Yandex taxi artikkel klager på sjåføren. Hvordan klage på en sjåfør i Yandex Taxi: hva kan du klage på, hvor skal du ringe? Årsaker til innlevering

26.11.2023

Taxitjenester og drosjesjåfører er underlagt loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter og den russiske føderasjonens regelverk "Om godkjenning av reglene for transport av passasjerer og bagasje med veitransport og elektrisk bakketransport i byer." Jo raskere en taxipassasjer reagerer ordentlig på et brudd, jo lettere vil det være for ham å forsvare rettighetene sine i fremtiden. Det første du må gjøre er å skrive ned bilnummeret til bilen, merke og modell. Du kan bare kontakte tilsynsorganisasjoner hvis turen ble foretatt i en lisensiert taxibil.

Begrunnelse for klage

Vanligvis er kundeklager knyttet til ulovlige handlinger fra sjåfører, og sjeldnere - av ekspedisjonstjenester. Det er mange mulige grunner for klager, samt fora for innlevering av dem. Listet nedenfor er isolerte situasjoner der algoritmen for påfølgende handlinger fra passasjerens side kan variere.

Sjåførens uhøflighet

Det er nesten umulig å gi en objektiv vurdering av uhøflighet. Derfor er det nødvendig å registrere slik oppførsel, for eksempel med et telefonvideokamera eller en stemmeopptaker. I tillegg spiller vitner en viktig rolle. Hvis passasjeren har slike bevis, øker sjansen for å holde drosjesjåføren ansvarlig for å ha forårsaket moralsk skade betydelig.

Det er viktig å forstå forskjellen mellom fornærmelser og trusler. Fornærmelse (artikkel 5.61 i koden for administrative lovbrudd i Den russiske føderasjonen) er en administrativ krenkelse. Trussel om drap eller påføring av alvorlig kroppsskade (artikkel 119 i den russiske føderasjonens straffelov) er en straffbar handling. Graden av ansvar for disse to handlingene er følgelig forskjellig.

I en slik situasjon kan kravet sendes til alle myndigheter som er oppført i den relevante delen av artikkelen. Men hvis uhøflighet eskalerer til overgrep, må du umiddelbart kontakte politiet.

Svindel ved levering av tjenester

Det vanligste tilfellet er at en drosjesjåfør bevisst velger en lang rute. Hvis fakturering gjøres per minutt eller etter kjørelengde, kan slike handlinger øke kostnadene ved betaling.

Her er det som bevis på bedrageri nødvendig å legge ved tegninger av rutene til søknaden. Det bør være to av dem: faktiske og forfallende. Du kan bruke tjenesten Yandex.Maps eller Google Maps.

Slik oppretter du bevisdokumenter ved hjelp av karttjenester:

sette inn to punkter (avgangs- og ankomststed) ved å klikke på høyre museknapp;
systemet vil automatisk bygge den mest praktiske ruten. Du trenger bare å sørge for at rutene er bygget for å reise med bil;
Det lages en utskrift av Internett-siden (Ctrl + P). Hvis det ikke er noen skriver, tas et skjermbilde og skrives ut på nærmeste kopisenter;
ved å bruke punktene bygges den faktiske ruten (den omtrentlige ruten til taxisjåføren);
Det andre dokumentet skrives ut.

Bilder må være sertifisert av notarius (Hvordan skrive en klage på notarius). I dette tilfellet vil de ha rettskraft og kan brukes i retten.

Sjåføren kan motivere sine handlinger med at det var trafikkork på den korteste veien. Du kan finne data på Internett om trafikkork på en gitt dato, eller få støtte fra vitner som kan bekrefte at det ikke var trafikkork på veien på det tidspunktet.

Feil tilstand på kjøretøyet

Taxitjenesten er forpliktet til å sjekke bilens tekniske tilstand før du går inn på linjen og eliminere funksjonsfeil. I samsvar med art. 11.14.1 i den russiske føderasjonens kode for administrative lovbrudd, må et fargegrafikkskjema påføres sideoverflaten av kroppen, eller et identifikasjonsmerke må installeres på taket.

Trafikk brudd

Dersom det under reisen ble oppdaget at drosjesjåføren brøt trafikkreglene, bør du melde dette til trafikkpolitiets tjenestestasjon. De vanligste bruddene inkluderer:

kjører gjennom et rødt trafikklys;
over hastighet;
skjæringspunktet mellom to solide markeringslinjer;
snakker i telefon mens du kjører;
kjøring i påvirket tilstand av alkohol eller narkotika.

Du kan ringe trafikkpolitiet eller politiets nødnummer (02) ved ankomst til bestemmelsesstedet. Det er nødvendig å gi følgende opplysninger til ansatte i Statens Trafikktilsyn:

navnet på taxitjenesten;
oppgi registreringsnummer på bilen;
nåværende plassering av kjøretøyet;
trafikkbrudd begått av sjåføren.

Dersom du ikke kunne ringe i tide, kan du sende inn søknaden skriftlig. I dette tilfellet vil det bli utført en kontroll av søknaden.

Hvordan skrive en anke

Det er normer for offisiell korrespondanse i henhold til hvilke et dokument er utarbeidet:

i overskriften (øvre høyre hjørne av siden) er mottakerorganisasjonen, fullt navn på tjenestemannen, fullt navn og kontaktinformasjon til avsenderen angitt;
på midten av siden er ordet "Klage" skrevet, og så er essensen kort sagt;
som detaljer, må du angi tidspunktet bilen ble kalt, avgangsadressen, nummeret og merke på bilen, samt sjåførens fulle navn;
du kan liste opp lovene i den russiske føderasjonen som ble brutt;
den siste delen angir kravet (refusjon av midler, kompensasjon for moralsk skade, administrative straffer fra gjerningsmennene);
hvis bevis er vedlagt, må listen deres angis;
på slutten av dokumentet må du sette inn dato, signatur og utskrift.

Prøve

Som et eksempel kan du bruke en klage på den utilstrekkelige kvaliteten på arbeidet til transportøren.

Men samtidig er kanskje ikke kravet helt godt utformet. Til tross for at en av funksjonene til Rospotrebnadzor er å gjennomføre inspeksjoner, blir slike søknader ofte videresendt til andre myndigheter.

Fremgangsmåte

Først av alt bør du ringe hovedkontoret eller kundeserviceavdelingen og beskrive situasjonen. Hvis tjenesteansatte nekter å overholde kundens lovkrav, vil en skriftlig forespørsel kreves.

Det er nødvendig å utarbeide flere kopier av dokumenter, som deretter sendes til ulike myndigheter. Avhengig av situasjonen kan bevis utarbeides.

Til sjefen

Første kopi av klagen skal sendes til drosjetjenesten adressert til ledelsen. Du kan hente dataene som kreves for dette fra firmalisensen. Det vil også være nyttig å sette seg inn i dette dokumentet når du sender en søknad til myndighetene.

Hvordan finne ut hvem som eier en organisasjon

All nødvendig informasjon finnes i tillatelsen for aktiviteten med å frakte passasjerer og bagasje med passasjertaxi. Sertifikatet må være tilstede i hver bil som kommer inn på linjen, og sjåføren er forpliktet til å fremvise dette dokumentet på forespørsel fra klienten i samsvar med punkt 7 i art. 9 Føderal lov nr. 69.

Det er en annen måte å se lisensen på. Du må gå til den offisielle nettsiden til rådhuset eller den regionale nettsiden til transportdepartementet. For å søke, må du angi det statlige registreringsskiltet til bilen.

Til Rospotrebnadzor

Du kan sende inn søknaden din elektronisk på organisasjonens offisielle nettsted.

Siden årsaken til klagen er et brudd på forbrukernes rettigheter, bør du velge innleveringsalternativet som innebærer å gjennomføre en uplanlagt inspeksjon. Volumet på kravet må ikke overstige 2000 tegn. Dokumenter i tekst-, lyd- og videoformat, samt bilder, kan legges ved applikasjonen.

Rospotrebnadzor kan videresende klagen til myndigheten som gir tillatelser og også overvåker overholdelse av lovbestemmelser. står overfor juridiske krav. Vanligvis er dette det kommunale eller regionale departementet for transport og veitjenester.

Til transportavdelingen

På den offisielle portalen til byadministrasjonen kan du finne kontaktinformasjon for kontoret. For å finne et territorielt kontor er det mer praktisk for innbyggere i regionene å bruke en søkemotor.

Når søknaden er mottatt av dette kontoret, anbefales det at du gjør en avtale med den autoriserte tjenestemannen. Du bør først finne ut om det er behov for ytterligere forklaringer, og deretter be om at klagebekreftelsesmaterialet kan gjennomgås.

På dette stadiet kan borgeren bli nektet i dette tilfellet, et annet krav kan sendes til høyere myndigheter, og deretter til påtalemyndigheten. Dersom det avdekkes at søknaden ikke behandles ordentlig, må denne informasjonen angis i en kopi av den gamle klagen og sendes til påtalemyndigheten.

Til påtalemyndigheten

Et skriftlig svar fra Samferdselsavdelingen kan påklages til byadvokatembetet, samt til regionadvokatembetet.

Her kan du sende inn en ny søknad om verifisering av hele den juridiske enheten som tilbyr persontransporttjenester.

Online tjenester

Klageprosedyren for mobilapplikasjoner for å finne taxi/privatsjåfør har et eget skjema. Du kan vurdere sirkulasjonsprosessen ved å bruke eksemplet med to populære transportører.

Uber

Det særegne ved dette selskapet er at det ikke har en lisens, og derfor ikke overholder lovgivningen til den russiske føderasjonen. Den eneste måten å klage til Uber på er direkte gjennom appen. Det er imidlertid en effektiv og praktisk metode for å sende inn et krav.

Algoritme for handlinger:

åpne den nødvendige rekkefølgen;
klikk "Hjelp";
velg elementet "Uprofesjonalitet av sjåføren";
beskrive situasjonen.

I klagen er det viktig å angi kravet, nemlig tilbakeføring av midler og straff for sjåføren.

Svaret på klagen kommer på e-post. Hvis ansatte trenger mer informasjon for å ta en beslutning, kan du svare på brevet deres mer detaljert.

Yandex.Taxi

Det er to måter å kontakte dette selskapet om en mislykket reise:

bruk av anmeldelsesskjemaet i søknaden (åpnes ved fullføring av bestillingen);
via tilbakemeldingsskjemaet på lenken: https://yandex.ru/support/taxi.

Resultatet av slik behandling kan være en reduksjon i førerens karakter, opp til behovet for ny sertifisering.

Lovverket

Følgende lovgivning regulerer driften av persontaxitjenester:

Føderal lov "om endringer i visse lovverk i den russiske føderasjonen" datert 21. april 2011 N 69-FZ;
RF PP "Ved godkjenning av reglene for transport av passasjerer og bagasje på vei og by bakke elektrisk transport" datert 02/14/2009 N 112.

Drosjer gjør livet vårt enklere og raskere. Dessuten er denne typen transport så populær at den enkelte steder erstatter reiser med personbiler. Og det er ikke overraskende at det finnes hundrevis av bilutleietjenester. Og Yandex Taxi er en av dem.

Yandex Taxi-tjenesten i seg selv har et stort antall fordeler som andre organisasjoner mangler. En praktisk smarttelefonapplikasjon, muligheten til å betale online, et kundestøttesystem - alt dette gjør denne tjenesten veldig attraktiv. Men hva skal du gjøre hvis du støter på problemer når du bruker en taxi fra Yandex? Selvfølgelig, klage. I denne artikkelen vil vi snakke om hvordan dette gjøres.

Hva kan du klage på?

Svaret på dette spørsmålet er enkelt - alt som virker utilfredsstillende for deg. Listen for å skrive en klage mot Yandex Taxi er ekstremt lang:

Tilby en bil av lav kvalitet:ødelagt, skitten, ikke egnet for en komfortabel tur;
Uprofesjonell sjåfør. Kommer du over en ansatt som kjører uforsiktig, så bør du absolutt melde fra;
Økning i beløp, svindel og annen økonomisk svindel. Sjåfører, selv i Yandex Taxi-systemet, kan finne sitt eget personlige smutthull for ulovlige inntekter, så du bør være forsiktig og klage på hvert tilfelle av juks;
Bruke lange stier, kjøre i sirkler og gjennom trafikkork. Disse «triksene» hjelper taxisjåfører til å bli rike og kaste bort kundenes tid. Operatører må ta hensyn til hvert slikt tilfelle.

Dette er bare en grunnleggende liste. Det er ikke verdt å snakke om de tilfellene når sjåfører tar klienten til feil sted, krenker rettighetene hans, er frekke og frekke. Så ikke nøl med å klage på eventuelle vesentlige brudd som på en eller annen måte påvirket kvaliteten på turen.

Klage til Yandex Taxi

Den enkleste, raskeste og mest effektive måten å klage på en sjåfør er kontakt Yandex Taxi selv. Kundeservicen er utrolig profesjonell og responsiv, med hver klage undersøkt og alle skader refundert. Du kan klage på telefon, nettside, e-post eller app. Som du kan se, har Yandex Taxi tatt en grundig tilnærming til spørsmålet om tilbakemeldinger fra kunder.

En klage som sendes direkte til Yandex Taxi kan være i fri form, men den må inneholde informasjon om turen, sjåføren eller bilen, ruten og årsaken til at du søkte. Det vil være nyttig å beskrive situasjonen i sin helhet, og angi nøyaktig tidspunkt. Men når du skriver en anke, bør du huske følgende regler:

Skriv i en forretningsstil, leselig og tilgjengelig;
Ikke bruk fornærmelser, trusler eller uanstendig språk;
Beskriv kun fakta. Dine spekulasjoner kan ikke være bevis på uredelig oppførsel.

Svar kan vanligvis mottas innen 24 timer. For spesielt komplekse problemstillinger kan det ta mye lengre tid å behandle klagen. I alle fall må du kontaktes ved å bruke kontaktene du har fått og gi en rapport. Som regel, hvis et brudd faktisk skjedde, løser Yandex Taxi situasjonen uavhengig uten innblanding fra andre tjenester.

Klage til Rospotrebnadzor

La oss gå videre til mer seriøse appeller. La oss starte med Rospotrebnadzor, den viktigste offentlige tjenesten som overvåker organisasjoner som yter tjenester til publikum. Yandex Taxi, som er en juridisk enhet som tilbyr betalte transporttjenester, faller fullt ut under denne organisasjonens jurisdiksjon.

Så i hvilke tilfeller bør du klage til Rospotrebnadzor? Listen over årsaker er like bred som når du klager til Yandex Taxi selv - dårlig service, svindel, etc. Imidlertid legges det til to viktige punkter - avslag på å samarbeide med klienten ved kontakt og gjentatte brudd på reglene. Det er av disse grunnene at de fleste klager mottas.

Å fullføre et krav med Rospotrebnadzor er litt vanskeligere enn å sende inn en klage til Yandex Taxi selv, siden et strengt skjema må følges. Kravet består av tre deler:

Tittel. Inneholder generelle data om avdelingen til Rospotrebnadzor, deg og Yandex Taxi;
Informasjonsdel. Inneholder en beskrivelse av problemet, måter å løse det på, diverse informasjon som er relevant for saken, og dine krav;
Konklusjon. Den inneholder en oversikt over de vedlagte dokumentene, underskriften til søkeren og datoen for innlevering av søknaden til retten.

Du kan sende klagen til avdelingen personlig, gjennom fullmaktsfullmektig, eller rekommandert. Den vil bli vurdert innen 30 dager, hvoretter Rospotrebnadzor vil sende deg et offisielt svar.

Rettssak

Hvis du har virkelig alvorlige uenigheter med Yandex Taxi, bør du klage til retten. Dette er ikke vanskelig å gjøre - du trenger bare å sende inn et krav med dine krav. Selve kravets form gjentar klagen til Rospotrebnadzor fullstendig. Når du sender inn en ferdig søknad, tar det fra 5 til 10 dager å behandle den, hvoretter dommeren vil informere deg om søknaden er i samsvar med standardene og om det vil bli opprettet sak på den. Hvis svaret er ja, starter rettssaker, som vanligvis varer 1 - 2 måneder.

La oss se på fordeler og ulemper ved retten. De positive egenskapene inkluderer følgende:

Enhver alvorlig tvist, uavhengig av dens natur, kan løses i retten. Det er spesielt effektivt hvis det har vært en forbrytelse fra Yandex Taxi eller dets ansattes side;
Retten har mange fullmakter som gjør den i stand til å granske alle aspekter av krenkelsen;
Takket være en individuell tilnærming og kompleks flernivåverifisering er det mye enklere å oppnå rettferdighet i retten enn i andre instanser.

Å gå til retten er imidlertid ikke uten ulemper. De viktigste blant dem er:

Sakens varighet. Ikke alle ønsker å vente et par måneder for å få tilbakebetalt for mye betalt billett;
Kostnad ved krav. Noen ganger må du bruke mer på alle saksomkostninger enn kostnaden for kravet. Men hvis du taper, kan ikke disse pengene returneres;
Begrenset behandlingstilbud. Retten vil ikke akseptere klager på en snakkesalig sjåfør og et skittent interiør som uvesentlig;
Ofte er det nødvendig å involvere advokater i rettslige prosesser. Tjenestene deres kan være svært effektive, men de er også ekstremt dyre.

I løpet av de siste årene har standard operatør taxianropstjenester sakte men sikkert gitt plass til store nettverk for å ringe taxisjåfører via Internett. Blant dem er Yandex Taxi, Gett, Uber og en rekke andre selskaper. Det er mange grunner til dette - å bruke disse bestillingsmetodene er veldig praktisk, raskt og lønnsomt. Men dette eliminerer ikke standardproblemene som alle mennesker som blir tvunget til å bruke tjenestene til drosjesjåfører møter på en eller annen måte.

Hvordan klage på uhøflig oppførsel fra sjåføren, juks med penger for bevisst å velge en lang rute, eller brudd på trafikkreglene av en drosjesjåfør?

Standard metoder

De viktigste statlige lovene som regulerer aktivitetene til passasjertaxier er regjeringsdekret nr. 112 fra den russiske føderasjonen "Om godkjenning av reglene for transport av passasjerer og bagasje med veitransport og elektrisk bakketransport i byområder" datert 02/14/2009.

I samsvar med disse føderale lovene kan du klage på en drosjesjåfør på en av følgende måter:

Klage til leder for drosjetjenesten. Siden Yandex ikke eier sin egen bilflåte, men kun utsteder bestillinger, kan taxisjåfører jobbe i helt andre selskaper. Du kan finne ut hvilket selskap drosjen tilhører i lisensen (tillatelse til å drive transport av passasjerer og bagasje med passasjertaxi). Denne lisensen må være i hver taxi, den presenteres på første forespørsel fra passasjeren;
Rospotrebnadzor. En utmerket måte å skrive en klage på en drosjesjåfør på er å bruke den elektroniske tjenesten til Rospotrebnadzor, som ligger på nettstedet til denne organisasjonen. For å gjøre dette, må du se avsnittet "Klager fra innbyggere". Resultatet av behandlingen av klagen kan være en uplanlagt inspeksjon av drosjetjenesten eller skriving av en resolusjon adressert til det lokale departementet for transport og veianlegg;
Transportavdelingen. Du kan vanligvis finne kontaktinformasjon for det lokale departementet for transport og veitjenester, inkludert et telefonnummer du kan ringe i tilfelle uregelmessigheter i arbeidet til drosjesjåfører, på nettstedet til byadministrasjonen. Du må utarbeide en skriftlig søknad for Yandex Taxi-sjåføren og la den stå i resepsjonen eller kontoret for behandling av ledelsen;
Aktor eller domstol. Å kontakte politi er en siste utvei. Du bør kun klage på en drosjesjåfør til påtalemyndigheten hvis handlingene hans ble funnet å være av kriminell karakter. For eksempel forsettlig påføring av helseskader.

Klage til Yandex Taxi-tjeneste

Hvordan skrive en klage mot en drosjesjåfør i selve Yandex-systemet? Det er bare 2 måter. Den første av dem innebærer å legge igjen en anmeldelse i Yandex Taxi-mobilapplikasjonen. Du vil bli bedt om å skrive det umiddelbart etter at bestillingen er stengt.

Den andre måten er å bruke tilbakemeldingstjenesten på en spesiell side på Yandex-nettstedet:

Klikk på linjen «Legg igjen en anmeldelse av turen» og åpne skjemaet for å fylle ut:

Elementer merket med en rød stjerne (e-post, kontakttelefonnummer, dato og klokkeslett for henting av taxi, kommentartekst) må fylles ut. Etter å ha fylt ut alle feltene, klikk på "Send"-knappen.

Som følge av klagen kan sjåførens vurdering bli redusert, noe som vil påvirke antall bestillinger han mottar betydelig. I det mest ekstreme tilfellet (hvis vurderingen har falt til et kritisk nivå), for å fortsette å jobbe i Yandex Taxi, må han gjennomgå re-sertifisering etter en tid.

Yandex taxi-applikasjonen har fått enorm popularitet blant innbyggere i storbyer. Dette er en tjeneste som gjør det mulig å ringe en taxi gjennom en spesiell applikasjon på smarttelefonen din, uten å kontakte ekspeditøren.

Tjenesten gir et effektivt passasjerstøttesystem. Betaling kan gjøres via telefon. I tillegg kan du overvåke fremdriften til bestillingen din ved å bruke kortet. Du må vente ca. 5 minutter på en taxi.

Til tross for alle fordelene med tjenesten, klager passasjerer ofte på handlingene til noen drosjesjåfører. Du kan klage på sjåføren hvis følgende situasjoner oppstår:

Sjåføren har ennå ikke ankommet klienten, men måleren er allerede på,
Reiseruten økes bevisst for å øke trafikken på turen, inkludert turer gjennom trafikkork.
Bilen som ble ringt gjennom mobilapplikasjonen kom ikke frem til bestemmelsesstedet.
Klienten venter på bilen, og sjåføren har allerede notert i søknaden at landingen er fullført og bilen beveger seg langs den tiltenkte ruten. En viss sum penger trekkes fra kundens bankkort, selv om det ikke var noen reise.
Bilen oppfyller ikke standardene for renslighet og kvalitet: det er ingen betingelser for en komfortabel tur.
Mangel på profesjonalitet fra førerens side, brudd på trafikkreglene.
Alkohol- eller narkotikaforgiftning av en drosjesjåfør.

Men det er enda verre hvis sjåføren er utilstrekkelig, oppfører seg frekt, aggressivt, fornærmer og ydmyker passasjeren. Du bør skrive ned førerens navn, merke og skiltnummer på bilen.

Hvor du kan kontakte

Alle potensielle passasjerer bør vite hvor og hvordan de skal klage hvis en av disse situasjonene oppstår. Du må umiddelbart sende inn en klage mot sjåføren på følgende adresser:

Den offisielle nettsiden til Yandex Taxi (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Det er en spesiell applikasjon der du kan legge igjen dine inntrykk av turen. Den åpner etter at turen er fullført. Sjåførens arbeid vurderes etter antall stjerner, og karakteren til hver sjåfør dannes ut fra slike vurderinger.
Mobilapplikasjon "Yandex Taxi". Her kan du legge igjen en anmeldelse av drosjesjåførens arbeid, beskrive situasjonen som ikke passer passasjeren. Etter behandling av klagen kan reisebeløpet returneres til oppdragsgiver. For å gjøre dette må du legge igjen kontaktinformasjonen din.
Yandex teknisk støtte. Hvis det oppstår uenigheter, kan du ringe teknisk supportnummer, som er på den offisielle nettsiden.

Hvordan skrive en klage

Det er ingen enhetlige regler eller godkjente skjemaer for å skrive en klage. Generell betingelse: den skal skrives kortfattet, men med en klar beskrivelse av situasjonen. Sørg for å oppgi detaljene om bilen og sjåføren, rute, reisedetaljer, anropstidspunkt, årsak til å skrive klagen.

I tillegg må følgende forhold overholdes:

unngå følelsesmessige uttrykk, fornærmelser, trusler og banning;
oppgi kun fakta, uten å legge til dine egne vurderinger og spekulasjoner;
skrive i et forretningsmessig, kortfattet og leselig språk.

Merk følgende! Yandex Taxi-støttetjeneste opptrer ekstremt raskt og profesjonelt. Saker gjennomføres for å kompensere for alle tap av passasjeren. Dette tar vanligvis omtrent en dag.

I spesielt vanskelige situasjoner kan perioden bli lengre. Etter dette tar servicemedarbeidere kontakt med passasjeren og gir rapport.

Når bør du kontakte Rospotrebnadzor

Hvor skal du henvende deg hvis saksbehandlingen med Yandex Taxi ikke ga resultater? Passasjeren har rett til å skrive en klage til Rospotrebnadzor.

Denne organisasjonen bør kontaktes dersom taxitjenesteansatte nekter å ta kontakt eller samarbeide med klienten, eller bruddene gjentas.

Passasjeren må skrive et krav i den foreskrevne formen, og overholde visse regler:

Øverst til høyre er detaljene til organisasjonen som klagen sendes til, kundens personopplysninger og Yandex Taxi-detaljer.
Ordet "Krav" er skrevet nedenfor.
I hoveddelen av teksten er det nødvendig å beskrive i detalj, men tydelig essensen av problemet og gi all informasjon om denne saken.
Deretter bør du foreslå måter å løse situasjonen og dine krav.
På slutten av dokumentet gjør du en oversikt over de vedlagte dokumentene, signerer og daterer dem.

Viktig! Alle dokumenter knyttet til situasjonen under vurdering og som tjener som bevis på brudd på passasjerens rettigheter, skal legges ved søknaden.

En klage på Yandex-taxi til Rospotrebnadzor sendes inn personlig, gjennom en mellommann (ved fullmektig), eller via post (registrert post). Revisjonsperioden er 1 måned, hvoretter oppdragsgiver vil motta en offisiell melding om vedtaket.

Når du skal gå til retten

Du bør gå til retten hvis ansatte i taxitjenesten har begått en forbrytelse mot en passasjer eller i tidligere saksbehandlinger med Yandex Taxi klagen ikke ble ordentlig vurdert.

Merk følgende! Retten har myndighet til å foreta en grundigere undersøkelse og verifisering av fakta, og ta en rettferdig avgjørelse.

Å gå til retten vil kreve å skrive en påstandserklæring. Den er utarbeidet etter samme regler og skjema som en søknad til Rospotrebnadzor. Retten får 5-10 dager på seg til å ta stilling til om sak skal reises. Rettssaken varer vanligvis fra én til to måneder.

Å gå til retten har ulemper:

Den juridiske prosessen tar lang tid. Noen ganger er kravet så lite at slike langvarige saksbehandlinger blir irrasjonelle.
Kostnaden for advokatsalærer er ofte mye større enn kravet. Dessuten er det ikke alltid mulig å tilfredsstille ham.
Passasjerer må leie inn advokater, hvis tjenester er ganske dyre.

Derfor er det å klage til retten en siste utvei. Det er bedre å eliminere mindre problemer, for eksempel en skitten bil eller en påtrengende sjåfør, ved å løse problemer med Yandex Taxi Service selv.

Konklusjon

Taxitjenesten og drosjesjåførene selv er underlagt lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter og de godkjente reglene for transport av passasjerer. Derfor må passasjeren i følge loven umiddelbart begynne å hevde sine rettigheter.