Juridiske problemer 

Instruksjoner for å sende inn en klage på Yandex taxi. Instruksjoner for å sende inn en klage på Yandex taxi Klager mot Yandex taxi

I løpet av de siste årene har standard operatør taxianropstjenester sakte men sikkert gitt plass til store nettverk for å ringe taxisjåfører via Internett. Blant dem er Yandex Taxi, Gett, Uber og en rekke andre selskaper. Det er mange grunner til dette - å bruke disse bestillingsmetodene er veldig praktisk, raskt og lønnsomt. Men dette eliminerer ikke standardproblemene som alle mennesker som blir tvunget til å bruke tjenestene til drosjesjåfører møter på en eller annen måte.

Hvordan klage på uhøflig oppførsel fra sjåføren, juks med penger for bevisst å velge en lang rute, eller brudd på trafikkreglene av en drosjesjåfør?

Standard metoder

De viktigste statlige lovene som regulerer aktivitetene til passasjertaxier er regjeringsdekret nr. 112 fra den russiske føderasjonen "Om godkjenning av reglene for transport av passasjerer og bagasje med veitransport og elektrisk bakketransport i byområder" datert 02/14/2009.

I samsvar med disse føderale lovene kan du klage på en drosjesjåfør på en av følgende måter:

  • Klage til leder for drosjetjenesten. Siden Yandex ikke eier sin egen bilflåte, men kun utsteder bestillinger, kan taxisjåfører jobbe i helt andre selskaper. Du kan finne ut hvilket selskap drosjen tilhører i lisensen (tillatelse til å drive transport av passasjerer og bagasje med passasjertaxi). Denne lisensen må være i hver taxi, den presenteres på første forespørsel fra passasjeren;
  • Rospotrebnadzor. En utmerket måte å skrive en klage på en drosjesjåfør på er å bruke den elektroniske tjenesten til Rospotrebnadzor, som ligger på nettstedet til denne organisasjonen. For å gjøre dette, må du se avsnittet "Klager fra innbyggere". Resultatet av behandlingen av klagen kan være en uplanlagt inspeksjon av drosjetjenesten eller skriving av en resolusjon adressert til det lokale departementet for transport og veianlegg;
  • Transportavdelingen. Du kan vanligvis finne kontaktinformasjon for det lokale departementet for transport og veitjenester, inkludert et telefonnummer du kan ringe i tilfelle uregelmessigheter i arbeidet til drosjesjåfører, på nettstedet til byadministrasjonen. Du må utarbeide en skriftlig søknad for Yandex Taxi-sjåføren og la den stå i resepsjonen eller kontoret for behandling av ledelsen;
  • Aktor eller domstol. Å kontakte politi er en siste utvei. Du bør kun klage på en drosjesjåfør til påtalemyndigheten hvis handlingene hans ble funnet å være av kriminell karakter. For eksempel forsettlig påføring av helseskader.

Klage til Yandex Taxi-tjeneste

Hvordan skrive en klage mot en drosjesjåfør i selve Yandex-systemet? Det er bare 2 måter. Den første av dem innebærer å legge igjen en anmeldelse i Yandex Taxi-mobilapplikasjonen. Du vil bli bedt om å skrive det umiddelbart etter at bestillingen er stengt.

Den andre måten er å bruke tilbakemeldingstjenesten på en spesiell side på Yandex-nettstedet:

Klikk på linjen «Legg igjen en anmeldelse av turen» og åpne skjemaet for å fylle ut:

Elementer merket med en rød stjerne (e-post, kontakttelefonnummer, dato og klokkeslett for henting av taxi, kommentartekst) må fylles ut. Etter å ha fylt ut alle feltene, klikk på "Send"-knappen.

Som følge av klagen kan sjåførens vurdering bli redusert, noe som vil påvirke antall bestillinger han mottar betydelig. I det mest ekstreme tilfellet (hvis vurderingen har falt til et kritisk nivå), for å fortsette å jobbe i Yandex Taxi, må han gjennomgå re-sertifisering etter en tid.

På grunn av den enorme økningen i populariteten til tjenesten, begynte flere og flere å møte arbeid av dårlig kvalitet her, for eksempel brudd på trafikkreglene, manglende overholdelse av bilen, klasse, mangel på yrkesetikk, og lignende. Derfor er det truende spørsmålet for en stor del av kundene hvor man skal klage på Yandex Taxi? I dag vil vi vurdere dette problemet, vi vil også finne ut hvordan "klagebrev" er utarbeidet, og hva som kan påpekes som et avvik. Vi vil også avgjøre om selskapet har sin egen telefon-”adresse” for klager.

Hva kan du klage på?

Spørsmålet er selvfølgelig interessant svaret på det kan hentes fra de grunnleggende årsakene. Vær for eksempel oppmerksom på listen nedenfor, men husk at den bare er grunnleggende, det vil si at det er minst fem eller seks grunner til til at du har rett til å søke. Så:

  • Inkonsekvens av biler, det vil si i stedet for den bestilte, for eksempel komfortklassen, kom en klassisk økonomiversjon fra Yandex til deg. Eller bilene var skitne, ustelte, med opprevne seter og lignende.
  • En drosjesjåfør som ikke kan profesjonell etikette er frekk, fornærmende, aggressiv og lignende.
  • Svindel, svindel fra transportørens side og tjenesten som helhet. For eksempel feil beregning av kostnaden for reisen, ulovlig debitering av midler.
  • Bruker en lengre rute, selv om det er en lignende, men med mye mindre kjørelengde. Klassiske eksempler er kjøring i trafikkork, i sirkler, det vil si på denne måten økes kostnadene for turen, og følgelig inntektene.
  • Brudd på trafikkregler, selskapet overvåker ofte svært nøye manifestasjonen av manglende respekt fra sjåførene for trafikkregler, slik at du trygt kan klage til operatøren.

Det er mange andre grunner til at du har rett til å klage. Dessuten, i enhver uklar eller kontroversiell situasjon, anbefaler vi å kontakte en tredjepart, for eksempel et taxiselskap eller Yandex-aggregatoren. Hvor du skal klage er det første du tenker på for passasjerer, valget er ikke så stort, men husk at du alltid har flere kommunikasjonsalternativer:

  • applikasjon;
  • ringe til Yandex eller en partner (taxiselskap);
  • kontakte politiet;
  • Rospotrebnadzor;

Tjenesten vurderer alle søknader og gir et detaljert svar.

Etter en ulykke kan en bil ikke gå inn på linjen.

Hvordan skrive en klage på en sjåfør?

Yandex taxi skrive en klage, hvordan gjør jeg det? Hvordan klage på en drosjesjåfør, vet at det fortsatt ikke finnes eksakte skjemaer, spørreskjemaer, søknader som kan regulere den nøyaktige formen for klagen. Det generelle vilkåret for skriving må oppfylle følgende krav:

  • Konsisitet, det vil si samsvar med den spesifikt beskrevne situasjonen og til sak.
  • Gi fullstendig og detaljert informasjon om transportøren, sjåføren, ruten, anropstidspunktet, etc.
  • Prøv å unngå ekstremt aggressive, emosjonelle uttalelser, fornærmelser, trusler og uformelt språk.
  • Angi bare fakta, det er ikke nødvendig å skrive dine observasjoner om denne situasjonen.
  • Klagen skal være skrevet i et forretningsmessig og leselig språk, uten unødvendig bruk.

Hvordan skrive en klage mot en Yandex taxisjåfør? Svaret er i prinsippet gitt mer detaljerte instruksjoner kan alltid finnes i selve delen, for eksempel i søknaden.

Yandex.Taxi-tjenesten er veldig populær i Russland, og veldig ofte møter folk brudd i personalet. I en slik situasjon er den eneste måten å forbedre servicenivået på å sende inn en klage mot sjåføren.

Hva kan du klage på?

Å sende inn en klage til Yandex Taxi er obligatorisk i følgende situasjoner:

  • bilen oppfyller ikke kundens krav (for eksempel er "komfort"-klassen erstattet av "økonomi");
  • uryddig utseende på bilen (skitt utvendig og innvendig, revet deksler på seter, etc.);
  • manglende overholdelse av drosjesjåføren med profesjonell etikette (uhøflige uttalelser, fornærmelser, aggressiv oppførsel);
  • sjåføren eller andre ansatte i tjenesten utfører svindel og uredelige handlinger (kostnaden for turen beregnes feil, penger belastes kontoen uten å yte tjenesten);
  • øke kostnadene for arbeid ved å velge en lengre rute;
  • manglende overholdelse av trafikkreglene.

Du kan også klage på andre brudd som ikke er inkludert i denne listen. Hvis situasjonen er kontroversiell, bør du kontakte aggregatoren (selskapet som mottar og overfører bestillinger for transport av passasjerer) Yandex, eller et taxiselskap.

Hvordan legge igjen en klage på en Yandex taxisjåfør?

Drosjer gjør livet vårt enklere og raskere. Dessuten er denne typen transport så populær at den enkelte steder erstatter reiser med personbiler. Og det er ikke overraskende at det finnes hundrevis av bilutleietjenester. Og Yandex Taxi er en av dem. Yandex Taxi-tjenesten i seg selv har et stort antall fordeler som andre organisasjoner mangler. En praktisk smarttelefonapplikasjon, muligheten til å betale online, et kundestøttesystem - alt dette gjør denne tjenesten veldig attraktiv. Men hva skal du gjøre hvis du støter på problemer når du bruker en taxi fra Yandex? Selvfølgelig, klage. I denne artikkelen vil vi snakke om hvordan dette gjøres. Innhold:

  • Hva kan du klage på?
  • Klage til Yandex Taxi
  • Klage til Rospotrebnadzor
  • Rettssak

Hva kan du klage på? Svaret på dette spørsmålet er enkelt - alt som virker utilfredsstillende for deg.

Hvordan klage på Yandex taxi?

Merk følgende

Yandex Taxi, som er en juridisk enhet som tilbyr betalte transporttjenester, faller fullt ut under denne organisasjonens jurisdiksjon. Så i hvilke tilfeller bør du klage til Rospotrebnadzor? Listen over årsaker er like bred som når du klager til Yandex Taxi selv - dårlig service, svindel, etc.


Det er imidlertid lagt til to viktige punkter - nektelse av å samarbeide med klienten ved kontakt og gjentatte brudd på reglene. Det er av disse grunnene at de fleste klager mottas.
Å fullføre et krav med Rospotrebnadzor er litt vanskeligere enn å sende inn en klage til Yandex Taxi selv, siden et strengt skjema må følges. Kravet består av tre deler:
  • Tittel. Inneholder generelle data om avdelingen til Rospotrebnadzor, deg og Yandex Taxi;
  • Informasjonsdel.

Hvordan sende inn en klage på en Yandex taxisjåfør

Viktig

Under den juridiske kampen kan du ikke bare få pengene tilbake for reisen, men også kompensere for moralsk og materiell skade. Kravet behandles i inntil ti dager, hvoretter det, dersom retten aksepterer det, fastsettes en behandlingsdato.


Info

Oftest tar slike rettssaker inntil to måneder når det gjelder sivilt ansvar, og inntil seks måneder når det gjelder strafferettslig jurisdiksjon. Som et resultat av rettstvisten kan retten:

  1. Kompensere for moralsk og materiell skade.
  2. Ilegge selskapet en bot.

Yandex Taxi kan da selv få tilbake dette beløpet fra sjåføren under et regresskrav.
  • Frata føreren førerkortet.
  • Forplikte selskapet til å be kunden om unnskyldning.

    • Du må vite hva boten er for et barn uten belte. Finn ut hva boten er for å stoppe på feil sted.

    Turanmeldelse

    Og i dette tilfellet har klienten rett til å sende inn en klage. Ved ringing skal drosjesjåføren oppfylle følgende forpliktelser:

    • levere personen til stedet som er angitt ved bekreftelse av bestillingen. Dersom passasjeren ble satt av et annet sted, anses situasjonen som uforenlig med kontrakten.

      Derfor har en person rett til å nekte å betale for en tjeneste som er gitt ham dårlig;

    • Oppdragsgiver har rett til å nekte reisen inntil bilen kommer. I dette tilfellet vil han ikke betale bøter. Men hvis sjåføren allerede har kommet, må du betale erstatning;
    • kunden av tjenesten har rett til å frakte bagasjen sin i bilen, inkludert planter og dyr.

      Han må imidlertid avtale dette punktet med drosjesjåføren før han legger inn en bestilling.

    Hvor å klage på Yandex taxi Moskva offisielle nettsted telefon ekspeditør

    På denne ressursen kan enhver bruker legge igjen en anmeldelse om turen og evaluere kvaliteten på tjenesten som tilbys. For å gjøre dette må du fylle ut et bestemt skjema. Den vil være tilgjengelig umiddelbart etter at turen er over.

    Du må velge et visst antall stjerner, som tilsvarer kvaliteten på tjenesten som tilbys (dette er din personlige subjektive mening). Basert på vurderingene får hver sjåfør en vurdering.

    Dette er den raskeste, enkleste og veldig effektive måten å klage på en drosjesjåfør. Mange taxikunder bemerker at det er best å klage på den offisielle nettsiden, siden ressursen har en profesjonell støttetjeneste.

    Her undersøkes alltid hver negativ anmeldelse, og om nødvendig får passasjeren kompensasjon for tapene.

    Hvordan klage på en Yandex.taxi-sjåfør?

    Inneholder en beskrivelse av problemet, måter å løse det på, diverse informasjon som er relevant for saken, og dine krav;

    • Konklusjon. Den inneholder en oversikt over de vedlagte dokumentene, underskriften til søkeren og datoen for innlevering av søknaden til retten.

    Du kan sende klagen til avdelingen personlig, gjennom fullmaktsfullmektig, eller rekommandert.

    Den vil bli vurdert innen 30 dager, hvoretter Rospotrebnadzor vil sende deg et offisielt svar. Klag til retten Hvis du har virkelig alvorlige uenigheter med Yandex Taxi, bør du klage til retten.

    Dette er ikke vanskelig å gjøre - du trenger bare å sende inn et krav med dine krav. Selve kravets form gjentar klagen til Rospotrebnadzor fullstendig.

    Når du sender inn en ferdig søknad, tar det fra 5 til 10 dager å behandle den, hvoretter dommeren vil informere deg om søknaden er i samsvar med standardene og om det vil bli opprettet sak på den.

    Klage mot Yandex taxisjåfør