Кәсіпкерлік түрлері 

Қарыз жинаушылармен сөйлескенде нені білу керек. Коллекторлық агенттік? Иә, мен сені тыңдаймын! Коллекционерлер келсе, өзін қалай ұстау керек

Біздің елімізде коллекторлардың қызметі жақында заңдастырылды және Ресей Федерациясының Азаматтық кодексімен реттеледі. Бұл қандай құбылыс? Коллекторлық агенттіктер азаматтардың қарыздарын қаржы институттарынан сатып ала алады немесе банктерден қарызды сатып алмай-ақ несие қаражатын қайтарумен айналыса алады. Өкінішке орай, нарықтың көлеңкелі сегментінде лицензиясыз жұмыс істейтін коллекторлар әлі де көп. Олар өз жұмысында қарызды заңсыз өндіріп алу әдістеріне жүгінуі мүмкін. Дегенмен, заңгерлік органдар да бар. Бұл ретте көптеген азаматтар өндіріп алушылармен өзін қалай ұстау керектігін білмейді. Біз бұл сұраққа жауап беруге тырысамыз.

Коллекционерлер келсе, өзін қалай ұстау керек

Егер сіз несие немесе жедел несие бойынша төлемдерді кешіктіріп жатсаңыз, коллекторлар сізге келуі мүмкін екеніне дайын болыңыз. Мұндай жағдайда жағдайды нашарлатпау және туындаған мәселені дұрыс шешу үшін мінез-құлықтың негізгі ережелерін білу керек. Біз сізге бірнеше негізгі ережелерді ұсынамыз.

Ереже 1. Үйіңізге коллекционерлер келді.

Борышкер үйіне барған жағдайда инкассаторлармен қалай әрекет етуі керек? Бұл жерде біз екі тармақтан шығуымыз керек - агенттердің мінез-құлқы және сапар туралы ескерту. Егер сізге агенттік қызметкері сіздің қарызыңызға қатысты сұрақтарды анықтау үшін келетіні туралы алдын ала хабарланған болса, сіз оны кіргізе аласыз. Бұған қоса, адамның өзін қалай ұстайтынына назар аударыңыз - егер ол агрессивті болса немесе сізді қорқытса, есікті ашпау керек.

Агенттік қызметкері сіздің төлем қабілеттілігіңізді бағалау үшін мүлкіңізді тексере алады. Алайда, оның ешнәрсені тәркілеуге немесе қамауға алуға құқығы жоқ.

Егер сізді қорқыту немесе құқықтарыңыз қандай да бір жолмен бұзылса, полицияға хабарласуға болады. Кейбір жағдайларда орынсыз әрекеттерді тоқтату үшін өндіріп алушыға полицияға қоңырау шалатындығыңызды ескерту жеткілікті.

Коллектор сонымен қатар оның қызметін растайтын құжаттарын көрсетуге міндетті. Егер жоғарыда аталған тармақтардың кем дегенде біреуі орындалмаса, сіз адамды үйіңізге кіргізбеуге құқылысыз. Сонымен қатар, сізден қарыз алушының есігін ашу заңды түрде талап етілмейді.

2-ереже: Коллекторлар сізге телефон арқылы хабарласады.

Несие ұйымдарының көптеген клиенттері коллекторлар қоңырау шалса, өзін қалай ұстау керектігін білмейді. Сондай-ақ бұл жағдайда бірнеше ұсыныстар бар. Телефонды алған соң алдымен өзіңізді таныстыруыңыз керек. Егер адам бірден қарыз туралы айта бастаса, дөрекі немесе қорқыта бастаса, қоңырауды қабылдамауға болады.

Әңгімелесуші сізге қай ұйымның өкілі екенін айтып, коллекторлық агенттігінің атын айтуы керек. Коллекторлардың телефон арқылы өзін қалай ұстау керектігін анықтайтын тағы бір тармақ бар - бұл сіздің қарызыңыз өтелгені туралы ақпарат. Олай болмаса, деректеріңізді таратуға қарсы екеніңізді білдіру үшін дереу банкке хабарласқаныңыз жөн.

Қарыз алушы телефон арқылы өндіріп алушылармен қалай жұмыс істеу керектігін де білуі керек. Сабырлы болыңыз және дөрекі сөздерге немесе дөрекілікке жол бермеңіз. Әңгімелесушіңізден барлық қажетті ақпаратты біліп алыңыз, егер олар өзекті болса және сізге арандатушылық немесе орынсыз болып көрінбесе, сұрақтарға жауап беріңіз. Егер сіз сөйлесіп жатқан адам агрессивті болса, сөйлесуді жазуға немесе телефонды қоюға болады.

3-ереже. Коллекционерлер сіздің туыстарыңызға хабарласты.

Борышкерлердің борышкерлермен қарым-қатынасының бір мысалы, олар қарыз алушының туыстарымен байланысқан кезде.

Есіңізде болсын! Сіздің қаржылық әрекеттеріңізге туыстарыңыз жауапты емес. Егер коллекторлар олармен байланысса, олар құқық қорғау органдарына хабарласа алады, өйткені мұндай әрекеттер заңды емес.

Сондай-ақ, туыстарыңызбен қайта хабарласқанда, инкассаторлар өз өкілеттіктерін асыра орындады деп прокуратураға арыз жазуға құқығыңыз бар.

4-ереже. Кепілгерлерге инкассаторлар келді.

Егер сіз несиеге өтініш беру процесінде кепілгер ретінде әрекет етсеңіз, сізден қарызды өтеу талап етілуі мүмкін екеніне дайын болыңыз. Бұл борышкер төлемді өз бетімен көтере алмайтын жағдайларда орын алады.

Бұл тәжірибе толығымен заңды, өйткені азаматтың өзі кепілгер ретінде әрекет етуге келісіп, осы міндеттемелерді мойнына алды. Егер кепілгер қарыз алушының туысы болса, бұрынғы ереже күшін жояды.

5-ереже: Коллекционерлер сізді қорқытады.

Көптеген азаматтар, әсіресе өндіріп алушылардың қоқан-лоққысына алғаш рет тап болғандар мұндай жағдайда өндіріп алушылармен қалай дұрыс әрекет ету керектігін білмейді. Мұндай әрекеттерді елемеу мүмкін емес. Есте сақтау маңызды бірнеше тармақтар бар:

  • дауыс жазу құрылғысының көмегімен өндіріп алушылармен сөйлесуді жазу;
  • телефонмен сөйлесу кезінде сөйлесуді жазуды белсендіру;
  • қауіп-қатер алғаны туралы арызбен құқық қорғау органдарына хабарласыңыз;
  • болашақта ықтимал сот ісін жүргізу үшін хаттаманың көшірмесін сақтауға;
  • егер ол шабуылға келетін болса, шұғыл медициналық қызметке ұрып-соғуды жазып алыңыз және полицияға хабарласыңыз.

Және есіңізде болсын: борышкерлердің әрекеттеріне ешқашан агрессиямен немесе қорқытумен жауап бермеңіз. Мұның бәрін кредиторлар сізге қарсы пайдалана алады.

Өндіріп алушылардың өкілеттіктері қандай?

Қарыз жинаушымен қалай сөйлесу керектігін білу маңызды. Бірақ талап қоюшылардың қандай құқықтары бар екенін, олардың өкілеттіктері қандай және олардың нақты қай жерде аяқталатынын білу де маңызды.

Қазіргі уақытта коллекторлардың іс жүзінде ешқандай өкілеттігі жоқ. Сондықтан көп жағдайда олардың әрекеттері заңсыз болып табылады. Инкассаторлар адамдарға мерзімді түрде қоңырау шалып, қарыз туралы ескертуге құқылы. Сондай-ақ олар борышкерлердің алаяқтық әрекеттерін анықтаған жағдайда полицияға хабарласуға құқылы. Ақырында, өндіріп алушылар атқарушылық іс жүргізуді қозғау үшін сотқа жүгіне алады.

Сонымен қатар, коллекторларға мыналарды жасауға қатаң тыйым салынғанын атап өткен жөн:

  • борышкердің үйіне оның рұқсатынсыз кіруге;
  • оның мүлкіне тыйым салу немесе алып қою;
  • түнде және күндіз жиі қоңырау шалыңыз;
  • борышкерді қорқыту;
  • қарыз алушының туыстарымен байланысыңыз;
  • физикалық күш қолдану.

Коллекторлар сізбен қалай хабарласса да, ісіңіз қай агенттікке жіберілгенін әрқашан нақтылаңыз. Егер қарыз банкте болса, дереу олармен байланысып, мәселені тікелей кредитормен шешіңіз.

Коллекторлық компаниялардың қызметкерлерімен априори қарым-қатынас жақсы ештеңе әкелмейді. Қоңырау шалатын адамдар әрқашан өздерін дұрыс ұстамайды, бұл олардың қарсыласын шатастыруы мүмкін

Өзіңізді жағымсыз жағдайдан қорғау және сөйлесу кезінде сабырлы болу үшін сіз коллекторлармен телефон арқылы қалай байланысу керектігін және олардың ауызша шабуылдарынан қалай жақсы күресуге болатынын білуіңіз керек.

Сонымен, мен банктен 1 000 000 000 долларға несие аламын, осы банкті сатып аламын, несиені қайтармауға рұқсат етемін, міне, мен олигархпын! Жарайды, бұл тамаша!
авторы белгісіз

Қорқыныш – инстинкт, дөрекілік – техника

Кез келген өндіріп алушының мақсаты қарыз алушыны қарызды өтеуге мәжбүрлеу болып табылады. Бірақ көбінесе қолданылатын әдістер психологиялық қысым мен қарсыласты қорқыту арқылы агрессивті әсер етуден тұрады.

Бұл адамдармен қарым-қатынас жасау мүмкіндігіне ие болған көптеген адамдар агрессивті қысымға тап болған кезде өздерін жоғалтқаны таңқаларлық емес. Бірақ мұндай жағдайда қорқыныш инстинктивтік деңгейде туындайды және құқықтық білімсіздіктің салдары болып табылады.

Онымен күресу үшін мынаны есте сақтаңыз:

  • ешкімнің басқа адаммен сыйламаушылық/қорлайтын реңкте сөйлесуге құқығы жоқ, оның өмірі мен денсаулығына, сондай-ақ жақындарына қауіп төндірмейді - өндіріп алушылардың мұндай мінез-құлқы тек психологиялық әдістеме болып табылады;
  • азаматтардың құқықтары мен бостандықтарын қорғау заңнамалық деңгейде реттеледі және оларды ешкім бұза алмайды;
  • кез келген жағдайда құқық қорғау органдарына хабарласуға болады;
  • Коллекторлық агенттіктердің өкілеттіктері өте шектеулі және олар мәселені сот арқылы шешуге мүдделі емес, өйткені олардың талаптарын әлі де сот қанағаттандырмайды.
Осылайша, коллектордың кез келген рұқсат етілмеген әрекеттеріне құқық қорғау органдары әрқашан қарсы тұруы мүмкін. Ешкімнен қорқудың қажеті жоқ. Тағы бір жайт, қарыз еселеп өседі. Ал бұл қарыз алушының кінәсі емес, инкассация қызметінің қаржылық озбырлығы.

Қарыз жинаушылармен телефон арқылы қалай дұрыс байланысу керектігін біле отырып, сіз күйзелістен құтылып қана қоймайсыз, сонымен қатар олармен сөйлесу кезінде сіздің қорғанысыңыздағы күшті дәлелдерге қарсы тұра аласыз, бұл олардың сізді қорқыту әрекеттерінің нәтижесіз екенін түсіндіре аласыз.

Мен борышкер болмасам, коллекторлармен телефон арқылы қалай байланысуға болады

Қарыз өндіріп алушылардың қате мекенжайға қоңырау шалу жағдайлары сирек емес.
Бұл бірнеше себептерге байланысты болуы мүмкін:
  1. Досың несие алды, ал сен оның ауызша кепілі болдың.
  2. Сіз білетін адам несие алып, нөміріңізді қалдырды.
  3. Сіз қарыз алушының туысысыз.
  4. Коллекторлық компания жай ғана қателесіп, сізді басқа біреумен қателесті.
Қандай себеп болмасын, компания қызметкерлерімен қарым-қатынасты барынша азайту керек. Бірінші сөйлесу кезінде қоңыраудың мақсатын тыңдау жеткілікті, содан кейін әңгімелесушіге бұл қарызға ешқандай қатысыңыз жоқ екенін және қарыз алушымен сөйлеспейтініңізді немесе танымайтыныңызды сыпайы түрде түсіндіріңіз. Қоңырау шалушының мәліметтерін және қай ұйымның өкілі екенін дереу жазып алған жөн.


Негізгі қиындық - мұндай қоңыраулар қайта-қайта жасалады және жиі әртүрлі адамдар қоңырау шалады. Әрине, әр кезде бәрін қайталап түсіндіріп отырудың еш мәні жоқ. Сондықтан, қайталанатын қоңыраулар болған жағдайда, қысқа жауаппен шектелу жеткілікті:

Мен сіздің қызметкеріңізбен хабарласып, оған бұл қарызға қатысым жоқ екенін түсіндірдім. Бар жақсылықты тілеймін.

Егер қоңыраулар тоқтамаса, жоғарыдағы сөз тіркесіне мынаны қосуға болады: «Мен сіздің ұйымыңызға жағдайды түсіндіріп жазбаша өтініш жібердім. Мені енді бұл туралы алаңдатпауыңызды сұраймын. Әйтпесе, менің жеке деректерімді заңсыз пайдаланғаныңызға байланысты Роскомнадзорға арыз беруге мәжбүр боламын».

Айтпақшы, егер қоңыраулар тоқтамаса, мұны істеу керек. Коллекторлар атынан әрекет ететін ұйымға өтініш жазыңыз және қажет болған жағдайда Роскомнадзорға хабарласыңыз. «Дербес деректер туралы» Федералдық заңын бұзғаны үшін заңды тұлғалардан айыппұл өндіріп алынуы мүмкін. Бірақ тұтастай алғанда, егер қарыз болмаса, онда сіз қоңырауларға жауап беруге міндетті емессіз, коллекторлармен сөйлесу әлдеқайда аз.

Мен борышкер болсам, өндіріп алушылармен телефон арқылы қалай байланысуға болады

Қарыз болған жағдайда сіз әлі де коллекторлық агенттік өкілдерімен байланысуыңыз керек. Сіз тікелей қарыз алушысыз ба, әлде кепілгерсіз бе маңызды емес. Бұл жағдайда да жауапкершілік бұрынғыдай. Бірақ мұндай қарым-қатынаста ең бастысы - қарсыласыңызға сізді шатастыра алмайтынын көрсету үшін жетекші рөлді алу.

Бірден айта кететін жайт, борышкерлермен кез келген диалогтар әңгіменің басында бұл туралы ескертіп, жазылуы керек. Осылайша, сіз өзіңізге құрметсіздікпен қараудан құтылып қана қоймай, сонымен бірге қажет болған жағдайда дәлел рөлін атқара алатын барлық қажетті ақпаратты жинай аласыз.

Өрт сөндіруші Иван ештеңе істемеді. Банк өртеніп, несиені қайтарып жатқан.
авторы белгісіз

Бірінші қоңырауда компанияның сізге қарсы қойып отырған шағымдарының мәнін тыңдау керек. Бұл жағдайда сіз келесі ақпаратты білуіңіз керек:

  1. әңгіме кіммен тікелей жүріп жатқаны, қызметкер қай компанияның өкілі және сізге несие/несие берген ұйымның атауы;
  2. сіздің қарсыласыңыздың пікірінше, сіз компанияға қандай соманы төлеуге міндеттісіз және ол қалай құрылған;
  3. олар сіздің қарызды қалай өтегеніңізді қалайды және қандай мерзімде;
  4. компания орналастыру және соманы бөліп төлеуге мүмкіндік беруі мүмкін бе;
  5. компания кейінге қалдыруды қамтамасыз ете алады ма және қандай мерзімге.

Әңгімелесуші сіздің қарызыңыздан бас тартпайтыныңызды, бірақ оны өтеуге мүмкіндігіңіз болмағандықтан, сіз ымыраға келу нұсқаларын талқылағыңыз келетінін түсінуі үшін диалог ұстамды және сабырлы түрде жүргізілуі керек.



Сонымен қатар, ешқандай жағдайда сіз өзіңіздің проблемалық жағдайыңыз туралы және қарызды төлемеген себептер туралы ақтауға және айтуға болмайды. Және өзіңіз туралы мүлдем ақпарат берудің қажеті жоқ. Бұл сіздің жақындарыңыз бен достарыңызға да қатысты. Егер коллектордан жетекші сұрақтар туындаса, оларға мұның бұл іске еш қатысы жоқ деп жауап беруге болады.

Егер қарсылас белгісіз жауап берсе, қате ақпарат берсе немесе жауап беруден жалтарса, әңгімені тоқтату керек. Қарызыңызды жақын арада өтеуіңіз керек деген мәлімдеме болған жағдайда, жалғыз дұрыс шешім келесі жауап болады: «Сындарлы диалог құра алмағанымыз өкінішті. Бұл жағдайда мен сізге сотқа жүгінуге кеңес беремін».

Егер коллектор сұрақтарыңызға жауап берсе, сіз онымен сөйлесуге ыңғайлы болатын күнді жариялай отырып, мәліметтерді нақтылау үшін келесі қоңырауды ұйымдастыра аласыз. Идеал нұсқа - электрондық пошта арқылы іскерлік хат алмасуды ұсыну.

Ең бастысы, бастаманы ең басында қолға алу. Үндемей, сылтау іздеудің қажеті жоқ. Керісінше, сіз нақтылайтын сұрақтар қойып, қарсыласыңызға өз іс-әрекетіне жауап беретін және өз міндеттемелерінен бас тартпайтын саналы адам екеніңізді түсінуге мүмкіндік беруіңіз керек. Сізді қорлау немесе қорқытулар болған жағдайда, сіз дереу сөйлесуді тоқтатуыңыз керек.


Заңгерлер мен психологтардың борышкерлермен телефон арқылы дұрыс байланысуға қатысты ұсынымдары негізінен ұқсас және төмендегідей:
  • сөйлесу кезінде сабырлы болыңызэмоционалдылықтан аулақ болу (тітіркендірмеңіз, дауысыңызды көтермеңіз және т.б.);
  • егер сізді қорлау немесе қорқыту болса, сізге керек сұхбаттасушыға онымен ондай үнде сөйлеспеймін деп жауап беру арқылы әңгімені дереу аяқтаңыз;
  • заң бұзды деген айып тағылған жағдайда орынды сіз ештеңе бұзған жоқсыз деп жауап беріңізбұл сотта анықталмағанға дейін.
Кез келген жағдайда коллекторлардың қауіп-қатері тек психологиялық әдістер екенін есте ұстаған жөн:

Біз сізді үйіңізден немесе мүлкіңізден айырамыз.
- Дұрыс емес. Бұл заңнамалық деңгейде мүмкін емес.

Сотқа барайық.
- Өтінемін. Ол сенің құқығың. Бұл жағдайда мұндай шешім өте орынды.

Сізге немесе сіздің жақындарыңызға жағымсыз нәрсе болуы мүмкін.
– Бұл екіталай, өйткені әңгімемізден кейін мен жақын маңдағы полиция бөлімшесіне сіздің тарапыңыздан қоқан-лоққылар туралы тиісті арызбен барамын.

Қарыз жинаушылармен байланысуға мәжбүр болған адамдардың басты проблемасы - олармен диалог жүргізе алмауы және шамадан тыс әсерленгіштігі. Олар айтқан қоқан-лоққылардың ешқайсысы іс жүзінде мүмкін емес. Сонымен қатар, көбінесе коллекционерлердің агрессивті мінез-құлқы олармен қарым-қатынас жасауды қаламаудың немесе қарапайым жалтарудың салдары болып табылады.

Қалай болғанда да, егер шынымен қарыз болса, оны бәрібір төлеуге тура келеді. Ал мұның жүзеге асуына екі тарап та мүдделі. Қарыз жинаушылармен телефон арқылы қалай байланысу керектігін алдын ала біліп, ұстамдылық пен байсалдылық таныта отырып, сындарлы диалог құрып, ымыраға келуге әбден болады. Егер сіз ортақ тіл таба алмасаңыз, телефон нөміріңізді біраз уақытқа ауыстырып, SIM картасын басқа адамға тіркеп, қарыз мәселесін өзіңіз шеше бастағаныңыз жөн.


Сізде борышкерлермен қарым-қатынас жасау тәжірибеңіз болды ма және бұл қандай нәтижеге әкелді?

Елімізде қарызды өндіріп алу саласы енді ғана қарқын алып келеді. Еуропа елдерінде коллекторлық бизнес қаржылық-экономикалық өмірде бұрыннан берік орныққан. Біздің елімізде халықтың көпшілігі проблемалық қарыз сегментінде жұмыс істейтін ұйымдардың қандай екенін білмейді.

Біздің мақалада біз қарызды өндіріп алушылардан қорқытатын болса, өзіңізді қалай дұрыс ұстау керектігі туралы айтатын боламыз: жеке кездесуде немесе телефон арқылы сөйлескенде. Бұл қызметтің негізгі ерекшеліктері мен ерекшеліктерін де ашамыз.

Коллекторлар жұмысының мәні: олар қалай жұмыс істейді?

Маңызды! Мынаны есте сақтаңыз:

  • Әрбір жағдай бірегей және жеке.
  • Мәселені мұқият зерттеу әрқашан оң нәтижеге кепілдік бермейді. Бұл көптеген факторларға байланысты.

Мәселеңіз бойынша егжей-тегжейлі кеңес алу үшін сізге ұсынылған опциялардың кез келгенін таңдау жеткілікті:

Коллекторлық агенттіктер мерзімі өткен берешекті өндіріп алумен айналысады. Бұл жеке сотқа дейінгі инкассо қызметі жоқ немесе проблемалық борышкермен жұмыс істеуге уақытты босқа кетіргісі келмейтін кредитордың өтініші бойынша жасалады. Қалай болғанда да, бұл азамат ұзақ уақыт өмір сүрген жағдайда болады.

Коллекторлар қалай жұмыс істейді?

Шын мәнінде, коллекторлар жұмысының мәні осы қарыздарды борышкерден мүмкіндігінше тез және заңды түрде алу үшін қарызды арзан сатып алуға байланысты.

Біз жоғарыда бір себеппен «заңды» деп көрсеттік. Банктермен қарым-қатынасы шиеленіскен азаматтардың көбісі істерін коллекторлық агенттікке жіберу мүмкіндігінен қорқады. Өйткені, бұл ұйымдар, біз білетіндей, көбінесе заңдылықтың шегінде жұмыс істейді және олардың әдістері кейде белгілі бір құқық бұзушылықтардың бір бөлігін құрайды. Дегенмен, бұл мекемелердің көпшілігі заң талабын орындауға тырысады.

Сонымен қатар, көбісі, мысалы, өндіріп алушылармен телефон арқылы қалай сөйлесу керектігін, жалпы алғанда, өндіріп алушылардың борышкерлермен қалай жұмыс істейтінін түсінбейді. Бұл туралы әрі қарай айтатын боламыз.

Сонымен, банк сіздің несиеңізді коллекторларға сатты, сіз не істеуіңіз керек?

Инкассаторлардың дебиторлармен жұмыс істеу әдістері

Бұл жерде нақты бірдеңе айту өте қиын болады, өйткені... Әрбір коллекторлық агенттікте қарызды өндіріп алудың өзіндік әдістері бар. Бірақ сонымен бірге ең көп таралған әдістерді анықтауға болады.

Олардың арасында мыналар бар:

  • борышкерге қатысты барлық белгілі нөмірлерге телефон соғу (соның ішінде жұмыс);
  • мүлікті өндіріп алу немесе тіпті қылмыстық жауапкершілік туралы қауіптер;
  • борышкердің орналасқан жеріндегі іс-шаралар.

Әрбір әдіс борышкерге психологиялық әсерге негізделген. Тәжірибе борышкерлердің физикалық шараларға жүгінген кездегі көптеген мысалдарын біледі. Бұл, әрине, заң талаптарына ешқандай қатысы жоқ.

Назар аударыңыз!Егер агенттік сізге қарсы күш қолданса, міндетті түрде полицияға хабарласыңыз!

Қарыз жинаушылармен байланыс: өзін қалай дұрыс ұстау керек?

Өйткені Коллекторлық агенттіктердің қызметі әлі ешқандай жолмен реттелмеген (атақты федералды заң жақын арада қабылданбайды), сондықтан әзірге қандай да бір нақты мінез-құлық ережелері туралы айтудың қажеті жоқ.

Мысалы, сіз өндіріп алушылардың борышкерге қатысты ешқандай күші немесе өкілеттігі жоқ екенін білуіңіз керек.Анау. олардың айтқандарының көпшілігі бос және дәлелсіз қоқан-лоққылардан басқа ештеңе емес.

Дегенмен, сіз рұқсат етілген нәрсенің көлемін нақты түсінуіңіз керек және сіздің борышкерлермен байланысыңыз жазылатынын және болашақта сотта сізге қарсы қолданылуы мүмкін екенін білуіңіз керек. Сондықтан олармен дұрыс сөйлесу керек.

Коллекторлармен телефон арқылы қалай сөйлесуге болады

Көптеген адамдар коллекционерлердің қоңыраулар арқылы сізді қалай қудалай алатынын біледі. Әдетте, олар банктік қызметтерге қарағанда борышкерлермен салтанатты жиында тұрмайды және туыстарына, әріптестеріне және т.б. қорқыту мүмкіндігін жіберіп алмай, күннің немесе түннің кез келген уақытында, сондай-ақ мүмкіндігінше кез келген адамға телефон соғады. Бұл жағдайда не істеу керек? Коллекторлармен телефон арқылы қалай сөйлесуге болады?

Өндірушімен телефон арқылы сөйлескен кезде аудиожазба құрылғылары арқылы сөйлесуді жазып алған жөн екенін білу маңызды. Өйткені, мұндай қызметтердің операторлары жиі өздеріне қажет емес нәрселерге жол береді. Бұл жағдай борышкердің құқық қорғау органдарына немесе сотқа жүгінуіне себеп болуы мүмкін.

Сонымен қатар, коллектормен сөйлескенде, ол сізді қандай негізде шақыратынын білуіңіз керек. Мұнда екі нұсқа болуы мүмкін:

  • немесе банк талап қоюшыларға тапсырма шарты бойынша жүгінген (сіздің келісіміңіз бойынша құқықтарды беру);
  • немесе сіздің қарызыңыз банктен сатып алынды, енді сіз коллекторларға қарызсыз.

Сіздің кредитордан сіздің несиелік келісіміңізге қатысты толық ақпаратты талап етуге толық құқығыңыз бар. Өйткені, борышкерлер базасына қолы бар қарапайым алаяқтар телефон соғуы әбден мүмкін.
Ал егер инкассатор сізбен сөйлескенде өзін таныстырса (аты-жөнін айтып), несие шартының нөмірін, шот нөмірін және басқа да мәліметтерді жариялаған болса, онда сізбен шынымен де қарыз агенттігінің қызметкері айналысатыны белгілі болды.

Есте сақтау керек, қорқыту, қорлау және жалпы алғанда коллекторды жоғары дауыспен сөйлесу өте ұнамсыз, өйткені Телефон сымының арғы жағындағы сөйлесулер де жазылады. Сондықтан кез келген жағдайда ұстамдылық танытып, несие берушінің арандатуына бой алдырмау керек.

Жиналыс кезінде өндіріп алушылармен қалай әрекет ету керек

Сізге коллекторлар келсе не істеу керек? Мекенжайға бару деп аталатындар да психологиялық әсер ету әдістерінің бірі болып табылады. Егер біреу сіздің есігіңізді қағып, өзін коллекторлық агенттіктің қызметкерімін деп таныстырса, онда оларға мүлдем есік ашпауға құқығыңыз бар.Олардың сіздің есігіңізді қағуында ешқандай заң бұзушылық жоқ, бірақ бұл біраз уақытқа созылса (мысалы, олар есік қоңырауын 10-15 минутқа соғып тұрса), онда бұзақылық ретінде жіктеуге болады, яғни себеп бар. полиция шақыру.

Айтпақшы, бұл өте тиімді әдіс, өйткені... Коллекционерлер, әдетте, құқық қорғау органдарымен жұмыс істеуді ұнатпайды, яғни олар «мұнан құтылады» дегенді білдіреді.

Қорытындылай келе, өндіріп алушылар туралы заң туралы

Өндіріп алушылармен қалай әрекет ету керек деген сұраққа әлі жауап жоқ. Құқық қорғау органдарына хабарласуды қоспағанда. «Коллекторлар туралы» федералдық заң жобасы Думаның жоғары дәліздерінде жүргенде, бұл жалғыз тиімді әдіс болады. Бірақ егер коллекторлардың жұмысы заң аясында жүзеге асса және олар сізбен жұмыс істеуге құқылы болса, онда борышкер бәрібір бір жолмен төлеуге мәжбүр болады. Біз бұл материалды осы заң күшіне енген кезде жаңартып отырамыз.

Коллекторлар – қарызды өндіріп алуға маманданған коллекторлық агенттіктің қызметкерлері, олар кредитор (банк, микроқаржы ұйымы, жеке инвестор және т.б.) мен борышкер арасындағы делдал;

Құрметті оқырмандар! Мақалада құқықтық мәселелерді шешудің типтік жолдары туралы айтылады, бірақ әрбір жағдай жеке. Қалай білгіңіз келсе мәселеңізді дәл шешіңіз- кеңесшіге хабарласыңыз:

Бұл жылдам және ТЕГІН!

Коллектордың және агенттіктің кірісі өндірілетін қарыздың мөлшеріне тікелей байланысты: қарыз неғұрлым көп болса, коллектордың кірісі соғұрлым жоғары болады.

Қарыз жинаушының мақсаты борышкерді қарызды өтеуге мәжбүрлеу үшін кез келген тәсілді (көбінесе заңды емес) пайдалану болып табылады, жақсырақ сотқа талап арыз бергенге дейін.

жалпы ақпарат

Жоғарыда айтылғандай, өндіріп алушының мақсаты қарызды қайтару болып табылады. Коллекторлық агенттіктер заңды тұлғалардың ғана емес, қарапайым азаматтардың да берешегін «нокаутқа түсіреді».

Әдетте, мұндай ұйымдарда берешекті өндіріп алу жұмыстары келесідей ұйымдастырылады: борышкерлер түрлері бойынша бөлінеді, олардың әрқайсысында байланысу және жұмыс істеу үшін стандартты үлгі бар.

Әрбір «клиент» үшін максималды ақпарат жиналады (несие, тұрғылықты жері, жұмысы, орташа айлық табысы, көршілерінің, туыстарының байланыс телефондары және т.б.).

Борышкермен жұмыс істеудің негізгі кезеңдерін келесідей бөлуге болады:

  • қоңырау шалу - үш айға дейін созылуы мүмкін, қоңыраулар тек ұялы немесе үйдегі телефон нөміріне ғана емес, сонымен қатар жұмыс нөміріне де қабылданады, сонымен қатар көршілері мен туыстарына қоңырау шалу жағдайлары жиі кездеседі;

  • үйіңізге, жұмысыңызға, көршілеріңізге бару – үш айдан алты айға дейін (инкассаторлар борышкерге негізінен оның төлем қабілеттілігін бағалау үшін келеді);

  • сотқа талап арыз беру – алты айдан кейін;
  • атқарушылық іс жүргізу.

Қарыз жинаушылармен қалай әрекет ету керек?

Өндірісшілермен мінез-құлық ережелері борышкер әрқашан барлық сөйлесулердің аудио жазбасын жасауы керек және әрқашан қысқа, сыпайы және шыдамды болуы керек.

Оның үстіне қарыз алушы өзінің қорқынышын немесе қобалжуын көрсетпеуі керек. Коллекторлармен байланыс телефонмен сөйлесумен шектеледі, бірақ олар сіздің үйіңізге немесе жұмысыңызға келе алады.

Жиналыста

Коллекционерлер үйіңізге, жұмысқа немесе бос уақытыңызды өткізетін басқа жерге келуі мүмкін.

Коллекторды көргенде, әсіресе спорттық келбеті бар адамдармен (коллекторлар қорқытудың бұл әдісіне жиі жүгінеді), сіз шатастырмауыңыз, қорқыныш пен толқудың болмауы керек.

Мүмкіндігінше сенімді болыңыз, ойланбастан, байсалды жауап беріңіз. Әңгімені жазып алуды және жеке басын куәландыратын құжаттарды көруді сұрауды ұмытпаңыз.

Телефон арқылы

Коллекторлар тек күндіз ғана қоңырау шала алады (бірақ бұл факт жиі еленбейді). Коллектор өзін таныстырып, өзі өкілдік ететін агенттіктің атауын беруі керек екенін ескеріңіз.

Сізден толық аты-жөніңізді көрсету немесе жеке деректерді беру талап етілмейді. Егер коллектор өзін таныстырмаса және сізден ақпарат талап етсе, онымен сөйлеспейтініңізді хабарлаңыз. Бүкіл әңгімені жазып алыңыз.

Сіз агенттікке телефон қоңырауларынсыз электронды пошта арқылы хат жазуға болады.

Бұл жағдайда коллекционерлердің сізді алаңдатуға құқығы жоқ. Егер инкассатор күніне бірнеше рет қоңырау шалуды жалғастырса, онда сіз бопсалау туралы полицияға арыз беруге дайын екеніңізді хабарлаңыз.

Үйге келсең

Қолданыстағы заңнамаға сәйкес, инкассатор борышкердің үйіне қарыз алушымен осындай кездесу келісілгеннен кейін ғана келе алады.

Бірақ көбінесе коллекторлар борышкерге ескертусіз келіп, бұл ережені елемейді. Біздің кеңес: ондай адамдарға есігіңізді ашпаңыз.

Егер олар агрессивті әрекет ете бастаса, дереу полицияға хабарласыңыз және сізге бейтаныс адамдар сіздің орныңызға кіріп кеткісі келетінін хабарлаңыз.

Егер кездесу орын алса, коллектордан ақпаратты сұраңыз (ол өкілдік ететін агенттіктің атауы, толық аты-жөні, ол сізбен байланысатын құжаттары негізінде). Содан кейін бүкіл әңгіме жазылатынын ескертіңіз.

Әдетте, борышкердің қаржылық жағдайын (төлем қабілеттілігін) бағалау үшін борышкерлер үйіңізге келеді.

Барлық әңгіме қарызды өтеу мерзіміне, қайтарылмау себептеріне және т.б. Коллекционердің мүлікті сипаттауға құқығы жоқ, оны алып кетуден гөрі.

Бұл сот орындаушыларының функционалдық жауапкершілігі және тек сот отырысынан және шешімнен кейін ғана.

Егер сіз борышкер болмасаңыз

Егер сіз борышкер болмасаңыз, бірақ инкассаторлар сізге қоңырау шала бастаса (бұл жаңа пәтерге көшкенде, нөміріңізді өзгерткенде, қате жібергенде, үшінші тұлғамен несие рәсімдеу кезінде қате деректерді енгізгенде және т.б. мүмкін), сіз сұрағаныңыз жөн. коллекторға ол өкілдік ететін агенттіктің атауы және мекенжайы.

Осы мекен-жайға түсінбеушіліктерді көрсете отырып, тоқтату хат жазу керек. Мұндай хабарламаны алғаннан кейін коллекторлар ақпаратты тексереді және енді сізді алаңдатуға құқығы жоқ.

Тағы бір жағдай болуы мүмкін - сіз кепілгерсіз, онда айтарлықтай кешігу бар, ал қарыз алушы жай ғана алаяқ болып шықты, банкротқа ұшырады немесе басқа себептермен қарызды қайтармайды.

Бұл жағдайда Заң сіз тарапта емес, өйткені сіз кепілгер ретінде әрекет ете отырып, қарыз алушы несиені төлемеген жағдайда ол бойынша міндеттемелерді өз мойныңызға алуға келіскенсіз.

Әрине, заңгердің басты кеңесі - қарызды мүмкіндігінше тез қайтаруға тырысу.

Бірақ егер бұл қазіргі уақытта мүмкін болмаса, онда:

  • коллектормен қарым-қатынас жасағанда, қорқыныштың жоқтығын көрсетіңіз, өз мүдделеріңізді заң шеңберінде барлық мүмкін болатын жолмен қорғауға дайын екеніңізді көрсетіңіз;
  • Дөрекі болмаңыз, дөрекі болмаңыз, қорқытпаңыз, сіздің айтқаныңыздың бәрі кейін сізге қарсы қолданылуы мүмкін;
  • Әрқашан әңгіменің аудио жазбасын сақтаңыз;

  • коллекторлық агенттік сізді тәулік бойы бақылайды деп күдіктенсеңіз, полицияға арыз жазыңыз;

  • коллекторлар үйге келген болса да, сіз қысым мен қоқан-лоққыға дайын болуыңыз керек, бірақ шақырылмаған қонақтардан қорықпай, нақты және қысқа жауап беруіңіз керек.

Борышкердің туыстары өзін қалай ұстауы керек?

Инкассаторлар сіздің қарызыңыз туралы сізге ғана емес, сонымен бірге борышкердің жақын туыстарына да қоңырау шала алатынын түсінуіңіз керек. Оларға қарсы қауіптерді жоққа шығаруға болмайды. Алайда, бұл борышкер мен туыстарын қорқытудың кезекті айласы ғана.

Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасына сәйкес, тіпті ең жақын адамдар (ата-аналар, ағалар, әпкелер) борышкер үшін материалдық жауапкершілікті көтермейді.

Оның үстіне, қарыз алушы некеде болса да, тек сот арқылы ғана «екінші жартысы» қарыз үшін ортақ жауапкершілікке тартылуы мүмкін.

Егер сізді қорқытса не істеу керек?

Коллекторлар өз жұмысында борышкерлерді қорқытуға және қорқытуға құқығы жоқ, бірақ олар көбінесе бұған немқұрайлы қарайды.

Келесі органдар мен қызметтер бұл қысыммен күресуге көмектеседі:

  • полиция - құқық бұзушылық туралы мәлімдемемен (қорқыту, қадағалау, дене жарақатын келтіру және т.б.);

  • жедел жәрдем - ұрып-соғуды, соғуды, сыдыруды, сынықтарды және т.б. жазу үшін коллектормен дене жарақатын келтіру кезінде;

  • салық органы - коллекторлық агенттіктің қызметін тексеру туралы өтінішпен;
  • Коллекционерлер қауымдастығы.

Өндіріп алушылардың әдістері заңды ма?

Инкассатордың сізбен заңды түрде әрекет ететінін түсіну үшін сіз оның құқықтары мен міндеттерін білуіңіз керек, біз оларды төменде талқылаймыз;

Коллектор құқығы:

  • алаяқтық туралы арызбен құқық қорғау органдарына хабарласу;
  • қарызды өндіріп алу туралы сотқа талап қою;

  • мүлікке тыйым салу, шоттар (карточкалар) бойынша операцияларды шектеу, елден шығуға тыйым салу (сот аяқталғаннан кейін).

Коллектор жұмысының заңсыз әдістері:

  • жеке ақпаратты жинау;
  • борышкердің төлем қабілеттілігін зерттеу;

  • түнде қоңырау шалу, күндізгі уақытта белгілі бір аралықта бірнеше рет қоңырау шалу, сонымен қатар достарға, таныстарға, туыстарға, көршілерге, басшылыққа қоңырау шалу;

  • борышкерге сәйкес келмейтін пәтерге кіру;
  • қарыз алушыға қысым жасау, инкассаторы бар спорттық келбеттегі адамдардың келуі;
  • денсаулыққа қауіп;
  • бұзақылық - кіреберістегі жазулар, тесілген дөңгелектер, сынған терезелер және т.б.

Біз сізге көмектестік деп үміттенеміз, енді сіз өз құқықтарыңызды, борышкер ретіндегі міндеттеріңізді білесіз, одан да көп, сіз мұндай адамдармен қалай әрекет ету керектігін түсінесіз.

Өтініштер мен қоңыраулар тәулік бойы және аптасына 7 күн қабылданады..

Нұсқаулар

Ең алдымен, үрейленбеңіз. Коллекторлар сот орындаушылары емес, олардың заңды құқықтары әлдеқайда аз. Мысалы, егер сіз қаламасаңыз, олар сіздің үйіңізге кіре алмайды. Ал 22-00-ден кейін жиі қоңырау шалу, әдетте, телефон терроризміне теңестірілуі мүмкін және сіз полицияға хабарласа аласыз.

Банкпен келісіміңіздің ережелерін мұқият оқып шығыңыз. Егер тиісті тармақта деректеріңізді үшінші тұлғаларға (коллекторлар болып табылатын) мәжбүрлеп берген жағдайда, банк бұл туралы сізді хабардар етуге міндетті және сіз ешқандай хаттар немесе хабарлама алмаған болсаңыз, демек, Сізді банктің рұқсат етілмеген бастамасы деп санауға болады. Ал банктің келісім-шартта көрсетілмеген және сізбен келісілмеген барлық біржақты әрекеттері сотқа шағымдануы мүмкін.

Көбінесе өндіріп алушылар телефон арқылы сөйлескенде бұзық оқушымен сөйлескенде мұғалімнің ноталық үнін пайдаланып немесе ашық дөрекілік танытып, психологиялық қысым көрсетуге тырысады. Егер сіз бұл тонды қолайсыз деп санасаңыз, коллектордан оны өзгертуді сұраңыз, әйтпесе әңгіме аяқталады. Жеке өміріңізге қатысты кез келген сұрақтарды немесе сізді алаяқтықпен айыптайтын сөз тіркестерін тоқтатыңыз. Өйткені, сізден тергеуші жауап алып жатқан жоқ, кінәсіздік презумпциясын әлі ешкім жойған жоқ. Сіз тек қарыз туралы сұрақтарға жауап бере аласыз - қарыздың себебі, мәселені шешудің шамамен мерзімі.

Коллекторлар сіздің жұмысыңызда пайда болған кезде, олардың көшедегі адамдар емес екеніне көз жеткізу үшін олардың жеке басын сұраңыз. Борышкерлерден жұмыс күнінің соңына дейін күтуді немесе сөйлесу үшін басқа күн мен уақытты белгілеуді сыпайы түрде сұраңыз. Сіз жұмыс істеп жатқанда олардың сізді алаңдатуға құқығы жоқ. Сондай-ақ сізді ұстап алып, олармен бірге жүруді талап ету. Бұл полиция мен соттың санкциясын талап етеді. Өндіріп алушылардың физикалық күш қолданатын дөрекі әрекеті жағдайында қауіпсіздік немесе полицияға хабарласыңыз.

Қарыз өндіріп алушылардың арандатуларына берілмеңіз. Олар сізді сотпен, тіпті түрмемен қорқытуы мүмкін. Көп жағдайда бұл сізді қорқытуға және қарыздың қажетті сомасын тез қайтаруға арналған психологиялық қадам. Көптеген банктер сотқа шағымдануға асықпайды, өйткені бұл қажетсіз шығындарды тудырады. Оның үстіне сот инкассаторлар үшін тиімді емес, өйткені инкассалық бюролар заң тұрғысынан дұрыс ресімделмеген немесе мүлде ұйым мәртебесіне ие емес. Сізді инкассаторлардың қамауға алуы да мүмкін емес, өйткені бұл полицияның құзырында және тиісті негіздер мен дәлелдемелерді талап етеді (мысалы, сіздің жалған төлқұжат арқылы несие алғаныңыз анықталды).