kvaliteten på et eksisterende, skapt produkt endres. Dette er fordeler gitt ikke i form av forbruks- eller byttevarer, men i form av aktivitet. Selve leveringen av tjenester skaper det ønskede resultatet for forbrukeren.

Tjenester har fire hovedegenskaper som påvirker utviklingen av markedsføringsprogrammer betydelig:

• immaterielle egenskaper - kan ikke påvises, ses, smakes, transporteres, lagres, pakkes eller studeres. Alt dette er bare mulig i forhold til det endelige resultatet (det var - det ble);
• uatskillelighet - en tjeneste kan kun leveres når en ordre kommer eller en klient dukker opp, dvs. tjenester leveres og forbrukes samtidig;
• variabilitet (ikke-standardiserbarhet) – klienter er direkte deltakere i tjenesteprosessen og påvirker det endelige resultatet;
• umulighet for lagring - i motsetning til materielle goder kan de ikke produseres for fremtidig bruk.

Tjenestene er delt på:

• materiale;
• ikke materiell.

Materiell service sikrer endring (restaurering, bevaring, forbedring) av produktenes forbrukeregenskaper, samt bevegelse av produkter og mennesker, og skaper betingelser for forbruk av produkter (produkter, tjenester).
Immateriell tjeneste- en tjeneste som ikke er urelatert til produktet i dets materielle form (virksomhet, intellektuelle tjenester, sikkerhet osv.).

Klassifisering av tjenester:

• innenlandske tjenester: mat, bolig, service, rekreasjon;
• forretningstjenester: teknisk, intellektuell, finansiell;
• sosiale tjenester: utdanning, helsetjenester, sikkerhet;
• produksjonstjenester: drift, reparasjon.

Tjenester Markedsføring. Markedsførerens oppgave er å "administrere oppfatningen" han trenger for å gjøre det immaterielle håndgripelig: registrere endringer, gi fullstendig informasjon om arbeidet som er utført. Ved salg av tjenester kreves det mer personlig medvirkning, oppmerksomhet, kontakter og innhenting av informasjon fra forbrukere enn ved salg av varer. Å inkludere forbrukeren i tjenesteproduksjonsprosessen betyr at selgeren ikke bare må bry seg om hva som skal produseres, men også om hvordan det som produseres oppfattes av forbrukeren.

Tjenestemarkedets egenskaper påvirkes også av at tjenesteytingen ofte krever spesiell kunnskap og ferdigheter, som er vanskelige for kjøper å vurdere. Kvaliteten på tjenester av samme type varierer innenfor svært vide rammer avhengig av hvem og når forbrukeren oppfatter denne kvaliteten. Derfor må markedsførere justere ikke bare styringen og porteføljen av løsninger, men også til en viss grad påvirke forbrukeren.

Markedsføringsmiks for tjenester til den tradisjonelle "4P" utvidet med 3 elementer:

• produkt
• pris pris);
• salg (sted);
• forfremmelse;
• personell (personell);
• setting, eller miljø (fysiske lokaler) - skape en viss stemning og inntrykk;
• prosess – nøyaktighet, effektivitet og åpenhet for forbrukeren av tjenesten som tilbys.

Derfor, når de utvikler en markedsføringspolicy og et markedsføringsprogram, må tjenesteselskaper vurdere de syv komponentene i markedsføringsmiksen.

Tjenestens konkurranseevne– kvaliteten på tjenesten som forbrukeren oppfatter og kostnadsegenskapene til tjenesten, som bestemmer dens suksess i markedet. Konkurranseevnen påvirkes av mange faktorer, en av dem er den omfattende kvaliteten på tjenesten.

Service kvalitet er et mål på hvor godt nivået på tjenesten som ytes oppfyller kundens forventninger. Kvalitet inkluderer et kompleks:

• Objektiv kvalitet på tjenesten;
• Subjektiv kvalitet på tjenesten
• Kommunikasjonskvalitet.

Objektiv kvalitet– et sett som er gjenstand for objektiv vurdering: pålitelighet, tilgjengelighet, sikkerhet for tjenesten som tilbys, levert av pakken av tjenester som selskapet tilbyr til kunden og som han objektivt kan evaluere ved å endre objektet for tjenesteapplikasjonen.

Subjektiv kvalitet på tjenesten– forbrukerens synspunkt, forbrukerens holdning til spesielt viktige aspekter ved tjenesten som ytes og personlig oppfatning av det endelige resultatet av tjenesten som ytes, de positive følelsene eller negative påvirkningene som utgjør den kognitive vurderingen av tilfredshet.

Kommunikasjonskvalitet– utøverens evne og demonstrerte ønske om å hjelpe forbrukeren av tjenesten med å realisere sine behov og løse problemer, preget av: utøverens empati, hans kompetanse og hjelpsomhet (ønske og lyst).

Servicepakkemodell. I samsvar med dette konseptet beskrives en tjeneste, som et konsumert produkt, fra et sett med forskjellige tjenester, som til sammen utgjør et totalprodukt, som inkluderer:

• grunnleggende tjeneste;
• støttetjenester;
• støttetjenester.

Hovedtjeneste– Dette er tjenesten selskapet kommer inn på markedet for.
Tilleggstjenester fremme forbruket av grunnleggende
Supporteretjenester gjøre den viktigste mer attraktiv, øke kostnadene og skille den fra tjenestene til konkurrenter. Det er forskjell på støttetjenester og hjelpetjenester. Støtte kan ikke forlates, siden i dette tilfellet vil hele pakken slutte å eksistere, og støtte er ikke nødvendig, men bruken av dem kan bli en forutsetning for dannelsen av et konkurransefortrinn.

Internasjonal klassifisering av varer og tjenester(ICGS, International (Nice) Classification of Goods and Services for the Purposes of the Registration of Marks), er et system for segmentering av tjenester og en enhetlig klassifisering av tjenester.

Definisjon av "tjeneste"

Tjenestebegrepet og klassifisering av tjenester

Tjenester som en type økonomisk aktivitet har eksistert i lang tid. Å definere en tjeneste har imidlertid vist seg å være en vanskelig oppgave. Til nå finnes ulike definisjoner av tjenester i økonomisk litteratur; Nedenfor er noen av de mest typiske.

Tjenester kalles noen ganger aktiviteter som ikke skaper et selvstendig produkt, materiell objekt eller materielle eiendeler. Ganske ofte kan du finne en definisjon av tjeneste som en nyttig handling, gjerninger, handlinger eller handlinger generelt.

Definisjonen av R. Malery er interessant: "Tjenester er immaterielle eiendeler produsert for salgsformål." Per definisjon er immaterielle eiendeler (eller immaterielle verdier) verdier som ikke er fysiske, materielle objekter, men som har en pengeverdi. En tjeneste er en prosess, en rekke handlinger. Disse handlingene kan være medvirkende til å produsere verdi, de kan skape verdier, men de er ikke verdier i seg selv. Hvis noen handlinger bare er nyttige for den som utfører dem, kan de neppe betraktes som en tjeneste.

I følge K. Grönroos er en tjeneste en prosess som inkluderer en rekke handlinger som nødvendigvis skjer under interaksjonen mellom kunder og servicepersonell, fysiske ressurser og systemer til bedriften – tjenesteleverandøren. Denne prosessen tar sikte på å løse problemene til tjenestekjøperen. Noen forskere (for eksempel K. Grönroos og J. Bateson) mener at det å beskrive egenskapene til en tjeneste er mer produktivt enn å prøve å utlede en definisjon.

Formålet med utviklingen av den ikke-produktive sfæren er direkte tilfredsstillelse av menneskelige behov. Men materiell produksjon har også som mål å tilfredsstille menneskelige behov. Slik tilfredsstillelse realiseres imidlertid ikke direkte. Den har flere trinn og stadier, atskilt i tid og rom. Ikke-produksjonssfæren opererer under forhold med sammenfall mellom produksjon og forbruk. Dens særegenhet ligger i det faktum at den ikke bare er en del av sosial produksjon, men et element som direkte former sosioøkonomiske forhold. Det er i den ikke-produktive sfæren, dens proporsjonalitet og utviklingsnivå at befolkningens livskvalitet, graden av dens velvære og levekår gjenspeiles.

En betydelig del av tjenestesektorer (primært produksjonstjenester) får effektiv utvikling under betingelsene av en markedsmekanisme basert på salg av betalte tjenester. Markedet for betalte tjenester vurderes i sammenheng med råvaremarkedet og er underlagt lovene som ligger i markedsforhold. Men det er ingen fullstendig identitet mellom markedet for betalte tjenester og råvaremarkedet. Forskjellene deres skyldes spesifikasjonene til tjenester som en spesiell type produkt, samt spesifikasjonene til økonomiske relasjoner som dukker opp i markedet for betalte tjenester. Økonomiske relasjoner som opererer i tjenestemarkedet utmerker seg for det første ved sterkere motivasjon i den økonomiske oppførselen til markedsfag.

Oftere enn andre, blant de spesifikke egenskapene til tjenester, inkluderer de det faktum at de representerer en handling eller prosess, de er immaterielle, de kan ikke lagres, kvaliteten deres er mer variabel sammenlignet med et håndgripelig produkt, og også at produksjonen og forbruk av tjenester er samtidig. Nedenfor er tjenesteegenskapene:

· tjenester er en kombinasjon av prosessen med å yte en tjeneste og konsumere resultatet av tjenesten;

· tjenester, avhengig av objekt og resultat, er delt inn i materielle og immaterielle;

· i mange tilfeller er emnet (utøveren) for tjenesten en individuell gründer eller liten bedrift;

· i mange tilfeller er forbrukeren gjenstand for leveringen av tjenesten og er direkte involvert i prosessen med leveringen;

· levering og forbruk av tjenester kan være samtidig;

· som regel har tjenesten en individuell karakter av tilbud og forbruk;

· i tjenestesektoren er det en høy andel manuelt arbeid, hvis kvalitet avhenger av de ansattes dyktighet;

· tjenesteleverandøren er som regel ikke eier av resultatet av tjenesten;

· tjenester er lokale, ikke-transportable og kan være av regional karakter;

· tjenester kan ikke lagres.

Grunnen til at det er vanskelig å finne en definisjon av "tjeneste" er at det er en fleksibel enhet hvis grenser endres avhengig av ønskene til leverandøren eller forbrukeren av tjenesten. Tilstedeværelsen av en entydig, omfattende definisjon er nødvendig for å skape en teoretisk konstruksjon som beskriver prosessen med interaksjon mellom produsenten og kjøperen i tjenestemarkedet. Basert på de definisjoner og klassifikasjoner som allerede er gitt, kan følgende definisjon gis: en tjeneste er en økonomisk fordel i form av aktivitet; Dette er en handling (eller handlingssekvens), hvis formål er å øke forbrukernytten til objektet som denne handlingen er rettet mot, og oppgaven er å påvirke dette objektet.

De vanligste utenlandske og innenlandske klassifiseringene av tjenester:

1. Klassifisering av World Trade Association

2. International Standard Industrial Classification (ISIC)

3. Klassifisering av Organisasjonen for økonomisk samarbeid og utvikling

4. All-russisk klassifisering av tjenester

Den all-russiske klassifiseringen av tjenester til befolkningen inneholder 13 høyeste klassifiseringsgrupper av tjenester, bare en av dem - "husholdningstjenester" - inkluderer rundt 800 varer. Disse tjenestene er svært forskjellige. Totalt inneholder klassifikatoren om lag 1500 gjenstander, og det bør tas i betraktning at den ikke inkluderer en rekke nye tjenester til befolkningen, som revisjon, tillit og andre.

Nedenfor er en tabell over klassifisering av tjenester og deres definisjoner. Tjenesteøkonomiens teori og praksis eksisterer i dag adskilt fra hverandre. Først og fremst vil dette bli lagt merke til av de som forsøker å fremheve fellestrekkene i den type aktiviteter som i henhold til ulike klassifiseringer klassifiseres som tjenester. De vanligste tjenesteklassifiseringene er vist nedenfor (tabell 1).

Tabell 1 "De vanligste utenlandske og innenlandske klassifiseringene av tjenester"

World Trade Association klassifisering	International Standard Industrial Classification (ISIC)	Klassifisering av Organisasjonen for økonomisk samarbeid og utvikling	All-russisk klassifisering av tjenester OK-002
		Mekling
Konstruksjon og prosjektering
Fordeling	Lager, handel, restauranter, hoteller	Levering, forsyningsplanlegging	Handel, servering, markeder, overnattingstilbud
utdanning			utdanning
Finansiell		Bank, eiendom, forsikring, kapitalskaping	Banker, finansiell formidling, forsikring
Helse og sosial	Offentlig, individuell, sosial		Medisinsk
Reiseliv og reiseliv			Turist
Rekreasjon, kultur, sport			Kultur, kroppsøving og idrett
Transportere	Transportere	Transport	Transportere
Økologi

Hovedkonklusjonene som kan trekkes fra denne tabellen er at tjenestetilbudet er mangfoldig og variert.

Aktivitetene som i dag, ifølge statistikk, tilhører tjenesteklassen, er ganske forskjellige. De er rettet mot forskjellige objekter, har forskjellige målgrupper, følsomhet for markedsføring, priselastisitet i etterspørselen, og varierer i grad av håndgripbarhet, transport- og lagringsevne. Utførelsen av noen tjenester avhenger i større grad av bruken av teknologisk utvikling og oppfinnelser, andre av talentet og dyktigheten til den som yter tjenesten osv. Eksisterende klassifikasjoner registrerer tjenester slik de vises, men gir ikke mulighet til å dele dem etter type. Et slikt kriterium kan for eksempel være tilstedeværelsen av elementer i produksjonsprosessen når du utfører tjenester. En slik typologi vil være viktig når man skal utvikle en markedsføringsstrategi.

Tilstedeværelsen av ulike typer tjenester innen produksjon og sirkulasjon lar oss klassifisere dem i fem grupper:

1. Produksjonstjenester - prosjektering, leasing, kundeservice for reparasjon av utstyr og diverse utstyr.

2. Distribusjonstjenester - i handel (for kjøp og salg av damp), transporttjenester og kommunikasjon;

3. Forbrukertjenester (den mest utbredte) - turisme, verktøy, husholdningsrelaterte tjenester;

4. Offentlige tjenester - fjernsyn, radiokringkasting, utdanning, helsevesen og kultur;

5. Profesjonelle tjenester - bank, forsikring, finans, rådgivning, reklame, etc.

De listede tjenesteklassifiseringene utvikler seg vellykket både i Russland og i utlandet. Hvis vi ser på utenlandsk erfaring, kan vi konstatere at ulike typer tjenester utvikler seg i et raskere tempo enn industrien. Dermed er 73 % av befolkningen i USA ansatt i den ikke-produktive sektoren, og 66 % i Vest-Europa.

Tjenester er også klassifisert i sfæren materiell og immateriell produksjon.

Materialproduksjonstjenester er forbundet med endringer i tilstanden til materialer og industriprodukter, som selges på forespørsel fra forbrukere. De finnes oftest i sirkulasjonssfæren. Dette er levering av ulike typer tjenester til forbrukere som metallkutting, kutting av rullet papir, tapping av flytende kjemikalier og spiselige oljer, etc.

Immaterielle tjenester skiller seg fra produksjonstjenester på følgende måter: immaterielle tjenester, uatskillelighet av produksjon av tjenester fra forbruk, heterogenitet eller endring i kvalitet og manglende evne til å lagre tjenester.

Så vi kan trekke noen konklusjoner. I dag er det ingen enhet i definisjonene av en tjeneste og dens egenskaper, og det er flere årsaker til dette. En av hovedårsakene er at aktivitetene som kan kalles tjenester er mange og varierte, og det samme gjelder objektene som disse aktivitetene er rettet mot. Ofte er kjøp av varer ledsaget av relaterte tjenester, og nesten hvert kjøp av tjenester er ledsaget av relaterte varer.

Store hoder

Økonomer ser frem til St. Petersburg International Economic Forum med stor forventning. Den økonomiske vitenskapens lyskilder strømmer dit. En billett til forumet er "billig" - 410 tusen rubler, minst 350 tusen rubler. For å samle inn et slikt beløp, blir deltakerne tvunget til å spare i et helt år, og nekter seg alt. De slår på innstramminger. Dessuten begynner deltakerne å besøke venner og naboer og trygle dem om å låne dem penger. De stakkars karene vil skrape sammen bunnen av tønnen, samle en tråd fra verden og komme til forumet. Deltakerne skal sitte på yachter rett i Expoforum-hallen og fortelle alle hvor smarte de er.

Det er ingen tvil om at alle forumdeltakere er smarte eller i det minste vakre. Det er bare en hake. De kan ikke definere det grunnleggende økonomiske konseptet "tjeneste". Hvis du spør dem, vil de fortelle deg: "Ingen anelse."

Essensen av tjenestebegrepet

En økonom høres stolt ut, nesten som en astronaut. I Russland er det hele divisjoner av kandidater for økonomiske vitenskaper, regimenter av doktorer i økonomiske vitenskaper og en bataljon av akademikere. Spør akademikere hva en tjeneste er, be dem definere begrepet tjeneste, og de vil fortelle deg så mye at trærne vil smuldre opp på kort tid.

Service er en grunnleggende økonomisk kategori. Landets president gir regjeringen et oppdrag om å yte et visst volum av tjenester. Økonomer som kappes med hverandre for å snakke om tjenestemarkedet, uten egentlig å vite hva en tjeneste er.

Siden ingen vet hva en gudstjeneste er, begynner alle å rane de fattige bøndene, de begynner å kjøre tjenester til venstre og høyre. Sberbank i den russiske føderasjonen har vært spesielt vellykket i dette. Han kalte forretningskorrespondanse med en utenlandsk bank en tjeneste og krever 30 euro fra fattige bønder. Det er til og med et internt dokument fra Sberbank som forplikter den til å rive av klienter. Nå er det et nytt dokument i sving. Sberbank kommer til å introdusere en ny tjeneste - kjærlighetskorrespondanse med en utenlandsk bank.

A. Dumas (far) sa også: "Det finnes slike tjenester at du bare kan betale for dem gjennom utakknemlighet."

Definisjon av tjeneste

Begrepet "tjeneste" ble først introdusert i vitenskapelig sirkulasjon av den franske økonomen Jean Baptiste Say i 1803. Han mente at tjenester ikke bare leveres av mennesker, men også av ting, naturkrefter.

Jeg er en komiker, men selv jeg kunne ikke komme på en så humoristisk vits. I to hundre år har forfattere og forskere forvirret tjenestebegrepet så mye at de først i dag har kunnet belyse dette begrepet. Hva er en tjeneste og hva brukes den til?

En gang sa Descartes: "Taklar betydningen av ord, og du vil redde menneskeheten fra halvparten av dens feil."

Det er kaos og forvirring når det gjelder definisjonen av en tjeneste. Og det er viktig. Voltaire kalte store mennesker bare de som ga gode tjenester til menneskeheten.

Fra et logisk synspunkt kan ikke ett og samme objekt - en tjeneste - være samtidig:

• enhver aktivitet, fordel eller måte å tilfredsstille et behov som tilbys for salg;
• resultatet av ikke-produktive aktiviteter til en bedrift (organisasjon) eller et individ, rettet mot å tilfredsstille visse menneskelige behov;
• en koordinert prosess med interaksjon mellom to eller flere markedsenheter, når noen enheter påvirker andre for å skape, utvide eller reprodusere sistnevntes evner til å oppnå grunnleggende fordeler;
• resultatet av interaksjon mellom utøveren og forbrukeren for å tilfredsstille behov;
• type aktivitet, arbeid, i prosessen der et nytt, tidligere ikke-eksisterende materiale ikke skapes, men kvaliteten på et eksisterende, opprettet produkt endres;
• et spesifikt produkt, som er en sekvens av prosesser av interaksjon mellom produsentsystemet og forbrukersystemet for å tilfredsstille den grunnleggende fordelen.

Alle disse definisjonene av begrepet tjeneste er falske.

Service som et fenomen

En nærmere titt avslører at tjenesten er et fenomen. Bank, bygg, undervisning, juridisk, frisør, medisinsk og andre typer tjenester er ikke annet enn et fenomen.

Forfatterne av definisjonen av tjenestebegrepet gjorde en grunnleggende metodisk feil de ignorerte kravet til IAANOI (International Academy of Authors of Discoveries and Inventions), som sier: strukturen til fenomenformelen inkluderer en karakteristikk av fenomenet, en refleksjon av årsak-virkningsforholdet og en beskrivelse av forholdene under hvilke fenomenet observeres.

Kjennetegnet ved tjenesten er opprettelsen av et produkt.

Betingelsen for at fenomenet service observeres er en bestilling fra en forbruker til en produsent.

Årsak-virkningsforhold - fenomenet tjeneste bestemmes av forbrukerens behov.

jeg tar med definisjon av begrepet tjeneste som virkelig gjenspeiler essensen.

En tjeneste er et fenomen som kjennetegnes av dannelsen av et produkt, basert på en bestilling fra en forbruker til en produsent, bestemt av forbrukerens behov.

Produkter som er observert: bank, juridisk, konstruksjon, medisinsk, frisør, informasjon, etc.

Uavhengig forsker Efim Reitblat