Grunnleggende om virksomheten 

Hvordan bli kvitt gjeldsinnkrevere: de beste tipsene. Bør du være redd for inkassatorer Bør du være redd for inkassatorer?

God ettermiddag venner.

Nylig har jeg allerede fortalt deg om. I dag fortsetter vi dette emnet: noen praktiske tips om hvordan du kan kommunisere med samlere hvis gjelden din allerede har falt til dem.

Hovedverktøyet til slike kontorer er psykologisk press. Personalet deres inkluderer som regel mange tidligere rettshåndhevelsesoffiserer som har en utmerket forståelse av "tøffe" tiltak, så vel som psykologer. Dessuten er teknikkene og måtene å tvinge skyldnere til å betale godt utviklet.

Inkassobyråer er kommersielle organisasjoner og deres endelige mål er å tjene mer profitt. Det er ikke lenger en hemmelighet for noen at oppnåelse av dette målet, dessverre, ikke alltid skjer med juridiske midler. Jeg har allerede snakket om noen av dem.

Inkassatorer vil jobbe lenge og hardt med debitor for å inndrive gjelden. Derfor er det veldig lurt å forberede seg på slik kommunikasjon på forhånd. Og i dag, spesielt for dette formålet, bestemte jeg meg for å lage en kort instruksjon for deg, hvilke rettigheter har inkassatorer og hvordan skal du svare på deres handlinger?

1. Er krav fra samlere lovlige?

Svaret på dette spørsmålet diskuteres ikke noe sted. Imidlertid, i henhold til artikkel 12 i den føderale loven "Om forbrukerkreditt (lån)," kan banker overføre gjeld til andre organisasjoner, dvs. samlere. Dette er kun mulig dersom det er en slik klausul i avtalen med banken. Og nå er det vanskelig å finne en avtale der en slik betingelse ikke ville eksistere. Domstolene inntar oftest samme standpunkt. Så samlere har fortsatt rett til å kreve gjeld fra deg. En annen ting er hvilke metoder...

Men venner, du bør fortsatt sjekke låneavtalen din. Har banken skrudd opp og ikke tatt med en slik klausul i avtaleteksten? I dette tilfellet, hvis banken solgte gjelden din til samlere, ville dette være et brudd på bankhemmeligheten fra sin side.

2. På hvilket grunnlag skal jeg betale innkrevere?

Det hender ofte at samlere begynner å ringe og kreve penger av deg. Men ingen dokumentasjon på at banken solgte dem gjelden ble gitt til deg. Inntil du får skriftlig beskjed, skylder du kun banken du har inngått låneavtalen med. Og ingen har rett til å kreve noe mer av deg! Du trenger ikke engang å snakke med inkassatorer før de gir deg støttedokumenter. Inntil da, betal med de samme detaljene, dvs. krukke. Alternativt kan du få en attest fra banken på at du ikke skylder dem noe, og bare vente på at innkreverne offisielt gir deg beskjed om at retten til å kreve gjelden din er overført.

3. På hvilke måter kan inkassatorer kontakte meg?

Svaret på dette spørsmålet finnes i loven om forbrukerkreditt. Samlere kan sende deg en SMS, ringe deg på telefonen, skrive et brev til deg med vanlig post eller e-post, og selvfølgelig møte deg personlig. Loven spesifiserer ikke stedet for møtet, så de kan i prinsippet finne sted hvor som helst. Hvis inkassatorer kommer hjem til deg, har du all rett til ikke å slippe dem inn i leiligheten din. Dessuten kan det hende du ikke åpner døren for dem i det hele tatt. Grunnlovens artikkel 25 garanterer boligens ukrenkelighet.

4. Er det nødvendig å ta opp alle samtaler med inkassatorer?

Absolutt et must! Hvis gjelden din har havnet hos samlere, er det på tide å studere instruksjonene for telefonen din og finne ut hvordan du slår på samtaleopptaksfunksjonen. For personlige møter er det bedre å kjøpe en stemmeopptaker. Advar alltid inkassatoren som ringer deg om at du tar opp samtalen. I dette tilfellet er det usannsynlig at han bruker forbudte teknikker. Vel, hvis det gjør det, kan du bevise det senere.

5. Hva skal jeg gjøre hvis inkassatorer ringer meg?

Det første du må gjøre er å be ham om å presentere seg selv. Faktisk er samleren pålagt å gjøre dette selv ved lov. En slik indikasjon er i klausul 5 i artikkel 15 i den føderale loven "Om forbrukerkreditt (lån)". Samleren må fortelle deg hans for- og etternavn, organisasjonen han jobber for og adressen der den ligger. Be også om å diktere telefonnummeret til innkrevingsselskapet slik at du kan ringe tilbake og sjekke om en slik person jobber for denne organisasjonen. Det hender ofte at en ny person vil ringe deg hver gang. Dette er deres "gode og onde etterforsker"-teknikk. I dette tilfellet kan du hver gang si følgende setning: "Jeg er klar til å kommunisere med deg og ikke nekte samtalen, men hvordan kan du bevise for meg at gjelden min er overført til organisasjonen din, at du jobber for den , gi meg dokumentene dine for bekreftelsesmyndighet." I dette tilfellet ser det ut til at du tvinger samlerne til å spille "på sitt eget felt." Og hvis du fortsatt forblir selvsikker samtidig, så blir det bare flott. På denne måten kan du fortsatt sørge for at samlerne raskt saksøker deg.

6. Hvordan snakke med inkassatorer?

Ikke under noen omstendigheter kom med unnskyldninger til samlere eller forklar noe for dem. Det er bare bortkastet tid. Tro meg, de er minst interessert i problemene dine. De vil bare ha pengene dine, og det er det! Si derfor bare trygt og rolig at du er klar til å forhandle, men du må være sikker på at de har rett til å diskutere gjelden din med deg. Ingen personlig informasjon. Snakk med personene du trenger tydelig, formelt og trygt, og ikke la dem gjøre deg sint. Samlerens oppgave er å skape uutholdelige levekår for en person. Slik at livet ikke virker som honning. I følge loven kan de ikke gjøre noe annet mot deg enn rettsbehandling. Men det er sjelden at inkassobyråer saksøker skyldnere.

7. Når kan inkassatorer plage meg?

I følge forbrukerkredittloven KAN de IKKE ringe deg eller forstyrre deg på noen måte om natten fra klokken 22 til 8 på hverdager og fra 20 til 9 i helger og helligdager.

8. Hva skal jeg gjøre hvis samlere er frekke og utpresser meg?

Dette er deres måte å løse problemer på. Hvis dette skjer over telefonen, skriv ned alt på telefonen og uten å si et ord er det bare å legge på. På samme måte, når du møter personlig, ta opp alle samtaler. Eller enda bedre, på et videokamera. Ofte, under et personlig møte, kan et par "mordere" stå i nærheten for å skremme. Dette er også en psykologisk teknikk. Møt offentlig eller foran vitner. Og alt vil ordne seg.

9. Hvor kan jeg klage på handlingene til inkassatorer?

Hvis samlere truer deg eller din familie og venner, hvis de sier at de vil knuse alle vinduene dine, sette fyr på bilen eller leiligheten din, skriv en uttalelse til politi og påtalemyndighet.

For ulovlige handlinger fra inkassobyråer kan du skrive en erklæring til National Association of Professional Collection Agencies (NAPCA). Formålet med denne foreningen er å hjelpe låntakere motstå "svarte samlere".

Rospotrebnadzor hjelper også aktivt med å bekjempe gjeldsinnkrevere. De har lenge og uforsonlig talt mot eksistensen av slike organisasjoner generelt.

Alternativt kan du også skrive en klage til direktøren i inkassoselskapet hvis ansatte brøt loven. Dette er oppgaven til vanlige samlere - å hente ut penger og motta bonusen for dem, alle midler er gode. Direktøren i etaten ønsker kanskje tross alt ikke problemer fra alle mulige myndigheter.

10. Hva skal jeg gjøre hvis inkassatorer ringer meg på jobb, plager naboene mine, skriver om meg i heisen og på veggene i inngangspartiet?
Dette er selvfølgelig ikke lov. Men jeg vil si med en gang at du ikke kan gjøre noe på forhånd her. Hvis dette skjer, skriv en klage til Roskomnadzor om utlevering av dine personopplysninger. Slike handlinger er ikke noe mer enn en innblanding i ditt personlige liv. Og dette er allerede et brudd på artikkel 23 i den russiske føderasjonens grunnlov. Skriv også på denne bakgrunn en uttalelse til påtalemyndigheten.
11. Kan jeg ikke kommunisere med inkassatorer i det hele tatt?
Selvfølgelig kan du. Du kan svarteliste alle samlertelefoner og bytte SIM-kort. Personlige møter kan også ignoreres. Hvis inkassatorer finner en måte å kontakte deg på, og mest sannsynlig vil de gjøre det, er det bare å fortelle dem at du kun vil kommunisere med dem i retten. Som praksis viser, saksøker inkassatorer sjelden skyldnere. Så, kanskje 3 år vil utløpe. Når foreldelsesfristen går ut, kan du glemme gjelden. Hvis de truer deg, skriv en uttalelse til påtalemyndigheten og politiet om utpressing.
12. Samlere truer med at de vil ta bort leiligheten min for gjeld. Har de en slik rett?
Dette er et annet psykologisk triks. For det første kan noe bare tas fra deg dersom retten fatter en slik avgjørelse. For det andre vil rettsavgjørelsen bli utført av en namsmann. Samlere har ingenting med det å gjøre. Du har ingen grunn til å bekymre deg. Det er forresten en liste over eiendom som ikke under noen omstendigheter kan tas bort.
1) en leilighet eller et hus der skyldneren bor med sin familie, men hvis det er den eneste;
2) landet under dette ene huset;
3) dine personlige eiendeler og gjenstander;
4) noen gjenstander og utstyr, hvis du tjener til livets opphold på dem;
5) og til og med penger og mat, men bare innenfor livsoppholdsnivået.
13. Jeg ble kontaktet av et selskap som lovet å nedbetale gjeldsinnkrevere for 30 % av gjeldsbeløpet. Bør jeg være enig?
Dette er en typisk setning av den såkalte. "debitor" På nettstedet til sentralbanken i Den russiske føderasjonen er det et informasjonsbrev om denne saken, der sentralbanken advarer om svindlere som tilbyr slike tjenester. Ikke bruk tjenestene til slike selskaper under noen omstendigheter. Få enda mer gjeld.
14. Finnes det en måte å kvitte seg med gjeld en gang for alle?
Ja, det er en slik måte. Siden 1. oktober 2015 kan enhver skyldner i Russland erklære seg selv konkurs. Dette kan gjøres hvis inntektsnivået hans ikke tillater ham å betale ned all gjeld til alle han skylder. I dette tilfellet er skyldneren insolvent. Men dette punktet må bevises i retten. Hvis forfalt gjeld overstiger 500 tusen rubler og det ikke er noe å betale dem av, MÅ en person i henhold til loven sende inn en søknad om å erklære ham konkurs. Og hvis han ikke sender inn en søknad til voldgiftsretten, vil han også bli bøtelagt 1-3 tusen rubler.
Så langt har praksisen med enkeltpersoners konkurser ikke blitt utarbeidet, eller rettere sagt, den eksisterer rett og slett ikke. I følge noen estimater vil kostnadene for personlig konkurs for debitor være opptil 100 tusen rubler eller mer. Det vil si at åpenbart ikke alle vil ha råd til det. I tillegg er det noen begrensninger som vil bli pålagt skyldneren etter å ha fullført gjeldssletteprosedyren. Jeg har allerede skrevet litt om dette.
15. Hvor kan jeg få kvalifisert juridisk bistand angående forhold til inkassoselskaper?
Hvis du føler at du selv ikke er klar til å delta i kamp med samlere, søk hjelp fra deres "antipoder" - anti-samlere. Dette er kredittadvokater og advokater som har spesialisert seg på å jobbe med gjeld, banker og inkassatorer. Rådfør deg med dem og lag en strategi for oppførselen din. Hvis saken ender opp for retten, vil de kompetent hjelpe deg med å forberede deg på å beskytte dine interesser. Eller du kan be dem om å gjøre det for deg.

Øk din juridiske kompetanse i forhold til gjeldsinnkrevere og spar nervene og helsen din!

Det var alt for i dag. Jeg håper at informasjonen du mottok i dag vil være nyttig for deg og hjelpe deg med å løse dine problemer med forfalt gjeld.

Hvis du har spørsmål om tilbakebetaling av lån eller problemer med samlere og banker, legg igjen spørsmålene dine i kommentarfeltet. Jeg hjelper gjerne med råd.

Når du ikke har noe å betale ned på lånet, begynner vennene til alle de misligholdte lånene å kalle deg - samlere - eventyrfigurer, men fra hvilke eventyr er ukjent. De begynner å skremme og trakassere deg, plage deg, irritere deg og gjøre alt for å undertrykke deg – dette er den eneste måten de kan manipulere deg og oppnå tilbakebetaling av lånegjelden din før rettssak.

Hvordan være redd for inkassatorer?

Jeg har allerede laget en egen video om hvordan samlere skremmer meg, hvordan samlere truer meg, med en vurdering av samlerskremsler – der jeg listet opp de beste skrekkhistoriene, blant dem fugleskremsler om straffansvar for manglende betaling av lån og mye mer. Det vil forresten være en god idé for deg å lese artikkelen «20 fakta om inkassatorer som enhver som misligholder lån bør vite», der jeg veldig tydelig beskrev inkassoaktiviteter og hvordan en låntaker bør behandle dem.

I hovedsak er alle samlertrusler basert på tre pilarer:

  • Din analfabetisme - når du ikke kjenner de juridiske konsekvensene av handlingene dine ved å ikke betale lånet;
  • Din frykt for det ukjente - når du er redd for det du ikke vet i en situasjon med manglende betaling av lån;
  • Din samvittighet – når du ikke kan oppfylle forpliktelsene til å tilbakebetale lån.

Og de bruker dette dyktig. Du må kjenne reglene for dette spillet og spille spillet deres, konstant slå dem ned og bryte reglene som er etablert av samlerne. Det er veldig enkelt og morsomt, tro meg. Og det er ikke skummelt i det hele tatt. Fordi LOVEN ER PÅ DIN SIDE! Husk dette!

Det er det samme som å spille sjakk med dem, deretter giveaway og deretter Chapai. Chapaev er et spill fra min barndom, kanskje du husker det også – når brikkene på sjakkbrettet blir slått ned med klikk. Husker du? Med andre ord, late som du spiller etter reglene, men bryt dem selv. Det er rett å krenke.

Hva å gjøre?

Teoretisk er det nødvendig å ødelegge disse tre samlerhvalene:

Analfabetisme

For å takle det trenger du tid og i det minste regelmessig se videokanalen min og sendinger på Periscope eller bare lese artikler på denne siden. Selvfølgelig vil du over tid gjøre alt dette og bli mer selvsikker, men foreløpig kan du bruke en enkel utprøvd metode - send alle til retten. Gutta i retten er mer kompetente og vil ikke la samlere kreve mer av deg enn loven krever.

Frykt for det ukjente

Denne hvalen blir også drept veldig raskt ved hjelp av mitt seks dager lange Loan Defaulter Young Fighter-kurs, som koster symbolske 100 rubler, slik at det er tilgjengelig for alle. Og dette tar også tid, så jeg gir deg en jernkledd måte å overvinne frykten for det ukjente, og et sted har du sikkert allerede hørt om dette - send alle til retten. Det vil ikke være noen usikkerhet der – alt er etter loven.

Samvittighetsnag

Alt her er mye mer komplisert, for fra barndommen ble vi lært at gjeld må betales tilbake for enhver pris. Vi trenger bare at du forstår en gang for alle at du for det første ikke er en kriminell, du har bare havnet i en vanskelig økonomisk situasjon, for det andre lurer du ikke noen, du vil definitivt betale ned lånet når du har pengene , og for det tredje , du er ikke alene - det er 50 millioner av oss som er lånemisliggere i dette landet. Husk disse tre tingene og bruk verktøyet du er kjent med – send alle til retten. De vil bestemme hvem som har rett og hvem som har feil.

Om. at retten er gunstig for låntakeren - jeg sa allerede i min sending på Periscope og i en spesiell artikkel om fordelene med rettsløsning av kredittproblemer. Vær derfor ikke redd for rettssaken - ved rettssaken vil alt bli klart og etter rettssaken vil det ikke lenger være skummelt. Men du trenger spesifikke verktøy for hvordan du skal frykte gjeldsinnkrevere.

2 scenarier

Så, la oss vurdere to situasjoner - når samlere dumt ringer på telefonen og når samlere kommer til ditt hjem eller jobb. De forventer at du ikke vet om rettighetene dine, er redd for alt og vil gjøre som de sier. Men du husker at først må du spille sjakk med dem, deretter giveaway, deretter Chapaya))) Men jeg tror du allerede har spilt de to første partiene med dem, så la oss gå rett til Chapaya. Dette spillet handler om å eksplodere hjernen til samlere.

Samlere ringer og truer

  • Still inn opptakeren til å ta opp. På denne måten vil du ha bevis på at du blir truet. Prøv å være så redd som mulig.
  • Svar på anropet - du trenger ikke å svare på telefonen - men da vil de ringe enda mer iherdig og kanskje ikke bare til deg, men også til dine slektninger eller jobb. Bedre snakk. Det er morsomt, stol på meg. Og vær redd, ikke slutt å være redd.
  • Ikke la deg identifisere. Når de spør "Pupkin Vasily Mikhailovich?" - svar "Kanskje", "Sannsynligvis", "Vi må tenke på det". På spørsmålet "tuller du?" - svar "Ja." Husk også her at du må svare med skjelvende stemme.
  • La dem vite at du er redd for å dømme. Dette er hvis du ved et uhell bekreftet at du er Vasily Mikhailovich. De vil prøve å få mer informasjon ut av deg, men ikke gi dem noe ekstra. Bare be "ikke å kaste deg inn i tornebusken", som i den tegneserien. "Jeg ber ved Kristus Gud, ikke saksøk," "Jeg vil gjøre hva som helst, bare ikke gå til retten." Her er det viktig å ikke glemme å være redd, slik at de tror deg.
  • Ta kontakt med politi og påtalemyndighet. Skriv en uttalelse (kanalen har en hel spilleliste med anti-kreditterklæringer), legg ved et lydopptak, vent på svar. Her kan du slutte å være redd.

Samlere kommer og truer

  • Still inn opptakeren til å ta opp og slå på videokameraet. For sikkerhets skyld. Da vil dette være nyttig for politiet, påtalemyndigheten og min YouTube-kanal.
  • Ikke åpne døren. Sjekk det fulle navnet på de ankommende innkreverne, hvilket byrå de er fra, hvilken bank de kom fra, og på hvilket grunnlag de handler (fullmakt fra banken eller oppdragsavtale). Du kan også ta opp en samtale gjennom døren. Og ikke glem å være redd. Når du blir sliten, gå videre til neste punkt.
  • Ring 02. Fortsett samtidig å være redd slik at ghoulene ikke stikker av. Når gutta i uniform kommer, vil du skrive en erklæring om utpressing (

Hvis klienten bryter låneplanen eller slutter å betale, prøver mikrofinansorganisasjonen (MFO) å betale tilbake lånet på egen hånd. Først utmåles bøter og bøter, deretter ringer ansatte debitor og skriver brev og ber dem betale tilbake gjelden. Hvis låntakeren ikke svarer, kan MFO henvende seg til en tredjepartsorganisasjon som spesialiserer seg på inkasso - inkassatorer, hvoretter kommunikasjon om tilbakebetaling av lån kan skje på en helt annen måte. For å beskytte deg mot de aggressive handlingene til slike byråer, må du vite hvordan du skal kommunisere med dem på riktig måte og hva du skal frykte i tilfelle lånerestanser.

Hvem er samlere og hvordan fungerer de?

Innkrevingsaktiviteter er et sett med metoder for psykologisk og juridisk påvirkning på misligholdere for utenrettslig innkreving av gjeld og låntakeren. Bruken av slike teknologier skaper gunstige betingelser for å forhandle med debitor og reduserer nedbetalingstidene betydelig. Grunnlaget for å overføre kreditors rettigheter til en annen person er kapittel 19 i den sivile loven for republikken Kasakhstan datert 27. desember 1994 (heretter referert til som den sivile loven til republikken Kasakhstan), ifølge hvilken hvis klienten bryter sin forpliktelser kan kreditor inngå avtale med et inkassoselskap og «selge» forfalt lån. Samtidig, i henhold til paragraf 2 i art. 339 i Civil Code of Republic of Kasakhstan, er det ikke nødvendig med låntakers samtykke for å overføre kreditors rettigheter til en annen person.

I følge offisielle data fra nasjonalbanken er det i dag rundt 60 inkassobyråer (CA) som opererer i Kasakhstan. Inntil mai 2017 var lovene som styrte forholdet mellom partene den sivile loven i republikken Kasakhstan og den føderale loven "On Consumer Credit (Loan)", men den 6. mai 2017 signerte Nursultan Nazarbayev endelig loven til Republikken Kasakhstan "Om innsamlingsaktiviteter", som ble diskutert av republikkens parlament med april 2016. Det nye lovforslaget bør beskytte låntakere mot aggressive handlinger fra inkassatorer ved å etablere kommunikasjonsfrekvensen mellom inkassatoren og debitor og metodene for deres samhandling. Advokater og finansanalytikere argumenterer for at vedtakelsen av loven vil føre til økt tillit hos befolkningen, samt mer effektiv innkreving av restanse.

Hvordan forholde seg til inkassatorer

Oftest bruker samlere ulovlige metoder for psykologisk press og trusler: nattsamtaler, trusler om å beslaglegge eiendom, blokkering av kontoer, blokkering av reiser til utlandet og så videre. Det er viktig å forstå at CA ikke har slike rettigheter. Slike tiltak kan bare iverksettes ved rettsavgjørelse. Dessuten klassifiserer den nye loven slike tiltak som misbruk av offisiell stilling og ulovlig innblanding i borgernes personlige liv (skyldnere). Derfor ble de viktigste begrensningene pålagt innsamlingsprosessen utviklet, hvis brudd medfører administrativt og strafferettslig ansvar for CA. Samlere har forbud mot:

  • Villede klienten ved å hevde at innkrevingen er utført av staten eller en annen organisasjon. Ved første kommunikasjon skal innsamleren presentere seg og navngi hvilket firma han representerer.
  • Skjul størrelsen på hovedstol og renter.
  • Gi falsk informasjon om konsekvensene av låneunndragelse.
  • Involver slektninger, kolleger og familiemedlemmer til skyldneren i inkassoprosedyren.
  • Avsløre informasjon klassifisert ved lov som en innsamlingshemmelighet.
  • Skade med vilje kundens omdømme.
  • Bruk ordene "gjeld", "innkrever" i brev til skyldneren, og send også brev som etterligner offisielle meldinger fra myndigheter (politi, domstol, etc.).
  • Truer med rettslige skritt.
  • Legg ut annonser for salg av eiendom i pressen eller på internettsider.
  • Ring oftere enn loven tillater.

Viktig! Hvis låntakeren har ansatt en advokat, må CA-ansatt kun kommunisere og korrespondere med ham.

Den nye loven fastsetter også en tidsramme for søknad til CA. Tidligere var tidsrammen for å inngå en oppdragsavtale nedfelt i de interne reglene for innvilgelse av lån og varierte, avhengig av MFOs policy, fra 6 dager til 3 måneder. Nå har KA rett til å «kjøpe» kun lån som er forfalt i mer enn 90 dager.

Du bør ikke være redd for samlere, men for ikke å ødelegge kreditthistorien din og unngå å betale bøter, er det bedre å kontakte en mikrofinansorganisasjon på forhånd med en forespørsel om utsettelse. Oftest tar mikrofinansorganisasjoner imot klienter halvveis og utsetter tilbakebetalingsdatoen for lån.

Hvis klienten bryter vilkårene i låneavtalen, ikke oppfyller sine forpliktelser i tide og på alle mulige måter ignorerer kravene for tilbakebetaling av den akkumulerte gjelden, vil samlere - spesialister som er engasjert i den omfattende innsamlingen av problemgjeld - gå ned. til virksomheten. Og det har seg slik at bare omtalen av samlere sjokkerer selv de mest erfarne låntakerne, som er redde for å kommunisere med slike spesialister. Imidlertid er arbeidsmetodene deres på mange måter for overdrevne og pyntet, og bildet deres forsterkes bare av russernes lave juridiske kompetanse.

Hvis vi snakker om juridiske inkassoaktiviteter, representerer det en hel rekke tiltak som tar sikte på å tilbakebetale den akkumulerte gjelden, fra å etablere kontakt med klienten eller søke etter panteobjekter og avslutte med rettslige prosesser med påfølgende støtte til tvangsfullbyrdelse. Men i økende grad foretrekker selv juridiske selskaper en billigere og mer effektiv metode for inkasso - moralsk press på skyldnere, for hvilke de mest absurde metodene og arbeidsmetodene brukes. Og selv om du fortsatt ikke bør være redd for samlere, spesielt siden du kan finne rettferdighet selv for de mest ivrige samlere, bør du ikke tillate brudd på dine rettigheter og gjeldende lovgivning, spesielt siden en slik spesialist allerede ved første kommunikasjon bestemmer om det er mulig å psykologisk legge press på debitor og hvor sterk rival han er. Videre, som praksis viser, hvis du gir en rettidig avvisning og aktivt reagerer på brudd på loven, kan du oppnå en betydelig svekkelse av presset fra kreditor, noe som vil bidra til å konstruktivt løse problemet med den resulterende gjelden.

Så hvordan bygge en dialog med en samler på riktig måte?

For det første, ved første kontakt, må innkreveren tydelig oppgi sine personopplysninger, sin stilling og byrået som krever gjelden i henhold til bankavtalen, og det vil være en god idé for låntaker å skrive ned denne informasjonen, som vil i stor grad lette videre kommunikasjon.

For det andre bør du ikke gi etter for provokasjoner eller skrik. Til å begynne med er det verdt å be om en kopi av dokumentet som bekrefter overføringen av kravsretten til det eksakte selskapet på hvis vegne samleren handler. Dersom det etter overbevisende forespørsler ikke kommer noe svar, kan låntaker med god samvittighet ignorere slik kommunikasjon eller til og med skrive en uttalelse til politiet med henvisning til at svindlere presser ham penger uten å ha juridisk grunnlag for det. .

Det er også verdt å involvere politifolk hvis samlere bryter loven på alle mulige måter: de bøyer seg for trusler om fysisk vold, blander seg inn i personlig liv, eller til og med skader felles eller personlig eiendom (for eksempel for ikke så lenge siden, ansatte i en inkassobyrå skrev ubehagelige inskripsjoner på veggene til skyldnerens innganger, og sa fikk stor respons i samfunnet). Og for å ha bevis på ulovlige handlinger fra inkassofolk, vil det være en god idé å ta opp alle SMS-meldinger og ta opp samtaler med slike spesialister.

Dessverre er det fortsatt svært vanskelig å holde inkassatorer ansvarlige, bortsett fra i åpenbare tilfeller av brudd på gjeldende lovgivning. Men selv en uttalelse til politiet kan ha stor effekt, siden det er usannsynlig at noen av samlerne vil jobbe med en altfor "problematisk" klient som kjenner loven og kan beskytte rettighetene hans.

Det er bemerkelsesverdig at under vilkårene for oppdraget, det vil si overdragelsen av kravsretten, er en obligatorisk betingelse varsling av skyldneren. Ifølge loven skal klienten motta et papir fra banken som informerer ham om at gjelden hans er overført til et inkassobyrå. Vanligvis viser samlere slike papirer på egne vegne – i ettertid. Dette er også et brudd på skyldnerens rettigheter.

Du skal ikke under noen omstendigheter være redd for inkassofolk, ikke gi etter for trusler og press, og løse problemer basert på kunnskap om loven og dine egne rettigheter.
1. Hvis inkassatorer kommer hjem til deg, kan du trygt ringe "02" og ringe politiet, spesielt hvis de kommer hjem til deg kledd i en uforståelig uniform og peker uforståelige identifikasjonskort i ansiktet ditt.
2. Ikke slipp noen andre inn i leiligheten før rettsavgjørelsen trer i kraft. Handle etter prinsippet: mitt hjem er min festning.
3. Hvis skyldneren likevel åpner døren for ubudne gjester, så bør du be om legitimasjon, selv om det er personer i uniform foran deg, og lese den nøye.
4. Be samlerne om å vise papirene, dokumenter som de krever å betale dem penger på.
5. Ikke signer noen papirer som tilbys av inkassatorer.
6. Når du kommuniserer med inkassatorer, prøv å bruke fotografier og videoer, samt stemmeopptak, som om nødvendig kan presenteres i retten og legges til hovedmaterialet i saken.
7. Hold notater som beskriver alle forhandlinger. Legg merke til dato og klokkeslett for hver samtale, navnet på byrået, navnet på samtalepartneren og en utskrift av samtalen.
8. Fortell samlere et minimum av informasjon om deg selv. Ikke snakk om arbeidsstedet, tilgjengeligheten og lagringsstedet for eiendom. Husk at alt du sier kan brukes mot deg. Vennligst merk: sosiale Internett-nettverk brukes ofte til å søke etter personlig informasjon, inkludert skyldnere.
9. Når du ringer til samlere og møter dem, ikke prøv å få dem til å synes synd på deg med din triste historie - den er ubrukelig. De hører slike tårevåte historier hver dag. Du vil opprøre deg selv!
10. Husk at selv om du har betalt ned lånegjelden din til banken, utelukker ikke dette at samlere kan komme til deg for det samme ubetalte lånet. Eller vice versa. Ifølge anti-samlere, i den mulige forvirringen mellom banken og inkassobyrået, er selv dette sannsynlig.
11. Det viktigste: Ta kontakt med advokater for å beskytte rettighetene dine, og inkassatorer vil mest sannsynlig glemme gjelden din for alltid.

Hvordan snakke med inkassatorer
For å ha en vellykket samtale, må du godt huske:
– du skylder kun banken penger.
- en ansatt i en bank eller annen organisasjon som samler inn gjeld har ikke rett til å invadere ditt privatliv, true eller spre informasjon som miskrediterer deg. Alle disse handlingene er et brudd på loven.
- ikke føl deg skyldig for ikke-returnerte penger. Hvis du ikke brukte uredelige ordninger for å få lån og betalte det tilbake så mye som mulig, er du ikke en kriminell, men en insolvent låntaker.
Når du kontakter en samler på telefon:
1. Sørg for å spørre navnet på den som ringer, hans stilling i organisasjonen (banken) og hvordan han kan bekrefte sin myndighet til å kommunisere med deg om gjelden. Skriv ned informasjonen nøye og la den som ringer vite at du har gjort dette. Hvis du nekter å bekrefte legitimasjonen din, legg på.
2. Lytt til informasjonen fra samleren, takk for meldingen og lov å ringe banken tilbake med informasjon om din beslutning om å betale tilbake lånet. Forhindre fortsettelsen av samtalen om "ubehagelige emner" - konsekvenser av ikke-retur, tilslørte trusler, etc. - Legg på.
3. Siden det ringes til ditt personlige nummer, bestemmer du selv når samtalen skal avsluttes, husk dette. Hvis samleren ringer tilbake igjen og igjen, lov ham å klage til banken og skrive en uttalelse til politiet. Sørg for å gjøre dette hvis samtalene fortsetter.
I direkte kontakt med samleren:
1. Sørg for å finne ut hans fulle navn, hans stilling i organisasjonen (banken) og hvordan han kan bekrefte sin myndighet til å kommunisere med deg om gjelden. Skriv ned informasjonen nøye og demonstrativt. Hvis han har en fullmakt eller legitimasjon med seg, les den.
2. Advar samleren om at samtalen vil bli tatt opp og slå på taleopptakeren eller mobiltelefonens opptaksenhet. Ikke legg skjul på det, for det første disiplinerer plata samleren, og for det andre risikerer du ikke å komme i en vanskelig posisjon.
3. Lytt til hva inkassatoren sier. Takk for informasjonen.
4. Du bør ikke gi innsamleren ytterligere informasjon: arbeidssted, kontaktnummer, inntektsbeløp, verdifull eiendom. Alle disse dataene vil definitivt bli brukt mot deg.
5. Informer innsamleren om at et personlig besøk til ditt hjem eller arbeidssted kun er mulig med ditt samtykke.
6. Hvis samlerens handlinger ser ut til å krenke rettighetene dine, ring politiet. Selv om samleren allerede har dratt når troppen ankommer, skriv en uttalelse om hooliganisme, trusler og invasjon av privatlivet. Det vil være vanskelig å bevise utpresserens skyld, men dette er ikke nødvendig, samlerne vil slutte å plage deg.

HUSK: det er ingen juridisk ramme for handlingene til inkassatorer. De har faktisk kun rett til å informere deg om status på gjelden til banken. Dette begrenser deres krefter. Ethvert forsøk på å ta noe fra deg, tvinge deg til å signere dokumenter, true deg eller bruke stygt språk er alle ulovlige handlinger som du umiddelbart kan rapportere til rettshåndhevende myndigheter.
Selv om en rettssak allerede har funnet sted og avgjørelsen er tatt til fordel for banken, er det kun namsmenn som kan håndheve rettsavgjørelsen og kun i samsvar med loven. Innkrevingstjenester har ikke slike fullmakter.

Leder for Rospotrebnadzor-avdelingen Oleg Prusakov: "Det er ikke nødvendig å betale samlere, ikke bry deg om deres krav"

Rospotrebnadzor mener at virksomheten til inkassobyråer i seg selv er ulovlig. Verken lov om innkrevingsvirksomhet eller kontroll fra tilsynsmyndigheter vil bidra til å regulere markedet for inkassotjenester. Lederen for avdelingen for beskyttelse av forbrukerrettigheter i Rospotrebnadzor, Oleg Prusakov, forklarte i et intervju med Marker hvorfor Rospotrebnadzor ikke liker inkassobyråer så godt, og rådet innbyggerne til å ikke bry seg om kravene deres.

— På høyden av krisen mottok Rospotrebnadzor og andre institusjoner mange klager på vilkårlighet fra samlernes side: nattanrop, sending av brev med et hodeskallebilde osv. Har situasjonen blitt bedre nå?

– Hvordan kan det bli bedre? Tross alt har ingenting endret seg! Verken når det gjelder juridisk regulering, eller når det gjelder organisatoriske aspekter. Og loven om inkassovirksomhet vil ikke kunne beskytte forbrukernes rettigheter. La oss finne ut hva vi snakker om i dag. Hva er innsamlingsaktivitet? Samlere insisterer på at normene for sivilrett tillater oss å snakke om tildeling av kravrettigheter. Faktisk er det et helt kapittel i Civil Code som snakker om å endre personer i en forpliktelse. I dette tilfellet snakker vi om bytte av utlåner - for låntakere eller andre enkeltpersoner som er bak på sine betalinger, det vil si for forbrukere.

Hva er vår posisjon? Overføring av retten til å kreve gjeld etter låneavtale til inkassobyråer er tull, en pervertert tolkning og misforståelse av prinsippene knyttet til personskifte i en forpliktelse. Sivilloven sier: «Det er ikke tillatt, uten samtykke fra skyldneren, å overdra et krav under en forpliktelse der kreditors identitet er av vesentlig betydning for skyldneren.» For låntakeren kan utlånerens identitet ikke annet enn å ha betydning! Tross alt kommer en person for et lån til en spesiell organisasjon som har en spesiell lisens og inngår en spesiell avtale. Han låner ikke penger av fyren på gata. I dette tilfellet, ved endring av kreditor, må samtykke fra debitor innhentes.

I vårt tilfelle innebærer personskifte i en forpliktelse at hele volumet av rettigheter og plikter etter avtalen overføres til ny kreditor. Når vi snakker om hvorvidt innsamlingsvirksomhet kan eksistere i dag, må vi ta hensyn til hva slags relasjoner det er snakk om. Dersom kravsretten mot skyldneren overføres fra en bank til en annen, er dette i utgangspunktet tillatt. Men det er åpenbart for enhver mer eller mindre utdannet person at fra en kredittorganisasjon som har status som bank, kan dens rettigheter og plikter ikke overføres til en ikke-kredittorganisasjon som ikke har banklisens. Videre utbasunerer bankene ofte at de observerer alt som har med bankhemmeligheter å gjøre. Her glemmer de det helt og overlater personen med alle hans regalier og personlige data til noen ukjente. Dette er igjen tull.

— Så du mener at inkassobyråenes virksomhet er ulovlig?

- Det er ikke det at det er ulovlig... Det er ulovlig. Det er minst fire grunner til å vurdere det som sådan. Fordi det utføres, for det første, uavhengig av detaljene i kontraktsforhold. For det andre, uavhengig av detaljene i det faktum at i disse kontraktsmessige forholdene er en part gjenstand for den lisensierte aktiviteten. For det tredje uten å ta hensyn til at inkassobyrået ikke kan påta seg alle kredittorganisasjonens rettigheter og plikter i forhold til skyldneren. For det fjerde, når kravrettighetene overføres, brytes bankhemmeligheten.

Et annet poeng som vi setter på spissen: når en forbruker av de aktuelle finansielle tjenestene blir skyldner og inngår et forhold til et inkassobyrå, endres rettsforholdets karakter i prinsippet, noe som ikke bør være tilfelle i forstand av hele 24. kapittel i Civil Code. Det samme gjelder når vi snakker om virksomheten til inkassobyråer i bolig- og kommunale tjenester. Situasjonen der er enda verre.

– Hvilken mulighet har innbyggerne?

— Ikke betal samlere, det er alt. For å si det rett ut, spytt på alle disse kravene. Vi har sagt mer enn en gang at innbyggerne i dag ikke har noen plikt til å kontakte inkasso.

Et annet alternativ for samlere er når de utfører inkassoaktiviteter mot provisjon fra banken. Hva er problemet her? Husker du de gamle sovjetiske bruktbutikkene? Det vil si at du vet hva en provisjonsavtale er. Det er sannsynligvis vanskelig å forestille seg at når du sitter hjemme, ringer de deg fra denne forsendelsesbutikken og sier: "Du må komme til butikken vår i morgen og kjøpe varer verdt 5 tusen rubler." Og slik hver dag. Tull, ikke sant? Det er det samme her. En provisjonsavtale mellom en bestemt samler og en bank er i prinsippet akseptabel. Men denne avtalen innebærer ingen forpliktelse for borgeren til å inngå et forhold til denne samleren.

— Hva om det dukker opp en lov om inkassovirksomhet?

- Han vil ikke dukke opp. Fordi alle initiativer handler om å legitimere handlingene til samlere i deres nåværende status. La oss kanskje legalisere prostitusjon. Jeg er sikker på at det vil være folk som vil gå inn for å legalisere dette fenomenet, som i en rekke andre land. Dette blir tross alt tilleggsskatter. Så det er her. Vel, hvordan kan en teleoperatør overføre kravrett mot debitor for betaling av tjenester til en person som ikke er teleoperatør? Hvis jeg ikke betaler, slutt å gi meg tjenester og saksøk meg! Alle disse problemene er løst.

— Er det planlagt noen søksmål angående krav fra offentlige etater for å beskytte skyldneres rettigheter overfor innkrevere?

— Vi har ingen grunn til å saksøke samlere, fordi de ikke gir forbrukerne noen tjenester, ikke selger noen varer – de er ikke underlagt ansvar etter loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Og de utnytter det. "Du har ingen rett til å berøre forbrukerforholdet, fordi du ikke er noen i dette forholdet" er det vi sier til inkassatorer.