"Tirdzniecība: grāmatvedība un nodokļi", 2011, N 3

Mūsdienās daudzi veikali, lielveikali un lielveikali piedāvā saviem klientiem atlaižu kartes, kas dod tiesības iegādāties preces ar izdevīgākiem nosacījumiem. Šķiet, ka tas ir tikai viens veids, kā nodrošināt vēlamos klientus ar atlaidi. Tikmēr jūs varat tirgoties ar atlaižu kartēm un gūt no tā peļņu, kaut arī nelielu. Kāda nodokļu sistēma būtu jāpiemēro šādai tirdzniecībai? Kā uzskaitīt ienākumus un izdevumus? Kas vēl jāzina, piesakoties atlaižu kartēm? Izdomāsim to kopā.

Daži vārdi par atlaižu karšu veidiem

Pircēju un pārdevēju vidū populārākās ir plastikāta kartes ar svītrkodu, magnētisko joslu vai mikroshēmu. Vienkāršāks variants ir plastikāta kartes, kuru vienā pusē norādīta informācija par atlaides summu. Apgrozībai izsniegtās atlaižu kartes var būt uzrādītāja vai individuālas, vienkāršas vai kumulatīvās. Kartes izceļas ar “privilēģijām”: sudrabs, zelts, platīns utt. Tirdzniecības ķēdes aktīvi izmanto uzrādītāja atlaižu uzkrājumu kartes, kas ļauj uzkrāt punktus par pirkumiem un saņemt lielas atlaides. Parasti šādas kartes tiek nodrošinātas pēc noteikta pirkumu apjoma sasniegšanas, tas ir, to izmaksas faktiski jau ir iekļautas pircēja čekā. Vēl viens veids, kā “atpelnīt” karti, ir to pārdot tieši pircējam.

Variācijas atlaižu karšu izsniegšanā un izplatīšanā

Mūsdienās tirdzniecības jomā veiksmīgi tiek izmantotas divas atlaižu karšu izsniegšanas metodes:

• paša mazumtirdzniecības uzņēmuma emitēšana;
• izsniedz atlaižu sistēma, kurai programmai pievienojas veikals (lielveikals vai hipermārkets).

Abām iespējām ir savas priekšrocības un trūkumi. Pašu kartes tiek izsniegtas pastāvīgajiem klientiem, kuri veic pirkumus tirdzniecības centra (ķēdes) veikalos. Interesantāks priekšlikums ir, ka tirdzniecības centrs (veikals) iekļaujas atlaižu sistēmā, aptverot lielu skaitu ne tikai tirdzniecības organizāciju, bet arī uzņēmumu citās darbības jomās (piemēram, restorāni, kafejnīcas, kinoteātri, ceļojumu aģentūras, skaistumkopšana). salonos, viesnīcās). Šajā gadījumā pircējus vilina ne tik daudz tirdzniecības uzņēmumi, cik atlaižu sistēmas organizētāji, kuriem viņi ir pievienojušies. Šo metodi izmanto lielo mazumtirdzniecības ķēžu īpašnieki, kuriem ir pietiekami daudz iespēju sevi reklamēt augstākā līmenī. Tā kā šo iespēju uzskaites un nodokļu aplikšanas kārtība ir atšķirīga, mēs katru no tiem aplūkosim sīkāk.

Atlaižu kartes izsniedzam paši

Tirdzniecības uzņēmums, kas nolemj izdot savus atlaižu karšu pasūtījumus un apmaksā to izgatavošanu trešajai pusei. Šādas izmaksas tirdzniecības uzņēmumam, kas darbojas vispārējās nodokļu sistēmas ietvaros, ir parastās darbības izmaksas un tiek ņemtas vērā tradicionālā veidā kā daļa no kārtējiem pārdošanas izdevumiem.

Parasti kartē ir informācija par izsniedzēju un vēlmēm, uz kurām tās īpašnieks var paļauties. Pašreizējā likumdošana nenosaka ierobežojumus atlaižu kartēs ievietojamās informācijas saturam, tāpēc to izsniedzēji šo jautājumu izlemj pēc saviem ieskatiem. Galvenais ir neizvietot citu personu preču zīmes bez autortiesību īpašnieka atļaujas.

Uzziņai. Priekšroka ir kādam dota priekšroka, īpaši nosacījumi kaut kā lietošanai (Krievu valodas skaidrojošā vārdnīca: 4 sējumos / Rediģējis D.N. Ušakovs. M.: OGIZ, 1935 - 1940).

Ienākuma nodoklis

Tirdzniecības uzņēmumi, veicot likumā noteikto darbību, vai nu pārdod atlaižu kartes, vai arī tās veikala apmeklētājiem izsniedz bez maksas (piemēram, reklāmas nolūkos). Pirmajā gadījumā atlaižu karšu izgatavošanas izmaksas var uzskatīt par ekonomiski pamatotām, jo ​​tās ir vērstas uz ienākumu gūšanu. Otrajā variantā saikne starp izdevumiem un ienākumiem, kas sagaidāmi, izmantojot atlaižu kartes, nav tik acīmredzama, taču arī tas neliedz šādus izdevumus uzskatīt par ekonomiski pamatotiem (Krievijas Finanšu ministrijas 2007. gada 13. februāra vēstule N 03-03-06/1/84). Fakts ir tāds, ka Art. Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 264. pants sniedz atklātu sarakstu ar citiem izdevumiem, kas saistīti ar produktu ražošanu un pārdošanu. Tas dod tiesības, apliekot ar nodokli, ņemt vērā citus pamatotus un dokumentētus izdevumus, pat ja tie nav tieši nosaukti Nodokļu kodeksā. Atlaižu karšu izsniegšana un izplatīšana ir saistīta ar veikala (tirdzniecības centra, lielveikala) pamatdarbību - mazumtirdzniecību (kuras neatņemams atribūts ir atlaides). Šajā sakarā bez maksas nodoto karšu izgatavošanas izmaksas var uzskatīt par ekonomiski pamatotām, jo ​​tās tika veiktas, lai veiktu darbības, kuru mērķis ir palielināt uzņēmuma pārdošanas apjomu un tādējādi gūt ienākumus.

Apkoposim: nodokļu uzskaitē tiek atzītas tirdzniecības organizācijas izsniegtas atlaižu kartes izgatavošanas izmaksas.

Pievienotās vērtības nodoklis

Ja veikala apmeklētājiem tiek izsniegtas atlaižu kartes par maksu, PVN tiek aprēķināts vispārpieņemtajā kārtībā (tāpat kā pārdodot jebkuru citu preci). Šajā gadījumā ražošanas organizācijas uzrādītās PVN summas tiek atskaitītas, pamatojoties uz rēķiniem un attiecīgiem primārajiem dokumentiem pēc to pieņemšanas reģistrācijai.

Atlaižu karšu nodošana klientiem bez maksas, tostarp kā daļa no reklāmas kampaņas, arī tiek atzīta par pārdošanu un ir apliekama ar PVN (Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 1. punkts, 1. punkts, 146. pants). Tajā pašā laikā, pamatojoties uz rindkopām. 25 3. punkts art. 149 Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa, ja karšu izgatavošanas izmaksas ir mazākas par 100 rubļiem. par vienību tirdzniecības uzņēmums to izsniegšanu apmeklētājiem var uzskatīt par reklāmas kampaņu un neaplikt to bezatlīdzības pārskaitījumu ar PVN.

Šajā gadījumā piegādātāja “priekšnodoklis” jāiekļauj iegādāto atlaižu karšu izmaksās (Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 1. punkts, 2. punkts, 170. pants). Ja kartes izmaksas pārsniedz noteikto limitu, tad, pārskaitot bez maksas, ir jāiekasē PVN vispārēji noteiktā kārtībā.

Atlaižu karšu atspoguļošanas kārtība grāmatvedībā

Sākotnējā posmā (pēc saņemšanas no ražotāja) atlaižu kartes atrodas tirdzniecības uzņēmumā, tāpēc to novērtējums ir jāatspoguļo grāmatvedībā. Vēlāk kartes nonāk pircēju rokās.

Grāmatvedības likumdošanā nav noteikts, kurā kontā jāuzskaita atlaižu kartes, tāpēc grāmatvedim ir tiesības izvēlēties. Jo īpaši kartes var atspoguļot kā materiālus (konts 10 "Materiāli", apakškonts 10-6 "Citi materiāli") vai kā preces (konts 41 "Preces") pēc ražošanas pašizmaksas, iegādes korespondencē ar kontu 60 "Norēķini ar piegādātājiem un darbuzņēmējiem." Pēc tam, nododot kartes klientiem, to vērtība jānoraksta no bilances (10, 41) uz kontu 44 “Pārdošanas izdevumi”, 90 “Pārdošana”, apakškonta 90-2 “Pārdošanas izmaksas” debetu.

Dažiem grāmatvežiem rodas jautājums: vai ir nepieciešams veikt atlaižu karšu ārpusbilances uzskaiti pēc to nodošanas klientiem un norakstīšanas no bilances (pareizāk sakot, nevis pašas kartes, bet gan saistības, ko mazumtirgotājs uzņemas par izsniegtās kartes). Pēc autora domām, tas nav vajadzīgs. Ļauj man paskaidrot. Karšu ārpusbilances uzskaitei piemērotākais konts ir konts 009 “Nodrošinājums izsniegtajām saistībām un maksājumiem”. Tas var atspoguļot informāciju par garantiju pieejamību, lai nodrošinātu uzņemto saistību izpildi, gadījumā, ja pircējam karte tiek izsniegta uz noteiktu pirkumu izmaksu limitu. Ja limits nav zināms vai atlaide paredzēta procentos no pircēja iztērētās naudas summas (acīmredzot mazumtirdzniecībā atlaižu kartes izsniegšanas brīdī pircējam saistību apmēru noteikt nav iespējams ), tirdzniecības organizācijai nav jāņem vērā savi pienākumi bilancē.

Taču tas nenozīmē, ka atlaižu karšu kustība nav jākontrolē. Ja to nav iespējams atspoguļot grāmatvedības programmā, tad tas jādara elektroniskajās datubāzēs un atsevišķos dokumentos, ko organizācija izstrādā klientiem izsniegto karšu uzraudzībai, kas vismaz novērsīs mēģinājumus viltot mazumtirdzniecības kartes. ķēdes, lai izmantotu atlaides, kas tiek sniegtas ne visiem, bet tikai tiem, kuri ir “izpelnījušies” tiesības uz atlaidi.

Pievienojieties atlaižu sistēmai

Šo iespēju var izmantot kā papildinājumu iepriekšējai, vai arī atsevišķi, ļaujot izvairīties no atlaižu karšu izsniegšanas un apkalpošanas izmaksām. Nav noslēpums, ka atlaižu karšu izgatavošana maksā naudu, un to izmantošana nedos vēlamo efektu bez reklāmas kampaņas (skrejlapu izplatīšana, informācija presē, internetā), kuras laikā tiks apskatītas atlaižu kartes priekšrocības. tiek izskaidroti. Šādā gadījumā tirdzniecības uzņēmumam, kuram nepietiek līdzekļu pilna apjoma reklāmas izplatīšanai, var ieteikt iemaksāt dalības maksu, lai pievienotos atlaižu sistēmai, kuras organizatori sedz visas reklāmas kampaņas norises un karšu izplatīšanas izmaksas. . Parasti atlaižu kartes tiek izsniegtas un apkalpotas centralizēti caur kādu no sistēmas dalībniekiem. Viņa pienākumos ietilpst atlaižu karšu sistēmas reklamēšana, aktuālo jautājumu risināšana saistībā ar atlaižu karšu izmantošanu un atjaunošanu. Par šiem pakalpojumiem citi uzņēmumi, kas piedalās atlaižu sistēmā, maksā ikmēneša fiksētos maksājumus vai atlaižu karšu pārdošanas procentus. Turklāt katrs jauns dalībnieks šajā sistēmā maksā ieejas maksu. Visi maksājumi nonāk organizācijai, kas apkalpo atlaižu kartes. Citas organizācijas, kas pievienojušās atlaižu sistēmai, uzskaitītās izmaksas var attiecināt uz pārdošanas izdevumiem, jo ​​šādas sadarbības mērķis ir palielināt mazumtirdzniecības apjomus.

No grāmatvedības viedokļa maksājumi par dalību atlaižu sistēmā ir aktuāli un attiecas uz periodu, kurā tie faktiski veikti. Maksa par “ieeju” atlaižu sistēmā, ikmēneša fiksētie maksājumi un atlaižu karšu pārdošanas procenti tiek ņemti vērā faktisko izmaksu (organizatoram pārskaitīto līdzekļu) apmērā. Lai šos izdevumus ņemtu vērā nodokļu vajadzībām, organizācijai tie jādokumentē un jānorāda to ekonomiskais pamatojums. Nodokļu kodeksā nav tiešu noteikumu, kas ļautu ņemt vērā uzskaitītās izmaksas. Atliek divi varianti: vai nu maksājumus par “ieeju” un “klātbūtni” atlaižu sistēmā uzskatīt par vienu no izdevumu veidiem cita veida reklāmai un normalizēt tos pēc ieņēmumiem (Nodokļa 264.p. 4.p., 4.punkts). Krievijas Federācijas kodekss), vai izmantojiet ar ražošanu un pārdošanu saistīto izmaksu atklāto sarakstu (Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 49. klauzula, 1. punkts, 264. pants). Otrais variants mazākas noteiktības dēļ rada lielākus nodokļu riskus organizācijai, tāpēc mēs iesakām pirmo. Mazumtirgotāju tīkliem, kas izmanto atlaižu tīklu pakalpojumus, ir pietiekami ieņēmumi, lai reklāmas izdevumos ņemtu vērā atlaižu tīklu pakalpojumu apmaksas izmaksas (pat pēc standarta citiem reklāmas izdevumiem). Tajā pašā laikā nav nepieciešams neko standartizēt attiecībā uz PVN atskaiti, ko atlaižu sistēmas organizētājs var uzrādīt par saviem pakalpojumiem, jo ​​šis pienākums ir noteikts tikai ceļa un viesmīlības izdevumiem (Augstākās šķīrējtiesas Prezidija lēmums Krievijas Federācijas 2010. gada 6. jūlija N 2604/10).

Kāds nodokļu režīms man jāpiemēro?

Līdz šim esam apsvēruši situācijas, kad tirdzniecības uzņēmumi izmantoja TSNO. Tomēr pašlaik daudzi mazumtirgotāji izmanto īpašā režīma priekšrocības, maksājot UTII. Vai ir likumīgi aplikt ar nodokli atlaižu karšu tirdzniecības saimniecisko darbību “atskaitīšanas” ietvaros?

Padomāsim: kas ir atlaižu kartes nodokļu vajadzībām? Ja tirdzniecības uzņēmums plāno tās pārdot klientiem, šādas kartes var uzskatīt par produkta veidu. Bet nesteidzieties ar secinājumiem. Jā, saskaņā ar 3. panta 3. punktu. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 38. pantu preces ir īpašums, kas paredzēts pārdošanai. Taču pati atlaižu karte neatspoguļo vērtību, kas ir viena no īpašuma īpašībām. Par īpašuma tiesībām loģiskāk ir uzskatīt kartes, kuru īpašnieks var iegādāties preces par atlaidi, ja ir izpildījis visas atlaides saņemšanas prasības (veicis pirkumu par noteiktu summu, iegādājies preces akcijā) . Pie šāda secinājuma nonāca amatpersonas. Mazumtirdzniecības organizācija, kas pārdod naftas produktus caur degvielas uzpildes stacijām, vērsās Finanšu ministrijā ar jautājumu par nodokļu režīma izvēli darījumiem, kas saistīti ar atlaižu karšu tirdzniecību (2011. gada 18. janvāra vēstule N 03-11-06/3/1) . Neskatoties uz to, ka mazumtirdzniecība reģionā ir pārcelta uz UTII samaksu (Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 346.26. pants), uzņēmējdarbība akcīzes preču pārdošanai, kas noteikta punktos. 6 - 10 p 1 ēd.k. Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 181. pants (jo īpaši motorbenzīns, dīzeļdegviela, motoreļļas dīzeļdzinējiem un (vai) karburatora (iesmidzināšanas) dzinējiem), lai aprēķinātu UTII, neattiecas uz mazumtirdzniecību (346.27. pants). Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa punkts). Citiem vārdiem sakot, uzņēmums, kas meklē padomu, piemēro vispārējo nodokļu sistēmu. Finanšu departaments, pamatojoties uz Nodokļu kodeksa noteikumiem, uz jautājumu par nodokļu sistēmas izvēli saistībā ar atlaižu karšu pārdošanas darījumiem atbildēja šādi.

Piezīme. Saskaņā ar Art. Kodeksa 38. pantā prece ir jebkurš īpašums, ko pārdod vai paredzēts pārdošanai, un īpašums attiecas uz civiltiesību objektu veidiem (izņemot īpašuma tiesības), kas saistīti ar īpašumu saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksu.

Tādējādi īpašuma tiesību organizācija savu atlaižu karšu veidā, nodrošinot klientiem tiesības saņemt atlaidi, pērkot naftas produktus caur organizācijas degvielas uzpildes stacijām, Ch. Kodeksa 26.3. punkts neattiecas uz mazumtirdzniecību, tāpēc uz to neattiecas viens nosacīto ienākumu nodoklis noteikta veida darbībām, un uz to attiecas nodokļi saskaņā ar citiem nodokļu režīmiem.

Secinājums: organizācija, kas īsteno īpašuma tiesības savu atlaižu karšu veidā, tiek aplikta ar nodokļiem saskaņā ar citiem nodokļu režīmiem (USNO, TSNO). Tas ir izdevīgi degvielas uzpildes staciju tīkla īpašniekiem, jo ​​ļauj maksāt vienādus nodokļus, pārdodot akcīzes preces un atlaižu kartes.

Tajā pašā laikā citām mazumtirdzniecības organizācijām, kas maksā vienu nodokli “aprēķināšanas” ietvaros, šis priekšlikums, visticamāk, nepatiks, jo tām būs jāapvieno īpašs režīms (mazumtirdzniecībai) ar atšķirīgu nodokļu režīmu (palīgdarbībai). aktivitātes - atlaižu karšu tirdzniecība). Lai no tā izvairītos, jums ir vismaz jāatbrīvojas no atlaižu karšu pārdošanas kā atsevišķas darbības, kas organizācijai nes ienākumus.

* * *

Jebkāda veida atlaižu karte ir izdevīga gan pircējiem, gan pārdevējiem. Šajā piezīmē sniegtie ieteikumi palīdzēs atbildēt uz sarežģītiem jautājumiem par mazumtirdzniecības organizāciju atlaižu karšu tiesisko regulējumu, uzskaiti un nodokļiem.

S.V.Bulajevs

Žurnālu eksperts

"Tirdzniecība:

Grāmatvedība

un nodokļi"

Atlaižu karte ir karte, kas ļauj klientiem saņemt atlaidi veikalā. Šobrīd gandrīz visi lielie veikali, kā arī degvielas uzpildes stacijas, autoservisi, aptiekas, skaistumkopšanas saloni un citi uzņēmumi saviem klientiem nodrošina atlaižu kartes, lai tos noturētu un nodrošinātu pastāvīgu apmeklētāju pieplūdumu. Pašreizējo atlaižu programmu pieredze liecina, ka patērētāji tās augstu vērtē un dod priekšroku sazināties ar tiem uzņēmumiem, kas nodrošina atlaides.

Atlaižu karšu ietekme uz pārdošanu

Kā atlaižu kartes ietekmē pārdošanu? Plastikāta kartes ir ne tikai veids, kā piesaistīt patērētāju uzmanību, tās ir arī iespēja palielināt pārdošanas apjomu. Būtībā šāda karte ļauj pircējam justies kā daļai no noteiktas priviliģētas grupas, kurā ir atļauti tikai daži izredzētie. Šī sajūta apvienojumā ar atlaidi, kas ir efektīvākā metode jaunu klientu piesaistīšanai un veco noturēšanai, nodrošina, ka cilvēks atgriezīsies atkal un atkal. Ar lielu skaitu šādu pircēju tiek izveidots sava veida pastāvīgo klientu tīkls, kuru acīs uzņēmuma tēls ievērojami uzlabojas. Liels patērētāju skaits nodrošina augstu pārdošanas līmeni un līdz ar to arī lielu peļņu, kas ir jebkura komercuzņēmuma galamērķis.

Kur var pasūtīt atlaižu kartes?

Ja arī jūs nolemjat izmantot tik ļoti efektīvu veidu, kā palielināt pārdošanas apjomu, un domājat, kur pasūtīt atlaižu kartes, tad nemācieties pārāk ilgi! Sazinies ar mums! Uzņēmums Plasticana ātri izgatavos jums nepieciešamās atlaižu kartes. Īsā laikā pēc sazināšanās ar mūsu uzņēmumu Jūs varēsiet nodrošināt saviem klientiem iespēju izmantot atlaižu karti.

Izmetiet visu no biznesa! 200 veidi, kā palielināt pārdošanas apjomu un peļņu Parabellum Andrejs Aleksejevičs

atlaižu kartes

atlaižu kartes

Ja pārdodat populāru produktu, lielisks veids, kā piesaistīt klientu savam uzņēmumam vai veikalam, ir izveidot atlaižu kartes. Lielisks šīs metodes pielietošanas piemērs ir lielveikali, sporta veikali, aptiekas, apģērbu veikali, apavi, sadzīves tehnika un tā tālāk, kur klients var iegādāties atlaižu karti ar 5-10-15% atlaidi. Visgudrākie veikali parasti tos izsniedz bez maksas vai gandrīz bez maksas.

Likumsakarīgi, ka nākamreiz, kad klients dodas uz veikalu, viņš, visticamāk, dosies tieši tur, kur viņam ir atlaide. Un jo vairāk viņš pērk, jo lielāka kļūst šī atlaide.

Skaidrs, ka nelielā veikalā var būt sarežģīti izveidot sarežģītu elektronisku atlaižu karšu sistēmu. Bet tad uztaisi kaut vienkāršāko kartiņu ar savu logo, kuru uzrādīs klienti, lai saņemtu atlaidi.

No grāmatas Get Everything Out of Business! 200 veidi, kā palielināt pārdošanas apjomu un peļņu autors

Atlaižu kartes Ja pārdodat kādu populāru preci, tad lielisks veids, kā piesaistīt klientu savam uzņēmumam vai veikalam, ir izgatavot atlaižu kartes. Lielisks šīs metodes pielietošanas piemērs ir lielveikali, sporta veikali, aptiekas, apģērbu veikali, apavu veikali,

No grāmatas Biznesa transformācija. Efektīva uzņēmuma veidošana autors Parabellum Andrejs Aleksejevičs

Domu kartes Šīs nodaļas pēdējais posms ir tāds, ka viss, ko esat uzrakstījis un uzzīmējis, ir jāapkopo MindMap. Turklāt jūs varat to izdarīt sev ērtā veidā - izmantojot MindMap, Microsoft Visio, noformēt to programmā Word ar kvadrātiem vai uzņemt lielu

No grāmatas Rainbow of Characters. Psihotipi biznesā un mīlestībā autors Karnauhs Ivans

5.3. Psihotipu “vizītkartes” “Vizītkartes” ir katra psihotipa saīsinātas īpašības, kas atspoguļo to galvenās personiskās un biznesa īpašības un psihotipu biznesa orientāciju. Raksturlielumi ir doti tabulu veidā, kas norāda katra personības tipa stiprās un vājās puses,

No grāmatas Biznesa izrāviens! 14 labākās meistarklases vadītājiem autors Parabellum Andrejs Aleksejevičs

Atlaižu kartes Dažreiz viņi cenšas pārdot atlaižu kartes. Taču progresīvie uzņēmumi rīkojas citādi: “Ņemiet līdzi jebkuru mūsu konkurentu atlaižu karti, un mēs to bez maksas apmainīsim pret savējo. No pirmā pirkuma saņemsi 10% atlaidi + dāvanu.” Kāda cita kartītes tveršana

No grāmatas IKEA no iekšpuses (biznesa lieta) autors Krilovs Timofejs Aleksejevičs

Atlaižu kartes un abonēšanas bizness Ja esat jau izveidojis savu sistēmu un bizness darbojas nevainojami, varat integrēties klienta biznesā "ar mērci" tā efektivitātes paaugstināšanai. Ja atrodi iespēju pieķerties

No grāmatas Atlīdzības sistēma. Kā izstrādāt mērķus un KPI autors Vetlužskiha Jeļena N.

No grāmatas Wake Up! Izdzīvot un zelt gaidāmajā ekonomiskajā haosā autors: Chalabi El

Uzņēmuma stratēģiskās kartes veidošana Kā noteikt uzņēmuma mērķus? Uzņēmuma mērķu noteikšanai var izmantot 2.1. attēlā parādīto standarta algoritmu Piedāvātā shēma parāda, ka vispirms, pamatojoties uz misiju, ņemot vērā vīziju, kā arī

No grāmatas Preču un pakalpojumu pārdošana, izmantojot liesās ražošanas metodi autors Womack James

No grāmatas Gamestorming. Spēles, ko spēlē bizness autors: Brown Sunny

No grāmatas Doodling for Creative People [Mācieties domāt savādāk] autors: Brown Sunny

Pirms sniegt datus par to, kuras lojalitātes programmas ir populāras ar kādiem iedzīvotāju segmentiem, mēs atzīmējam, ka pēc ienākumu līmeņa sociologi iedala vidusšķiru trīs grupās: vidējā vidējā, vidējā vidējā un apakšējā vidusdaļa.

Lai izdarītu secinājumu par to, kurš par kurām lojalitātes programmām interesējas visvairāk, tās ir skaidri jāsadala atlaižu un bonusu programmās.

Atalgojuma programmas visspēcīgāk rezonē ar augstāko vidusšķiru un zināmā mērā ar izsmalcinātiem vidusšķiras patērētājiem. Ir vispāratzīts, ka šie iedzīvotāju segmenti meklē emocionālu un psiholoģisku labumu no produkta. Tiek lēsts, ka dalībnieku īpatsvars bonusa programmās no vidējā vidus ir divas reizes lielāks nekā starp tādiem dalībniekiem no zemā vidus, un starp augšējo vidu ir četras reizes vairāk bonusu programmu cienītāju nekā zemā vidusdaļā.

Mārketinga speciālisti uzskata, ka potenciālo “bonusa fanu” īpatsvars Maskavā ievērojami pārsniedz to skaitu reģionos.

Kas attiecas uz atlaižu kartēm, apelējot tieši uz materiālajiem labumiem, tās labāk uztver zemais vidus un atkal daļēji vidējais vidus. Kumulatīvās atlaižu programmas ieņem starpposmu starp tām. Tas skaidrojams ar to, ka prēmiju programmā atlīdzības saņemšana ir saistīta ar pirkumu veikšanu par diezgan lielu summu, tāpēc cilvēki, kuri ir spiesti ietaupīt, šādās programmās nepiedalās. Viņus vairāk interesē atlaižu programmas. Bet ienesīgos klientus mazāk interesē atlaides, tāpēc nav jēgas izmantot šo rīku, strādājot ar viņiem.

Bonusa programmām priekšroku dod augšējā vidus un daļēji vidējā vidus pārstāvji. Atlaižu kartes izraisa vislielāko atsaucību no zemā vidus un daļēji vidējā vidus.

Atdot vai pārdot?

Pirmais jautājums, kas jāatrisina, ieviešot lojalitātes programmu – vai pārdot atlaižu kartes vai izsniegt tās pēc pirkuma veikšanas par noteiktu summu.

Pasaules praksē atlaižu kartes tiek izplatītas divos galvenajos veidos: dod bez maksas vai pārdod. Bet Krievijā pastāvīgajiem klientiem bieži tiek piedāvātas kartes, par kurām tiek iekasēta depozīts. Tas tiek darīts, lai kompensētu ražošanas izmaksas. Šajā gadījumā cenai jābūt zemai, kas paredzēta tikai daļējai izmaksu segšanai. Bet daži uzņēmumi cenšas gūt peļņu pat šajā posmā, piedāvājot klientiem iegādāties karti par augstu cenu.

Maskavā vairāk nekā 1 miljons patērētāju piedalās dažādās lojalitātes programmās.

Tā kā mūsdienās daudzi uzņēmumi atlaižu kartes izsniedz bez maksas, šī prakse ir kļuvusi par normu. Tāpēc daži apmeklētāji piedāvājumu apmaksāt atlaižu karti uzskata par pirkuma uzspiešanu, kas drīzumā nedos labumu. Cilvēks uzskata, ka nauda par karti jāsamaksā tagad un nekavējoties, un atlaidi saņems vēlāk, pamazām atdodot naudu sev. Turklāt atgriešanās netiek garantēta. Veikals var slēgt vai pasliktināt savu sortimentu, pārvietoties vai mainīt stila virzienu. Turklāt daudzi patērētāji uzskata, ka pašam veikalam viņiem ir jāmaksā par viņu lojalitāti. Tādējādi, ja jūs pārdodat atlaižu karti, daži pircēji, iespējams, nolems iztikt bez tās.

Savukārt, ieguldot naudu kartē, klients jau iepriekš aprēķina ekonomisko izdevīgumu un, iespējams, to aktīvi izmantos.

Tādējādi lēmums par atlaižu kartes pārdošanu vai bezmaksas izsniegšanu ir atkarīgs no lojalitātes programmas ieviešanas mērķiem.

Karšu izsniegšana bez maksas ir jēga šādos gadījumos:

Ja uzņēmums tomēr pasūta dārgas atlaižu kartes ar attēla dizainu un plāno tās pārdot, šajā gadījumā, lai piesaistītu uzmanību programmai, eksperti iesaka izdot papildinformācijas bukletu vai bukletu, kurā detalizēti pastāstīs par visām iespējām. kas tiek nodrošināti saistībā ar to.

Kad ir jēga atdot atlaižu kartes bez maksas:

• klientu ir maz, uzņēmums, kas piedāvā lojalitātes programmu, tikai ienāk tirgū, atlaides ir nelielas;
• programmai jāsasniedz plaša auditorija un jāapkopo informācija par patērētāju.

Kā gūt labumu no bezmaksas kartes

Bezmaksas atlaižu karšu izsniegšana ir dārgs piedāvājums. Bet izmaksas var daļēji kompensēt, ja izsniedzat karti apmaiņā pret anketas aizpildīšanu. Šos datus vēlāk var izmantot mārketinga analīzes laikā.

Cilvēkiem parasti nepatīk anketas ar desmit vai vairāk jautājumiem. Viņi ir gatavi ziņot tikai par savu sociālo stāvokli, ienākumiem, vecumu un tipiskiem pirkumiem. Tas ļauj jums izveidot "patērētāja portretu". Aptaujas jautājumi parasti attiecas uz sociālo statusu, nodarbošanos, interesēm un pieprasījumiem, budžetu un izdevumu sadalījumu noteiktām preču grupām utt.

Šādas aptaujas ar atlaižu kartes īpašnieku var veikt regulāri, tādējādi piesaistot viņu savam uzņēmumam. Iegūtie dati ļaus mums pielāgot sortimentu un izveidot piedāvājumu, kas ir maksimāli orientēts uz pircēja vajadzībām. Jāpiebilst, ka šis ceļš uz klientu lojalitāti nav no tiem dārgākajiem.

Ja uzņēmums pārdod atlaižu karti, lai palielinātu lojalitāti, tad tās izmaksām jābūt simboliskām. Pretējā gadījumā klientam rodas aizdomas, ka viņš ir spiests iegādāties nevajadzīgu pirkumu par paaugstinātu cenu.

Tāds rīks kā kumulatīvā lojalitātes programma ir pelnījis īpašu diskusiju. Speciālisti to iesaka skatīt vairāk kā informatīvu iespēju saziņai ar patērētājiem un pastāvīgai saskarsmei ar mērķa grupu, nevis papildu naudas pelnīšanai. Izmantojot uzkrājumu programmu, varat apkopot informāciju par viņu pieprasījumiem izveidot ne tikai sortimentu, bet arī balvas, kas nepārprotami atbilst mērķa grupas interesēm un iespējām.

Pastāv viedoklis, ka uzkrājumu programmā vēlams aicināt piedalīties cilvēkus no patērētāju saraksta, kuri jau ir lojāli klienti. Tas nedaudz samazinās jaunu dalībnieku piesaistes izmaksas.

Koalīcijas lojalitātes programmas

Lojalitātes programmām, kas darbojas viena veikala (vai veikalu tīkla) ietvaros, pirms kāda laika tika pievienotas programmas, kas apvieno dažādus uzņēmumus no dažādām darbības jomām. Viņus sauca par koalīciju. Dalība koalīcijas programmā var būtiski samazināt izmaksas par tās atbalstu katram dalībniekam, bet vienlaikus palielināt tās pievilcību patērētāja acīs.

Viņš dzīvo ierastajā rutīnā: dodas iepirkties, spēlē boulingu un pusdieno restorānos, kas ir daļa no koalīcijas lojalitātes programmas. Vienīgā atšķirība viņa rīcībā ir tāda, ka viņš pamazām novirza savu patēriņu uz tiem uzņēmumiem, kuru pakalpojumi viņam kļūst izdevīgāki. Tādējādi patērētājs maina savus ieradumus, lielāko daļu naudas sākot tērēt uzņēmumos, kas piedalās koalīcijas lojalitātes programmā. Pretējā gadījumā viņš nenopelnīs savus bonusus un nesaņems ilgi gaidīto dāvanu.

Šāda veida programma patērētāju aktivitātes stimulēšanai ļauj ņemt vērā klienta vēlmes dažādos patēriņa aspektos un tādējādi izveidot viņa portretu, kas precīzāk atbilst realitātei. Programmas papildu efekts ir jaunu klientu piesaiste un klientu bāzes apmaiņa ar citiem partneruzņēmumiem.

Koalīcijas programmu piemēri pasaulē ir British Nectar, Canadian Air Miles, American Gold Points, Spanish Aeromillas, German Payback, Russian Club Mnogo.ru u.c.

Motivācijas sastāvdaļas

Viens no svarīgiem nosacījumiem lojalitātes programmas efektīvai darbībai ir tās ērtības, vienkāršība, saprotamība un pārskatāmība patērētājiem. Viņi atzīmē šādus trūkumus, kas samazina lojalitātes programmas pievilcību:

• informācijas pārbagātība par kartēm, čekiem, prēmijām, kas pastāvīgi jāuzrauga;
• papildu laika izmaksas par kuponu izgriešanu, nosūtīšanu pa pastu, ceļojumu pēc balvām;
• kuponu, čeku saglabāšana, identifikācijas numuru atcerēšanās;
• ierobežots programmas ilgums;
• biežas programmas noteikumu izmaiņas;
• uzņēmuma darbinieku intereses trūkums programmas uzturēšanā.

Lielākajai daļai Krievijas kompāniju jau tagad ir acīmredzams, ka lojalitātes programmu potenciāls, kas balstīts uz kailiem materiāliem labumiem, ir izsmelts. Pircējam ne mazāk svarīgi ir tādi faktori kā sortiments, preču un pakalpojumu kvalitāte, veikala atrašanās vieta, zīmola atpazīstamība u.c., bet tas vēl nav viss. Klientu lojalitāti var veidot uz papildu pakalpojumu sniegšanu (bērnistabas veikalos) vai, piemēram, akcijām, kas pircējus piesaista ne tik daudz ar materiāliem labumiem, bet gan radot svētku atmosfēru, siltumu un uzmanību. Tajos ietilpst spēles un konkursi bērniem, kas regulāri notiek tirdzniecības centrā Mega ar animatoru iesaistīšanos.

Lēmums, vai pārdot atlaižu karti vai izsniegt to bez maksas, ir atkarīgs no lojalitātes programmas mērķiem.

Tādējādi lojalitātes programmas ir daudzpusīgs rīks, kas ļauj ne tikai attīstīt patērētāju lojalitāti, bet arī veidot savu klientu bāzi, izcelt vērtīgākos klientus un samazināt mārketinga aktivitāšu izmaksas.

Lielas konkurences laikmetā katrā darbības jomā katrs klients ir zelta vērts. Ja iepriekš pieprasījums pārsniedza piedāvājumu, tad tagad piedāvājums ievērojami pārsniedz pieprasījumu, kas liek uzņēmumiem burtiski cīnīties par potenciālajiem klientiem. Ir daudz līdzekļu, kā piesaistīt klientu uzmanību, taču ne visi no tiem spēj noturēt klientus pēc pirmās iepazīšanās ar uzņēmuma pakalpojumiem un produktiem. Taču ir līdzekļi, kas var ne tikai piesaistīt klientus, bet arī iekarot viņu labvēlību, viens no šiem līdzekļiem ir atlaižu kartes.

Atlaižu kartes kā līdzeklis klientu piesaistīšanai un iekarošanai, ir izmantoti jau ilgu laiku, taču ne visi uzņēmumi izmanto šo rīku, jo viņi nezina visas tā priekšrocības. Veikala atlaižu karte ir atslēga uz to pircēju sirdīm, kuri novērtē īpašu attieksmi pret sevi kā klientiem. Šajā rakstā apskatīsim galvenās atlaižu karšu priekšrocības un to, kāpēc katram veikalam būtu jāizmanto šāds rīks.

Veikala atlaižu karte ir līdzeklis, ar kuru klients saņem sava veida bonusu par veikto pirkumu. Bonusi var būt dažādi, piemēram, procentuāla atlaide vai kumulatīvā bonusu sistēma, taču tas nav tik svarīgi, jo klients novērtē jebkuru bonusu, pat visniecīgāko, un vēlas to izmantot arī turpmāk. Tādējādi Galvenā atlaižu karšu priekšrocība ir klientu piesaiste un noturēšana uz ilgu laiku.

Tas tiek veikts katram uzņēmumam individuāli, jo katrs uzņēmums pats izlemj, kādus bonusus sniegt klientiem. Atlaide var būt kumulatīva, kad atlaides procents palielinās ar katru pirkumu, vai fiksēta, kad klients uzreiz saņem atlaižu karti ar fiksētu atlaidi. Jebkurā gadījumā atlaides pozitīvi ietekmē klientu izvēli.

Lai piesaistītu un noturētu klientus, tas tiek veikts ne tikai atlaižu, bet arī citu bonusu nodrošināšanai. Arvien populārākas kļūst klubu kartes, kas pastāvīgajiem klientiem nodrošina ne tikai atlaidi. Piemēram, kluba karte sniedz iespēju iegādāties preces bez rindas veikalā pie speciāli ierādītas kases, vai saņemt desmito kafiju bez maksas savā iecienītākajā kafejnīcā u.c. Šādas privilēģijas mudina klientus pāriet no “pastāvīgo klientu” rindām uz “pastāvīgo klientu” rindām.

Rezumējot, mēs varam droši teikt, ka tas ir līdzeklis, ar kuru uzņēmumi var ne tikai piesaistīt mērķauditorijas uzmanību, bet arī palielināt pastāvīgo klientu skaitu. Uzņēmumi pārsvarā bonusa kartes izsniedz bez maksas, taču daži uzņēmumi izvēlas tās pārdot par nominālo samaksu.

OFSET MOSCOW veic visu veidu: atlaižu kartes, atlaižu kartes, bonusa kartes, klubu kartes, dāvanu kartes, kā arī bankas kartes, apdrošināšanas kartes un daudzas citas. Izgatavojam no augstas kvalitātes materiāliem, kas nozīmē, ka garantējam to izturību un nodilumizturību. Zvaniet tūlīt un pasūtiet par konkurētspējīgām cenām.

Pasūtiet aprēķinu